【正文】 04標(biāo)準(zhǔn)及 QS9000（ ISO16949）標(biāo)準(zhǔn)，而開展質(zhì)量成本管理或不良質(zhì)量成本管理。v 2022年后：隨著六西格瑪管理在國(guó)內(nèi)的導(dǎo)入，開展基于項(xiàng)目的不良質(zhì)量成本分析。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 ：為了 獲得質(zhì)量所耗費(fèi) 資源的價(jià)值量的度量狹義狹義 ： 是指質(zhì)量在 形成過(guò)程中所耗費(fèi) 的資源的價(jià)值量，主要是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本和制造成本及應(yīng)該分?jǐn)偟钠陂g費(fèi)用。廣義廣義 ： 是指用戶 獲得質(zhì)量所耗費(fèi) 的全部費(fèi)用，包括質(zhì)量在形成過(guò)程中資源耗費(fèi)的價(jià)值量和在使用過(guò)程中耗費(fèi)的價(jià)值量。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析相關(guān)概念質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)質(zhì)本本利利 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析相關(guān)概念v質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 ：為了 獲得質(zhì)量 所耗費(fèi)資源的價(jià)值量的度量。v質(zhì)量改進(jìn)的二重性企業(yè)視角顧客視角社會(huì)視角 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析相關(guān)概念v質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 ：為了 獲得質(zhì)量 所耗費(fèi)資源的價(jià)值量的度量。v企業(yè)視角企業(yè)視角 ：質(zhì)量形成過(guò)程（設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售）中所耗費(fèi)的資源的價(jià)值量。v顧客視角顧客視角 ：質(zhì)量形成過(guò)程 +使用過(guò)程v社會(huì)視角社會(huì)視角 ：生態(tài)環(huán)境的影響 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析相關(guān)概念收益收益 ：： 擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率、提高了組織的利潤(rùn)；成本：成本： 需要投入更多的資源來(lái)保證質(zhì)量的提高，如預(yù)防成本、鑒定成本的增加。（（ 1）組織（企業(yè)）的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性）組織（企業(yè)）的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析相關(guān)概念收益：收益： 包括產(chǎn)品 更具有適用性，提高 了生產(chǎn) 效率，減少了因產(chǎn)品維修帶來(lái)的損失；成本成本 ：： 顧客需要支付更多的費(fèi)用來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品。（（ 2）顧客的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性）顧客的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析相關(guān)概念收益收益 ：： 減少報(bào)廢處理費(fèi)用，廢物的利用減少了污染和浪費(fèi)；成本成本 ：： 為了改進(jìn)質(zhì)量，可能需要投入許多資源。（（ 3）社會(huì)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性）社會(huì)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析相關(guān)概念社會(huì)能夠幫助組織擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、提高組織的利潤(rùn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的作用體現(xiàn)在組織、顧客、社會(huì)三方面顧客組織使顧客買到的產(chǎn)品更具有適用性，減少因產(chǎn)品維修帶來(lái)的損失能夠減少報(bào)廢處理費(fèi)用，廢物的利用減少了污染和浪費(fèi)v增進(jìn)顧客滿意v降低成本質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的目標(biāo)v質(zhì)量成本分析v質(zhì)量損失分析v質(zhì)量投資分析v生命周期成本分析 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的內(nèi)容質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 結(jié)論在資源投入一定的條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到最高水平，或者說(shuō)為了達(dá)到一定的產(chǎn)品質(zhì)量水平，所耗費(fèi)的資源最少，從而實(shí)現(xiàn)利益的最大化通過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與投入、產(chǎn)出之間的關(guān)系分析，對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性分析和經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)，以達(dá)到在滿足顧客要求的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益對(duì)不同的質(zhì)量水平和不同的質(zhì)量管理措施進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，從中挑選出既滿足需求又花費(fèi)較低成本的質(zhì)量管理方案質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的內(nèi)容開發(fā)新產(chǎn)品和（或）服務(wù)改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和（或）服務(wù)的營(yíng)銷降低合格（符合）成本降低不合格（不符合）成本提高顧客滿意度降低成本符合組織基本目的的增值開始確定 /評(píng)審過(guò)程確定過(guò)程活動(dòng)核 算 成 本產(chǎn)生過(guò)程成本報(bào)告管 理 評(píng) 審確 定 機(jī) 會(huì)經(jīng)營(yíng)成本 /收益分析計(jì)劃和實(shí)施改進(jìn)是否確定為改進(jìn)機(jī)會(huì)改進(jìn)建議是否采納是是否否質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)施程序示意圖確定影響顧客滿意的因素 測(cè)量顧客滿意度產(chǎn)生顧客滿意度報(bào)告 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的 原則v兼顧組織利益、顧客利益和社會(huì)利益v質(zhì)量?jī)?yōu)化目標(biāo)函數(shù)為利潤(rùn)最大或成本最小v采用相同對(duì)象進(jìn)行比較v明確比較條件v整體優(yōu)化小結(jié)：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的作用v（ 1）有利于促進(jìn)將質(zhì)量與效益相連接。v（ 2）有利于促進(jìn)企業(yè)資源的整合與利用。v（ 3）有利于提升質(zhì)量管理的有效性。v（ 4）有利于提升整體社會(huì)福祉。內(nèi)容框架v前言前言v質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析理論的發(fā)展167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的基本概念167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 營(yíng)銷及交付后的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析v質(zhì)量成本和效益分析質(zhì)量成本和效益分析167。 質(zhì)量成本分析167。 質(zhì)量損失分析42（ 1）用戶期望的質(zhì)量水平分析 （ 2）制造者期望的質(zhì)量水平分析 （ 3）消費(fèi)者和制造者均滿意的質(zhì)量水平 （ 4）不同質(zhì)量保證方案的選擇 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析在不考慮報(bào)廢處理費(fèi)用時(shí)，從用戶的角度看：壽命周期費(fèi)用 =購(gòu)置費(fèi)用 +維持費(fèi)用 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析（ 1）顧客期望的質(zhì)量水平分析從企業(yè)的角度看：實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析（ 2）企業(yè)期望的質(zhì)量水平分析 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析（ 2）顧客和企業(yè)均滿意的質(zhì)量水平分析 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析（ 3）不同質(zhì)量保證方案的選擇在質(zhì)量水平較低時(shí)，應(yīng)采取在質(zhì)量水平較低時(shí)，應(yīng)采取 A方案方案在市場(chǎng)占有率超過(guò)在市場(chǎng)占有率超過(guò) αα 時(shí)，應(yīng)采取時(shí)，應(yīng)采取 B方案方案（ 1）不合格品率控制（ 2）返修分析 產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析（（ 1）不合格品率的經(jīng)濟(jì)分析）不合格品率的經(jīng)濟(jì)分析（（ 2）不合格品返修的經(jīng)濟(jì)分析）不合格品返修的經(jīng)濟(jì)分析 產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 產(chǎn)品使用過(guò)程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析（（ 1）包修期經(jīng)濟(jì)分析）包修期經(jīng)濟(jì)分析確定合理的包修期的方法主要有以下兩種：① 由產(chǎn)品的可靠性水平確定包修期② 由產(chǎn)品故障率確定包修期① 由產(chǎn)品的可靠性水平確定包修期 產(chǎn)品使用過(guò)程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 產(chǎn)品使用過(guò)程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析② 由產(chǎn)品的故障率確定包修期““ 浴盆曲線浴盆曲線 ””A、 B之間是盈利區(qū)之間是盈利區(qū)C為最大贏利點(diǎn)為最大贏利點(diǎn)（（ 2）最佳維修服務(wù)點(diǎn)的分析）最佳維修服務(wù)點(diǎn)的分析三、 產(chǎn)品使用過(guò)程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析思考：產(chǎn)品生命周期各階段提升質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑？?jī)?nèi)容框架v前言前言v質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析理論的發(fā)展167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的基本概念167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 營(yíng)銷及交付后的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析v質(zhì)量成本和效益分析質(zhì)量成本和效益分析167。 質(zhì)量成本分析167。 質(zhì)量損失分析內(nèi)容 金額（美元）占總額的百分比（%）滯銷成本 3276 進(jìn)貨檢驗(yàn) 32655 生產(chǎn)線質(zhì)量控制 7848 返修品 73229 初檢 32582 公司質(zhì)量控制30000 裁剪不當(dāng) 2228 成品抽檢 65910 裁減報(bào)廢 187428 顧客退、調(diào)換408200 降級(jí)處理 22838 顧客不滿 不可計(jì)量產(chǎn)品復(fù)檢 25200 合計(jì) 900000 100案例 1：美國(guó)某服裝廠某年質(zhì)量成本質(zhì)量成本分析（ 1）總額分析：每年的質(zhì)量總成本高達(dá)近 90萬(wàn)美元，說(shuō)明大有潛力可挖。（ 2）構(gòu)成比分析：① 質(zhì)量損失成本包括： 滯銷成本、返修品、 裁剪不當(dāng)、剪裁報(bào)廢、產(chǎn)品降級(jí)處理、 顧客調(diào)、退、換及顧客不滿意，占總額的 %，其中用戶調(diào)換、退貨和剪裁報(bào)廢所占比率最大；② 鑒定成本包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)、初檢、復(fù)檢、成品抽檢，占總額的 % ；③ 預(yù)防成本包括：生產(chǎn)線質(zhì)量控制和公司質(zhì)量控制，占總額的 % 。 由質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)可以看出質(zhì)量損失成本過(guò)大，而預(yù)防成本投入不足，急需改進(jìn)質(zhì)量，工作重點(diǎn)是質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)在于加強(qiáng)預(yù)防措施， 加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，提高質(zhì)量水平。 什么是成本？ 漢語(yǔ)詞典：生產(chǎn)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的全部費(fèi)用。v 企業(yè)的材料成本v 企業(yè)的人工成本v