【正文】 ，后者包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本。 質(zhì)量 成本的構(gòu)成（（ 2）鑒定成本）鑒定成本80① 外購材料的試驗和檢驗費用② 實驗室或其他計量服務(wù)費用 ③ 檢驗費 ④ 試驗費 ⑤ 核對工作費 ⑥ 試驗、檢驗裝置的調(diào)整費 ⑦ 試驗、檢驗的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費用 ⑧ 質(zhì)量審核費用 ⑨ 外部擔保費用 ⑩ 顧客滿意調(diào)查費 11 產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用 12 現(xiàn)場試驗費 質(zhì)量 成本的構(gòu)成（（ 2）鑒定成本）鑒定成本81又稱內(nèi)部損失成本，是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而發(fā)生的費用。（ 5）外部質(zhì)量保證成本（特殊情況下） 為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用。 設(shè)備意外停工、庫存損耗；216。v三級科目三級科目 ：質(zhì)量成本細目。運用排列圖，可以對質(zhì)量成本的構(gòu)成進行有效的分析，并且比較直觀。明確廠長 /總經(jīng)理、總工、總會計師和總經(jīng)濟師的職責。p 隨著質(zhì)量水平和經(jīng)營管理成熟度的提升，將著力于通過增加預(yù)防成本以降低鑒定成本以及損失成本。? 將廢品按照其價值挑選出來的放在車間附近，以便讓員工都能了解公司的生產(chǎn)情況。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析理論的發(fā)展167。128（（ 1）田口玄一質(zhì)量損失函數(shù)）田口玄一質(zhì)量損失函數(shù)v質(zhì)量波動總是存在，有波動就會造成質(zhì)量損失。v當 ≤ 時，產(chǎn)品為合格品v當 ＞ 時，產(chǎn)品為不合格品v設(shè)產(chǎn)品為不合格品時，工廠可采取報廢、降級或返修等處理，假定此時給工廠帶來的損失為A元，則有：確定常數(shù) K案例 1v 某電視機電源電路的直流輸出電壓 Y的目標值為 m=115V， 功能界限值 =25V， 喪失功能的損失為 =300元。要立足于長期的忠誠和信任，最終做到一種物品只同一個供應(yīng)商打交道。 營銷及交付后的質(zhì)量經(jīng)濟分析v 質(zhì)量成本和效益分析質(zhì)量成本和效益分析167。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析的基本概念167。4mm的塑料板，這種塑料板的厚度超出規(guī)格界限時，造成的損失為 100元。 質(zhì)量損失函數(shù)K：取決于外部損失成本結(jié)構(gòu)的比例系數(shù)Y：質(zhì)量特性實際值m：質(zhì)量特性目標值（標準值）常數(shù) K的確定方法 1v由功能界限 和喪失功能的損失 求 Kv所謂功能界限 是指判斷產(chǎn)品能否正常發(fā)揮功能的界限值。 生產(chǎn)過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析167。但可以根據(jù)一項有計劃的產(chǎn)品信任方案來削減和控制他們。還要撤消返工工作站。編制質(zhì)量成本程序文件及相關(guān)文件。 1974年， Daniel Lundran 在朱蘭模型的基礎(chǔ)上又有進一步的擴展，將質(zhì)量成本曲線分為 3個部分：改善區(qū) (Zone of improvement)、無差異區(qū) (Indifference Zone)及完美區(qū)(Zone of Perfectionism)。 顧客因質(zhì)量問題取消當前合同；216。 過程特性與 “最佳水平 ”的差距；216。（（ 4）外部故障成本）外部故障成本 質(zhì)量 成本的構(gòu)成84① 投訴 費 ② 產(chǎn)品 售后服務(wù)及保修費 ③ 產(chǎn)品責任 費 ④ 其他 外部損失費 （（ 4）外部故障成本）外部故障成本 質(zhì)量 成本的構(gòu)成（ 1）預(yù)防成本（ Prevention Cost)用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費用。 特點特點 ：發(fā)生在生產(chǎn)之前，這一類成本的支出往往使故障成本降低。 由質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)可以看出質(zhì)量損失成本過大，而預(yù)防成本投入不足，急需改進質(zhì)量，工作重點是質(zhì)量管理工作的重點在于加強預(yù)防措施， 加強質(zhì)量檢驗，提高質(zhì)量水平。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析的基本概念167。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析的基本概念167。（（ 1）組織（企業(yè)）的質(zhì)量經(jīng)濟性）組織（企業(yè)）的質(zhì)量經(jīng)濟性 質(zhì)量經(jīng)濟性分析相關(guān)概念收益：收益： 包括產(chǎn)品 更具有適用性，提高 了生產(chǎn) 效率，減少了因產(chǎn)品維修帶來的損失；成本成本 ：： 顧客需要支付更多的費用來購買產(chǎn)品。v 1991年，國家制定 GB/T13339《質(zhì)量成本管理導則》、 GB/T13341《 質(zhì)量損失率的確定和核算辦法 》v 1990年后：一些企業(yè)實施 ISO9004標準及 QS9000（ ISO16949）標準，而開展質(zhì)量成本管理或不良質(zhì)量成本管理。v1961年，菲根堡姆 《 全面質(zhì)量管理 》 系統(tǒng)地提出質(zhì)量成本管理理論。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析的基本概念167。　　 2西格瑪＝ 308000次失誤／百萬次操作　　 3西格瑪＝ 66800次失誤／百萬次操作　　 4西格瑪＝ 6210次失誤／百萬次操作　　 5西格瑪＝ 230次失誤／百萬次操作　　 6西格瑪＝ ／百萬次操作　　 7西格瑪＝ 0次失誤／百萬次操作 質(zhì)量 —— 經(jīng)濟性維度為什么要進行質(zhì)量經(jīng)濟分析？v質(zhì)量管理的目標：財務(wù)和經(jīng)濟效益的實現(xiàn)v質(zhì)量成本：礦中黃金v質(zhì)量效益：價值提升質(zhì)量管理的目標：財務(wù)和經(jīng)濟效益的實現(xiàn)v GB/T 19024《 質(zhì)量管理 實現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟效益的指南 》v ISO 10014《 Quality managementGuidelines for realizing financial and economic benefits》v1951，朱蘭在 《 質(zhì)量控制手冊 》 第一章 “ 質(zhì)量經(jīng)濟學 ” 中首次提出著名 ““ 礦中黃金礦中黃金 ”” ，提出在次品上發(fā)生的成本像一座金礦， 占銷售收入的10%30%，占營業(yè)費用的 25%40%。字解字解 ““ 質(zhì)量質(zhì)量 ””3品質(zhì)的衡量品質(zhì)的衡量ISO9000:2022 質(zhì)量定義：一組固有 特性特性 滿足 要求要求 的程度?產(chǎn)品?過程?體系?工作什么的特性誰的要求質(zhì)量質(zhì)量 ———— 標準定義標準定義v供不應(yīng)求的時代：符合性v供大于求的時代：適用性v質(zhì)量新時代：狹義 → 廣義ISO9000:2022 質(zhì)量定義： 一組固有 特性特性 滿足 要求要求 的程度產(chǎn)品標準的要求顧客的要求相關(guān)方的要求誰的要求質(zhì)量概念的演進符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量q質(zhì)量 —— 需求維度n基本需求 :252。如果不充分，顧客也無所謂；252。 質(zhì)量成本分析167。v 1980年代：國防科工委向美國軍工企業(yè)學習，開始在國防工業(yè)開展質(zhì)量成本管理，制訂 GJB/Z488《 質(zhì)量成本管理指南 》 。v質(zhì)量改進的二重性企業(yè)視角顧客視角社會視角 質(zhì)量經(jīng)濟性分析相關(guān)概念v質(zhì)量經(jīng)濟性質(zhì)量經(jīng)濟性 ：為了 獲得質(zhì)量 所耗費資源的價值量的度量。v（ 4）有利于提升整體社會福祉。 質(zhì)量成本分析167。 質(zhì)量成本分析167。ISO9000系列國際標準 質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費用。 特點特點 ： 內(nèi)部故障成本一般與組織的廢品、次品數(shù)量成正比。它包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實試驗和評定的費用（如由認可的獨立試驗機構(gòu)對特殊的安全性能進行試驗的費用）。 支持性過程的差錯，如開錯發(fā)票等；216。94國家標準 GB/T13339《 質(zhì)量成本管理導則 》中推薦了 21 個科目，企業(yè)可依據(jù)實際情況及質(zhì)量費用的用途、目的、性質(zhì)進行增刪幾個參考質(zhì)量成本科目體系?見 GB/T133391991《 質(zhì)量成本管理導則 》?選擇理由：國內(nèi)的權(quán)威體系國標 梁國明美國質(zhì)量協(xié)會尤建新?見 《 企業(yè)質(zhì)量成本管理方法 》?選擇理由：綜合考慮了國內(nèi)外幾個經(jīng)典體系，對國標進行了一定的完善和補充?見 《 汽車制造企業(yè)質(zhì)量成本核算實證研究 》?選擇理由：是同濟大學尤建新教授和企業(yè)合作的實踐基礎(chǔ)上提出，專門針對整車廠，具有較好的針對性?見 《 質(zhì)量成本 — 原理、實施和應(yīng)用 》，機械工業(yè)出版社， 2022?選擇理由：美國質(zhì)量成本方面的權(quán)威指南96質(zhì)量成本分析內(nèi)容 質(zhì)量成本總額分析質(zhì)量成本構(gòu)成分析故障成本分析質(zhì)量成本與組織相關(guān)經(jīng)濟指標的分析 質(zhì)量 成本 的分析97① 質(zhì)量成本率分析 ② 銷售質(zhì)量成本率 ③ 產(chǎn)值質(zhì)量成本