【正文】 核對工作費 ⑥ 試驗、檢驗裝置的調(diào)整費 ⑦ 試驗、檢驗的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費用 ⑧ 質(zhì)量審核費用 ⑨ 外部擔(dān)保費用 ⑩ 顧客滿意調(diào)查費 11 產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用 12 現(xiàn)場試驗費 質(zhì)量 成本的構(gòu)成（（ 2）鑒定成本）鑒定成本81又稱內(nèi)部損失成本，是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而發(fā)生的費用。 營銷及交付后的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析v質(zhì)量成本和效益分析質(zhì)量成本和效益分析167。v（ 3）有利于提升質(zhì)量管理的有效性。 質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論 的發(fā)展我國質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析簡介v 1981年 3月：通過瑞典質(zhì)量管理專家桑德霍姆講學(xué)而引進(jìn)?！　　　?Q 質(zhì)量V 價值 =　　　　 P 價格脫離經(jīng)濟(jì)性談?wù)撎岣哔|(zhì)量水平，動力不足；提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力蘊藏在質(zhì)量提升中。如果不充分，顧客會很不滿意（投訴、退貨、不再購買）；252。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。v 2022年后：隨著六西格瑪管理在國內(nèi)的導(dǎo)入，開展基于項目的不良質(zhì)量成本分析。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 什么是成本？ 漢語詞典：生產(chǎn)某一產(chǎn)品所耗費的全部費用。（ 2）鑒定成本（ Appraisal Cost)評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費用。 因質(zhì)量問題失去新顧客；216。質(zhì)量成本科目設(shè)置CQO組織1(5)削減供應(yīng)商損失成本? 將質(zhì)量管理的源頭延伸至供應(yīng)商? 建立供應(yīng)管理戰(zhàn)略、方針和目標(biāo)? 實施供應(yīng)商績效評審、考核與激勵? 幫助供應(yīng)商改進(jìn)過程管理，實施 SPC，促進(jìn)免檢和 JIT? 與供應(yīng)商聯(lián)合建立團(tuán)隊，實施 QCC、六西格瑪改進(jìn)，分享改進(jìn)的成果? 與供應(yīng)商建立長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，就使命、愿景和價值觀進(jìn)行深度溝通，實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補，增強(qiáng)雙方實力和獲利能力? 幫助供應(yīng)商診斷經(jīng)營管理，提高企業(yè)管理成熟度戴明十四點之四： 不要只是根據(jù)價格來做生意 ,要著眼于總成本最低。v當(dāng) ≤ 時，產(chǎn)品能正常發(fā)揮功能的界限值。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v 產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 戴明： 不要只是根據(jù)價格來做生意 ,要著眼于總成本最低。 質(zhì)量損失分析 質(zhì)量損失的范圍v生產(chǎn)者的損失；v消費者（或用戶）的損失；v社會（ 環(huán) 境）的 損 失。（ 2）削減廢品成本? 要想減少廢品，就要對引起廢品產(chǎn)生的主要缺陷進(jìn)行分類，然后決定預(yù)防，并確定所要采取的措施，最后核定一下這些控制方式是否充分，以及是否正在使用和使用者是否理解。預(yù)防成本 （（ 3）排列圖分析法）排列圖分析法為 尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因所使用的圖。 庫存、設(shè)備能力過剩等資源浪費；216。特點特點 ：鑒定 成本的發(fā)生也可減少故障成本 。 生產(chǎn)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。v（ 2）有利于促進(jìn)企業(yè)資源的整合與利用。 質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論 的發(fā)展v1963年 12月，美國國防部發(fā)布了軍用規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)MilQ9858A《 質(zhì)量大綱要求 》 ， 規(guī)定了質(zhì)量成本實施和應(yīng)用的通用方法；v70年代，英國標(biāo)準(zhǔn) BS6143《 質(zhì)量成本的確定和使用指南 》 推動了質(zhì)量成本理論在英國企業(yè)界的開展 ； 質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論 的發(fā)展v1987， ISO/TC176制定 ISO90041 《 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 —— 指南 》 第六節(jié) “ 經(jīng)濟(jì)性 —— 質(zhì)量成本的考慮 ” ，把質(zhì)量成本作為質(zhì)量體系要素之一； 1994年修改為 “ 質(zhì)量體系的財務(wù)考慮 ” ；v1998年 ISO/TR10014《 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 》 ；v2022年 ISO9004《 業(yè)績改進(jìn)指南 》 。 通用公司 6σ投資回報情況（億美元）六西格瑪質(zhì)量效益：價值提升即使充分，顧客也認(rèn)為是理所當(dāng)然的，充其量也就是不抱怨n一元需求 :252。 設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 ：為了 獲得質(zhì)量所耗費 資源的價值量的度量狹義狹義 ： 是指質(zhì)量在 形成過程中所耗費 的資源的價值量，主要是產(chǎn)品的設(shè)計成本和制造成本及應(yīng)該分?jǐn)偟钠陂g費用。 設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。v 企業(yè)的材料成本v 企業(yè)的人工成本v 設(shè)備、廠房折舊v 銷售費用v ……v 產(chǎn)品的售價v 利潤？？ 質(zhì)量 成本成本 內(nèi)涵v質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分；v質(zhì)量成本是為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失；v某些損失可能難以評價，但很重要， 如喪失信譽，失去的銷售機(jī)會，給社會造成的損失等。（ 3）內(nèi)部損失成本 (Internal Failure Cost)產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費用。 因產(chǎn)能不足、過程能力不足而導(dǎo)致的顧客流失損失等。質(zhì)量成本是 QMS的一部分。要立足于長期的忠誠和信任， 最終做到一種物品只同一個供應(yīng)商打交道。v當(dāng) ＞ 時，產(chǎn)品喪失功能。 設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。分別測量了 4家供應(yīng)商同型號各 30個塑料板，這些塑料板都是在生產(chǎn)過程穩(wěn)定的條件下抽樣測量的，測量結(jié)果見表所示。 質(zhì)量成本分析167。 返工成本應(yīng)當(dāng)成為常規(guī)帳目體系的一部份，而由于返工造成的時間上的損失應(yīng)當(dāng)由造成錯誤的部門主管負(fù)直接責(zé)任。問題：如何進(jìn)行質(zhì)量成本改進(jìn)內(nèi)部損失分析v對門面板進(jìn)行局部改進(jìn)設(shè)計后，該廢品損失降低到原來的 8% 則該項廢品損失 =*8%= 廢品損失下降了（ ） =v對門體發(fā)泡設(shè)備改造后，該廢品損失降低到原來的 14% 則該項廢品損失 =*14%= 廢品損失下降了（ ） =v內(nèi)部損失共下降了（ +）=外部損失分析n改進(jìn)包裝設(shè)計和工藝使該項損失下降到 0，則外部損失成本下降了 改進(jìn)效果p 對 3個問題采取措施后p 內(nèi)部損失減少 ，外部損失減少 p 預(yù)防成本增加 p 質(zhì)量成本下降至 107 （（ 2）趨勢分析法）趨勢分析法把 現(xiàn)有成本水平與過去成本水平進(jìn)行對比，從總體上了解質(zhì)量成本管理的效果。 庫存過多等不夠精益的浪費；216。組織支出此類成本的目的，是希望在生產(chǎn)過程中盡可能發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，避免損失延續(xù)下去。 設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。（（ 3）社會的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性）社會的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析相關(guān)概念社會能夠幫助組織擴(kuò)大市場占有率、提高組織的利潤質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的作用體現(xiàn)在組織、顧客、社會三方面顧客組織使顧客買到的產(chǎn)品更具有適用性，減少因產(chǎn)品維修帶來的損失能夠減少報廢處理費用，廢物的利用減少了污染和浪費v增進(jìn)顧客滿意v降低成本質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的目標(biāo)v質(zhì)量成本分析v質(zhì)量損失分析v質(zhì)量投資分析v生命周期成本分析 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的內(nèi)容質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 結(jié)論在資源投入一定的條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到最高水平，或者說為了達(dá)到一定的產(chǎn)品質(zhì)量水平，所耗費的資源最少，從而實現(xiàn)利益的最大化通過對產(chǎn)品質(zhì)量與投入、產(chǎn)出之間的關(guān)系分析，對質(zhì)量管理進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性分析和經(jīng)濟(jì)效益評價，以達(dá)到在滿足顧客要求的同時為企業(yè)創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益對不同的質(zhì)量水平和不同的質(zhì)量管理措施進(jìn)行分析和評價，從中挑選出既滿足需求又花費較低成本的質(zhì)量管理方案質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的內(nèi)容開發(fā)新產(chǎn)品和（或）服務(wù)改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和（或）服務(wù)的營銷降低合格（符合）成本降低不合格（不符合）成本提高顧客滿意度降低成本符合組織基本目的的增值開始確定 /評審過程確定過程活動核 算 成 本產(chǎn)生過程成本報告管 理 評 審確 定 機(jī) 會經(jīng)營成本 /收益分析計劃和實施改進(jìn)是否確定為改進(jìn)機(jī)會改進(jìn)建議是否采納是是否否質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實施程序示意圖確定影響顧客滿意的因素 測量顧客滿意