【正文】 須特性充分不充分不滿意線性質量特性魅力特性顧客滿意程度質量特性（ 1）市場調研階段質量成本控制（ 2）設計和開發(fā)階段的質量成本控制策劃產品設計和開發(fā)過程設計和開發(fā)生產產品與過程確認策劃反饋 ,評定和糾正措施概念提出 項目批準 樣件 試生產 投產計劃確定項目產品設計驗證過程設計驗證產品過程確認反饋評定提高ISO9001:策劃、輸入、輸出、評審、驗證、確認（ 3）采購階段質量成本控制供應商選擇 供應商考察和評價合格供應商名單遞交資料 合格報價合格合格價格管理下達采購計劃送樣檢驗和驗證供應商日常管理采購庫存管理作業(yè)過程過程輸入 過程輸出融合資源控制方法客戶呼聲 產品服務 人員 機器 材料 環(huán)境標準 法規(guī) 方法 測量 滿足輸入改進提高（ 4）生產和服務提供階段的質量成本控制生產和服務提供階段的質量成本v 報廢損失、停工損失、返修損失等v 來源： 5M1Ev 控制： 5M1E 人：操作者、檢驗員；配置、培訓 機：配置、維護 料： 法：技術文件、工藝文件、作業(yè)指導書 —— 文件控制 環(huán)： 測：配備，校準，標識v 特殊過程控制： 鑒定成本高 增加預防成本，降低內部損失成本 ISO9001 v 方法： SPC、 5s質量成本的削減（ 1）削減返工成本 ? 減少返工成本的根本：216。 撤消專門從事返工的人員，把有缺陷的產品返回到制造缺陷的人手里。還要撤消返工工作站。216。 返工成本應當成為常規(guī)帳目體系的一部份，而由于返工造成的時間上的損失應當由造成錯誤的部門主管負直接責任。（ 2）削減廢品成本? 要想減少廢品，就要對引起廢品產生的主要缺陷進行分類，然后決定預防，并確定所要采取的措施，最后核定一下這些控制方式是否充分，以及是否正在使用和使用者是否理解。? 將廢品按照其價值挑選出來的放在車間附近，以便讓員工都能了解公司的生產情況。這種老式的而有點過時的方法仍然奏效，尤其是同一些個人生活相關的產品比較時，比如汽車或者電視機。216。 如果你在電子產品生產線上，你把墻上的缺陷率什么的換成一目了然的實物或錢， 1個零件 +1個配件 =1個微型收錄音機， 1個配件 +1個微型收錄音機 =1個隨身聽 …… 這不是在教員工們了解代價的含義嗎？(4)削減質量檢驗部門成本? 質量檢驗部門的開支主要是檢驗和測試；? 檢查和測試基本上是非生產性的；? 合理設定你的檢驗要求、方法，并定期審核檢驗方法（包括頻次、樣本）的合理性； —— 這應是可調整的！? 永遠也不要因為壓縮預算而裁減質量人員，否則，你不久就會需要更多這樣的員工。但可以根據(jù)一項有計劃的產品信任方案來削減和控制他們。(5)削減供應商損失成本? 將質量管理的源頭延伸至供應商? 建立供應管理戰(zhàn)略、方針和目標? 實施供應商績效評審、考核與激勵? 幫助供應商改進過程管理，實施 SPC，促進免檢和 JIT? 與供應商聯(lián)合建立團隊，實施 QCC、六西格瑪改進，分享改進的成果? 與供應商建立長期合作的戰(zhàn)略伙伴關系，就使命、愿景和價值觀進行深度溝通，實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補，增強雙方實力和獲利能力? 幫助供應商診斷經(jīng)營管理，提高企業(yè)管理成熟度戴明十四點之四： 不要只是根據(jù)價格來做生意 ,要著眼于總成本最低。要立足于長期的忠誠和信任， 最終做到一種物品只同一個供應商打交道。質量成本管理方法v質量成本預測v質量成本決策v質量成本計劃v質量成本核算v質量成本綜合分析及報告v質量成本控制v質量成本考核v質量成本改進內容框架v前言前言v質量經(jīng)濟性分析基礎質量經(jīng)濟性分析基礎167。 質量經(jīng)濟性分析理論的發(fā)展167。 質量經(jīng)濟性分析的基本概念167。 質量經(jīng)濟性分析的原則、內容、方法、程序v產品質量形成過程的質量經(jīng)濟分析產品質量形成過程的質量經(jīng)濟分析167。 設計過程的質量經(jīng)濟分析167。 生產過程的質量經(jīng)濟分析167。 營銷及交付后的質量經(jīng)濟分析v質量成本和效益分析質量成本和效益分析167。 質量成本分析167。 質量損失分析 質量損失的范圍v生產者的損失；v消費者（或用戶）的損失；v社會（ 環(huán) 境）的 損 失。128（（ 1）田口玄一質量損失函數(shù)）田口玄一質量損失函數(shù)v質量波動總是存在，有波動就會造成質量損失。田口玄一提出了質量損失函數(shù)的概念，它把功能波動與經(jīng)濟損失聯(lián)系起來。 質量損失函數(shù)（（ 2）望目特性的質量損失函數(shù)）望目特性的質量損失函數(shù)v設產品的質量特性為 Y， 目標值為 m。 當 Y偏移m時，則造成損失，偏移越大，損失越大。 質量損失函數(shù)K：取決于外部損失成本結構的比例系數(shù)Y：質量特性實際值m：質量特性目標值（標準值）常數(shù) K的確定方法 1v由功能界限 和喪失功能的損失 求 Kv所謂功能界限 是指判斷產品能否正常發(fā)揮功能的界限值。v當 ≤ 時，產品能正常發(fā)揮功能的界限值。v當 ＞ 時，產品喪失功能。v設產品喪失功能時給社會帶來的損失為 元，則常數(shù) K為：常數(shù) K的確定方法 2v由公差 和不合格損失 A求 Kv公差 是指判斷產品合格與否的界限。v當 ≤ 時，產品為合格品v當 ＞ 時，產品為不合格品v設產品為不合格品時，工廠可采取報廢、降級或返修等處理，假定此時給工廠帶來的損失為A元，則有：確定常數(shù) K案例 1v 某電視機電源電路的直流輸出電壓 Y的目標值為 m=115V， 功能界限值 =25V， 喪失功能的損失為 =300元。a. 求損失函數(shù)中的系數(shù) K；b. 已知不合格時的返修費為 A=1元，求容差 ；c. 若某產品的直流輸出電壓為 Y=112V， 此產品該不該投放市場。 134v解： a. 所以損失函數(shù)為vb. 由 得vc. 當 Y=112V時，相應的損失為 元v若不經(jīng)返修就投放市場，工廠雖然少花 1元返修費，但給用戶造成 。 案例 2：質量損失函數(shù)在供應商評價中的應用某單位擬采購厚度要求為 20177。4mm的塑料板，這種塑料板的厚度超出規(guī)格界限時，造成的損失為 100元?，F(xiàn)選擇了 4家供應商單位進行評價。分別測量了 4家供應商同型號各 30個塑料板，這些塑料板都是在生產過程穩(wěn)定的條件下抽樣測量的，測量結果見表所示。 戴明： 不要只是根據(jù)價格來做生意 ,要著眼于總成本最低。要立足于長期的忠誠和信任，最終做到一種物品只同一個供應商打交道。 “互利的供方關系 ”，適用時，還要幫助顧客。供 應商 A 供 應商 B 供 應商 C 供 應商 D 137幾種評價法比較供 應 商 A B C D平均 值 標 準偏差 不合格品率 % % % %過 程能力指數(shù) 平均 損 失 削減供應商質量成本的一種方法課程總結：v 前言前言v 質量經(jīng)濟性分析基礎質量經(jīng)濟性分析基礎167。 質量經(jīng)濟性分析理論的發(fā)展167。 質量經(jīng)濟性分析的基本概念167。 質量經(jīng)濟性分析的原則、內容、方法、程序v 產品質量形成過程的質量經(jīng)濟分析產品質量形成過程的質量經(jīng)濟分析167。 設計過程的質量經(jīng)濟分析167。 生產過程的質量經(jīng)濟分析167。 營銷及交付后的質量經(jīng)濟分析v 質量成本和效益分析質量成本和效益分析167。 質量成本分析167。 質量損失