【正文】 量獎勵費質量評審費質量活動費質量培訓費 工資及福利基金監(jiān)視和測量裝置的折舊費質檢部門辦公費檢驗試驗費 質量事故處理費停工損失降級損失返修費報廢損失 訴訟費保修費折價損失退貨損失索賠費111降低質量成本、提高效益的原則v大原則：顧客和公司的利益兼顧v基本原則 ： （ 1）預防成本和損失成本的杠桿效應 （ 2）預防成本的適時投入質量成本 預防和鑒定成本 損失成本 預防成本 鑒定成本 內部損失 外部損失 不良數(shù)量 ↑ ↑ ↓ ↓ ↓ ↑ ― ↓ ↓ ↓ ↑ ↓ ↓ 不確定 ↓ ↓ ↑ ↑ 不確定 ↑ ↓ ― ↑ ↑ ↑ ↓ ↓ ↑ ↑ ↑ ― ↑ ― ↓ ― ― ↓ ― ↑ ― （ 1）各類質量成本間的關系A（投入）B （價值）投入點投入點A1（投入）投入點B1 （價值）B2 （價值）A2（投入）A3（投入）B3 （價值）投入點研發(fā)設計來料 制造 成品檢驗 銷售 使用（ 2）杠桿原理p 組織在推行質量成本的初期，注重通過增加預防成本以及 “ 預防性檢驗 ” （如進貨源頭檢驗）成本來降低內部損失成本，增加檢驗成本來降低外部損失成本。（ 2）削減廢品成本? 要想減少廢品，就要對引起廢品產生的主要缺陷進行分類，然后決定預防，并確定所要采取的措施，最后核定一下這些控制方式是否充分，以及是否正在使用和使用者是否理解。質量成本管理方法v質量成本預測v質量成本決策v質量成本計劃v質量成本核算v質量成本綜合分析及報告v質量成本控制v質量成本考核v質量成本改進內容框架v前言前言v質量經濟性分析基礎質量經濟性分析基礎167。 質量損失分析 質量損失的范圍v生產者的損失；v消費者（或用戶）的損失；v社會（ 環(huán) 境）的 損 失。v設產品喪失功能時給社會帶來的損失為 元，則常數(shù) K為：常數(shù) K的確定方法 2v由公差 和不合格損失 A求 Kv公差 是指判斷產品合格與否的界限。 戴明： 不要只是根據(jù)價格來做生意 ,要著眼于總成本最低。 生產過程的質量經濟分析167。 質量經濟性分析的原則、內容、方法、程序v 產品質量形成過程的質量經濟分析產品質量形成過程的質量經濟分析167?，F(xiàn)選擇了 4家供應商單位進行評價。v當 ≤ 時，產品能正常發(fā)揮功能的界限值。 營銷及交付后的質量經濟分析v質量成本和效益分析質量成本和效益分析167。(5)削減供應商損失成本? 將質量管理的源頭延伸至供應商? 建立供應管理戰(zhàn)略、方針和目標? 實施供應商績效評審、考核與激勵? 幫助供應商改進過程管理，實施 SPC，促進免檢和 JIT? 與供應商聯(lián)合建立團隊，實施 QCC、六西格瑪改進，分享改進的成果? 與供應商建立長期合作的戰(zhàn)略伙伴關系，就使命、愿景和價值觀進行深度溝通，實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補，增強雙方實力和獲利能力? 幫助供應商診斷經營管理，提高企業(yè)管理成熟度戴明十四點之四： 不要只是根據(jù)價格來做生意 ,要著眼于總成本最低。216。質量成本科目設置CQO組織1如下圖 ：質量成本改善區(qū)損失成本 70%預防成本 10%無差異區(qū)損失成本 ~50%預防成本 ~10%完美區(qū)損失成本 40%預防和鑒定成本 50%質量成本曲線預防成本率：鑒定成本率：損失成本率的最佳構成為 1： 4： 5結構比率分析法質量成本和經濟效益的指標包括：案例p 某冰箱廠年產各種電冰箱 10萬臺，年工業(yè)總產值 ，年質量成本為。 因質量問題失去新顧客；216。 產品特性的變異（雖然合格，如洗衣粉裝填過量、電鍍層過厚）；216。（ 2）鑒定成本（ Appraisal Cost)評定產品是否滿足規(guī)定的質量要求所支付的費用。 質量 成本的構成（（ 1）預防成本）預防成本質量責任制 質量教育工作計量管理工作① 質量策劃費用 ? 過程控制費用 ? 顧客調查費用 ? 質量培訓費以及提高工作能力的費用 ? 產品設計鑒定 /生產前預評審費用 ? 質量體系的研究和管理費用 ? 供應商評價費用 ? 其他預防費用 質量 成本的構成（（ 1）預防成本）預防成本是 指檢測和評定產品是否滿足規(guī)定的質量水平所需要的費用。 什么是成本？ 漢語詞典：生產某一產品所耗費的全部費用。 質量經濟性分析的原則、內容、方法、程序v產品質量形成過程的質量經濟分析產品質量形成過程的質量經濟分析167。 質量經濟性分析的原則、內容、方法、程序v產品質量形成過程的質量經濟分析產品質量形成過程的質量經濟分析167。（（ 2）顧客的質量經濟性）顧客的質量經濟性 質量經濟性分析相關概念收益收益 ：： 減少報廢處理費用，廢物的利用減少了污染和浪費；成本成本 ：： 為了改進質量，可能需要投入許多資源。v 2022年后：隨著六西格瑪管理在國內的導入，開展基于項目的不良質量成本分析。v1950年起，質量管理之父戴明博士將美國質量經濟性理論推廣到日本，促使日本取得了前所未有的成就 。 質量經濟性分析的原則、內容、方法、程序v產品質量形成過程的質量經濟分析產品質量形成過程的質量經濟分析167。六西格瑪西格瑪 手術事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產出率3? 每年有 200，000宗做錯手術事件每年 120220嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年有 130，000， 000封信郵寄錯誤68， 800 % 每年有 25000宗做錯手術事件每年 15， 000嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年有17520220封信有機錯誤8800 ％5?每年有 650宗做錯手術事件每年 392嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年 457，909封信郵寄錯誤230 %6? 每年有 9宗做錯手術事件每年 出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年有 6770封信郵寄錯誤 ％六西格瑪推動 6σ不斷發(fā)展的是 高質量與低成本 之間的聯(lián)系。質量成本：礦中黃金水下冰山檢查 廢棄 返工 不合格 保修 傳統(tǒng)的質量損失費用(可見的成本），占總銷售收入的 4－ 6％ （容易定義）流失的銷售 延遲交貨期 顧客信賴度降低 更多的處置費用 過多庫存 過大再作業(yè) 周期時間長 工程設計變更 追加的質量損失費用（隱藏的成本），占總銷售收入的 20％－ 30％ (測定困難 )質量成本：礦中黃金? 20世紀 80年代誕生于摩托羅拉。如果不充分，顧客會很不滿意（投訴、退貨、不再購買）；252。如果充分，顧客就很滿意n振奮需求 :252。　　　　 Q 質量V 價值 =　　　　 P 價格脫離經濟性談論提高質量水平，動力不足；提高經濟效益的巨大潛力蘊藏在質量提升中。 營銷及交付后的質量經濟分析v質量成本和效益分析質量成本和效益分析167。 質量 經濟學理論 的發(fā)展我國質量經濟性分析簡介v 1981年 3月：通過瑞典質量管理專家桑德霍姆講學而引進。 質量經濟性分析相關概念質量經濟性質量經濟性質質本本利利 質量經濟性分析相關概念v質量經濟性質量經濟性 ：為了 獲得質量 所耗費資源的價值量的度量。v（ 3）有利于提升質量管理的有效性。 營銷及交付后的質量經濟分析v質量成本和效益分析質量成本和效益分析167。 營銷及交付后的質量經濟分析v質量成本和效益分析質量成本和效益分析167。菲根堡姆 質量成本是工廠和組織的質量成本，包括控制成本和控制失效成本，前者包括預防成本和鑒定成本