【正文】 量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)質(zhì)量活動(dòng)費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) 工資及福利基金監(jiān)視和測(cè)量裝置的折舊費(fèi)質(zhì)檢部門辦公費(fèi)檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi) 質(zhì)量事故處理費(fèi)停工損失降級(jí)損失返修費(fèi)報(bào)廢損失 訴訟費(fèi)保修費(fèi)折價(jià)損失退貨損失索賠費(fèi)111降低質(zhì)量成本、提高效益的原則v大原則：顧客和公司的利益兼顧v基本原則 ： （ 1）預(yù)防成本和損失成本的杠桿效應(yīng) （ 2）預(yù)防成本的適時(shí)投入質(zhì)量成本 預(yù)防和鑒定成本 損失成本 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部損失 外部損失 不良數(shù)量 ↑ ↑ ↓ ↓ ↓ ↑ ― ↓ ↓ ↓ ↑ ↓ ↓ 不確定 ↓ ↓ ↑ ↑ 不確定 ↑ ↓ ― ↑ ↑ ↑ ↓ ↓ ↑ ↑ ↑ ― ↑ ― ↓ ― ― ↓ ― ↑ ― （ 1）各類質(zhì)量成本間的關(guān)系A(chǔ)（投入）B （價(jià)值）投入點(diǎn)投入點(diǎn)A1（投入）投入點(diǎn)B1 （價(jià)值）B2 （價(jià)值）A2（投入）A3（投入）B3 （價(jià)值）投入點(diǎn)研發(fā)設(shè)計(jì)來料 制造 成品檢驗(yàn) 銷售 使用（ 2）杠桿原理p 組織在推行質(zhì)量成本的初期，注重通過增加預(yù)防成本以及 “ 預(yù)防性檢驗(yàn) ” （如進(jìn)貨源頭檢驗(yàn)）成本來降低內(nèi)部損失成本，增加檢驗(yàn)成本來降低外部損失成本。（ 2）削減廢品成本? 要想減少廢品，就要對(duì)引起廢品產(chǎn)生的主要缺陷進(jìn)行分類，然后決定預(yù)防，并確定所要采取的措施，最后核定一下這些控制方式是否充分，以及是否正在使用和使用者是否理解。質(zhì)量成本管理方法v質(zhì)量成本預(yù)測(cè)v質(zhì)量成本決策v質(zhì)量成本計(jì)劃v質(zhì)量成本核算v質(zhì)量成本綜合分析及報(bào)告v質(zhì)量成本控制v質(zhì)量成本考核v質(zhì)量成本改進(jìn)內(nèi)容框架v前言前言v質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)167。 質(zhì)量損失分析 質(zhì)量損失的范圍v生產(chǎn)者的損失；v消費(fèi)者（或用戶）的損失；v社會(huì)（ 環(huán) 境）的 損 失。v設(shè)產(chǎn)品喪失功能時(shí)給社會(huì)帶來的損失為 元，則常數(shù) K為：常數(shù) K的確定方法 2v由公差 和不合格損失 A求 Kv公差 是指判斷產(chǎn)品合格與否的界限。 戴明： 不要只是根據(jù)價(jià)格來做生意 ,要著眼于總成本最低。 生產(chǎn)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v 產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。現(xiàn)選擇了 4家供應(yīng)商單位進(jìn)行評(píng)價(jià)。v當(dāng) ≤ 時(shí)，產(chǎn)品能正常發(fā)揮功能的界限值。 營銷及交付后的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析v質(zhì)量成本和效益分析質(zhì)量成本和效益分析167。(5)削減供應(yīng)商損失成本? 將質(zhì)量管理的源頭延伸至供應(yīng)商? 建立供應(yīng)管理戰(zhàn)略、方針和目標(biāo)? 實(shí)施供應(yīng)商績效評(píng)審、考核與激勵(lì)? 幫助供應(yīng)商改進(jìn)過程管理，實(shí)施 SPC，促進(jìn)免檢和 JIT? 與供應(yīng)商聯(lián)合建立團(tuán)隊(duì)，實(shí)施 QCC、六西格瑪改進(jìn)，分享改進(jìn)的成果? 與供應(yīng)商建立長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，就使命、愿景和價(jià)值觀進(jìn)行深度溝通，實(shí)現(xiàn)互利和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)雙方實(shí)力和獲利能力? 幫助供應(yīng)商診斷經(jīng)營管理，提高企業(yè)管理成熟度戴明十四點(diǎn)之四： 不要只是根據(jù)價(jià)格來做生意 ,要著眼于總成本最低。216。質(zhì)量成本科目設(shè)置CQO組織1如下圖 ：質(zhì)量成本改善區(qū)損失成本 70%預(yù)防成本 10%無差異區(qū)損失成本 ~50%預(yù)防成本 ~10%完美區(qū)損失成本 40%預(yù)防和鑒定成本 50%質(zhì)量成本曲線預(yù)防成本率：鑒定成本率：損失成本率的最佳構(gòu)成為 1： 4： 5結(jié)構(gòu)比率分析法質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)包括：案例p 某冰箱廠年產(chǎn)各種電冰箱 10萬臺(tái)，年工業(yè)總產(chǎn)值 ，年質(zhì)量成本為。 因質(zhì)量問題失去新顧客；216。 產(chǎn)品特性的變異（雖然合格，如洗衣粉裝填過量、電鍍層過厚）；216。（ 2）鑒定成本（ Appraisal Cost)評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。 質(zhì)量 成本的構(gòu)成（（ 1）預(yù)防成本）預(yù)防成本質(zhì)量責(zé)任制 質(zhì)量教育工作計(jì)量管理工作① 質(zhì)量策劃費(fèi)用 ? 過程控制費(fèi)用 ? 顧客調(diào)查費(fèi)用 ? 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定 /生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用 ? 質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用 ? 供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用 ? 其他預(yù)防費(fèi)用 質(zhì)量 成本的構(gòu)成（（ 1）預(yù)防成本）預(yù)防成本是 指檢測(cè)和評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費(fèi)用。 什么是成本？ 漢語詞典：生產(chǎn)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的全部費(fèi)用。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。（（ 2）顧客的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性）顧客的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析相關(guān)概念收益收益 ：： 減少報(bào)廢處理費(fèi)用，廢物的利用減少了污染和浪費(fèi)；成本成本 ：： 為了改進(jìn)質(zhì)量，可能需要投入許多資源。v 2022年后：隨著六西格瑪管理在國內(nèi)的導(dǎo)入，開展基于項(xiàng)目的不良質(zhì)量成本分析。v1950年起，質(zhì)量管理之父戴明博士將美國質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性理論推廣到日本，促使日本取得了前所未有的成就 。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。六西格瑪西格瑪 手術(shù)事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產(chǎn)出率3? 每年有 200，000宗做錯(cuò)手術(shù)事件每年 120220嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有 130，000， 000封信郵寄錯(cuò)誤68， 800 % 每年有 25000宗做錯(cuò)手術(shù)事件每年 15， 000嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有17520220封信有機(jī)錯(cuò)誤8800 ％5?每年有 650宗做錯(cuò)手術(shù)事件每年 392嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年 457，909封信郵寄錯(cuò)誤230 %6? 每年有 9宗做錯(cuò)手術(shù)事件每年 出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有 6770封信郵寄錯(cuò)誤 ％六西格瑪推動(dòng) 6σ不斷發(fā)展的是 高質(zhì)量與低成本 之間的聯(lián)系。質(zhì)量成本：礦中黃金水下冰山檢查 廢棄 返工 不合格 保修 傳統(tǒng)的質(zhì)量損失費(fèi)用(可見的成本），占總銷售收入的 4－ 6％ （容易定義）流失的銷售 延遲交貨期 顧客信賴度降低 更多的處置費(fèi)用 過多庫存 過大再作業(yè) 周期時(shí)間長 工程設(shè)計(jì)變更 追加的質(zhì)量損失費(fèi)用（隱藏的成本），占總銷售收入的 20％－ 30％ (測(cè)定困難 )質(zhì)量成本：礦中黃金? 20世紀(jì) 80年代誕生于摩托羅拉。如果不充分，顧客會(huì)很不滿意（投訴、退貨、不再購買）；252。如果充分，顧客就很滿意n振奮需求 :252?！　　　?Q 質(zhì)量V 價(jià)值 =　　　　 P 價(jià)格脫離經(jīng)濟(jì)性談?wù)撎岣哔|(zhì)量水平，動(dòng)力不足；提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力蘊(yùn)藏在質(zhì)量提升中。 營銷及交付后的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析v質(zhì)量成本和效益分析質(zhì)量成本和效益分析167。 質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論 的發(fā)展我國質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析簡介v 1981年 3月：通過瑞典質(zhì)量管理專家桑德霍姆講學(xué)而引進(jìn)。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析相關(guān)概念質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)質(zhì)本本利利 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析相關(guān)概念v質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 ：為了 獲得質(zhì)量 所耗費(fèi)資源的價(jià)值量的度量。v（ 3）有利于提升質(zhì)量管理的有效性。 營銷及交付后的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析v質(zhì)量成本和效益分析質(zhì)量成本和效益分析167。 營銷及交付后的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析v質(zhì)量成本和效益分析質(zhì)量成本和效益分析167。菲根堡姆 質(zhì)量成本是工廠和組織的質(zhì)量成本，包括控制成本和控制失效成本，前者包括預(yù)防成本和鑒定成本