第9章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理(已修改)
2025-02-16 14:01 本頁面
【正文】 質(zhì)量效益與損失 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量成本管理 第 9章：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 1 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 目標(biāo) ： 產(chǎn)品質(zhì)量好，顧客滿意 最大限度降低成本，質(zhì)量與成本實(shí)現(xiàn)最佳匹配。 2 質(zhì)量損失 由于質(zhì)量不滿足規(guī)定要求，對生產(chǎn)者、使用者和社會 造成的全部損失之和。 質(zhì)量損失函數(shù)： L(y) = k(ym)2 當(dāng) y=m時，質(zhì)量損失為零。 3 冰河中的冰山 冰河中的冰山示意圖 Ⅰ — 冰山露出水面部分（質(zhì)量故障損失顯見部分） Ⅱ — 冰山隱藏在水下部分（質(zhì)量故障損失隱見部分） 4 “冰河中的冰山”含義 為人們顯而易見的質(zhì)量故障損失好比是冰河中的冰山顯露在水平面上的那個小小部分，而隱藏在水平面下的冰山是質(zhì)量故障損失的隱見部分，約占整個損失的 90％左右。 5 降低質(zhì)量損失的意義 如果能把質(zhì)量損失中的顯見部分，特別是隱見損失控制住，降低下來，就會大大降低企業(yè)的總成本，所獲的企業(yè)效益和社會效益將是十分可觀的。 6 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 定義： 在充分地保證產(chǎn)品的質(zhì)量能夠使顧客滿意的 基礎(chǔ)上 ，追求產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)給生產(chǎn)者、消費(fèi)者、整個社會帶來的 總損失最小 。 當(dāng)質(zhì)量特性值服從 正態(tài)分布 時，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性最好。（圖 93，p260） 7 質(zhì)量水平及其經(jīng)濟(jì)性 最佳質(zhì)量水平： 利潤最高時 的質(zhì)量水平。 Foster提出的質(zhì)量水平與市場滿足率之間的關(guān)系：圖 95 8 誰發(fā)明了質(zhì)量成本？ 質(zhì)量成本是隨著 TQM的不斷深入，在質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的基礎(chǔ)上，由美國的質(zhì)量管理專家約瑟夫 .朱蘭發(fā)現(xiàn)的，于 1951年所著的“質(zhì)量控制手冊”中對此作了介紹。我國在七十年代末八十年代初開始引進(jìn)質(zhì)量成本概念和開展質(zhì)量成本管理。 9 質(zhì)量成本的含義 ISO標(biāo)準(zhǔn)： 為了 確保和保證 滿意的質(zhì)量而發(fā)生的 費(fèi)用 以及 沒有達(dá)到 質(zhì)量所造成的 損失 。 10 質(zhì)量成本管理的基本任務(wù) 如何正確的核標(biāo)質(zhì)量損失，如何采取有效措施去控制、去降低質(zhì)量損失，并把這些工作用貨幣的形式表達(dá)出來，就構(gòu)成了質(zhì)量成本和質(zhì)量成本管理的基本任務(wù)。 11 運(yùn)行質(zhì)量成本 一個組織為達(dá)到和保持 所規(guī)定的質(zhì)量水平 所支付的費(fèi)用。 外部質(zhì)量保證成本 在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求， 為
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