旅行社管理復(fù)習(xí)(已修改)
2025-08-16 17:14 本頁(yè)面
【正文】 托馬斯庫(kù)克對(duì)旅行社的貢獻(xiàn)？答：（1）托馬斯庫(kù)克組織了世界上第一次團(tuán)體包價(jià)旅游，這次活動(dòng)在歷史上被認(rèn)為是現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)開端的標(biāo)志。（2）托馬斯庫(kù)克組織了世界上第一次團(tuán)體觀光旅游，這次活動(dòng)開創(chuàng)了世界旅行社業(yè)務(wù)的先河，確立了團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)的基本模式。（3）托馬斯庫(kù)克組織了世界上第一次出國(guó)包價(jià)旅游，這次活動(dòng)是世界鐵路旅游史上的創(chuàng)舉，是現(xiàn)代出境旅游業(yè)務(wù)的初次嘗試。（4）托馬斯庫(kù)克組織了世界上第一次團(tuán)體環(huán)球旅游，這次活動(dòng)標(biāo)志著旅行社業(yè)務(wù)范圍已逐步由英格蘭擴(kuò)大到整個(gè)世界，并與世界各地的鐵路、航運(yùn)業(yè)、旅館業(yè)、金融業(yè)等建立了龐大的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，形成了現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)的世界格局。旅行社的性質(zhì)？答：旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，它在不同的國(guó)家和地區(qū)具有不盡相同的規(guī)定，但都是以對(duì)旅行社基本職能和業(yè)務(wù)的把握為前提的。服務(wù)性：第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)行業(yè)，即具服務(wù)性，服務(wù)性與社會(huì)性相互融合，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)價(jià)值，成為旅游業(yè)的強(qiáng)大的龍頭行業(yè)，也使旅游業(yè)成為經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的條件，服務(wù)——價(jià)值——經(jīng)濟(jì)——產(chǎn)業(yè)——旅游業(yè)。盈利性：目的性明確，但公利性太強(qiáng)，太直接，江旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)僅僅停留在小范圍內(nèi)的目標(biāo)，而沒有將企業(yè)的生存和發(fā)展與國(guó)家、社會(huì)、的利益相連接，沒有提高到一個(gè)民族的高度來(lái)，這是本定義的局限性所在?！杂腥私ㄗh：認(rèn)為未來(lái)旅行社的定義應(yīng)該為：旅行社是業(yè)主與員工的共同利益的結(jié)合體。中介性：表現(xiàn)為旅行社為旅游者于旅游商品之間起到了一個(gè)媒介、中間橋梁的作用，從而具有中介性。旅行社江旅游資源社繼承旅行社產(chǎn)品，并通過(guò)種種途徑吸引、招徠旅游者，是旅游者的游覽需求得以實(shí)現(xiàn)，使旅游目的地的旅游產(chǎn)品得以銷售從而創(chuàng)造出旅游經(jīng)濟(jì)效益。旅行社的職能？作為為旅游者提供旅游服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，旅行社一般都具有以下五種基本職能。（一）生產(chǎn)職能（二）銷售職能 （三）組織協(xié)調(diào)職能 （四）分配職能 （五）提供信息的職能 旅游經(jīng)營(yíng)商和批發(fā)商的區(qū)別？答：旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商：主要從事市場(chǎng)調(diào)研、生產(chǎn)和設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品。 區(qū)別：批發(fā)商一般不零售；通過(guò)購(gòu)買并組合新產(chǎn)品；不從事實(shí)地接待業(yè)務(wù)。 旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商常通過(guò)其零售機(jī)構(gòu)零售；設(shè)計(jì)新產(chǎn)品并提供自己服務(wù)；從事接待業(yè)務(wù)。是擁有零售機(jī)構(gòu)的批發(fā)商。旅行社行業(yè)特點(diǎn)？答：一、旅行社是勞動(dòng)密集型的企業(yè)二、旅行社是智力密集型企業(yè) 三、服務(wù)的直接性 四、工作的復(fù)雜性 五、依附性強(qiáng)（聯(lián)系的廣泛性） 六、市場(chǎng)的脆弱性 七、業(yè)務(wù)的季節(jié)性和地區(qū)性 影響旅行社設(shè)立的外部因素和內(nèi)部因素？答：外部：旅游市場(chǎng)環(huán)境；國(guó)家有關(guān)政策和法規(guī)內(nèi)部：人力資源 ；財(cái)力資源；物力資源；經(jīng)營(yíng)管理能力 ；協(xié)作網(wǎng)絡(luò)歐美國(guó)家進(jìn)入旅行社行業(yè)的三種形式？答：進(jìn)入旅行社行業(yè)大體有三種方式，即開設(shè)新旅行社、購(gòu)買現(xiàn)存的旅行社和采用特許方式franchise（經(jīng)銷權(quán)）。旅行社主要外部影響因素？答：，供求關(guān)系；規(guī)范經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異性、資金需求、轉(zhuǎn)行成本、銷售渠道以及政府政策 等各種進(jìn)入壁壘；原有旅行社的報(bào)復(fù)：在旅游市場(chǎng)上簽定長(zhǎng)期交易合同，防止新進(jìn)入者；動(dòng)用其他未使用的資源，如剩余現(xiàn)金、未用滿的借貸能力等等。應(yīng)看到，由于旅行社數(shù)量眾多，因此這種反擊很難達(dá)成一致的行為。 ，供應(yīng)方集中度高；供應(yīng)幾乎沒有替代品時(shí)；旅行社的業(yè)務(wù)量非供應(yīng)方的重要客戶；供應(yīng)方的產(chǎn)品對(duì)旅游消費(fèi)者非常重要；供應(yīng)方產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化；供應(yīng)方出現(xiàn)前向一體化現(xiàn)實(shí)威脅時(shí)；供應(yīng)方產(chǎn)品有差別，旅行社對(duì)此信息了解不充分。，旅行社業(yè)集中度；產(chǎn)品差異性：產(chǎn)品要素、功能方面的差異；促銷手段的差異；產(chǎn)品與旅游者的差異；進(jìn)入壁壘：規(guī)模經(jīng)濟(jì)；產(chǎn)品差異性；投資的要求；政府政策；轉(zhuǎn)移成本；分銷渠道；專業(yè)技能。，游客集中來(lái)源于買方時(shí)，買方的議價(jià)能力增強(qiáng)；購(gòu)買者從旅行社中購(gòu)買的產(chǎn)品占其成本或購(gòu)買額的相當(dāng)大一部分；旅行社產(chǎn)品沒有差異性時(shí)；買方面臨的轉(zhuǎn)換成本很少；買方所處的行業(yè)利潤(rùn)低時(shí)；最終消費(fèi)者更容易安排旅游時(shí)。，替代的威脅。向相同目標(biāo)市場(chǎng)提供類似產(chǎn)品的其他旅行社；提供同樣產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的其他旅行社；所有提供相同服務(wù)的旅游公司；向同一目標(biāo)市場(chǎng)提供其他產(chǎn)品或服務(wù)的公司。市場(chǎng)吸引力包括哪些指標(biāo)？答：市場(chǎng)規(guī)模；需求年增長(zhǎng)率；行業(yè)利潤(rùn)率；競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度；社會(huì)環(huán)境影響；法律環(huán)境影響；市場(chǎng)可進(jìn)入性。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力包括哪些指標(biāo)？答：產(chǎn)品質(zhì)量；企業(yè)形象；品牌聲譽(yù)；成本與費(fèi)用；產(chǎn)品開發(fā)；管理能力；網(wǎng)絡(luò)化。一體化戰(zhàn)略的應(yīng)用條件？答: 大旅游業(yè)效益好，特別是集團(tuán)效益好時(shí)，可前向（效益高）/后向（成本低）/水平一體化（化敵手為幫手）。如何讓確定旅行社使命？答：歷史；所有者的意圖；市場(chǎng)環(huán)境的變化；企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)；Thomas Cook ；創(chuàng)造更多的利潤(rùn)如何確定企業(yè)使命說(shuō)明書？答：第一步：決定誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)制訂使命；第二步：決定時(shí)間地點(diǎn)；第三步：進(jìn)行腦力激蕩；第四步：分組歸納；第五步：達(dá)成共識(shí)；第六步：決定修詞內(nèi)涵；第七步：陳述的語(yǔ)調(diào)與外觀；第八步：決定篇幅長(zhǎng)短；第九步：決定反饋方式；第十步：決定使用的時(shí)機(jī)與方式。旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的含義？答：四個(gè)特征：客觀可度量；一定的時(shí)空條件；可防范；其發(fā)生會(huì)影響旅行社利益；TA在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生某種不利事件或損失的各種情況的總和。旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的類型？答：主觀風(fēng)險(xiǎn)/客觀風(fēng)險(xiǎn)（預(yù)期/績(jī)效差）；純粹風(fēng)險(xiǎn)/投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)；靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)（自然與經(jīng)
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