【正文】 本報(bào)告僅供公司內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱，引用或復(fù)制 SPTN/000112/CEO 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) CEO的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)道德 本報(bào)告僅供公司內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱，引用或復(fù)制 SPTN/000112/CEO 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) 今天的議題 : IP CEO實(shí)行有效管理的三大要素 IP CEO領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)改善業(yè)績(jī)案例分析 IP CEO的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平要求 本報(bào)告僅供公司內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱，引用或復(fù)制 SPTN/000112/CEO 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) CEO實(shí)行有效管理的三大要素 誰(shuí)該參與哪 項(xiàng)決策 ?我們?cè)撛鯓幼龃祟?lèi)決定 ?什么樣的決策該由小組做 ?什么樣的決策又該由個(gè)人做 ? 怎樣確定每個(gè)決策都有及時(shí)和完備的信息?我們?cè)鯓哟_定每個(gè)決策都可以得到有效的實(shí)施 ? 我該怎樣分配時(shí)間 ?在不同的事件中該起到什么作用 ? CEO的角色和時(shí)間分配 管理流程 決策結(jié)構(gòu) 本報(bào)告僅供公司內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱，引用或復(fù)制 SPTN/000112/CEO 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) CEO行為和時(shí)間分配出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的可能征兆 ? CEO的時(shí)間花在緊急而不是重要的事件上 ? CEO沒(méi)有時(shí)間介入所有他希望參與的方面 ? CEO感到還有其它事情要做，但并不確切的知道是什么事 ? CEO在不同的事件中總是采用相同的方法或扮演相同的角色（例：總是只參與解決問(wèn)題而從不認(rèn)同），以致于影響到 CEO的董事報(bào)告 ? CEO參與很多并不重要或 CEO自身不能為其帶來(lái)很多附加值的各方面的決策 ? CEO成為決策的瓶頸 本報(bào)告僅供公司內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱，引用或復(fù)制 SPTN/000112/CEO 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) 確定對(duì)公司成功至關(guān)重要的事件 ， 是討論 CEO的作用及時(shí)間分配的基礎(chǔ) 對(duì)公司成功至關(guān)重要的活動(dòng) 建立績(jī)效目標(biāo) 根據(jù)目標(biāo)檢驗(yàn)績(jī)效 發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題／采取矯正性的行為 開(kāi)發(fā)新渠道 實(shí)施新的運(yùn)營(yíng)方法 降低公司成本 完善市場(chǎng)戰(zhàn)略 使產(chǎn)品范圍合理化 引入新的 IT設(shè)施 發(fā)展低成本支持 調(diào)整生產(chǎn)／交流策略 改善顧客數(shù)據(jù)管理 建立一個(gè)高績(jī)效的機(jī)構(gòu) 進(jìn)一步發(fā)展和實(shí)施顧客細(xì)分戰(zhàn)略 拓展核心客戶戰(zhàn)略 設(shè)計(jì)并實(shí)施新的報(bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制 加強(qiáng)前沿和中層管理技巧 改善行為管理流程 避免基本運(yùn)營(yíng)的失誤 實(shí)施改革 發(fā)展戰(zhàn)略 創(chuàng)建并傳播公司的使命和價(jià)值觀 加強(qiáng)外部影響 公司的成功 建立精英團(tuán)隊(duì) 獲得董事會(huì)的認(rèn)同和支持 本報(bào)告僅供公司內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱，引用或復(fù)制 SPTN/000112/CEO 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) CEO在每個(gè)事件中的作用應(yīng)取決于他在公司的重要性和提供附加值的能力 驅(qū)動(dòng) CEO參與的兩個(gè)因素： CEO參與事件的重要性 ? 對(duì)公司贏利性的影響 ? 錯(cuò)誤決策的風(fēng)險(xiǎn) ? 決策的不可逆轉(zhuǎn)性 CEO提供附加值的能力 ? CEO的意志力，偏好和獨(dú)特的視角 ? CEO組織能力及董事報(bào)告的影響力 本報(bào)告僅供公司內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱，引用或復(fù)制 SPTN/000112/CEO 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) 將事件按照重要性和 CEO帶來(lái)附加值的能力排序并用來(lái)限定 CEO在其中的參與 CEO參與活動(dòng)的優(yōu)先順序 投入并對(duì)處理和解決問(wèn)題有自信心 對(duì)處理事件和做出最終決策有信心 保持消息靈通 正常運(yùn)營(yíng) 完善市場(chǎng)戰(zhàn)略 新渠道 實(shí)施新的運(yùn)營(yíng)方法 確定績(jī)效目標(biāo)并指導(dǎo)績(jī)效評(píng)估 創(chuàng)建并傳播公司的使命和價(jià)值觀 建立商品機(jī)構(gòu) 降低運(yùn)營(yíng)成本 提供底成本支持 發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題 獲得董事會(huì)的許可和認(rèn)同 拓展核心客戶戰(zhàn)略 高 高 中等 低 對(duì)公司的重要性 帶來(lái)附加值的能力 調(diào)整內(nèi)容并決策 本報(bào)告僅供公司內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱，引用或復(fù)制 SPTN/000112/CEO 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) 通過(guò)步驟細(xì)化 CEO的工作來(lái)明確其參與 CEO可能參與的步驟細(xì)化 建議 受權(quán) 設(shè)計(jì) 決定 /通過(guò) 交流 實(shí)施 評(píng)詁 做出最后 決策 發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題 確定內(nèi)容并決定 個(gè)人信心／決定 投入／有自信心 保持信息靈通 認(rèn)可批準(zhǔn) 過(guò)程 ?拓展核心顧客戰(zhàn)略 ?獲得董事會(huì)的通過(guò) 參與 活動(dòng)例舉 步驟 由個(gè)人建立目標(biāo) ?降低運(yùn)營(yíng)中心成本并重新規(guī)劃財(cái)務(wù) ?調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略 ?銷(xiāo)售人員管理系統(tǒng) ?正常運(yùn)營(yíng) ?創(chuàng)建并傳播公司的使命和價(jià)值觀 ?實(shí)施新運(yùn)營(yíng)方法 做出最后決策 就決策進(jìn)行交流 就決策進(jìn)行交流 就決策進(jìn)行交流 細(xì)致的生產(chǎn)績(jī)效評(píng)估 視情況而定 視情況而定 視情況而定 參與／幫助建立流程 計(jì)劃被通過(guò) 計(jì)劃通過(guò) 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效評(píng)估 保持信息靈通 在機(jī)構(gòu)內(nèi)部廣泛交流 采取象征性的措施 高度參與 中等程度參與 不參與 Rollout field new force approach 努力領(lǐng)導(dǎo) Drive home aspirations 本報(bào)告僅供公司內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱，引用或復(fù)制 SPTN/000112/CEO 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) 有必要正確認(rèn)識(shí) CEO在不同的互動(dòng)事件中的不同作用 CEO的作用和風(fēng)格 角色 目 標(biāo) 采用方式 老板 確定目標(biāo)并保證員工接受 果斷 參與者 幫助提供和檢驗(yàn)想法 說(shuō)服 領(lǐng)導(dǎo)人 激勵(lì)人 吸引 主席 就決策達(dá)成共識(shí) 橋梁 教練 幫助員工學(xué)習(xí)技能 支持 本報(bào)告僅供公司內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱，引用或復(fù)制 SPTN/000112/CEO 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) 允許 CEO掌握自己的時(shí)間，更廣泛范圍內(nèi)的活動(dòng)可以得到確定 CEO參與的范圍 戰(zhàn)略發(fā)展 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與匯報(bào) 建立一個(gè)高績(jī)效的機(jī)構(gòu) 外部股東管理 特別項(xiàng)目 使命與價(jià)值的傳播 ? 事件驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略選擇 ? 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展，尤其是績(jī)效評(píng)估 ? 增強(qiáng)高層管理力量和績(jī)效 ? 與股東、團(tuán)體、民眾／媒體交流 ? 改變管理及對(duì)公司至關(guān)重要的其它項(xiàng)目 ? 不斷加強(qiáng)所有員工對(duì) CEO的信任 CEO日程 本報(bào)告僅供公司內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱，引用或復(fù)制 SPTN/000112/CEO 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) CEO可以分析比較正確的時(shí)間分配和一有的時(shí)間分配并據(jù)比做出相應(yīng)的改變 一位新 CEO的時(shí)間分配 其它外部事物 管理外部股東 加強(qiáng)外部影響 建立并傳播公司使命及價(jià)值觀 創(chuàng)立高品質(zhì)的機(jī)構(gòu) 發(fā)展戰(zhàn)略 避免基本運(yùn)營(yíng)績(jī)效的缺陷 5 21 10 18 8 13 25 5 10 10 15 25 15 20 現(xiàn)在時(shí)間分配 將來(lái)可能的時(shí)間分配 ? 將通告董事會(huì)和獲得董事會(huì)通過(guò)的流程規(guī)范化 ? 在影響制度和規(guī)定方面起到領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 交流努力，以極大的熱情投入信息領(lǐng)域 ? 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì) ? 創(chuàng)造時(shí)間來(lái)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略發(fā)展 ? 將精力集中在“自己的項(xiàng)目”上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題 ? 焦點(diǎn)集中在確立目標(biāo)和承擔(dān)責(zé)任，花在日常業(yè)務(wù)事宜的時(shí)間變少了；流程規(guī)范化 在所涉及到的活動(dòng)中大約有30％的CEO時(shí)間是沒(méi)有經(jīng)過(guò)事先安排的 注：記錄包含潛力巨大的經(jīng)理人的個(gè)人和工作信息 外部股東 人／表現(xiàn) 策略 運(yùn)營(yíng)／實(shí)施 新領(lǐng)導(dǎo)層次的焦點(diǎn) 本報(bào)告僅供公司內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱，引用或復(fù)制 SPTN/000112/CEO 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) 一個(gè)高水平的行動(dòng)計(jì)劃可用來(lái)促進(jìn)其實(shí)施 CEO個(gè)人計(jì)劃－－ 18個(gè)月的活動(dòng)安排 ? 強(qiáng)化管理團(tuán)隊(duì) －指導(dǎo)關(guān)鍵職務(wù)的最后面試 －評(píng)估激勵(lì)體系 －為高層管理會(huì)議做準(zhǔn)備 ? 建立個(gè)人績(jī)效 －關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)估 －指導(dǎo)有關(guān)董事報(bào)告的非正式面談 －指導(dǎo)執(zhí)行報(bào)告的績(jī)效評(píng)估 －在機(jī)構(gòu)中引入指導(dǎo)性概念 ? 建立組織績(jī)效 －精英團(tuán)隊(duì)的評(píng)估 －開(kāi)展學(xué)習(xí)技能項(xiàng)目 7月 8月 9月 1996 1997 1997 1997 1997 四季度 1季度 2季度 3季度 4季度 建立一個(gè)高績(jī)效的機(jī)構(gòu) 本報(bào)告僅供公司內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱，引用或復(fù)制 SPTN/000112/CEO 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) 實(shí)施前的最后一個(gè)步驟是將具體的行動(dòng)放入 CEO的日程安排中 CEO日程安排中的預(yù)定時(shí)間 7月 29日 ? 準(zhǔn)備 8月份董事會(huì) ? 拜訪 23位顧客 ? 與財(cái)務(wù)職位的最后候選人面談 ? 與代表討論公司使命和價(jià)值觀 ? 拜訪 1－ 2位顧客 ? 董事會(huì)戰(zhàn)略討論 ? 與分析師面談 ? 英國(guó)管理董事會(huì)會(huì)議 8月 12日 ? 3個(gè)就董事報(bào)告的非正式討論 ?2個(gè)客戶訪問(wèn) 8月 26日 ? 訪問(wèn) 1－ 2名顧客 ? 激勵(lì)機(jī)制的評(píng)審會(huì) ? 訪問(wèn) 3個(gè)分支機(jī)構(gòu)，討論管理問(wèn)題和價(jià)值觀 8月 19日 ? 面試市場(chǎng)部職位的 3位候選人 ? 月份績(jī)效評(píng)估 ? 有關(guān)董事報(bào)告的 3個(gè)非正式討論 9月 ? 拜訪 8－ 10位顧客 ? 月份小結(jié) ? 開(kāi)始運(yùn)營(yíng)規(guī)劃流程 ? 開(kāi)始關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)估 ? 有有執(zhí)行報(bào)告的 6個(gè)非正式討論 ? 為新聞發(fā)布做準(zhǔn)備 8月 5日 本報(bào)告僅供公司內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱，引用或復(fù)制 SPTN/000112/CEO 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) 一個(gè)無(wú)效的決策結(jié)構(gòu)可能的特征 ? 誰(shuí)該做什么樣的決策不明確 ? 個(gè)人權(quán)利范圍不明確 ? 漫長(zhǎng)的沒(méi)有明確目標(biāo)和結(jié)果的會(huì)議 ? CEO參與每一項(xiàng)決策 ? 大量臨時(shí)安排和最后一分鐘才做出的決定 ? 缺乏基于決策的討論 ? 與會(huì)者不能為會(huì)議帶來(lái)很高的附加值 本報(bào)告僅供公司內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱，引用或復(fù)制 SPTN/000112/CEO 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) 待做的重大決定 事件 決 定 當(dāng)前決策人 運(yùn)營(yíng) ? 確立績(jī)效目標(biāo)（預(yù)算） ? CEO ? 確定改進(jìn)行為 ? CEO在管理委員會(huì)中）；臨 時(shí)小組， 執(zhí)行報(bào)告月會(huì) ? 資源投入認(rèn)可 ? CEO，臨時(shí)小組 改革項(xiàng)目 ? 概念認(rèn)同