【正文】 第一章 物流系統(tǒng)規(guī)劃物流系統(tǒng)的構(gòu)成原則，而關(guān)鍵在于組成物流系統(tǒng)各要素之間綜合關(guān)系物流系統(tǒng)的組成要素：系統(tǒng)的核心要素 物流系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的構(gòu)件原則———物流要素集成化原則：①物流活動(dòng)的集成：利用基礎(chǔ)設(shè)施 ②物流業(yè)務(wù)的集成：配量物流資源 ③物流環(huán)節(jié)集成 ④綜合集成、業(yè)務(wù)流程集成：信息技術(shù) ⑤綜合集成：管理制度影響物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的因素 物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的目標(biāo) 物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)目的 物流系統(tǒng)規(guī)劃內(nèi)容：服務(wù)水平和功能定位 ：物流節(jié)點(diǎn)的選址、物流節(jié)點(diǎn)的數(shù)量和功能、運(yùn)輸通道 物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)的層次：長期，超過一年———設(shè)施的數(shù)量、規(guī)模、位量；運(yùn)輸方式的選擇：中期，短于一年———庫存定位、物流節(jié)點(diǎn)內(nèi)部布局、物流作業(yè)流程：限期，每一小時(shí)———發(fā)出定單時(shí)間、確定補(bǔ)貨時(shí)間、確定發(fā)貨時(shí)間物流系統(tǒng)要素集成的主要過程 物流系統(tǒng)規(guī)劃的基本模式 2..最高顧客服務(wù)策略 物流系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)工作 P2023①基本營運(yùn)資料 ②運(yùn)輸狀況資料 ③倉庫狀況資料 ④貨物特性資料⑤物流營銷狀況 ⑥供應(yīng)商及用戶資料 ⑦配送地點(diǎn)與分布①企業(yè)運(yùn)營策略 ②商品未來需求預(yù)測(cè)資料 ③商品品類、數(shù)量的變動(dòng)趨勢(shì)④物流作業(yè)實(shí)施限制與范圍 ⑤增值功能的需求①確定性需求因素 ②政策性需求因素物流系統(tǒng)規(guī)劃的策略目標(biāo) P2123———一般主要的策略考慮因素包括①物流渠道架構(gòu)策略 ②位置網(wǎng)絡(luò)策略 ③顧客服務(wù)水準(zhǔn)策略 ④系統(tǒng)整和策略物流計(jì)劃執(zhí)行的目標(biāo)①降低物流成本、降低庫存水準(zhǔn)、降低物流作業(yè)錯(cuò)誤率 ②集貨以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效果③提高顧客服務(wù)水準(zhǔn) ④整合上下游渠道環(huán)境、支持零售渠道據(jù)點(diǎn) ⑤縮短物流作業(yè)周期 ⑦提升物流服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 ⑥迅速掌握營銷分配信息物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì) P2435①定量化得分析 ②定性化的分析①基本儲(chǔ)運(yùn)單位的規(guī)劃 ②基本運(yùn)能量的規(guī)劃 ③自動(dòng)化程度的規(guī)劃———規(guī)劃的基本原則①合理化 ②簡(jiǎn)單化 ③機(jī)構(gòu)化①物流作業(yè)區(qū)域設(shè)施 ②輔助作業(yè)區(qū)域設(shè)施 ③庫房建筑外圍設(shè)施———物流信息系統(tǒng)職能①銷售職能 ②倉儲(chǔ)及存貨控制職能 ③輸配送職能 ④信息提供職能配送中心規(guī)劃的內(nèi)容 P4042 ①驗(yàn)貨 ②包裝 ③托盤堆碼 ④配貨 ⑤分析 配送中心規(guī)劃的方法 P4345 配送中心總體設(shè)計(jì) P6476①預(yù)測(cè)物流量 ②確定作業(yè)場(chǎng)地面積 ③配送中心平面布置的相關(guān)性分析 ④確定配送中心的占地面積 物流中心和配送中心的區(qū)別———物流中心：?jiǎn)我换蛉? 配送中心：較單一———物流中心：較大 配送中心：可大可小———物流中心：配送中心下游 配送中心：物流中心下游———物流中心：少品種、大批量、少供應(yīng)商 配送中心：多品種、小批量、多供應(yīng)商物流系統(tǒng)的作用機(jī)制 物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能的涵義及其關(guān)系結(jié)構(gòu)的涵義：系統(tǒng)內(nèi)部各要素間相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織秩序色內(nèi)在表現(xiàn)形式功能的涵義：系統(tǒng)與外部環(huán)境相互關(guān)系和相互作用中表現(xiàn)出來的性質(zhì)、能力、功效兩者的關(guān)系：結(jié)構(gòu)決定功能，功能是結(jié)構(gòu)的外在表現(xiàn)，改變結(jié)構(gòu)就能改變功能物流系統(tǒng)的功能 2 .配送 物流系統(tǒng)整和的層次：儲(chǔ)運(yùn)作業(yè)的整合與標(biāo)準(zhǔn)的配送運(yùn)輸作業(yè)整合：庫存管理、存貨管理、營銷信息反饋與分析：配派本系統(tǒng)、配送區(qū)域規(guī)劃、物理作業(yè)成本分析：策略聯(lián)盟、聯(lián)合采購、共同配送物流系統(tǒng)信息職能 物流節(jié)點(diǎn)的功能及作用 物流節(jié)點(diǎn)的選址①自然環(huán)境因素：氣象條件、地質(zhì)條件、水文條件、地形條件②經(jīng)營環(huán)境因素：經(jīng)營環(huán)境、商品特性、物流費(fèi)用、服務(wù)水平③基礎(chǔ)設(shè)施狀況：交通條件、公共設(shè)施狀況④其它方面因素：國土資源利用、環(huán)境保護(hù)要求、周邊狀況 P12①選址的約束條件分析 ②收集整理資料 ③地址篩選④定量分析 ⑤結(jié)果評(píng)價(jià) ⑥檢驗(yàn)物流策略及規(guī)劃運(yùn)作———配送系統(tǒng)的策略必須考慮的因素：顧客、通路、貨物、物流管理———供給策略規(guī)劃的原則：使各物料流動(dòng)及貨物生產(chǎn)線能在最小成本下，符合生產(chǎn)的需要供給策略可使貨物流動(dòng)中斷的風(fēng)險(xiǎn)降至最低———①多國公司考慮的策略：如何供應(yīng)地區(qū)性市場(chǎng)、如何生產(chǎn)、如何選擇特定國家從事制造設(shè)備的生產(chǎn)②全球性物流策略抉擇因素：國際分工、物流效率及生產(chǎn)策略、政府的影響、財(cái)務(wù)因素和公司環(huán)境———①及時(shí)化系統(tǒng)與快速度反應(yīng)系統(tǒng) ②條碼的應(yīng)用 ③先進(jìn)科技的應(yīng)用 ④有效顧客響應(yīng)系統(tǒng)———企業(yè)為提高資產(chǎn)，減少資本投資采取的策略①直接有工廠送貨的策略 ②有效使用物流設(shè)備的策略③第三方物流服務(wù)公司或合同制物流服務(wù)公司或物流業(yè)務(wù)外包的策略EIQ分析EIQ分析：以定單品類數(shù)量分析手法來進(jìn)行物流系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃，從客戶定單的品類、數(shù)量 與訂購次數(shù)等觀點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行出貨特性分析配送中心建設(shè)的項(xiàng)目立項(xiàng) P3839 配送中心的貨架和揀選系統(tǒng) P5668第二章 物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵與本質(zhì)企業(yè)戰(zhàn)略就是對(duì)本企業(yè)所屬的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行審慎研究后，作出的對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品定位，市場(chǎng)定位與價(jià)值定位的總體決策與完整的實(shí)施計(jì)劃，從而為公司贏得超常投資收益三種基本企業(yè)戰(zhàn)略的核心與相關(guān)條件戰(zhàn)略核心：成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 相關(guān)條件：具備相對(duì)高的市場(chǎng)份額或其他優(yōu)勢(shì)。（差異化）戰(zhàn)略核心：在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)形成一種獨(dú)特性。相關(guān)條件：品牌形象；技術(shù)特點(diǎn)；外觀特點(diǎn)；客戶服務(wù)；經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；在各方面都標(biāo)新立異，可能與爭(zhēng)取占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額矛盾，但不決對(duì)是這樣。戰(zhàn)略核心：主攻某個(gè)特定的顧客群、某產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)。戰(zhàn)略條件：公司能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而超過在更廣闊范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)戰(zhàn)略的四個(gè)組成部分（靈魂）①態(tài)勢(shì)分析 ②方針確定 ③戰(zhàn)略方向確定（核心）①企業(yè)定位 ②發(fā)展目標(biāo) ③時(shí)間進(jìn)程（關(guān)鍵）①產(chǎn)品組合戰(zhàn)略——用什么產(chǎn)品去競(jìng)爭(zhēng) ②市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略——戰(zhàn)線拉多長③技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略——進(jìn)攻方式：搶先策略、緊隨策略、模仿策略、市場(chǎng)服務(wù)策略（保證）①戰(zhàn)略資源配置——資金、設(shè)備、人力資源支撐體系與計(jì)劃②戰(zhàn)略文本編制 ③戰(zhàn)略動(dòng)員戰(zhàn)略目標(biāo)的三要素 P9293：一般都是中期，35年：①PPM模型（行業(yè)吸引力競(jìng)爭(zhēng)能力組合評(píng)估） ②戰(zhàn)略三角性模型行業(yè)吸引力評(píng)估因素：行業(yè)規(guī)模、行業(yè)利潤、行業(yè)技術(shù)環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況、市場(chǎng)增長情況競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估因素：市場(chǎng)占有率、企業(yè)的人力資源情況、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)形象戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具備的基本特征 SWOT分析的內(nèi)涵S：優(yōu)勢(shì): 與各個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作定量比較W：弱點(diǎn):分析弱勢(shì)點(diǎn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力的危害以及可能的補(bǔ)救措施O：機(jī)會(huì):著重分析需求與供應(yīng)的缺口T：威脅:著重分析現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力與主攻方向產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的五種競(jìng)爭(zhēng)作用力 P9091——取決于行業(yè)的進(jìn)入壁壘①規(guī)模經(jīng)濟(jì) ②產(chǎn)品歧異 ③資本需求 ④轉(zhuǎn)換成本⑤分銷渠道 ⑥產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 ⑦與規(guī)模無關(guān)的成本劣勢(shì) 產(chǎn)品組合戰(zhàn)略的內(nèi)涵產(chǎn)品的重點(diǎn)及客戶的對(duì)象,需要分析自身優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)者的力量技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的內(nèi)涵與基本類別——國內(nèi)、國際第一名；我們有這個(gè)力量否——緊跟國際國內(nèi)第一，是否恰當(dāng)、現(xiàn)實(shí)——再慢一步，是否喪失市場(chǎng)——加強(qiáng)售后、售中服務(wù)，彌補(bǔ)不足，是否適合我們企業(yè)戰(zhàn)略部署一點(diǎn)兩面： 處理好矛與盾/進(jìn)攻與防御的關(guān)系，原則是確保重點(diǎn)兼顧一般，難點(diǎn)與關(guān)鍵是把握好“度”：①硬件———資源配量、包括資金、人力資源組織、設(shè)計(jì)與改變②軟件———思想動(dòng)員、上下同心、形成良好文化戰(zhàn)略部署的六要素 2PL: 擁有資產(chǎn),以資產(chǎn)為中心為客戶服務(wù),倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、貨代企業(yè)（多數(shù)）3PL: 擁有部分資產(chǎn),可以提供集約化服務(wù),核心是管理與組織能力,技術(shù)與 服務(wù)能力（少數(shù)）4PL: 以技術(shù)為中心，總承包商（很少）現(xiàn)代物流服務(wù)需求的新動(dòng)向我國物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及前景——經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全球化、制造業(yè)與商業(yè)的快速發(fā)展，推動(dòng)了中國物流業(yè)的高速發(fā)展——企業(yè)規(guī)模兩極化——商品分銷體系扁平化戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)分析中宏觀經(jīng)濟(jì)分析與微觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要內(nèi)容 P8889第三章 物流信息化規(guī)劃物流信息化規(guī)劃內(nèi)容，原則與因素內(nèi)容：要從組織目標(biāo)和信息化戰(zhàn)略中抽取信息需求和功能需求，形成組織總體的信息化框架和系統(tǒng)整體模型，為進(jìn)一步系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施奠定基礎(chǔ)原則：①先進(jìn)性 ②完善性 ③實(shí)用性 ④擴(kuò)充性 ⑤安全性 ⑥可靠性因素：①優(yōu)先考慮信息系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo) ②應(yīng)基于全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)要求③應(yīng)把支撐組織運(yùn)營目標(biāo)作為核心要素之一④重視信息系統(tǒng)的價(jià)值衡量⑤好的信息化規(guī)劃必須具有良好的責(zé)任與控制體系物流信息系統(tǒng)基本原則和功能：①可得性 ②精確性 ③及時(shí)性 ④靈活性：①數(shù)據(jù)的收集與錄入 ②信息的儲(chǔ)存 ③信息的傳播④信息的處理 ⑤信息的輸出物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)：對(duì)合同、票據(jù)、報(bào)表等業(yè)務(wù)表現(xiàn)方式進(jìn)行日常處理：包括倉庫作業(yè)計(jì)劃、最優(yōu)路線選擇等：建立分析模型，輔助管理人員制定物流戰(zhàn)略計(jì)劃物流信息系統(tǒng)總體規(guī)劃步驟：系統(tǒng)調(diào)研、系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的實(shí)施、系統(tǒng)的維護(hù)與評(píng)價(jià)：結(jié)構(gòu)化生命周期法、原形法快速響應(yīng)的概念快速響應(yīng)：以用戶為核心的一些商業(yè)活動(dòng)與作業(yè)流程，通過這些活動(dòng)，交易伙伴能以最低的經(jīng)營成本創(chuàng)造出用戶最大的消費(fèi)價(jià)值實(shí)施QR/ECR（作業(yè)流程P139圖）四要素 自動(dòng)補(bǔ)貨CRP的執(zhí)行步驟 越庫式轉(zhuǎn)運(yùn)配送CD：將商品由工廠通過配銷系統(tǒng)配送至用戶，不將商品儲(chǔ)存入庫的方式：①有效率的進(jìn)出作業(yè) ②快速的對(duì)用戶作補(bǔ)貨③消除不必要的倉儲(chǔ)，節(jié)省倉庫的空間④降低庫存以及人力成本⑤減少在物流中心將貨品上架、揀貨及包裝的作業(yè)供應(yīng)商管理庫存系統(tǒng)VMI：可產(chǎn)生準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè) 配銷計(jì)劃模塊：根據(jù)實(shí)際客戶定單，運(yùn)輸方式，長生出客戶滿意度高及成本低的配送，最主要是有效的管理庫存量 P160：整合制造和配送過程，將預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨整合進(jìn)入商品供應(yīng)策略后，交易伙伴可以共同決定如何適時(shí)、適量地將商品送到客戶手中品類管理：以用戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，提升商機(jī)，且依擁護(hù)需求分成不同種類管理：在于改善用戶購物環(huán)境，提供多樣選擇產(chǎn)品給用戶，并且在有效管理下保持不缺貨，使其增加銷貨數(shù)量，達(dá)到供應(yīng)商與零售商及用戶三贏局面：①品類管理的定義 ②品類所扮演的角色 ③品類評(píng)估④品類評(píng)價(jià)方法 ⑤品類策略 ⑥品類戰(zhàn)略 ⑦實(shí)施品類管理物流信息化的意義與目的：①物流信息資源的整合與共享 ②物流資源的整合③物流系統(tǒng)運(yùn)行的優(yōu)化 ④物流服