【正文】 （暫行） 接待員在登錄系統(tǒng)時用自己的用戶名和口令登錄 。 口令應保密 ， 不可告于他人 。 如果接待員離開總臺 ， 應將系統(tǒng)退出 。 不可最小化處理 ，以免他人誤用 。 每個人在進行電腦操作前應確保是本人的系統(tǒng) ， 不要誤用他人系統(tǒng) 。 用戶在登陸系統(tǒng)后應查看是否在使用正確的數據庫 。 正式數據庫為正常業(yè)務操作使用的數據庫 ， 測試數據庫一般用于軟件測試及培訓 。 jjinnpms為正式數據庫 ， Test為測試數據庫 。 說明：系統(tǒng)要求接待員各人用自己的系統(tǒng)，這樣可以分清各人每天做了哪些業(yè)務，產生了多少收付，便于各人的核對和交帳。如果用錯系統(tǒng)，會造成當班日志和實際金額不符，產生對帳混亂 。 總臺軟件登錄和使用： 通過 PMS系統(tǒng) “ 前臺輔助 ” 功能中 “ 早餐券領用 ” 、 “ 早餐券查詢 ” 、 “ 早餐券銷售 ” 、 “ 早餐券退回 ” 和 “ 報表打印” 功能中 “ 早餐券銷售明細表 ” 實現對早餐券的電腦化管理和核對 。 早餐券必須定量分領到人 ， 由接待員個人保管 、 出售 。 備量不足時從財務領取 ， 不允許代領 ， 財務人員監(jiān)督接待員用本人密碼將領用數輸入電腦 （ 由財務根據 PMS系統(tǒng)中記錄核對接待員個人已出售的早餐券數量后發(fā)放 ） 。 接待員每日對已出售早餐券根據個人當班日志核對后將早餐銷售現金封包投保險箱后交財務 ,同意轉帳單和結帳單一起存放在指定地點轉交財務。 出售分現金和掛賬 2種 。 接待員在客人入住時可主動詢問客人是否需要早餐券 ， 作好提前銷售工作 。 早餐券改為一聯(lián) ， 取消銷號 ， 原則上售出不予退還 。 如客人一定要退 ， 只退現金 ， 不退進房間 (早餐券掛帳不能平帳 、沖帳 ， 因為沖 、 平帳只能抵消金額 ， 不能改變電腦中進 、 銷 、存數量 )。 早餐券： 早餐券掛賬通過 “ 前臺輔助 ” 功能中 “ 早餐券銷售 ” 功能實現 ， 不要通過 “ 快速掛賬 ” 操作 ， 因為只有通過 “ 早餐券銷售 ” 進行操作 ， “ 早餐券查詢 ” 中 “ 今日銷售數才能顯示出來。 餐廳收銀員配備小型打洞機 （ 可放在口袋內 ） ， 早餐開市時當場對收回早餐券打洞作廢 ， 每日統(tǒng)計回收量交還財務 ， 管理人員必須對早餐券打洞作廢工作每日檢查 。 總臺可 24小時銷售早餐券 ， 售出后及時將收入輸入電腦 ，每日早餐結束 ， 餐廳不再將早餐銷售收入輸入餐廳管理系統(tǒng) 。（ 餐廳每日小結報表中僅反映中 、 晚餐收入 。 PMS系統(tǒng)中營業(yè)日報表和總帳表中均可反映出早餐收入和餐廳每日總營收 ） 餐廳收市后只需與總臺核對中 、 晚餐寓客帳金額 。 財務部門應定期對每位接待人員持有早餐券進行檢查 ， 核對實際發(fā)生是否與電腦記錄相符 。 早餐券： 出售會員卡時根據不同性質：購買藍鯨卡 、 購買紅楓卡 、補卡 、 續(xù)卡等不同選項 ， 系統(tǒng)會自動確定卡的價格為 158元 、 0元 、 20元 、 20元 。 現金出售會員卡通過 “ 會員 “ 功能中 ” 會員卡銷售 “ 功能實現 ， 會員卡掛賬通過單擊房態(tài)圖選擇房間后右鍵中 ” 修改 “功能進入 ” 客房情況 “ 界面點擊右下角 ” 買會員卡 “ 進行操作。 注意：補卡和續(xù)卡必須付現金 。 會員卡掛失 、 補卡：必須通過訂房中心查找會員信息 ， 訂房中心確認后會將補卡信息發(fā)送至 PMS， 前臺操作人員在 “ 會員卡補卡查詢 ” 中選擇該條信息執(zhí)行補卡 ， 將打印出來的補卡單讓客人簽名后保留 ， 作為與財務結算的憑證 。 會員卡： 會員信息修改：會員卡信息修改通過訂房中心 ， 有修改記錄的會員系統(tǒng)將執(zhí)行自動更新 ， 無須前臺操作 。 會員信息反寫：對會員卡讀卡器不能識別的會員卡進行反寫 ， 將正確的會員信息寫進會員卡 。 注意事項： （ 1） 推廣 ?不得給年滿 55周歲的老年人推銷及銷售藍鯨卡 。 ?對年滿 55周歲的老年人主動贈送紅楓卡 。 會員卡： （ 2） 辦卡操作 ： ?必填信息：姓名 、 證件種類 、 證件號碼 、 通訊地址及郵編 、聯(lián)系電話 。 ? 必須核對客人出示的身份證件和填寫的信息是否一致 ， 加強接待員工作責任心 ， 保證會員信息準確性 。 ? 選填信息：電子郵件等其它聯(lián)系方式 。 電子郵件的信息也十分重要 ， 盡量請客人填全 。 ： 接待員輸入會員信息時應仔細核對輸入內容是否正確 ， 保證與客人填寫的申請單內容一致 。 會員卡： 客人入住時可直接將客人證件信息掃描進入 PMS系統(tǒng) ， 不用再手工輸入信息 ， 但現階段只能掃描識別 1代 、 2代身份證 、駕駛證和護照 ， 其它證件不能掃描識別 ， 但需注意掃描數據有一定誤差 ， 仍需進行核對 。 公安掃描系統(tǒng)需另外進行一次掃描， 暫不能與 PMS系統(tǒng)信息共享 。 證件掃描： ? 客人入住預付現金 、 押金信用卡 、 信用授權 ， 續(xù)住時補付現金 、 押金信用卡 、 信用授權均通過系統(tǒng)打印押金單 ， 不再手工開具預付金憑證 。 ? 已結帳押金單不可打印 ， 補打押金單只有主管以上管理人員有權限操作 。 ? 客人退房時必須收回打印的預付金憑證 ， 如客人發(fā)現遺失了預付金單 ， 需補打后寫明原因 ， 由客人 、 主管簽字認可后由財務收回 。 （ 補打預付金單上有 “ 重復打印 ” 字樣和原始打印憑證相區(qū)別 。 具體操作按照公司業(yè)務部 《 》 執(zhí)行 預付金憑證打?。? ?房態(tài)圖中不同房態(tài)以 4種顏色表示：白色為住客房；黃色為待理房；綠色為 OK房；紅色為不可用房 （ 紅色無標記為預定排房；紅色＋小榔頭為修理房；紅色＋小鎖為鎖房 ） 。 ?客人換房 、 續(xù)住均通過在房態(tài)圖中對選中房間鼠標右鍵點擊后 “ 修改 ” 功能進入 “ 客房情況 ” 界面實現 。 鼠標左鍵雙擊住客房即可進入 “ 收銀結帳 ” 界面 ， 鼠標左鍵雙擊 OK房即可進入 “ 上門入住 ” 界面 。 房態(tài)圖： ? 接待員接到預訂 ， 應分散客 、 團隊分別輸入電腦 ， 通過預訂查詢可以查到預訂的情況 。 ? 訂房中心的預訂可以通過互聯(lián)進入總臺 ， 總臺可以看到本店和訂房中心預訂的資料 。 但為防止網絡故障等引發(fā)資料丟失， 總臺應每天至少二次 （ 上 、 下午各一次 ） 與訂房中心電話核對預訂情