酒店系統(tǒng)手冊pmsp61---錦江之星旅館(已修改)
2025-08-13 16:06 本頁面
【正文】 （暫行） 接待員在登錄系統(tǒng)時用自己的用戶名和口令登錄 。 口令應(yīng)保密 ， 不可告于他人 。 如果接待員離開總臺 ， 應(yīng)將系統(tǒng)退出 。 不可最小化處理 ，以免他人誤用 。 每個人在進(jìn)行電腦操作前應(yīng)確保是本人的系統(tǒng) ， 不要誤用他人系統(tǒng) 。 用戶在登陸系統(tǒng)后應(yīng)查看是否在使用正確的數(shù)據(jù)庫 。 正式數(shù)據(jù)庫為正常業(yè)務(wù)操作使用的數(shù)據(jù)庫 ， 測試數(shù)據(jù)庫一般用于軟件測試及培訓(xùn) 。 jjinnpms為正式數(shù)據(jù)庫 ， Test為測試數(shù)據(jù)庫 。 說明：系統(tǒng)要求接待員各人用自己的系統(tǒng)，這樣可以分清各人每天做了哪些業(yè)務(wù)，產(chǎn)生了多少收付，便于各人的核對和交帳。如果用錯系統(tǒng)，會造成當(dāng)班日志和實際金額不符，產(chǎn)生對帳混亂 。 總臺軟件登錄和使用： 通過 PMS系統(tǒng) “ 前臺輔助 ” 功能中 “ 早餐券領(lǐng)用 ” 、 “ 早餐券查詢 ” 、 “ 早餐券銷售 ” 、 “ 早餐券退回 ” 和 “ 報表打印” 功能中 “ 早餐券銷售明細(xì)表 ” 實現(xiàn)對早餐券的電腦化管理和核對 。 早餐券必須定量分領(lǐng)到人 ， 由接待員個人保管 、 出售 。 備量不足時從財務(wù)領(lǐng)取 ， 不允許代領(lǐng) ， 財務(wù)人員監(jiān)督接待員用本人密碼將領(lǐng)用數(shù)輸入電腦 （ 由財務(wù)根據(jù) PMS系統(tǒng)中記錄核對接待員個人已出售的早餐券數(shù)量后發(fā)放 ） 。 接待員每日對已出售早餐券根據(jù)個人當(dāng)班日志核對后將早餐銷售現(xiàn)金封包投保險箱后交財務(wù) ,同意轉(zhuǎn)帳單和結(jié)帳單一起存放在指定地點(diǎn)轉(zhuǎn)交財務(wù)。 出售分現(xiàn)金和掛賬 2種 。 接待員在客人入住時可主動詢問客人是否需要早餐券 ， 作好提前銷售工作 。 早餐券改為一聯(lián) ， 取消銷號 ， 原則上售出不予退還 。 如客人一定要退 ， 只退現(xiàn)金 ， 不退進(jìn)房間 (早餐券掛帳不能平帳 、沖帳 ， 因為沖 、 平帳只能抵消金額 ， 不能改變電腦中進(jìn) 、 銷 、存數(shù)量 )。 早餐券： 早餐券掛賬通過 “ 前臺輔助 ” 功能中 “ 早餐券銷售 ” 功能實現(xiàn) ， 不要通過 “ 快速掛賬 ” 操作 ， 因為只有通過 “ 早餐券銷售 ” 進(jìn)行操作 ， “ 早餐券查詢 ” 中 “ 今日銷售數(shù)才能顯示出來。 餐廳收銀員配備小型打洞機(jī) （ 可放在口袋內(nèi) ） ， 早餐開市時當(dāng)場對收回早餐券打洞作廢 ， 每日統(tǒng)計回收量交還財務(wù) ， 管理人員必須對早餐券打洞作廢工作每日檢查 。 總臺可 24小時銷售早餐券 ， 售出后及時將收入輸入電腦 ，每日早餐結(jié)束 ， 餐廳不再將早餐銷售收入輸入餐廳管理系統(tǒng) 。（ 餐廳每日小結(jié)報表中僅反映中 、 晚餐收入 。 PMS系統(tǒng)中營業(yè)日報表和總帳表中均可反映出早餐收入和餐廳每日總營收 ） 餐廳收市后只需與總臺核對中 、 晚餐寓客帳金額 。 財務(wù)部門應(yīng)定期對每位接待人員持有早餐券進(jìn)行檢查 ， 核對實際發(fā)生是否與電腦記錄相符 。 早餐券： 出售會員卡時根據(jù)不同性質(zhì)：購買藍(lán)鯨卡 、 購買紅楓卡 、補(bǔ)卡 、 續(xù)卡等不同選項 ， 系統(tǒng)會自動確定卡的價格為 158元 、 0元 、 20元 、 20元 。 現(xiàn)金出售會員卡通過 “ 會員 “ 功能中 ” 會員卡銷售 “ 功能實現(xiàn) ， 會員卡掛賬通過單擊房態(tài)圖選擇房間后右鍵中 ” 修改 “功能進(jìn)入 ” 客房情況 “ 界面點(diǎn)擊右下角 ” 買會員卡 “ 進(jìn)行操作。 注意：補(bǔ)卡和續(xù)卡必須付現(xiàn)金 。 會員卡掛失 、 補(bǔ)卡：必須通過訂房中心查找會員信息 ， 訂房中心確認(rèn)后會將補(bǔ)卡信息發(fā)送至 PMS， 前臺操作人員在 “ 會員卡補(bǔ)卡查詢 ” 中選擇該條信息執(zhí)行補(bǔ)卡 ， 將打印出來的補(bǔ)卡單讓客人簽名后保留 ， 作為與財務(wù)結(jié)算的憑證 。 會員卡： 會員信息修改：會員卡信息修改通過訂房中心 ， 有修改記錄的會員系統(tǒng)將執(zhí)行自動更新 ， 無須前臺操作 。 會員信息反寫：對會員卡讀卡器不能識別的會員卡進(jìn)行反寫 ， 將正確的會員信息寫進(jìn)會員卡 。 注意事項： （ 1） 推廣 ?不得給年滿 55周歲的老年人推銷及銷售藍(lán)鯨卡 。 ?對年滿 55周歲的老年人主動贈送紅楓卡 。 會員卡： （ 2） 辦卡操作 ： ?必填信息：姓名 、 證件種類 、 證件號碼 、 通訊地址及郵編 、聯(lián)系電話 。 ? 必須核對客人出示的身份證件和填寫的信息是否一致 ， 加強(qiáng)接待員工作責(zé)任心 ， 保證會員信息準(zhǔn)確性 。 ? 選填信息：電子郵件等其它聯(lián)系方式 。 電子郵件的信息也十分重要 ， 盡量請客人填全 。 ： 接待員輸入會員信息時應(yīng)仔細(xì)核對輸入內(nèi)容是否正確 ， 保證與客人填寫的申請單內(nèi)容一致 。 會員卡： 客人入住時可直接將客人證件信息掃描進(jìn)入 PMS系統(tǒng) ， 不用再手工輸入信息 ， 但現(xiàn)階段只能掃描識別 1代 、 2代身份證 、駕駛證和護(hù)照 ， 其它證件不能掃描識別 ， 但需注意掃描數(shù)據(jù)有一定誤差 ， 仍需進(jìn)行核對 。 公安掃描系統(tǒng)需另外進(jìn)行一次掃描， 暫不能與 PMS系統(tǒng)信息共享 。 證件掃描： ? 客人入住預(yù)付現(xiàn)金 、 押金信用卡 、 信用授權(quán) ， 續(xù)住時補(bǔ)付現(xiàn)金 、 押金信用卡 、 信用授權(quán)均通過系統(tǒng)打印押金單 ， 不再手工開具預(yù)付金憑證 。 ? 已結(jié)帳押金單不可打印 ， 補(bǔ)打押金單只有主管以上管理人員有權(quán)限操作 。 ? 客人退房時必須收回打印的預(yù)付金憑證 ， 如客人發(fā)現(xiàn)遺失了預(yù)付金單 ， 需補(bǔ)打后寫明原因 ， 由客人 、 主管簽字認(rèn)可后由財務(wù)收回 。 （ 補(bǔ)打預(yù)付金單上有 “ 重復(fù)打印 ” 字樣和原始打印憑證相區(qū)別 。 具體操作按照公司業(yè)務(wù)部 《 》 執(zhí)行 預(yù)付金憑證打?。? ?房態(tài)圖中不同房態(tài)以 4種顏色表示：白色為住客房；黃色為待理房；綠色為 OK房；紅色為不可用房 （ 紅色無標(biāo)記為預(yù)定排房；紅色＋小榔頭為修理房；紅色＋小鎖為鎖房 ） 。 ?客人換房 、 續(xù)住均通過在房態(tài)圖中對選中房間鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊后 “ 修改 ” 功能進(jìn)入 “ 客房情況 ” 界面實現(xiàn) 。 鼠標(biāo)左鍵雙擊住客房即可進(jìn)入 “ 收銀結(jié)帳 ” 界面 ， 鼠標(biāo)左鍵雙擊 OK房即可進(jìn)入 “ 上門入住 ” 界面 。 房態(tài)圖： ? 接待員接到預(yù)訂 ， 應(yīng)分散客 、 團(tuán)隊分別輸入電腦 ， 通過預(yù)訂查詢可以查到預(yù)訂的情況 。 ? 訂房中心的預(yù)訂可以通過互聯(lián)進(jìn)入總臺 ， 總臺可以看到本店和訂房中心預(yù)訂的資料 。 但為防止網(wǎng)絡(luò)故障等引發(fā)資料丟失， 總臺應(yīng)每天至少二次 （ 上 、 下午各一次 ） 與訂房中心電話核對預(yù)訂情
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