【正文】 東方之星酒店管理系統(tǒng)方案書目　　錄第一章 企業(yè)簡介 6第一節(jié) 產(chǎn)品特點及資質(zhì)介紹 6一、系統(tǒng)平臺 7二、同類軟件比較 7三、用戶界面友好 7三、功能齊全擴展性強 8四、接口系統(tǒng) 9第二章　酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 9第三章　酒店管理系統(tǒng)功能介紹 11客房管理 11第一節(jié) 預(yù)定管理 11一、客人預(yù)定管理 11第二節(jié) 接待管理 12一、客人接待：實時房態(tài)圖 12二、客人管理 12第三節(jié) 前臺收銀處理 14一、完備的帳目操作 14二、功能強大的客人離店結(jié)帳 14三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）關(guān)系 15第四節(jié) 客房中心 15一、日常房務(wù)管理 15二、其它房務(wù)管理 16第五節(jié) 客戶中心 16第六節(jié) 信息查詢 16一、房態(tài)圖上查詢 16二、信息列表查詢 17三、導(dǎo)航器查詢 17四、未來房態(tài)預(yù)測查詢 17第七節(jié) 夜審 18一、夜審流程 18第八節(jié) 客戶關(guān)系 19一、 協(xié)議管理 19第九節(jié) 前臺應(yīng)收帳管理 21一、應(yīng)收業(yè)務(wù)處理 21二、應(yīng)收報表 21第十節(jié) 系統(tǒng)操作（維護） 22一、系統(tǒng)設(shè)置 22二、人員權(quán)限設(shè)置 23三、操作日志 24第十一節(jié) 報表中心 24餐飲管理 27第一節(jié) 預(yù)定開臺 27一、實時房臺圖 27二、房臺預(yù)定 27三、開臺消費 28第二節(jié) 收銀結(jié)算 30一、完備的帳務(wù)操作 30二、功能強大的客人離店結(jié)帳 30三、完善的交班管理 31四、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 32五、日結(jié)清機 32第三節(jié) 客戶關(guān)系 33第四節(jié) 信息查詢 34一、房臺圖上查詢 34二、信息列表查詢 34第五節(jié) 報表中心 34第六節(jié) 系統(tǒng)操作 36一、系統(tǒng)設(shè)置 36二、人員權(quán)限設(shè)置 36三、操作日志 38桑拿/沐足管理 39第一節(jié) 預(yù)定開臺 39一、實時房臺圖 39二、房臺預(yù)定 40三、開臺消費 41第二節(jié) 收銀結(jié)算 43一、完備的帳務(wù)操作 43二、功能強大的客人離店結(jié)帳 44三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 44四、日結(jié)清機 44第三節(jié) 交班管理 45第四節(jié) 信息查詢 46一、房臺圖上查詢 46二、信息列表查詢 46第五節(jié) 報表中心 47第六節(jié) 系統(tǒng)操作 48一、系統(tǒng)設(shè)置 48二、人員權(quán)限設(shè)置 48三、操作日志 49KTV娛樂收銀 50第一節(jié) 預(yù)定開臺 50一、實時房臺圖 50二、房臺預(yù)定 51三、開臺消費 52第二節(jié) 收銀結(jié)算 54一、完備的帳務(wù)操作 54二、功能強大的客人離店結(jié)帳 54三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 55四、日結(jié)清機 55五、交班管理 56第三節(jié) 客戶關(guān)系 56第四節(jié) 信息查詢 56一、房臺圖上查詢 57二、信息列表查詢 57第五節(jié) 報表中心 57第六節(jié) 系統(tǒng)操作 58一、系統(tǒng)設(shè)置 58二、人員權(quán)限設(shè)置 59三、操作日志 59棋牌收銀系統(tǒng) 60第一節(jié) 預(yù)定開臺 60一、實時房臺圖 60二、房臺預(yù)定 61三、開臺消費 61第二節(jié) 收銀結(jié)算 61一、完備的帳務(wù)操作 61二、功能強大的客人離店結(jié)帳 61三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 61四、日結(jié)清機 62五、交班管理 62第三節(jié) 客戶關(guān)系 62第四節(jié) 信息查詢 62一、房臺圖上查詢 62二、信息列表查詢 62第五節(jié) 報表中心 62第六節(jié) 系統(tǒng)操作 63一、系統(tǒng)設(shè)置 63二、人員權(quán)限設(shè)置 64三、操作日志 64茶吧收銀系統(tǒng) 64第一節(jié) 預(yù)定開臺 64一、實時房臺圖 64二、房臺預(yù)定 64三、開臺消費 65第二節(jié) 收銀結(jié)算 65一、完備的帳務(wù)操作 65二、功能強大的客人離店結(jié)帳 65三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） 65四、日結(jié)清機 65五、交班管理 66第三節(jié) 客戶關(guān)系 66第四節(jié) 信息查詢 66一、房臺圖上查詢 66二、信息列表查詢 66第五節(jié) 報表中心 66第六節(jié) 系統(tǒng)操作 67一、系統(tǒng)設(shè)置 67二、人員權(quán)限設(shè)置 68三、操作日志 68經(jīng)理財務(wù)查詢 68一、統(tǒng)計分析及圖形顯示的類型 69二、客房銷售統(tǒng)計 70三、收入統(tǒng)計分析 70電話計費 71一、電話記費管理 71二、電話統(tǒng)計報表 71三、參數(shù)設(shè)置 72倉庫管理 72一、憑證輸入修改 72二、審核記帳結(jié)帳 72三、帳簿輸出打印 72四、基本資料維護 73工資人事管理 73一、人事管理 73二、工資管理 73三、項目設(shè)置 74第四章　酒店管理系統(tǒng)優(yōu)點介紹 74第一節(jié) 穩(wěn)定統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺 74第二節(jié) 提供一個開放的酒店管理平臺 74第三節(jié) 提供完善的培訓(xùn)解決方案 74第四節(jié) 提供功能強大的查詢功能 74第五節(jié) 提供一套完整的界面體系以方便用戶的使用及操作， 74第六節(jié) 使用先進的網(wǎng)絡(luò)消息機制實現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)的工作流化 75第五章　項目實施計劃及售后服務(wù) 76第一節(jié) 項目實施計劃 76第二節(jié) 售后服務(wù) 77第一章 企業(yè)簡介廣州鴻軟軟件軟件公司成立于1996年，是由中山大學(xué)、華南理工等國內(nèi)著名院校畢業(yè)的博士、碩士發(fā)起建立。 公司坐落在廣州IT中心天河軟件科技園區(qū)， 是一家專業(yè)致力于酒店計算機管理系統(tǒng)軟件開發(fā)、推廣及服務(wù)的高科技企業(yè)。　　公司擁有一批計算機軟硬件、網(wǎng)絡(luò)工程、企業(yè)管理、財務(wù)管理的高級開發(fā)人才，具有豐富的信息管理系統(tǒng)（MIS）開發(fā)和實踐經(jīng)驗。無論是軟件開發(fā)，還是系統(tǒng)集成，都能提供一流的技術(shù)服務(wù)。經(jīng)過多年的努力，公司已發(fā)展成為具有開發(fā)部、市場部、技術(shù)支持部、業(yè)務(wù)擴展部、綜合管理部的完整實體， 并成立了酒店事業(yè)部，VOD事業(yè)部，ERP事業(yè)部，開拓新的市場。 公司已在全國各大城市建立辦事處，發(fā)展各地代理，形成了一套完整的銷售、培訓(xùn)、維護一條龍服務(wù)體系。憑借良好的現(xiàn)代企業(yè)運行機制、“管理+軟件”和“以人為本”的發(fā)展理念，造就了一支富有激情、技術(shù)過硬的團隊，為公司的高速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。 公司自97年首次推出東方之星酒店計算機管理軟件后，就以其操作便捷及大量的作業(yè)幫助，得到用戶普遍好評，先后在杭州白天鵝賓館，桂林桂湖大酒店，廣州賓館等酒店成功實施。而后，在不斷引進國外最先進開發(fā)平臺和工具的基礎(chǔ)上，公司又一次以Delphi 6 和Powerbuilder 8 專業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺開發(fā)出新一代東方之星酒店計算機管理系統(tǒng)該系統(tǒng)在繼承原有東方之星酒店管理系統(tǒng)的一貫優(yōu)異之基礎(chǔ)之上，吸取國外先進軟件優(yōu)越之處，采用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方式、采用分布式多層結(jié)構(gòu)，采用微軟的SQL SERVER 2000 作為數(shù)據(jù)庫平臺，相信將會給企業(yè)一個運作高效，界面新穎的作業(yè)環(huán)境?！　」镜淖谥际峭ㄟ^高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品去真正贏得用戶。這一切都源自于我們對自己技術(shù)實力和開發(fā)經(jīng)驗的自信。最終用戶將不再被花里胡哨的演示程序所迷惑，也不會去體會付款之后沒有得到符合自己要求的軟件而有被冷落或欺騙的感覺。他們將真正的從軟件的質(zhì)量角度，從是否給自己的管理帶來利益的角度，可能用更挑剔、但卻是公正的眼光評價和使用一個軟件產(chǎn)品，并自由的、不帶有價格因素的偏見對這個產(chǎn)品做取舍。最終用戶將獲得物有所值的服務(wù)?！」镜氖袌霾呗裕何夜镜闹苯邮袌鲂袨椴皇菫樽罱K用戶做系統(tǒng)集成，而是發(fā)展全國各地的系統(tǒng)集成商成為合作伙伴。他們具有本地的關(guān)系優(yōu)勢和一定的網(wǎng)絡(luò)、硬件的實施能力，可能會因為沒有軟件開發(fā)能力而無法給最終用戶提供整體的解決方案。本公司的市場部門，將制作成產(chǎn)品的光盤散發(fā)到全國各地的系統(tǒng)集成商手中，與他們建立合作伙伴關(guān)系。把我們的產(chǎn)品通過這種完全開放的方式，嵌入系統(tǒng)集成商為最終用戶提供的整體解決方案中，成為他們整體方案的應(yīng)用軟件組成部分，由系統(tǒng)集成商利用我們的軟件產(chǎn)品直接為最終用戶提供服務(wù)。通過軟件產(chǎn)品對地方系統(tǒng)集成商的開放，為他們提供了新的商業(yè)機會。原來他們沒有能力做的事情(提供軟件和硬件結(jié)合的整體方案)，現(xiàn)在能夠做了，并且公司保證給予代理商最大的利潤空間。第一節(jié) 產(chǎn)品特點及資質(zhì)介紹東方之星酒店管理系統(tǒng)2006繼承了東方之星酒店管理系統(tǒng)以前各版本的優(yōu)點，去其糟粕，為用戶提供了更多的新的功能和新的操作。使系統(tǒng)更加規(guī)范和更加適應(yīng)酒店的需要。這是中國酒店業(yè)電腦化管理的一大喜訊！東方之星酒店系統(tǒng)之先進的理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計、全面的功能、優(yōu)異的性能、非常的穩(wěn)定、友好的界面、快捷的操作等等，必將令你眼前一亮、怦然心動，為你帶來無盡的樂趣和動力!東方之星酒店系統(tǒng)功能強大，穩(wěn)定性強，是酒店行業(yè)中品牌系統(tǒng)。它包括整個客房管理（預(yù)定、接待、收銀、客史、客房中心、夜審）、餐飲收銀系統(tǒng)、桑拿收銀系統(tǒng)、KTV收銀、棋牌收銀系統(tǒng)、茶吧收銀系統(tǒng)、經(jīng)理財務(wù)財務(wù)查詢、倉庫系統(tǒng)、工資人事系統(tǒng)等功能模塊和電話計費接口、門鎖卡系統(tǒng)接口、一卡通等系統(tǒng)接口在為用戶提供高新的酒店信息化科技同時，還建立良好的售后服務(wù)體系，為酒店在使用信息技術(shù)上提供保駕護航。一個好的技術(shù)，必須有好的服務(wù)做保證這樣用戶才能更好的去使用這項技術(shù)，并利用先進的技術(shù)管理好自己的酒店，確保酒店的效益。一、系統(tǒng)平臺操作系統(tǒng)建議采用Windows 2000 server（也可采用Windows 2000/Windows XP/windows 98），因為它是目前世界上最可靠、最成熟、最安全的C/S高級操作環(huán)境。據(jù)IDC預(yù)測，Micro Windows 2000 server在新世紀(jì)的高級操作平臺競爭中仍將保持第一。采用SQL SERVER 2000大型數(shù)據(jù)庫。Sql server 2000具有以下優(yōu)越性：高性能，高吞吐量，高完整性，高安全性，高可用性，并且在系統(tǒng)擴增時仍能保持高性能。Dephi客戶機開發(fā)工具。 它一直以其功能強大，簡單易學(xué)，與數(shù)據(jù)庫的緊密結(jié)合而領(lǐng)先于其它開發(fā)工具，并占領(lǐng)了60%左右的開發(fā)工具市場。采用TCP/IP協(xié)議，這是目前使用最廣泛的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。二、同類軟件比較由于廣州鴻軟軟件軟件公司是一家專業(yè)從事酒店旅游行業(yè)的開發(fā)與服務(wù)的高科技公司，在幾年的發(fā)展歷程中，引進國際先進酒店管理經(jīng)驗 （錦江集團、新亞集團、南京丁山飯店管理公司，南京金陵干部管理學(xué)院合作）、集精湛的計算機技術(shù)，本著追求個人、企業(yè)、社會共同發(fā)展的理念， 產(chǎn)品不斷吐故納新，功能博眾家之長，精雕細琢，不但使產(chǎn)品功能等方面日趨完善，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性方面獨樹一幟，系統(tǒng)的穩(wěn)定性可承諾全年無需停機，保證安全運行，斷電以后數(shù)據(jù)也不丟失，且主服務(wù)器100%無病毒，具有其他系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)勢。 同時，我們還成功地更換過國內(nèi)常見的所有著名軟件。在目前的700多家用戶中，有200家左右是更換各種酒店管理系統(tǒng)的。在更換他人系統(tǒng)的同時，我們也吸收了各種軟件系統(tǒng)的長處， 使我們的產(chǎn)品更加精益求精。 三、用戶界面友好系統(tǒng)采用Windows標(biāo)準(zhǔn)圖形界面， 因此熟悉Windows的員工就會操作。隨時提供快捷鍵操作，下拉式菜單驅(qū)動，提供多窗口功能。因此屏幕美觀，操作簡單易學(xué)。對查詢提供精確查詢和模糊查詢，又使用了表格方式的用戶界面。對所有數(shù)據(jù)輸入進行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯誤。整個系統(tǒng)可用鍵盤或鼠標(biāo)操作。在各輸入處有幫助信息，便于操作員輸入。打印機輸出和屏幕顯示可同步進行，給用戶所見即所得的新感受。在客房實時排房表上可進行預(yù)訂、登記、查詢等多種操作。支持經(jīng)理辦公，圖形與表格相結(jié)合房態(tài)圖是所有酒店管理系統(tǒng)中標(biāo)識最多，最直觀的。三、功能齊全擴展性強前臺和后臺系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，可進行一體化管理。工資人事、倉庫管理可脫網(wǎng)運行。前臺系統(tǒng)可包括整個客房管理(預(yù)訂、接待、收銀、客房中心、夜審、客史、客戶關(guān)系)、餐飲收銀、桑拿收銀、經(jīng)理財務(wù)查詢、KTV收銀、棋牌收銀、茶莊收銀等系統(tǒng)。后臺系統(tǒng)包括工資人事系統(tǒng)、倉庫管理等系統(tǒng)。系統(tǒng)還可提供電話計費系統(tǒng)接口、門鎖卡接口、一卡通消費系統(tǒng)、寬帶計費系統(tǒng)接口、遠程查詢系統(tǒng)。提供證件自動掃描功能：身份證掃描功能指的是客人開房的時候只要身份證掃描一下,自動把身份證里面的相關(guān)信息如姓名,證件號碼,地址之類的信息自動填入到我們的酒店管理系統(tǒng)中去. 從而實現(xiàn)客人的快速開房 .,如E驗通 ,大概2000元左右. 而自動把資料上報給上級主管部門是指可以把資料傳送到酒店的公安軟件中去. 這需要酒店的公安軟件提供相應(yīng)的接口. .
四、接口系統(tǒng)1．我產(chǎn)品與國內(nèi)外常見程控機有過多次合作，如LUCENT（ATamp。T）、北電、阿爾卡特、敏迪、PHILIPS、LEX、SIMENS、HARRIS、ROLM、華為CC08等，在電話計費、等級控制、留言燈、話機顯示方面都有成功的范例。 　　2．門鎖接口方面和國外的VingCard、Unican 均連聯(lián)成功,實現(xiàn)一卡通功能。如采用我公司（納宇）的電子門鎖產(chǎn)品，還可具有更加豐富的接口功能。 3．與國內(nèi)常見VOD廠家，如聚友、迪科、迪瑞（印像）、3C、杭州高新、警安、佳瑞等，均連聯(lián)成功,實現(xiàn)總臺統(tǒng)一結(jié)算。第二章　酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)