【正文】 安徽省地質(zhì)測繪技術(shù)院質(zhì)量手冊1 引言 編制依據(jù)本《質(zhì)量手冊》第2版依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 190012008（等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9001：2008）《質(zhì)量管理體系 要求》，并結(jié)合本院實(shí)際情況編制。本手冊發(fā)布后代替2002年7月20日發(fā)布的《質(zhì)量手冊》A版。 范圍 本手冊適用于安徽省地質(zhì)測繪技術(shù)院的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系范圍：測繪；書刊出版物和其它印刷品的印刷。刪減說明：根據(jù)本院及其產(chǎn)品的性質(zhì)，由于測繪和印刷生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出均可以由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證，不會(huì)使問題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)，本手冊對GB/T 19001－。刪減不影響本院提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任。 規(guī)范性引用文件本手冊中引用了下列標(biāo)準(zhǔn)文件：GB/T 19000－2008（等同采用ISO 9000：2005） 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T 19001－2008（等同采用ISO 9001：2008） 質(zhì)量管理體系 要求 術(shù)語和定義本手冊采用GB/T 190002008《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。 內(nèi)容本手冊包括了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。本手冊表述了公司的質(zhì)量管理體系的過程及其相互作用。本手冊包括了實(shí)施質(zhì)量管理體系過程的部分程序，引用了下列程序文件：ACQP1 文件控制程序 ACQP2 記錄控制程序 ACQP3 人力資源控制程序 ACQP4 與顧客有關(guān)的過程控制程序ACQP5 采購控制程序 ACQP6 測繪過程控制程序ACQP7 印刷過程控制程序ACQP8 監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序ACQP9 內(nèi)部審核程序ACQP10 測繪產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序ACQP11 印刷產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序ACQP12 不合格品控制程序ACQP13 糾正措施控制程序ACQP14 預(yù)防措施控制程序 手冊管理 本手冊在企業(yè)內(nèi)部屬“受控”文件，按照本院《文件控制程序》進(jìn)行控制。經(jīng)本院領(lǐng)導(dǎo)同意，可向外部提供“非受控”文本。 本手冊第4章至第8章的編號(hào)、標(biāo)題及順序和與GB/T 19001－2008 標(biāo)準(zhǔn)的第4章至第8章一致，便于與標(biāo)準(zhǔn)對照使用。 本手冊的頁碼每一章節(jié)單獨(dú)編制，以便于更改控制。2 組織概況安徽省地質(zhì)測繪技術(shù)院成立于一九五八年四月，是國家首批擁有測繪甲級(jí)資質(zhì)的專業(yè)測繪單位，是集控制、地形、管線、礦山、變形、精密工程、建筑工程，地籍測繪，房產(chǎn)測繪，GPS測量、航空攝影測量與遙感，地圖編制，地理信息系統(tǒng)工程，地質(zhì)勘查，礦產(chǎn)資源儲(chǔ)備動(dòng)態(tài)檢測，制版印刷，廣告代理，物業(yè)管理為一體的綜合測繪單位。全院現(xiàn)有各類中、高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員百余人，擁有美國天寶Trimble5700，Trimble4600LsGPS接收機(jī),徠卡、拓普康、尼康全站儀，JX4C全數(shù)字?jǐn)z影測量工作站，德國海德堡四色膠印機(jī)等數(shù)百臺(tái)（套）。是一支設(shè)備儀器精良、綜合實(shí)力雄厚、基礎(chǔ)管理扎實(shí)、工作作風(fēng)過硬、享有較高聲譽(yù)的測繪專業(yè)隊(duì)伍。 “測天繪地織經(jīng)緯”是我們的胸懷，“以誠互動(dòng)，以專致勝”是我們的理念，“質(zhì)量立院、管理治院、科技興院、人才強(qiáng)院、營銷富院”是我們的策略。我院以先進(jìn)技術(shù)為先導(dǎo)，重視質(zhì)量管理，2002年11月通過GB/ 190012000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。不斷提高測繪、制印技術(shù)水平，以一流的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足客戶的要求，已先后完成了馬鞍山鐵礦、銅陵銅礦、兩淮煤礦等重大礦產(chǎn)資源勘查的測繪工作，合徐、寧杭、寧滬等12條高速公路2000余公里的交通建設(shè)測繪項(xiàng)目及杭州、合肥、蕪湖、淮南、滁州、寧國、懷寧、桐城等多個(gè)城市規(guī)劃測繪和地籍測繪等項(xiàng)目。2007年承擔(dān)安徽省政府對口援藏地質(zhì)勘查項(xiàng)目——西藏山南地區(qū)四縣城鎮(zhèn)地籍測繪，2008年又遠(yuǎn)赴剛果（布）進(jìn)行高速公路測繪，開拓國際市場，深度實(shí)施“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略。地 址：安徽省合肥市九華山路18號(hào)法人代表：何 清院 長：何 清電 話：05514658133傳 真：05514659469郵政編碼：2300223 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針測繪精益求精，制印至優(yōu)至美，服務(wù)誠信優(yōu)質(zhì)，顧客信賴滿意。質(zhì)量方針與本院“測天繪地織經(jīng)緯”的胸懷、“以誠互動(dòng)，以專致勝”的理念和“質(zhì)量立院、管理治院、科技興院、人才強(qiáng)院、營銷富院”的策略相適應(yīng)，是本院質(zhì)量管理的宗旨。本方針包括了對滿足顧客和法律法規(guī)要求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。本方針為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。各部門應(yīng)將本質(zhì)量方針傳達(dá)給全體職工，使全體職工都能正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。院長應(yīng)適時(shí)對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審，必要時(shí)對其進(jìn)行修改，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化。 院質(zhì)量目標(biāo)本院的質(zhì)量目標(biāo)如下:1）測繪產(chǎn)品優(yōu)良品率（以年度計(jì)算）：≥85％；2）印刷產(chǎn)品優(yōu)良品率（以年度計(jì)算）：≥75％； 3）產(chǎn)品交付合格率：100％；4）合同執(zhí)行率（以年度計(jì)算）：100％；5) 顧客投訴和抱怨：每年少于3次。 各部門質(zhì)量目標(biāo) 總工辦 質(zhì)量管理體系文件受控率：100%。 經(jīng)營管理科：合同評審率：100%。 勞動(dòng)人事科：培訓(xùn)計(jì)劃完成率：100%。 測繪分院：1）測繪產(chǎn)品優(yōu)良品率（以年度計(jì)算）：≥88％；2）產(chǎn)品交付合格率：100％；3）合同執(zhí)行率（以年度計(jì)算）：100％；4）顧客投訴和抱怨：每年少于2次。 航測遙感分院：1）測圖產(chǎn)品優(yōu)良品率（以年度計(jì)算）：≥88％；2）產(chǎn)品交付合格率：100％；3）合同執(zhí)行率（以年度計(jì)算）：100％；4）顧客投訴和抱怨：每年少于2次。 安徽省地質(zhì)印刷廠：1）印刷產(chǎn)品優(yōu)良品率（以年度計(jì)算）：≥75％；2）產(chǎn)品交付合格率：100％；3）合同執(zhí)行率（以年度計(jì)算）：100％；4）顧客投訴和抱怨：每年少于2次。4 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系的總要求 院長確定按照GB/T 19001－2008（等同 ISO 9001:2008）標(biāo)準(zhǔn)的要求重新策劃、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 管理者代表受院長委托，組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系的建立及變更的策劃，根據(jù)GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的要求和本院產(chǎn)品及服務(wù)的需要，確定質(zhì)量管理體系所需的過程以及如何在本院應(yīng)用。組織編制及修改質(zhì)量管理體系文件。根據(jù)本院及其產(chǎn)品的性質(zhì)， “生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”（詳見本手冊第1章節(jié)【引言】）。 質(zhì)量管理體系中的各個(gè)主要過程通過本手冊確定其順序和相互作用。 通過質(zhì)量管理體系文件確定各個(gè)過程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法。 本院為確保質(zhì)量管理體系過程的有效運(yùn)行和監(jiān)視提供必要的人員、設(shè)施、工作環(huán)境和信息。 對本院的質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行必要的監(jiān)視、測量和分析。 采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果，并持續(xù)改進(jìn)這些過程。 本院按照GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求管理質(zhì)量管理體系過程。 本院產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的航空攝影遙感過程為外包過程，《采購控制程序》的要求進(jìn)行控制。 文件要求 總則本院的質(zhì)量管理體系文件包括：1）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（編入質(zhì)量手冊）；2）質(zhì)量手冊；3）GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)要求的及本院策劃的，形成文件的程序及記錄，分別在《質(zhì)量手冊》和程序文件（見本手冊【引言】）中；4）為有效策劃、運(yùn)行和控制過程編制的相關(guān)文件，如管理文件、作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)程等，包括記錄。 質(zhì)量手冊本院質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括：1）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；2）組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)；3）質(zhì)量管理體系的范圍（包括對刪減的說明）；4）為質(zhì)量管理體系編制的程序文件或?qū)ζ湟茫ㄒ姳臼謨浴疽浴浚?）質(zhì)量管理體系所包括的過程之間的相互作用的表述。 文件控制本院對質(zhì)量管理體系所要求的文件予以控制，包括文件的批準(zhǔn)、評審與更新、修改、保存、分發(fā)、使用及作廢和外來文件控制等。具體內(nèi)容見本院《文件控制程序》。總工辦負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制。 記錄控制本院對記錄實(shí)施控制，包括記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置等。具體內(nèi)容見本院《記錄控制程序》。總工辦負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系所要求的記錄進(jìn)行控制。 5 管理職責(zé) 管理承諾 院長承諾按照GB/T 19001—2008（等同采用ISO 9001：2008）標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。為此，院長通過以下活動(dòng)對其承諾提供證據(jù)：1） 通過培訓(xùn)、會(huì)議、文件、宣傳等方式向員工傳達(dá)滿足顧客、法律和法