醫(yī)院6s管理的作用和工作方案doc(已修改)
2025-07-29 20:57 本頁(yè)面
【正文】 醫(yī)院 6S 管理的作用和工作方案醫(yī)院推行 6S 管理的作用：一、6S 管理在醫(yī)院的應(yīng)用 醫(yī)院內(nèi)部統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，醫(yī)院中的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì) 6S 管理工作高度關(guān)注與支持，并始終將 6S 管理活動(dòng)納入醫(yī)院重要議事日程之中。在 6S 管理活動(dòng)推行初期醫(yī)院和科室重視 6S 管理的知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，并明確醫(yī)院推行 6S 管理的目的和意義，使醫(yī)院從上到下都能夠達(dá)成共識(shí)：6S 管理是促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化管理、科學(xué)化管理、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。 認(rèn)真制訂并貫徹執(zhí)行醫(yī)院 6S 管理工作計(jì)劃和達(dá)標(biāo)措施嚴(yán)格按照 6S 管理評(píng)價(jià)體系堅(jiān)持月檢查和督查，季度小結(jié)，年度總結(jié)評(píng)價(jià)。獎(jiǎng)懲分明，有效激勵(lì)和促進(jìn) 6S 管理工作穩(wěn)步提高。 不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度 不斷完善工作制度、技術(shù)操作規(guī)程、員工行為禮儀規(guī)范、安全防范措施及質(zhì)量控制體系；加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全督查；加強(qiáng)基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)和結(jié)果質(zhì)量控制；重點(diǎn)是信息反饋和各環(huán)節(jié)的質(zhì)控；促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流；確保患者安全和質(zhì)量提高。 重視員工素養(yǎng)培訓(xùn)，提升全員素質(zhì)、提升員工素養(yǎng)是 6S 管理的核心。醫(yī)院每年有計(jì)劃地開(kāi)展禮儀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等多形式多內(nèi)容的培訓(xùn)，結(jié)合醫(yī)院開(kāi)展“滿(mǎn)意服務(wù)從我做起”競(jìng)賽活動(dòng)、形象素養(yǎng)年、醫(yī)院管理年、文明崗位達(dá)標(biāo)活動(dòng)等，以此改變?nèi)w員工舊的觀 念，樹(shù)立以患者為中心、人本管理的新理念，增強(qiáng)員工工作責(zé)任心，培育團(tuán)隊(duì)精神，重視醫(yī)院文化建設(shè)和特色科室文化，營(yíng)造良好的文化氛圍和學(xué)習(xí)氛圍，有利于員工成長(zhǎng)成才，為建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，實(shí)施人才戰(zhàn)略、提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)能力產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。 重視患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系建設(shè)是服務(wù)規(guī)范的重要舉措，醫(yī)院從 2016 年開(kāi)始實(shí)施門(mén)診和各科室、住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查，每季度評(píng)價(jià)，產(chǎn)生患者評(píng)選的服務(wù)明星和明星科室；臨床醫(yī)務(wù)人員評(píng)價(jià)醫(yī)技、后勤輔助科室工作人員；全體員工評(píng)價(jià)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。將各科室季度綜合滿(mǎn)意度納入年度醫(yī)院綜合目標(biāo)管理考核細(xì)則中，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和營(yíng)銷(xiāo)理念，規(guī)范服務(wù)行為， 積極實(shí)施人性化、情感化、個(gè)性化服務(wù)，簡(jiǎn)化就診程序，優(yōu)化就醫(yī)流程，廣泛開(kāi)展健康教育，使患者和家屬真正體驗(yàn)到我們的溫馨、真心和真情。 重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，美化就醫(yī)環(huán)境，為整齊清潔創(chuàng)造良好條件。醫(yī)院在2015年來(lái)改造擴(kuò)建住院樓、門(mén)診樓、綠化草地、道路修建等投入較大，使醫(yī)院面貌煥然一新。保潔服務(wù)人員，實(shí)行全天候保潔。大力開(kāi)
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