【正文】 手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容制定《銷售部政策和程序手冊》目的修改號0文件編號RAMADA /Sales01頁碼第1頁共1頁制定《銷售部政策和程序手冊》的目的制訂本手冊是為了說明RAMADA 酒店管理公司（中國）銷售部的政策和程序，確保銷售部運(yùn)營及管理工作的一貫性216。 向銷售部工作人員提供日常工作及培訓(xùn)的指導(dǎo)216。 使銷售部員工了解銷售部服務(wù)的作用，了解銷售部運(yùn)作及管理的政策和程序216。 使銷售部服務(wù)運(yùn)營及管理手冊格式化，以便于更正、修改本手冊不是為了限制創(chuàng)造力，相反，它應(yīng)被看作是RAMADA酒店管理集團(tuán)銷售部服務(wù)工作的一個(gè)基礎(chǔ)，這個(gè)平臺可以幫助員工在上面添磚加瓦，讓它日趨完善本手冊的格式是為了方便內(nèi)容的修改或增補(bǔ)，并方便在日常工作中使用方便。因此，各酒店應(yīng)保證經(jīng)常更新它的內(nèi)容，以反映酒店管理的最新精華。但是，任何更改應(yīng)經(jīng)過酒店總經(jīng)理的批準(zhǔn)，并報(bào)RAMADA酒店集團(tuán)批準(zhǔn)備案。這樣做的目的是為了保證任何冠以 RAMADA 酒店運(yùn)營水準(zhǔn)的全球一貫性。本手冊中所有程序和政策由RAMADA 酒店集團(tuán)銷售部負(fù)責(zé)解釋本手冊應(yīng)以機(jī)密文件對待，RAMADA 酒店集團(tuán)擁有它的知識產(chǎn)權(quán)。這并不意味著里面有什么機(jī)密，只是我們不想讓公司外的人看到它的內(nèi)容手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容銷售部政策和程序手冊目錄修改號0文件編號RAMADA/Sales 02頁碼第1頁共7 頁第一部分 崗位職責(zé)SMJD01 市場銷售部門經(jīng)理/經(jīng)理 10SMJD02 市場銷售部秘書 11SMJD03 市場銷售副經(jīng)理 12SMJD04 高級銷售經(jīng)理（公司） 13SMJD05 高級銷售經(jīng)理（旅行社） 14SMJD06 銷售經(jīng)理 （公司） 15SMJD07 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)主任 16SMJD08 銷售部秘書 17SMJD09 公關(guān)經(jīng)理 18SMJD10 公關(guān)主任 19SMJD11 美工 20SMJD12 攝影師 21SMJD13 預(yù)定部經(jīng)理 22SMJD14 預(yù)定主管 23SMJD15 預(yù)定員 24手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容銷售部政策和程序手冊目錄修改號0文件編號RAMADA/Sales 02頁碼第2 頁共 7 頁第二部分 客源分類散客 (Individual) SMMS01 門市價(jià)（Rack Rate） 26SMMS02 公司商散（Corporate） 27，28SMMS03 其他商散（Corporate Others） 29，30SMMS04 旅行社散客 （FIT – Wholesale） 31SMMS05 訂房中心散客 （FIT Booking Center） 32SMMS06 包價(jià)（Package） 　　 33SMMS07 長租（Long – Staying） 34SMMS08 日租（Day Use） 　　 35SMMS09 其他散客（Individual Other） 36團(tuán)隊(duì) (Group)SMMS10 旅游團(tuán)隊(duì) (Tour) 37SMMS11 公司會議/獎(jiǎng)勵(lì)/大會/展覽團(tuán) (Corporate Meeting/Incentive/Convention/Exhibition) 38SMMS12 其他團(tuán)隊(duì) (Group Others) 39手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容銷售部政策和程序手冊目錄修改號0文件編號RAMADA/Sales 02 頁碼第 3 頁共 7 頁其他 (Others)SMMS13 免費(fèi)房（Complimentary） 40第三部分 行政SMA01 市場銷售計(jì)劃 42，43SMA02 銷售會議 44SMA03 月銷售報(bào)告 45，46SMA04 每周銷售計(jì)劃表/銷售報(bào)告 47SMA05 網(wǎng)上查詢(On –Line Enquiry) 48SMA06 網(wǎng)上預(yù)訂 (OnLine Reservation) 49SMA07 促銷 50SMA08 折扣 51 SMA09 出差計(jì)劃 52SMA10 差旅費(fèi) 53SMA11 預(yù)付款 54 SMA12 掛帳/信貸 政策 55 手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 銷售部政策和程序手冊目錄修改號0文件編號RAMADA/Sales 02頁碼第 4 頁共 7 頁SMA13 免費(fèi)房申請 56SMA14 宴請申請 57SMA15 文檔系統(tǒng) 58SMA16 培訓(xùn)計(jì)劃 59SMA17 業(yè)績評核 60SMA18 宣傳/廣告 61SMA19 禮品發(fā)放 62SMA20 媒體聯(lián)系 63SMA21 交通費(fèi) 64 第四部分　合同/報(bào)表范本附件一 商務(wù)公司合同（中文）附件二 商務(wù)公司合同（英文） 附件三 旅行社合同（中文）附件四 旅行社合同（英文） 附件五 長租合同（中文）附件六 長租合同（英文）附件七 每周銷售計(jì)劃表/銷售報(bào)告 手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容銷售部政策和程序手冊目錄修改號0文件編號RAMADA/Sales 02頁碼第 5 頁共 7 頁 第五部分 美國華美達(dá)酒店集團(tuán)（中國）貴賓卡華美達(dá)貴賓卡發(fā)行目的 3銷售的目標(biāo)客戶 3貴賓卡銷售的執(zhí)行部門 3華美達(dá)貴賓卡操作程序 4貴賓卡遺失后的補(bǔ)辦程序 6 第六部分 公關(guān)部市場傳播手冊