【正文】 ==== 目 錄 === 第 一 章 獨立人格的行為特質(zhì) 第 二 章 衡量個人成熟度的四個指針 第 三 章 態(tài)度決定你的勝負(fù) 新生代應(yīng)有的職場競爭 第 四 章 壓力管理 第 五 章 觀念改變是突破現(xiàn)狀的關(guān)鍵 第 六 章 能力的內(nèi)涵 第 七 章 能力養(yǎng)成的五個等級 第 八 章 職涯成長的認(rèn)知與突破 第 九 章 Ｚ型溝通 第 十 章 雙方拍拍肩，雙方打屁股 第十一章 三角傳球，越級報告／指揮 第十二章 公司可以給一個人職位，但不能給他來自同仁的尊敬 第十三章 每個人都是管理者 第十四章 知識與常識 第十五章 年輕人的資產(chǎn)與負(fù)債 第十六章 生活中訓(xùn)練井水、河水分清楚 第十七章 管理的藝術(shù) 第十八章 授權(quán)與受權(quán) 第十九章 會議的訓(xùn)練與共識功能 第二十章 怕什么就做什么！ 正直 ＊ 樂觀 ＊ 進(jìn)取 Smart Management Consultant . 2 . 第一章 獨立人格的行為特質(zhì) 在人的行為當(dāng)中，普遍都會存在著依賴的特質(zhì)?；仡櫭恳粋€人的成長過程，在人格上大致是從依賴走向獨立。就拿不同層級的學(xué)校來看，老師辦公室與教室之間距離的不同，便反映出這樣的過程。小學(xué)老師的辦公室就在教室當(dāng)中，以便就近照料學(xué)童；到了初中、高中，老師的辦公 室離教室越來越遠(yuǎn)，到了大學(xué)，甚至除了課堂之外，學(xué)生不見得可以輕易地找到老師。隨著所受教育的層級逐漸提高，反映出學(xué)生對老師的依賴程度逐次降低，而獨立性漸增。 在目前的教育制度下，很容易會產(chǎn)生對學(xué)生過于呵護(hù)的情形，使其依賴程度相對較高。舉例來說，學(xué)生到學(xué)校上課，每一堂課老師的第一句話往往是「翻開書本第幾頁」，學(xué)生依照老師的指示翻開書本才知道當(dāng)天要上的課程進(jìn)度為何，其背后象征的是，學(xué)生并 未有主動預(yù)習(xí)的習(xí)慣。緊接著，老師一點一滴地將知識傳授給學(xué)生，學(xué)生則被動地接受講授的知識，換句話說，求知的過程本身就是一種依賴。 此外，在升學(xué)制度下，一般父母親往往只要求兒女把書讀好即可，其它一切都是次要，這使得依賴性在學(xué)生的成長過程中，被進(jìn)一步地內(nèi)化成為一種潛意識下的習(xí)慣，而很難自我察覺出來。 學(xué)生在求學(xué)、成長過程中被深入內(nèi)化的依賴性，于進(jìn)入社會工作之后，也依舊被帶到工作的環(huán)境中。例如進(jìn)了一家公司，便會很自然地認(rèn)為「公司應(yīng)該如何如何」、「主管應(yīng)該如何如何」、「其它單位應(yīng)該如何如何」等等，這樣的想法代表著 「別人應(yīng)該把一切準(zhǔn)備就緒，等著他去上班」。這就是一種明顯的依賴性，同時，也容易延伸而成推卸責(zé)任的習(xí)慣，把一切的麻煩、不如意歸咎到公 司、主管、其它單位。 事實上，即使是在一家制度不夠健全、管理不完善的公司當(dāng)中，有獨立人格特質(zhì)者仍舊可以有不錯的表現(xiàn)，并不會因為公司的制度差、障礙多而完全無法工作，反而會積極地設(shè)法解決問題、排除障礙。至于沒有獨立人格者，則是把自己的命運交由其它人來掌握，遇到好的環(huán)境、好的主管，或許還是可以勉強(qiáng)勝任，但只能說是運氣好。一旦運氣平平，很可能就一事無成。 人格的獨立或依賴，反 映在工作態(tài)度上有著極大的差異。個人在組織當(dāng)中與其它成員的相對關(guān)系，可分為對主管、對部屬、對其他單位等三個面向 （如圖）。在與其它單位的互動方 面，缺乏獨立人格特質(zhì)者，遇到問題很容易怪罪其它單位；把事情交給其它單位之后，隨即松手不管。如果是具有獨立人格特質(zhì)的人，則會考量其它配合單位當(dāng)下的工作狀況，甚至是該單位的特質(zhì)、習(xí)性。并且隨時思考、注意周遭的相關(guān)事物，以預(yù)先防范問題的發(fā)生。 再就對主管的關(guān)系來講，缺乏獨立人格者一旦一件事情未做好，很可能怪罪主管未交代清楚；或 是自己的看法與主管相左，卻不愿積極地尋求討論，等到錯誤的結(jié)果產(chǎn)生之后，將責(zé)任歸咎到主管身上。事實上，在組織當(dāng)中永遠(yuǎn)無法找到完美的主管，加上人與人之間的言語溝通也無法達(dá)到百分之百的傳達(dá)效果。因此，具有獨立人格特質(zhì)者，會主動地把主管所交代的事項了解透徹，不清楚時也會主動再詢問主管。意見與主管不同時，則設(shè)法溝通，甚至掌握主管的優(yōu)點與弱點，而調(diào)整自己來與主管做更充分的配合。 至于對待部屬方面，一名缺乏獨立人格的主管，會傾向 于把責(zé)任往外推卸，怪罪部屬辦事不力，或是其它單位配合不佳等等；具有獨立人格的主管，則會依照部 屬的能力與特質(zhì)，而針對同樣的交辦事項采取不同的說明方式，以求部屬充分了解，遇到較為資淺的部屬，有時候甚至在執(zhí)行的初始階段會親自帶領(lǐng)部屬去做，而執(zhí)行過程中，視察進(jìn)度與狀況的頻度也會跟著提高。 具有獨立人格的主管，會以經(jīng)營一個部門的態(tài)度來帶領(lǐng)、輔導(dǎo)部屬，力求部屬能力的提升。但假使經(jīng)過努力之后，果真還是有部分的部屬無法進(jìn)入狀況，也會不惜考慮撤換人員，而不會因循茍且。因此，具有獨立人格的主管，在責(zé)任感的驅(qū)使下，即使部屬 的素質(zhì)較差、資歷較淺，雖然在帶領(lǐng)部門時會較為辛苦，但工作績效仍不會太差。 相反地，缺乏獨立人格 的主管就像依賴性太強(qiáng)的學(xué)生一般，認(rèn)為公司理應(yīng)將完成工作所需的一切必要條件準(zhǔn)備好，把人員訓(xùn)練好交到他手上，他本 正直 ＊ 樂觀 ＊ 進(jìn)取 Smart Management Consultant . 4 . 身則只負(fù)責(zé)將工作傳達(dá)給部屬去執(zhí)行。至于執(zhí)行的成效如何，卻不會主動追蹤、關(guān)切。一旦工作績效不彰，又往往以部屬素質(zhì)太差作為搪塞之辭。 組織的結(jié)構(gòu)本身即并非完美，每個成員都處在不斷學(xué)習(xí)的過程，且每個人的性格特點不同，也多少都存有些許不足之處。基層主管在帶領(lǐng)基層人員時，通常會將工作內(nèi)容與方法詳細(xì)地說明，并 且時時在一旁指導(dǎo)。但越到組織的高層，主管指示工作的方式就越簡單，經(jīng)常只是提示方向與重點，此時，如果個人在 基層階段養(yǎng)成的依賴習(xí)慣不改，將因缺乏獨立運作的能力而很難把工作做好。 缺乏獨立人格特質(zhì)的人，不僅難成氣候，在工作上也不容易帶領(lǐng)其成長，當(dāng)工作不力時，往往怪罪他人、自認(rèn)無辜，因此，主管在用人時，應(yīng)特別注重其是否具備一定程度的獨立人格特質(zhì)；在識人方面，也可以透過其看待責(zé)任的歸屬情形著手，一味推卸責(zé)任，或是完全攬在己身都不好。此外，主管本身也應(yīng)時時自我檢討，了解本身的獨立人格特質(zhì)有幾分，檢視是否有障礙留存 在腦海中。 第二章 衡量個人成熟度的四個指針 我們經(jīng)常會說一個人「夠不夠成熟」、「火 候深不深」，但到底怎樣才算是「夠成熟」、「有火候」呢？這是一個相當(dāng)難以評量的問題，因為成熟、火候只能以意會，而沒有數(shù)字化的指針可以衡量，不像身高、體重一量便知。但是，一個人從最基本的人際關(guān)系好不好、處事態(tài)度健不健康，到能否正確地決斷事物等等，都與其成熟度有關(guān)。因此，如何衡量一個人（包括自己）的成熟度，是一件重要的事。對此，我認(rèn)為至少可以從四個方面來評量。 一、單面向 一個人在成長過程中，對于周遭事物的考量，最先大多只能專注于一件事物，然后逐漸進(jìn)展到能夠同時兼顧多種事物。大部分人都曾看過這樣 的現(xiàn)象，一個小孩子在餐桌上伸手要夾較遠(yuǎn)處的菜時，經(jīng)常會不經(jīng)意地碰翻了靠近自己身前的杯子。之所以如此，是因為當(dāng)小孩子想要伸手穿過杯子去夾菜時，腦海中便只專注于要去夾的這盤菜，而無視于杯子的存在，因此很容易就把杯子碰翻了。隨著年齡漸長，小孩逐漸學(xué)會同時注意到二件、三件不同的事物之后，這種現(xiàn)象發(fā)生的機(jī)會也跟著降低。 在工作能力的培養(yǎng)上，也常見類似的情況 。有些人總是習(xí)慣于單點思考，在考量一件事物時，往往只能注意到其中的一個單點，而無法同時顧及周遭相關(guān)的事物，使得思考、決斷的品質(zhì)相當(dāng)?shù)吐?，掛一漏萬。而一個成熟、有火 候的人，則會把各種相關(guān)的事物一起納進(jìn)來做整體的考量，例如，思考這件事情如果這樣做，其它相關(guān)的事物會產(chǎn)生什么連帶的變化；或是如果在另一個部分做出哪些配合，可以是整體效果更好等等，如此同時考量多重不同面向，所做出來判斷決策的品質(zhì)也會較佳。如果一個人能同時兼顧到更多相關(guān)的面向，則我們可以說這個人越成熟、火候越深。 二、有形 人在判斷 外界事物的價值時，只有先意識到事物的存在，才有可能進(jìn)一步體認(rèn)到它的價值。有些事物是有形的，只要看到、聽到，就能意識到它的存在；但無形的事物卻看不到、聽不到，只能靠著「想 象」來感知它的存在。一個人如果只能用眼睛、耳朵來意識事物的存在，而無法用想象、體會的方式來感知事物，便無法體認(rèn)到無形事物所具有的價值。然而，無形事物所能產(chǎn)生的價值，卻永遠(yuǎn)大于有形的事物，因此，一個人從只能看到有形價值，進(jìn)一步到能夠體認(rèn)無形價值的存在，便反映出這個人的成熟度與火候。 舉個例子來說，一般人就業(yè)時，所獲得的薪資是有形的，工作的 學(xué)習(xí)成長環(huán)境卻是無形的，而一個好的學(xué)習(xí)環(huán)境能帶給個人能力更大的成長，與更好的發(fā)揮，個人得到的成就也因此更高，所以其價值遠(yuǎn)高于有形的薪資。但許多人在選擇工作時，卻看不到這些無 形的價值，于是往往只單憑眼前薪資的些微差距就做出決定；越是成熟的人，則越能夠認(rèn)知到學(xué)習(xí)環(huán)境的重要性，而會選擇好的環(huán)境以謀求更大的無形價值。 正直 ＊ 樂觀 ＊ 進(jìn)取 Smart Management Consultant . 6 . 三、短期 耕耘與收獲之間，通常會牽涉到時間長短的問題。有些事物在投入之后，很快就能得到回收，不過，其效益持續(xù)的時間也比較短暫，效益反映結(jié)束之后，必須再次投入，才能再產(chǎn)生效益。另外也 有一些事物是需要長期的耕耘，而且在短期內(nèi)不見得可以看到明顯的效果，但是，其效益卻是源遠(yuǎn)流長地延續(xù)發(fā)酵，且時間越久，產(chǎn)生效益的放大倍數(shù)越大，所能得到的整體成效也會因此百倍于短期效 益。 但投入之后可以馬上回收，表面上看起來是一件相當(dāng)誘人的事情，許多人都會被此吸引，因此在思考與決策上便容易傾向于注重眼前立即的效益，卻未能重視、或沒有耐性從事長期的耕耘，形成所謂的「短視」。而一個成熟的人，則能夠忍受短期效益不明顯的現(xiàn)象，而選擇長期耕耘，追求長遠(yuǎn)的效益，我們說一個人「有遠(yuǎn)見」，意思便在于此。因此，我們從一個人對 于事物的判斷與決策上，是偏向于只求短期效益，或是懂得追求長期效益，便可以衡量出這個人的成熟度如何。 四、相對 世界上所有事物幾乎可以說都是相對的，而非絕對。比方說， 好與壞便是相對比較之下所得到的結(jié)果，當(dāng)我們說一件事物是「好的」，指的是「與另一事物比較之后，相對的好」，而非「絕對的好」。換句話說，好與壞之間，并非 100 分與０分的截然二分?！负谩褂锌赡?70 分的好，也可能是 90 分的好；「壞」則可能是 59 分的壞，或 20 分的壞。 但一個不成熟的人，會習(xí)慣于用絕對性的角度來判斷事物，只有「好」與「壞」的絕對二分法。在這種情形下，由于缺乏相對比較的判別標(biāo)準(zhǔn)，因此無法分辨出真正的好與壞，也不知道好有多好？壞有多壞？而一個成熟的人，對于事物則懂得用相對的邏輯來看待，而擁有較精準(zhǔn)的判斷 力。 綜合上述四個指針，當(dāng)我們在判斷一個人的成熟度時，可以從他的行事作風(fēng)來觀察其思考、決斷一件事物時，是否能經(jīng)常兼顧到多個面向、是否能看到無形的價值、是否注重長遠(yuǎn)的效益，以及對事物的判斷是否能用相對的邏輯，藉此來衡量。因此，一個人的成熟度夠不夠、火候深 不深，就看他對 于上述事物養(yǎng)成多深的認(rèn)知，以及多牢固的習(xí)慣。 第三章 態(tài)度決定你的勝負(fù) 新生代應(yīng)有的職場競爭力 新鮮人要強(qiáng)化職場的競爭力，必須具備以下 4 個職場工作精神：「態(tài)度決定勝負(fù)」、「贏 20％做老大」、「 35 歲開花 」、「不誤正業(yè)成功學(xué)」，才能于職涯中立于不敗之地。而且，贏在起跑點很重要，可是不要輸在最后一點，更是成功的基本條件。 即將進(jìn)入職場的「草莓族」，他們正是成長于信息充斥與媒體爆炸的 90年代，受到 90 年代社會環(huán)境的感染，讓這些草莓族在大量攫取信息之余，不但生活步調(diào)快速，更向往能如同許多科技新貴一般，在一夜間致富。但職場的現(xiàn)實，果真能讓只要具有 2 項創(chuàng)意的社會新鮮人，可以在 3 年間達(dá)成擁有數(shù)億資產(chǎn)的美夢嗎？ 信息充斥對這個新社會來說，有好有壞。好處是每個人能快速學(xué)習(xí)與取得大量信息，壞處是信息取得速 度快與數(shù)量多后，許多人都沒有時間好好的消化。另外，也因為步調(diào)加快，大多數(shù)人就失去了耐心，但 90 年代經(jīng)濟(jì)快速成長與信息爆炸的時代，在 20xx 年經(jīng)濟(jì)泡沫化，讓世界開始回歸正常。 認(rèn)清自己、認(rèn)清環(huán)境別把常識當(dāng)知識 正直 ＊ 樂觀 ＊ 進(jìn)取 Smart Management Consultant . 8 . 要想在職業(yè)的生涯發(fā)展上獲得成功，新鮮人要先認(rèn)清自己，認(rèn)清環(huán)境