【正文】 版本號： A 版 北 京 天 地 瑞 和 科 技 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 Quality Manual 文件編號： TDRH SC20xx 編制 ： 鄭錚 審核 ： 蔡明國 批準 ： 劉斌 20xx— 05— 15 發(fā)布 20xx — 06— 01 實施 2 質(zhì)量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 目 錄 頁次 第 1 頁，共 3 頁 目 錄 章節(jié)號 內(nèi) 容 修 改 狀 態(tài) A0 A1 A2 A3 A4 第 01 章 前言 ▲ 第 02 章 質(zhì)量手冊頒布令 ▲ 第 03 章 管理者代表任命 令 ▲ 第 04 章 顧客代表任命 令 ▲ 第 05 章 公司概況 ▲ 第 06 章 質(zhì)量方針和目標 ▲ 第 07 章 質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu) ▲ 第 08 章 各職能部門職責 ▲ 第 09 章 質(zhì)量手冊修改記錄 ▲ 第 010 章 引言 ▲ 第 1 章 公司質(zhì)量管理體系范圍 ▲ 第 2 章 質(zhì)量管理體系引用標準 ▲ 第 3 章 術(shù)語和定義 ▲ 第 4 章 質(zhì)量管理體系：目的、范圍 ▲ 過程概述 ▲ 3 質(zhì)量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 目錄 頁次 第 2 頁共 3 頁 目 錄 章節(jié)號 內(nèi) 容 修 改 狀 態(tài) A0 A1 A2 A3 A4 第 4 章 S1 文件管理 ▲ S2 記錄控制 ▲ 第 5 章 管理職責 目的、范圍 ▲ M1 管理職責 ▲ M3 管理評審 ▲ 第 6 章 資源管理 目的、范圍 ▲ S3 人力資源 ▲ S4 基礎(chǔ)設(shè)施 ▲ S5 工作環(huán)境 ▲ 第 7 章 產(chǎn)品實現(xiàn) 目的、范圍 ▲ C1 合同評審 ▲ C2 過程設(shè)計與開發(fā) ▲ S6 采購 ▲ C3 產(chǎn)品制造 ▲ C4 產(chǎn)品交付和服務 ▲ S7 監(jiān)視和測量 設(shè)備 ▲ 4 質(zhì)量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 目 錄 頁次 第 3 頁，共 3 頁 目 錄 章節(jié)號 內(nèi) 容 修 改 狀 態(tài) A0 A1 A2 A3 A4 第 8 章 測量、分析和改進 目的 范圍 ▲ C5 顧客 信息 反饋 ▲ M2 內(nèi)部審核 ▲ M4 過程監(jiān)視和測量 ▲ S8 產(chǎn)品監(jiān)視和測量 ▲ S9 不合格品控制 ▲ S10 數(shù)據(jù)分析 ▲ C6 持續(xù)改進 ▲ S11 糾正 /預防措施 ▲ 附錄 A 程序文件目錄 ▲ 附錄 B 質(zhì)量管理體系職能分配表 ▲ 附錄 C 公司質(zhì)量體系過程績效清單 ▲ 5 質(zhì)量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 01 章 前言 頁次 第 1 頁，共 1 頁 前 言 為了進一步得到國內(nèi)外顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務的信賴 ,公司依照ISO/TS16949： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務件的組織實施 ISO9001：20xx 的特殊要求》標準和顧客特殊要求 ,按顧客的需求和期望并結(jié)合本公司實際的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況編制了本《質(zhì)量手冊》，以作為對公司質(zhì)量體系原則性描述的綱領(lǐng)性文件，它是公司全體員工進行質(zhì)量管理活動的基本依據(jù)和準則。 本《質(zhì)量手冊》覆蓋了 ISO/TS16949： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān) 服務件的組織實施 ISO9001： 20xx 的特殊要求》標準的要求和本公司的顧客特殊要求。 本公司產(chǎn)品各項質(zhì)量活動的開展都必須遵照此《質(zhì)量手冊》執(zhí)行，希望公司各級人員、各部門認真學習，嚴格貫徹和執(zhí)行本《質(zhì)量手冊》中所有的規(guī)定和要求。 6 質(zhì)量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 02 章 質(zhì)量手冊頒布令 頁次 第 1 頁，共 1 頁 頒 布 令 本手冊是依據(jù) ISO/TS16949： 20xx《質(zhì)量 管理體系 汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務件的組織實施 IS09001： 20xx 的特殊要求》標準 和本公司的顧客特殊要求編制的質(zhì)量管理體系大綱，它闡述了公 司的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標并對質(zhì)量管理體系的各要素和相互作用進行了描述。 本手冊是公司質(zhì)量管理運行的準則，也是公司對所有顧客的承諾，遵循本手冊是公司每個員工應盡的責任。 本《質(zhì)量手冊》自 20xx 年 06 月 01 日正式實施。 總經(jīng)理： 陳群國 日 期： 7 質(zhì)量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 03 章 管理者代表任命令 頁次 第 1 頁，共 1 頁 管理者代表任命令 按照 ISO/TS 16949:20xx之規(guī)定，根據(jù)本公司組織機構(gòu)與職責的具體情況，任命 蔡明國為管理代表，行使如下權(quán)限： ISO/TS 16949:20xx質(zhì)量管理體系要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系： 、程序文件的編寫及修訂工作； 、協(xié)調(diào)及監(jiān)督質(zhì)量管理體系在各相關(guān)部門的有效實施，督促各部門在執(zhí)行中偏離要求的糾正措施的落實； 資源及運行正常有效。 ： ，及時評審其有效性、適宜性并提出改進措施或方案； ，確保其運行更簡潔、更有效、適宜。 ： 、外部顧客滿意度調(diào)查、評價以及改善體系； 、交流以及研討活動，促使全體員工提升顧客滿意的意識。 ： 管理體系審核和第二方評定審核工作。 ，及時了解外部環(huán)境的變化及影響。 總 經(jīng)理： 劉斌 日 期： 8 質(zhì)量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 04 章 顧客代表任命令 頁次 第 1 頁，共 1 頁 顧客代表任命令 茲任命 辦公室 經(jīng)理 鄭錚 為本公司顧客代表，其職責如下： 1） 涉及質(zhì)量要求的內(nèi)部職能方面代表顧客利益。 2） 參與公司制 定質(zhì)量方針、目標、培訓和預防措施應急計劃 ,新產(chǎn)品 過程設(shè)計和開發(fā)的評價。 3） 負責與顧客溝通 ,對內(nèi)部傳達顧客要求。 4） 在對與顧客不一致的意見 ,違反顧客利益的要向總經(jīng)理報告。 總經(jīng)理： 劉斌 日 期： 9 質(zhì)量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 05 章 公司概況 頁次 第 1 頁，共 1 頁 公司概況 北京天地瑞和科技有限公司 是一家 從事汽車 執(zhí)行器 生產(chǎn) 企業(yè) ， 座落于 北京市昌平區(qū) ， 現(xiàn)有廠房 1000 平方米。 公司生產(chǎn)工藝先進，技術(shù)力量雄厚， 組織機構(gòu)健全，設(shè)立生產(chǎn)部、技術(shù)部、辦公室 、財務部等部門 。 公司 經(jīng)營生產(chǎn)多年，經(jīng)驗豐富， 不斷開發(fā) 客戶 新產(chǎn)品 ， 為保證產(chǎn)品質(zhì)量，建立了 ISO16949 質(zhì)量保障體系，產(chǎn)品從原料進廠到成品出庫 經(jīng)過嚴格的質(zhì)量控制，確保合格品出廠 。 公司與 國內(nèi)多家企業(yè) 建立了長期穩(wěn)定的供貨關(guān)系 ，公司將與時俱進，用質(zhì)量和服務贏得市場。 企業(yè)名稱： 北京天地瑞和科技有限公司 電話： 01080105542 傳真： 01080101807 郵編： 102200 地址： 昌平區(qū)科技園區(qū) 10 質(zhì)量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 06 章 質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標 頁次 第 1 頁，共 1 頁 質(zhì)量方針 加強企業(yè)管理，強化質(zhì)量意識 正確決策，勇于創(chuàng)新、 超越顧客的滿意是我們永恒的追求 質(zhì)量目標 質(zhì)量目標 實現(xiàn)情況 20xx年 20xx年 20xx 年 顧客滿意度 90％ 92％ 94％ 顧客返回品 PPM 1000 900 800 成品一次檢驗合格率 90％ 91 92 總經(jīng)理： 劉斌 日 期： 11 質(zhì)量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 07 章 公司質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu) 頁次 第 1 頁，共 1 頁 公司質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu) 生產(chǎn)庫、工卡模具庫、原料庫、成品庫 總經(jīng)理 管理者代表 庫 房 物料部 技術(shù)部 生產(chǎn)部 車 間 財務部 研發(fā)部 市場部 人事行政部部 質(zhì)量部 12 質(zhì)量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 08 章 各職能部門職責 頁次 第 1 頁，共 3 頁 總經(jīng)理： 1) 主持公司的全面工作； 2) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ,落實組織結(jié)構(gòu) ,采取有效措施保證各級人員都能理解質(zhì)量方針并堅持貫徹執(zhí)行； 3) 批準質(zhì)量手冊； 4) 確保公司內(nèi)的職責和權(quán)限得到確定和溝通 ,確保公司內(nèi)樹立以顧客為中心的思想； 5) 確保對質(zhì)量管理體系進行策劃； 6) 任命管理者代表及顧客代表； 7) 為質(zhì)量體系的有效運 行提供充分資源； 8)主持管理評審。 辦公室 ： 1)按總經(jīng)理授權(quán)的范圍，擬定公司的行政管理制度為各部門提供相關(guān)的行政服務； 2)負責 質(zhì)量管理體系文件和記錄控制 ； 3)負責 內(nèi)部審核和管理評審的組織實施 ； 4)負責公司人員的需求安排，包括人員的調(diào)整、招聘、考核； 5)制定員工的培訓計劃，并組織實施； 6)負責過程業(yè)績的監(jiān)視和測量 ； 7)開展市場調(diào)研工作 ,確定市場對產(chǎn)品的需求 ,獲得產(chǎn)品的 需求 信息； 8)組織、策劃和實施市場開發(fā)； 9)了解客戶的要求 ,協(xié)助其確定對產(chǎn)品的特殊需要； 10)建立客戶檔案 ,將客戶的有關(guān)資料予以收集保管； 11)組織商務洽談及合同的評審工作； 12)負責售后服務的開展 ； 13)組織進行 客戶滿意度 調(diào)查 ； 13 質(zhì)量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 08 章 各職能部門職責 頁次 第 2 頁，共 3 頁 14） 負責組織供應商的選擇和評價； 15） 組織采購計劃 的編制 與實施； 16） 組織 供方供貨業(yè)績的監(jiān)督 ； 17） 采購不合格品的處置和跟蹤。 技術(shù)部 ： 1) 負責組織新產(chǎn)品的開發(fā)； 2) 對新產(chǎn)品的開發(fā)過程進行跟蹤 ,處理生產(chǎn)中發(fā)生的技術(shù)問題； 3) 組織新產(chǎn)品樣件的性能測試； 4) 負責工程更改的 控制； 5) 制定并確認產(chǎn)品有關(guān)技術(shù)標準及規(guī)范；