【正文】 版本號(hào)： A 版 北 京 天 地 瑞 和 科 技 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) Quality Manual 文件編號(hào)： TDRH SC20xx 編制 ： 鄭錚 審核 ： 蔡明國(guó) 批準(zhǔn) ： 劉斌 20xx— 05— 15 發(fā)布 20xx — 06— 01 實(shí)施 2 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 目 錄 頁(yè)次 第 1 頁(yè)，共 3 頁(yè) 目 錄 章節(jié)號(hào) 內(nèi) 容 修 改 狀 態(tài) A0 A1 A2 A3 A4 第 01 章 前言 ▲ 第 02 章 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 ▲ 第 03 章 管理者代表任命 令 ▲ 第 04 章 顧客代表任命 令 ▲ 第 05 章 公司概況 ▲ 第 06 章 質(zhì)量方針和目標(biāo) ▲ 第 07 章 質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu) ▲ 第 08 章 各職能部門(mén)職責(zé) ▲ 第 09 章 質(zhì)量手冊(cè)修改記錄 ▲ 第 010 章 引言 ▲ 第 1 章 公司質(zhì)量管理體系范圍 ▲ 第 2 章 質(zhì)量管理體系引用標(biāo)準(zhǔn) ▲ 第 3 章 術(shù)語(yǔ)和定義 ▲ 第 4 章 質(zhì)量管理體系：目的、范圍 ▲ 過(guò)程概述 ▲ 3 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 目錄 頁(yè)次 第 2 頁(yè)共 3 頁(yè) 目 錄 章節(jié)號(hào) 內(nèi) 容 修 改 狀 態(tài) A0 A1 A2 A3 A4 第 4 章 S1 文件管理 ▲ S2 記錄控制 ▲ 第 5 章 管理職責(zé) 目的、范圍 ▲ M1 管理職責(zé) ▲ M3 管理評(píng)審 ▲ 第 6 章 資源管理 目的、范圍 ▲ S3 人力資源 ▲ S4 基礎(chǔ)設(shè)施 ▲ S5 工作環(huán)境 ▲ 第 7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 目的、范圍 ▲ C1 合同評(píng)審 ▲ C2 過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) ▲ S6 采購(gòu) ▲ C3 產(chǎn)品制造 ▲ C4 產(chǎn)品交付和服務(wù) ▲ S7 監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 ▲ 4 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 目 錄 頁(yè)次 第 3 頁(yè)，共 3 頁(yè) 目 錄 章節(jié)號(hào) 內(nèi) 容 修 改 狀 態(tài) A0 A1 A2 A3 A4 第 8 章 測(cè)量、分析和改進(jìn) 目的 范圍 ▲ C5 顧客 信息 反饋 ▲ M2 內(nèi)部審核 ▲ M4 過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量 ▲ S8 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量 ▲ S9 不合格品控制 ▲ S10 數(shù)據(jù)分析 ▲ C6 持續(xù)改進(jìn) ▲ S11 糾正 /預(yù)防措施 ▲ 附錄 A 程序文件目錄 ▲ 附錄 B 質(zhì)量管理體系職能分配表 ▲ 附錄 C 公司質(zhì)量體系過(guò)程績(jī)效清單 ▲ 5 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 01 章 前言 頁(yè)次 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 前 言 為了進(jìn)一步得到國(guó)內(nèi)外顧客對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)的信賴(lài) ,公司依照ISO/TS16949： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 汽車(chē)行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施 ISO9001：20xx 的特殊要求》標(biāo)準(zhǔn)和顧客特殊要求 ,按顧客的需求和期望并結(jié)合本公司實(shí)際的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況編制了本《質(zhì)量手冊(cè)》，以作為對(duì)公司質(zhì)量體系原則性描述的綱領(lǐng)性文件，它是公司全體員工進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的基本依據(jù)和準(zhǔn)則。 本《質(zhì)量手冊(cè)》覆蓋了 ISO/TS16949： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 汽車(chē)行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān) 服務(wù)件的組織實(shí)施 ISO9001： 20xx 的特殊要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求和本公司的顧客特殊要求。 本公司產(chǎn)品各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的開(kāi)展都必須遵照此《質(zhì)量手冊(cè)》執(zhí)行，希望公司各級(jí)人員、各部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行本《質(zhì)量手冊(cè)》中所有的規(guī)定和要求。 6 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 02 章 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 頁(yè)次 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 頒 布 令 本手冊(cè)是依據(jù) ISO/TS16949： 20xx《質(zhì)量 管理體系 汽車(chē)行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施 IS09001： 20xx 的特殊要求》標(biāo)準(zhǔn) 和本公司的顧客特殊要求編制的質(zhì)量管理體系大綱，它闡述了公 司的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)并對(duì)質(zhì)量管理體系的各要素和相互作用進(jìn)行了描述。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理運(yùn)行的準(zhǔn)則，也是公司對(duì)所有顧客的承諾，遵循本手冊(cè)是公司每個(gè)員工應(yīng)盡的責(zé)任。 本《質(zhì)量手冊(cè)》自 20xx 年 06 月 01 日正式實(shí)施。 總經(jīng)理： 陳群國(guó) 日 期： 7 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 03 章 管理者代表任命令 頁(yè)次 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 管理者代表任命令 按照 ISO/TS 16949:20xx之規(guī)定，根據(jù)本公司組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)的具體情況，任命 蔡明國(guó)為管理代表，行使如下權(quán)限： ISO/TS 16949:20xx質(zhì)量管理體系要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系： 、程序文件的編寫(xiě)及修訂工作； 、協(xié)調(diào)及監(jiān)督質(zhì)量管理體系在各相關(guān)部門(mén)的有效實(shí)施，督促各部門(mén)在執(zhí)行中偏離要求的糾正措施的落實(shí)； 資源及運(yùn)行正常有效。 ： ，及時(shí)評(píng)審其有效性、適宜性并提出改進(jìn)措施或方案； ，確保其運(yùn)行更簡(jiǎn)潔、更有效、適宜。 ： 、外部顧客滿意度調(diào)查、評(píng)價(jià)以及改善體系； 、交流以及研討活動(dòng)，促使全體員工提升顧客滿意的意識(shí)。 ： 管理體系審核和第二方評(píng)定審核工作。 ，及時(shí)了解外部環(huán)境的變化及影響。 總 經(jīng)理： 劉斌 日 期： 8 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 04 章 顧客代表任命令 頁(yè)次 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 顧客代表任命令 茲任命 辦公室 經(jīng)理 鄭錚 為本公司顧客代表，其職責(zé)如下： 1） 涉及質(zhì)量要求的內(nèi)部職能方面代表顧客利益。 2） 參與公司制 定質(zhì)量方針、目標(biāo)、培訓(xùn)和預(yù)防措施應(yīng)急計(jì)劃 ,新產(chǎn)品 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)價(jià)。 3） 負(fù)責(zé)與顧客溝通 ,對(duì)內(nèi)部傳達(dá)顧客要求。 4） 在對(duì)與顧客不一致的意見(jiàn) ,違反顧客利益的要向總經(jīng)理報(bào)告。 總經(jīng)理： 劉斌 日 期： 9 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 05 章 公司概況 頁(yè)次 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 公司概況 北京天地瑞和科技有限公司 是一家 從事汽車(chē) 執(zhí)行器 生產(chǎn) 企業(yè) ， 座落于 北京市昌平區(qū) ， 現(xiàn)有廠房 1000 平方米。 公司生產(chǎn)工藝先進(jìn)，技術(shù)力量雄厚， 組織機(jī)構(gòu)健全，設(shè)立生產(chǎn)部、技術(shù)部、辦公室 、財(cái)務(wù)部等部門(mén) 。 公司 經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)多年，經(jīng)驗(yàn)豐富， 不斷開(kāi)發(fā) 客戶 新產(chǎn)品 ， 為保證產(chǎn)品質(zhì)量，建立了 ISO16949 質(zhì)量保障體系，產(chǎn)品從原料進(jìn)廠到成品出庫(kù) 經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保合格品出廠 。 公司與 國(guó)內(nèi)多家企業(yè) 建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的供貨關(guān)系 ，公司將與時(shí)俱進(jìn)，用質(zhì)量和服務(wù)贏得市場(chǎng)。 企業(yè)名稱(chēng)： 北京天地瑞和科技有限公司 電話： 01080105542 傳真： 01080101807 郵編： 102200 地址： 昌平區(qū)科技園區(qū) 10 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 06 章 質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標(biāo) 頁(yè)次 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 質(zhì)量方針 加強(qiáng)企業(yè)管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí) 正確決策，勇于創(chuàng)新、 超越顧客的滿意是我們永恒的追求 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)情況 20xx年 20xx年 20xx 年 顧客滿意度 90％ 92％ 94％ 顧客返回品 PPM 1000 900 800 成品一次檢驗(yàn)合格率 90％ 91 92 總經(jīng)理： 劉斌 日 期： 11 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 07 章 公司質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu) 頁(yè)次 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 公司質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu) 生產(chǎn)庫(kù)、工卡模具庫(kù)、原料庫(kù)、成品庫(kù) 總經(jīng)理 管理者代表 庫(kù) 房 物料部 技術(shù)部 生產(chǎn)部 車(chē) 間 財(cái)務(wù)部 研發(fā)部 市場(chǎng)部 人事行政部部 質(zhì)量部 12 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 08 章 各職能部門(mén)職責(zé) 頁(yè)次 第 1 頁(yè)，共 3 頁(yè) 總經(jīng)理： 1) 主持公司的全面工作； 2) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ,落實(shí)組織結(jié)構(gòu) ,采取有效措施保證各級(jí)人員都能理解質(zhì)量方針并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行； 3) 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)； 4) 確保公司內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到確定和溝通 ,確保公司內(nèi)樹(shù)立以顧客為中心的思想； 5) 確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃； 6) 任命管理者代表及顧客代表； 7) 為質(zhì)量體系的有效運(yùn) 行提供充分資源； 8)主持管理評(píng)審。 辦公室 ： 1)按總經(jīng)理授權(quán)的范圍，擬定公司的行政管理制度為各部門(mén)提供相關(guān)的行政服務(wù)； 2)負(fù)責(zé) 質(zhì)量管理體系文件和記錄控制 ； 3)負(fù)責(zé) 內(nèi)部審核和管理評(píng)審的組織實(shí)施 ； 4)負(fù)責(zé)公司人員的需求安排，包括人員的調(diào)整、招聘、考核； 5)制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施； 6)負(fù)責(zé)過(guò)程業(yè)績(jī)的監(jiān)視和測(cè)量 ； 7)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作 ,確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求 ,獲得產(chǎn)品的 需求 信息； 8)組織、策劃和實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)發(fā)； 9)了解客戶的要求 ,協(xié)助其確定對(duì)產(chǎn)品的特殊需要； 10)建立客戶檔案 ,將客戶的有關(guān)資料予以收集保管； 11)組織商務(wù)洽談及合同的評(píng)審工作； 12)負(fù)責(zé)售后服務(wù)的開(kāi)展 ； 13)組織進(jìn)行 客戶滿意度 調(diào)查 ； 13 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 08 章 各職能部門(mén)職責(zé) 頁(yè)次 第 2 頁(yè)，共 3 頁(yè) 14） 負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的選擇和評(píng)價(jià)； 15） 組織采購(gòu)計(jì)劃 的編制 與實(shí)施； 16） 組織 供方供貨業(yè)績(jī)的監(jiān)督 ； 17） 采購(gòu)不合格品的處置和跟蹤。 技術(shù)部 ： 1) 負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)； 2) 對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行跟蹤 ,處理生產(chǎn)中發(fā)生的技術(shù)問(wèn)題； 3) 組織新產(chǎn)品樣件的性能測(cè)試； 4) 負(fù)責(zé)工程更改的 控制； 5) 制定并確認(rèn)產(chǎn)品有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范；