【正文】 重慶首立科技開(kāi)發(fā) 有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 編 寫(xiě) 人： 審 核： 批 準(zhǔn)： 日 期：二 0 一 二 年 三 月 一 十五日 關(guān)于頒布《 重慶首立科技開(kāi)發(fā) 有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)》的通知 首立 防雷工字 [20xx]01 號(hào) 為了規(guī) 范設(shè)計(jì)、施工行為，保證設(shè)計(jì)及施工符合國(guó)家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)中國(guó)氣象局《關(guān)于頒發(fā)防雷工程專業(yè)設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)管理辦法的通知》規(guī)定，現(xiàn)將《 重慶首立科技開(kāi)發(fā) 有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)》予以頒布，自 20xx年 3 月 15 日起正式實(shí)施。 重慶首立科技開(kāi)發(fā) 有限公司 二 0 一 二 年 三 月 一 十五日 第一章 首立組織結(jié)構(gòu) 第一節(jié) 概述 重慶首立科技開(kāi)發(fā)有限公司成立于 20xx 年 10 月 29 日，資質(zhì)于 20xx 年 5 月 18 日通過(guò)重慶氣象局審核。 目前重慶首立科技開(kāi)發(fā)有限公司共有專業(yè)技術(shù)人員 17 人，其中具有計(jì)算機(jī)、工業(yè)電氣自動(dòng)化、電子系統(tǒng)工程、電氣工程等專業(yè)高級(jí)工程師 3 名、中級(jí)工程師 7 名、輔助技術(shù)人員 7 名；電焊工人員 3 名。專業(yè)技術(shù)人員全部具備大專以上學(xué)歷，專知識(shí)面廣，學(xué)歷層次高，技術(shù)力量強(qiáng)，熟練掌握各種防雷器的技術(shù)性能和使用范圍，熟悉各行業(yè)防雷技術(shù)要求和保護(hù)措施，熟悉國(guó)內(nèi)外有關(guān)防雷設(shè)計(jì)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常收集有關(guān)防雷信息，熟悉國(guó)內(nèi)外有關(guān)防雷現(xiàn)狀和趨勢(shì)。為了確保防雷工程設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量，公司按照全面質(zhì)量管理體系的要求編 制了相關(guān)的管理?xiàng)l例，使工程設(shè)計(jì)、施工有相應(yīng)的質(zhì)量保證，同時(shí)也能實(shí)施有效的監(jiān)督。 公司具有多年的防雷工程設(shè)計(jì)、施工經(jīng)驗(yàn)。在長(zhǎng)期的防雷工程中積累了豐富的設(shè)計(jì)、施工、安裝及調(diào)試綜合防雷系統(tǒng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，具備了丙級(jí)以上防雷工程的評(píng)估設(shè)計(jì)和施工技能，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)編制工程預(yù)（決）算，工程設(shè)計(jì)繪圖及設(shè)計(jì)合同資料等的自動(dòng)儲(chǔ)存和管理，形成了一整套規(guī)范的操作模式。先后承接了多個(gè)重點(diǎn)單位的綜合防雷工程，并以優(yōu)良的信譽(yù)和服務(wù)贏得了用戶的依賴，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 第一節(jié) 首立 組織機(jī)構(gòu) 1 目的 建立公司的組織機(jī)構(gòu)， 明確各部門(mén)職能，實(shí)施有效的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理。 2 范圍 公司全體員工。 3 責(zé)任 公司全體員工。 4 程序 總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理 總經(jīng)理為公司的總負(fù)責(zé)人。 總經(jīng)理對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理和其他各項(xiàng)管理全面負(fù)責(zé)。 各部門(mén)經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)、質(zhì)量的組織管理和落實(shí)工作，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 質(zhì)量管理部：負(fù)責(zé)公司全面質(zhì)量管理。 質(zhì)量保證：負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的實(shí)施、管理和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)， 生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量管 理和技術(shù)資料收集、質(zhì)量檔案管理、質(zhì)量管理文件管理，用戶投訴和不良反應(yīng)報(bào)告， 質(zhì)量控制：負(fù)責(zé)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、原輔料、包裝材料、半成品、中間 產(chǎn)品和成品檢驗(yàn)工作，取樣留樣工作，本部門(mén)暫存的檢驗(yàn)用化學(xué)試劑和劇毒危險(xiǎn)用品的保存和管理。 設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)擬定防雷設(shè)計(jì)方案、技術(shù)指導(dǎo)。 工程部：負(fù)責(zé)合同內(nèi)容及根據(jù)設(shè)計(jì)方案完成施工。 采供：負(fù)責(zé)生產(chǎn)物資的采購(gòu)。 倉(cāng)儲(chǔ)：負(fù)責(zé)物料的入庫(kù)、出庫(kù)管理、發(fā)料。 銷售：市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品回收、貨款回收、銷售計(jì)劃。 辦公室：對(duì)外公共關(guān)系處理、人力資源開(kāi)發(fā)與管理、公司勞資、接待、后勤、檔案 管理。 財(cái)務(wù)部：資金管理和成本核算。 首立公司組織機(jī)構(gòu)圖 編 號(hào) SONE20xx0315 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 版本（次） 20xx 版（第 3 稿） 總經(jīng)理崗位描述 工程部 財(cái)務(wù)部 質(zhì)量部 設(shè)計(jì)部 采購(gòu)部 銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 副總經(jīng)理 銷售總監(jiān) 總經(jīng)理 總工程師 辦公 室 總經(jīng)濟(jì)師 檔案室 庫(kù)房 部門(mén)名稱 總經(jīng)理辦公室 直接上級(jí) SONE 首立 設(shè)置目的 總經(jīng)理是公司經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)核心，是經(jīng)營(yíng)管理的最高決策人，對(duì)公司 投資人 負(fù)責(zé)。 職 能 根據(jù)公司決議，組織制訂公司經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解 到各部門(mén)并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)制訂并落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、改革方案、改革措施。 提出公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。 提出公司經(jīng)營(yíng)理念，主導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的基本方向，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。 負(fù)責(zé)處理部門(mén)相互之間事務(wù)矛盾和問(wèn)題。 負(fù)責(zé)公司投資項(xiàng)目選定。 負(fù)責(zé)審核公司經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出。 決定公司各部門(mén)人員的聘用任免。對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)，擁有經(jīng)營(yíng)指揮權(quán)和各種資源分配權(quán) 其它事關(guān)公司全局的工作。 崗位 職責(zé) 對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng) 營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃未達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)。 對(duì)公司制度改革方案、改革措施全面實(shí)施負(fù)責(zé)。 對(duì)公司出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)失誤負(fù)責(zé)。 對(duì)公司出現(xiàn)重大管理失誤負(fù)責(zé)。 對(duì)公司費(fèi)用支出不合理負(fù)責(zé)。 崗位 權(quán)力 有權(quán)根據(jù)公司投資人批準(zhǔn)的公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；制訂實(shí)施方案，并組織實(shí)施。 有權(quán)根據(jù)公司投資人原則性要求制訂實(shí)施公司改革方案、改革措施，制訂公司制度。保證公司服務(wù)質(zhì)量 ， 適應(yīng)客戶須求 。 有權(quán)提出公司機(jī)構(gòu)設(shè)置建議。 有權(quán)聘用或解聘公司各部門(mén)經(jīng)理、員工，并決定其薪酬待遇，有權(quán)對(duì)各部門(mén)員工 進(jìn)行工作調(diào)配。 有權(quán)審核公司經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出與報(bào)銷。 有權(quán)對(duì)公司員工作出獎(jiǎng)懲決定 。 崗位 要求 1 教育背景：大學(xué)本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。 2 經(jīng)驗(yàn)： 10 年以上工作經(jīng)歷， 8 年以上中小企業(yè)決策層企業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3 專業(yè)知識(shí)：掌握國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，具有豐富的企業(yè)管理知識(shí)及 防雷 行業(yè)專業(yè)知識(shí)。 4 能力與技能：具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理能力和組織領(lǐng)導(dǎo)能力，敬業(yè)奉獻(xiàn)、穩(wěn)重大度。 檢查 考核 制訂的公司經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是否符合公司 投資人 要求。 是否采取措施，不斷健全和完善公司制度。 制定的改革方案是否切實(shí)可行，是否產(chǎn)生良好效果。 是否創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境 對(duì)公司經(jīng)營(yíng)費(fèi)用是否使用合理進(jìn)行審批。 是否及時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題采取了有效解決措施。 崗位設(shè)置 崗位設(shè)置 ： 副總經(jīng)理 、 銷售總監(jiān) 副總經(jīng)理崗位描述 部門(mén)名稱 副 總經(jīng)理 直接上級(jí) 總經(jīng)理 設(shè)置目的 協(xié)助總經(jīng)理工作，分管方案設(shè)計(jì)、工程施工管理、安全質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)預(yù)決算工作 職能 1 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主管公司工程管理、安全質(zhì)量環(huán)保管理工作。 2 負(fù)責(zé)編制和審批公司的防雷工程設(shè)計(jì)方案、施工安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ，并組織實(shí)施公司安全、質(zhì)量、技術(shù)規(guī)劃與年度計(jì)劃。 3 負(fù)責(zé)建立健全公司技術(shù)、安全、質(zhì)量等工程管理方面的管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。 4 負(fù)責(zé)公司重大安全、質(zhì)量、技術(shù)措施的審批工作，組織解決工程施工出現(xiàn)的重大安全、質(zhì)量、技術(shù)問(wèn)題。 5 主持公司技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)分析、質(zhì)量改進(jìn)工作，審批工程設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)方案。 6 主持公司安全、技術(shù)鑒定，安全、質(zhì)量事故定性工作。 7 主持公司崗位技能、專業(yè)技術(shù)、安全技術(shù)和質(zhì)量培訓(xùn)管理工作。 8 定期召集公司技術(shù)、安全、質(zhì)量分析專題會(huì)議。 9 財(cái)務(wù)預(yù)決監(jiān)督管理 10 完成總經(jīng)理安排的其它工 作。 崗位 職責(zé) 副總經(jīng)理隸屬公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，向總經(jīng)理報(bào)告工作。 副總經(jīng)理為公司的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，具有質(zhì)量否決權(quán)。負(fù)責(zé)根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)組織建立公司年度質(zhì)量計(jì)劃，負(fù)責(zé)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所涉及的各項(xiàng)工作提供支持； 認(rèn)真貫徹 氣象局防雷法律 及其他有關(guān)法規(guī)，接受 氣象局 監(jiān)督檢查，審批質(zhì)量管理人員的職責(zé)； 審批各類技術(shù)質(zhì)量文件； 領(lǐng)導(dǎo) 設(shè)計(jì)部 、 技術(shù)部組織制定和修訂公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理規(guī)程等質(zhì)量管理文件，確保 工程部施工 原輔料、 施工 材料、符合 氣象局 批準(zhǔn)的要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，確保按照 氣象局要求和 批準(zhǔn)的工藝規(guī)程進(jìn)行，確保所有重大偏差已經(jīng)過(guò)調(diào)查并得到及時(shí)處理； 負(fù)責(zé)審核和批準(zhǔn)所有與質(zhì)量有關(guān)的變更； 組織制定公司年度驗(yàn)證計(jì)劃，為驗(yàn)證計(jì)劃的實(shí)施提供支持，確保完成各種必要的驗(yàn)證工作。負(fù)責(zé)審核驗(yàn)證方案和報(bào)告； 檢查監(jiān)督 供應(yīng)商 檢驗(yàn)符合法規(guī)要求； 加強(qiáng)技術(shù)、質(zhì)量信息管理，了解和掌握 防雷 技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展動(dòng)態(tài)， 建立健全質(zhì)量檔案資料； 1 負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)人員情況的監(jiān)督，確保所有人員都已經(jīng)過(guò)必要的 防雷 上崗培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)，并組織根據(jù)實(shí)際 需要調(diào)整培訓(xùn)安排； 崗位 要求 1 教育背景：大學(xué)本科以上學(xué)歷，本行業(yè)工程或管理專業(yè)，高級(jí)職稱。 2 經(jīng)驗(yàn)： 8 年以上工作經(jīng)歷， 5 年以上工程管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3 專業(yè)知識(shí)：掌握國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，具有豐富的企業(yè)管理知識(shí)及防雷行業(yè)專業(yè)知識(shí)。 參加過(guò)防雷設(shè)計(jì)及社工方面的培訓(xùn)， 了解相 防雷設(shè)計(jì)及施工 方面的要求和規(guī)范。 4 能力與技能：具有較強(qiáng)的工程管理能力和組織領(lǐng)導(dǎo)能力、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。 檢查 考核 接受公司和 總經(jīng)辦 按本標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)行監(jiān)督、檢查和考核； 設(shè)計(jì) 計(jì)劃完成率、 工程工單 完成率、達(dá)標(biāo)率、生產(chǎn)成本投入產(chǎn)出比 、現(xiàn)場(chǎng) 管理 、品質(zhì)達(dá)標(biāo)率采購(gòu)及時(shí)率、采購(gòu)成本管控。 崗位設(shè)置 崗位設(shè)置 ： 總工程師 、 總經(jīng)濟(jì)師 銷售總監(jiān)崗位描述 部門(mén)名稱 銷售總監(jiān) 直接上級(jí) 總經(jīng)理 設(shè)置目的 協(xié)助總經(jīng)理工作，分管市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作。 職 能 協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè) ； 全面負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)拓展、管理及協(xié)助下屬的工作 ； 負(fù)責(zé)下屬的培訓(xùn)、激勵(lì)和考核工作 ； 組建公司銷售團(tuán)隊(duì)，規(guī)范銷售流程，制定銷售制度，完善銷售目標(biāo) ； 制定銷售預(yù)測(cè)、預(yù)算和相關(guān)人力計(jì)劃，設(shè)計(jì)并實(shí)施促銷計(jì)劃 ； 控制銷售預(yù)算、銷 售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展 ； 參與建立企業(yè)的 銷售 體系及制定、招待業(yè)務(wù)計(jì)劃 ； 妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來(lái)訪； 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)配合服務(wù)部門(mén)提高質(zhì)量的增值服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)計(jì)劃 ； 收集和分析各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門(mén) ； 1負(fù)責(zé)銷售評(píng)估、跟蹤及管理，開(kāi)拓新的市場(chǎng) ； 崗位 職責(zé) 銷售部嚴(yán)格執(zhí)行 公司 質(zhì)量方針，以顧客滿意為目標(biāo)，在售前、售中和售后始終保持與客戶的溝通，持續(xù)改進(jìn) ； 協(xié)助副總經(jīng)理 根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)組織建立公司年度質(zhì)量計(jì)劃，負(fù)責(zé)為實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量目標(biāo)所涉及的各項(xiàng)工作提供支持； 執(zhí)行公司 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理規(guī)程等質(zhì)量管理文件，確保 合同采用產(chǎn)品具備氣象局 批準(zhǔn)的要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 檢查監(jiān)督 供應(yīng)商 檢驗(yàn)符合法規(guī)要求； 加強(qiáng)技術(shù)、質(zhì)量信息管理，了解和掌握 防雷 技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展動(dòng)態(tài)； 負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì) 銷售 人員情況的監(jiān)督，確保所有人員都已經(jīng)過(guò)必要的 防雷 上崗培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)，并組織根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整培訓(xùn)安排； 崗位 要求 1 教育背景：本科以及學(xué)歷， 營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè) 2 經(jīng)驗(yàn)： 8 以上工作經(jīng)歷， 5 年以上營(yíng)銷管理相關(guān)工作經(jīng)歷。 3 專業(yè)知識(shí)：擁有豐富的銷售渠 道建立、客戶關(guān)系管理的知識(shí)。 4 能力與技能：有敏銳的市場(chǎng)洞察力，開(kāi)拓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的社交能力，組織、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)。 檢查 考核 銷售業(yè)績(jī) 管理業(yè)績(jī) 合同履約率 客戶滿意率 崗位設(shè)置 崗位設(shè)置 ： 銷售經(jīng)理 總工程師崗位描述 部門(mén)名稱 總工程師 直接上級(jí) 副總經(jīng)理 設(shè)置目的 在副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下 主持日常 防雷 工程 設(shè)計(jì) 管理 、 施工管理 、 技術(shù)支持 職 能 在 副總經(jīng)理 的領(lǐng)導(dǎo)下，主持 設(shè)計(jì)部 、工程部的日常工作，協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系。 制定本部門(mén)的年度工作