【正文】 1 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 Q/FL900120xx 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) Quality management manual 版 本 號(hào)： A/0 編 制 ：辦公室 審 核 ： 批 準(zhǔn) ： 受控狀態(tài) ： 受控 分 發(fā) 號(hào)： 20xx0701 發(fā)布 20xx0701 實(shí)施 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 發(fā)布 2 企業(yè)簡(jiǎn)介 河南飛龍工程機(jī)械有限公司成立于 20xx 年 2 月 21 日，是以起重機(jī)械、汽車(chē)起重機(jī)、隨車(chē)起重機(jī)、施工升降機(jī)和物料提升機(jī)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，坐落于焦裕祿生前戰(zhàn)斗過(guò)的蘭考縣南工業(yè)園區(qū) —— 蘭考吊車(chē)生產(chǎn)集聚區(qū)。 河南飛龍工程機(jī)械有限公司長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持 “ 品質(zhì)造就信賴，專(zhuān)心成就專(zhuān)業(yè) ” 的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念， 20xx 年公司生產(chǎn)的 小吊車(chē)被評(píng)為 “ 中國(guó)起重機(jī)械十大名優(yōu)品牌 ” 。 20xx年通過(guò) ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 同年被河南省技術(shù)監(jiān)督局評(píng)為 “ 河南省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ” 。河南飛龍機(jī)械 小型吊車(chē)產(chǎn)品“ 飛工牌吊車(chē) ” 被河南省工商局評(píng)為著名商標(biāo)。 20xx 年蘭考縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)被認(rèn)定為河南省新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)示范基地，集團(tuán)就此成為蘭考吊車(chē)制造重點(diǎn)龍頭企業(yè)。 公司具有 雄厚的技術(shù)研發(fā)能力 ,擁有各種焊接及數(shù)控加工設(shè)備，可根據(jù)用戶要求進(jìn)行單獨(dú)設(shè)計(jì) ,滿足不同行業(yè)的需求 . 公司堅(jiān)持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。歡迎惠顧！ 地 址：蘭考縣產(chǎn)業(yè) 集聚區(qū)未來(lái)大道 1 號(hào) 聯(lián)系人：王運(yùn)偉 郵 編： 450001 電 話： 03786960666 手 機(jī)： 13598763988 傳 真： 03786960999 3 本公司依據(jù) GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》的要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，編寫(xiě)了 A/0 版質(zhì)量手冊(cè)，這是本公司實(shí)施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，同時(shí)也是向顧客提供質(zhì)量保證，增進(jìn)顧客滿意和第三方認(rèn)證的證實(shí)性文件，現(xiàn)將 A/0 版《質(zhì)量手冊(cè)》正 式批準(zhǔn)發(fā)布，請(qǐng)本公司各單位認(rèn)真宣傳學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行。 本公司質(zhì)量方針為： 科技先行，強(qiáng)化管理，顧客至上，質(zhì)量第一。 質(zhì)量目標(biāo)為：成品一次交驗(yàn)合格率≥ 98% 產(chǎn)品出公司合格率 100% 顧客滿意率達(dá)到 85%以上 全體員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力拼搏、無(wú)私奉獻(xiàn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流，確保公司質(zhì)量方針、 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 總經(jīng)理 :王建峰 20xx 年 07 月 01 日 4 為搞好我公司質(zhì)量體系認(rèn)證工作，特 任命 王運(yùn)偉 同志為我公司的管理者代表。 在原有職責(zé)和權(quán)限不變的情況下，再賦予以下職責(zé)和權(quán) 限： 確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 搞好與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)工作。 總經(jīng)理： 王建峰 20xx 年 07 月 01 日 5 本手冊(cè)闡明了本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定了本公司的質(zhì)量管理體系，是本公司質(zhì)量管理體系所涉及的人員開(kāi)展質(zhì)量 策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，實(shí)施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。 本手冊(cè)適用于本公司穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)所要求產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的控制。 本手冊(cè)適用于本公司內(nèi)部質(zhì)量管理，以保證質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行，并不斷地得到完善，不斷地進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以達(dá)到顧客滿意。 本手冊(cè)適用的產(chǎn)品范圍為： 汽車(chē)起重機(jī)、隨車(chē)起重機(jī)、施工升降機(jī) ，也適用于向外部的顧客和質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)本公司具備實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以滿足顧客的質(zhì)量要求和期望的能力。 應(yīng)用 公司對(duì) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求未 作任何刪減，完全遵從標(biāo)準(zhǔn)的要求。 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 適用范圍 章節(jié)號(hào) 版本 /修改碼 A/0 頁(yè) 數(shù) 1/1 6 本質(zhì)量手冊(cè)引用下列標(biāo)準(zhǔn)： GB/T1900020xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO 9000:20xx,IDT GB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求 ISO 9001:20xx,IDT 本手冊(cè)采用 GB/T1900020xx 《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 ISO 9000:20xx,IDT 中的定義。 專(zhuān)用或縮略語(yǔ)： b)主管領(lǐng)導(dǎo)：指主管此項(xiàng)工作的經(jīng)理、副經(jīng)理 B)本公司質(zhì)量管理體系內(nèi)單位共分 2 類(lèi)，分別為：職能部門(mén)，（如辦公室、生產(chǎn)部等），生產(chǎn)車(chē)間，當(dāng)涉及其中不止一類(lèi)單位時(shí)，可以“單位”或“部門(mén)”相稱(chēng)，如“責(zé)任單位”、“相關(guān)單位、部門(mén)” 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ) 章節(jié)號(hào) 版本 /修改碼 A/0 頁(yè) 數(shù) 1/1 7 質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)、發(fā)布和發(fā)放 本手冊(cè)由管理者代表審核，經(jīng)理批準(zhǔn)和發(fā)布 。 本手冊(cè)經(jīng)管理者代表確定范圍后，由辦公室負(fù)責(zé)發(fā)放。 標(biāo)識(shí)更改和保存 本手冊(cè)分 “受控”和“非受控”兩種狀態(tài)，由辦公室加蓋印章予以標(biāo)識(shí)，受控本受更改控制，并當(dāng)再版時(shí)給予更新。手冊(cè)“非受控”文本需要時(shí)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)可向顧客提供，不受更改控制。 當(dāng)手冊(cè)需要修改時(shí)，經(jīng)管理者代表審核，經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室對(duì)手冊(cè)進(jìn)行更改。 當(dāng)手冊(cè)作重大更改，影響使用或標(biāo)準(zhǔn)換版時(shí)，由辦公室對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行換版，在發(fā)布新版本時(shí)，應(yīng)將舊版本收回。 手冊(cè)版本號(hào)用大寫(xiě)英文字母表示，如“ A， B， C……… .” 本手冊(cè)均由辦公室歸檔保存。 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 質(zhì)量手冊(cè)管理 章節(jié)號(hào) 版本 /修改碼 A/0 頁(yè) 數(shù) 1/1 8 總要求 本公司按照 GB/T19001— 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立的質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 a) 對(duì)本公司質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，過(guò)程既可以是從識(shí)別到顧客評(píng)價(jià)的過(guò)程，也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過(guò)程。針對(duì)所識(shí)別的過(guò)程編制相應(yīng)的程序文件，包括標(biāo)準(zhǔn)中要求的形成 文件的程序，以及本公司為確保過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需要的程序； b) 本公司的 外包過(guò)程為熱處理 ； c) 明確過(guò)程之間的順序、接口關(guān)系，明確對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制的方法和準(zhǔn)則； d) 確保過(guò)程運(yùn)行可以獲得必要的資源和信息； e) 對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析，并采取必要措施改進(jìn)過(guò)程； f) 按照標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)過(guò)程進(jìn)行全面管理，實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 4 質(zhì)量管理體系 章節(jié)號(hào) 版本 /修改碼 A/0 頁(yè) 數(shù) 1/1 9 總則 本公司依據(jù) GB/T19001— 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本公司實(shí)際情況編制質(zhì)量管理體系文件，并貫徹實(shí)施。本公司的質(zhì)量管理體系文件包括： a）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； A）質(zhì)量手冊(cè)（第一層）； c）本手冊(cè)所要求的程序文件（第二層）； d）本公司質(zhì)量活動(dòng)所要求其它質(zhì)量文件和相關(guān)的記錄（第三層）。 本公司質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)如圖 1 所示，程序文件清單見(jiàn)附件 3。 說(shuō)明： （ 1）第三層的其它質(zhì)量文件所包括的“管理標(biāo)準(zhǔn)”主要指各種管理制度，“工作標(biāo)準(zhǔn)”指崗位操作規(guī)程，“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”主要指國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范等。 （ 2）“質(zhì)量計(jì)劃” 是針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目、過(guò)程或合同編制的質(zhì)量要求，包括規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源等。 （ 3）對(duì)文件的其它要求 a）文件的組成適合于其特有的活動(dòng)方式，根據(jù)本公司的過(guò)程是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而考慮是否需要進(jìn)行編制； b) 文件規(guī)定與實(shí)際執(zhí)行保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，對(duì)質(zhì)量管理體系文件及時(shí)進(jìn)行評(píng)審與修訂，確保其適宜性、充分性和有效性，文件的修訂執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)程序； c）文件的詳略程度取決于公司規(guī)模、產(chǎn)品類(lèi)型、過(guò)程復(fù)雜程度、員工能力和素質(zhì)等因素，應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用 ； 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 文件要求 章節(jié)號(hào) 版本 /修改碼 A/0 頁(yè) 數(shù) 1/3 10 d) 文件可以任何媒體形式出現(xiàn)，如采用紙張、計(jì)算機(jī)磁盤(pán)、光盤(pán)或照片、樣件等。 圖 1 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu) 質(zhì)量手冊(cè) 本公司所編制的質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容包括： a）本公司質(zhì)量管理體系所覆蓋范圍，包括刪減的具體內(nèi)容及其理由說(shuō)