【正文】 查，對發(fā)現(xiàn)的問題組織整改； e)辦公室會同生產(chǎn)部對操作人員的資格進(jìn)行認(rèn)可； f)生產(chǎn)部組織設(shè)備管理員對設(shè)備生產(chǎn)能力進(jìn)行認(rèn)可，并保持記錄； g)當(dāng)持續(xù)發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，生產(chǎn)部組織對過程和設(shè)備能力進(jìn)行再確認(rèn)。 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 采 購 章節(jié)號 7..4 版本 /修改碼 A/0 頁 數(shù) 1/1 30 本公司根據(jù)生產(chǎn)和服務(wù)的特點(diǎn)編制《生產(chǎn)服務(wù)提供控制程序》，對生產(chǎn)過程的確認(rèn)、標(biāo)識和可追溯性及產(chǎn)品防護(hù)控制進(jìn)行規(guī)定。 采購過程 根據(jù)所采購物資對本公司的最終產(chǎn)品質(zhì)量影響的程度對物資分類，并采取不同的控制方法。 設(shè) 計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證 為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入要求，對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn) 證結(jié)果及任何必要措施的記錄并予以保持。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)能夠針對設(shè)計(jì)和開 發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出，并在生產(chǎn)前得到批準(zhǔn)。 顧客溝通 a)銷售部應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排： b)產(chǎn)品售出前及銷售過程中，通過多種渠道，如廣告宣傳、產(chǎn)品定貨會等向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客 的咨詢并予以記錄； B)根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，應(yīng)與本公司內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致； c)產(chǎn)品售出后，要收集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意，執(zhí)行《顧客滿意度測量程序》的有關(guān)規(guī)定。在投標(biāo)、接受合同或定單之前，辦公室應(yīng)組織相關(guān)部門對標(biāo)書、合同的產(chǎn)品要求按照本公司規(guī)定實(shí)施評審； 合同評審應(yīng)達(dá)到的目的包括： a） 產(chǎn)品要求得到規(guī)定； b） 與以前表示不一致的合同或定單要求（如投標(biāo)或報(bào)價(jià)單）已予以解決； c） 顧客的口頭要求得到確認(rèn)，以及本公司有能力滿足規(guī)定的要求； d)一般合同 (包括口頭合同 )由授權(quán)業(yè)務(wù)員簽訂并進(jìn)行評審 (授權(quán)業(yè)務(wù)員簽字即為完成合同評審 )，特殊合同由銷售部組織相關(guān)部門進(jìn)行評審，以填 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 與顧客有關(guān) 的過程 章節(jié)號 7. 2 版本 /修改碼 A/0 頁 數(shù) 1/2 26 寫《特殊合同評審表》的方式進(jìn)行評審。 質(zhì)量計(jì)劃的組成包括兩方面： b)現(xiàn)有的質(zhì)量手冊、程序文件適用于該合同、產(chǎn)品或項(xiàng)目的部分； B)產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃中不同于質(zhì)量管理體系的部分，包括 中 a — d 條的內(nèi)容。 若本公司所覆蓋的產(chǎn)品或服務(wù)方式是屬于經(jīng)常性的，且顧客沒有提出特別的要求，則產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的輸出為本《質(zhì)量手冊》及相關(guān)程序文件。 生產(chǎn)部組織開展設(shè)備的控制活動： a） 根據(jù)工藝要求編制設(shè)備的采購報(bào)告，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后 ，組織采購、安裝和調(diào)試活動； b） 生產(chǎn)部組織生產(chǎn)車間進(jìn)行設(shè)備的驗(yàn)收活動； c） 生產(chǎn)部編制設(shè)備的操作規(guī)程，組織崗位工培訓(xùn)，按要求操作、維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備； d） 生產(chǎn)部編制設(shè)備檢修計(jì)劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 能力、培訓(xùn)和意識 本公司開展以下活動： b)由辦公室組織有關(guān)部門根據(jù)崗位能力要求編寫相應(yīng)試卷； B)辦公室根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求申請，結(jié)合本公司的工作需要和上級要求，于每年元月份制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施； c)通過理論和實(shí)際操作考核來評價(jià)培訓(xùn)工作的有效性； d)通過教育和培訓(xùn)使員工認(rèn)識到滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性以及違背這些要求所造成的后果，以此讓員工了解到自 己從事的活動與本公司發(fā)展的相關(guān)性，本公司鼓勵員工參與質(zhì)量管理，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； e)新進(jìn)公司的員工或換崗的員工按要求進(jìn)行培訓(xùn)后，方可上崗； f）特殊或關(guān)鍵崗位的員工，應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)持證或經(jīng)資格認(rèn)可后上崗。 改進(jìn)活動 辦公室根據(jù)管理評審報(bào)告提出的改進(jìn)要求，按照《改進(jìn)措施控制程序》組織落實(shí)改進(jìn)活動，包括采取糾正（預(yù)防）措施并進(jìn)行驗(yàn)證。 g）改進(jìn)的建議。如遇特殊情況需要時(shí)，可追加評審次數(shù)。 質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通， 可采用文件、會議、通知、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、口頭語言、報(bào)告等方式，溝通過程的建立能夠提供促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性和效率提高的機(jī)會。 (8)售后部 a) 開展售后服務(wù)，處理顧客投訴和抱怨； （ 9）生產(chǎn)車間 b)組織執(zhí)行生產(chǎn)工藝，對本車間的制造質(zhì)量負(fù)責(zé)； B)組織職工學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，掌握生產(chǎn)技能； c)開展現(xiàn)場質(zhì)量管理活動，實(shí)現(xiàn)安全、文明、均衡生產(chǎn)； d) 準(zhǔn)確、及時(shí)填寫、報(bào)送車間生產(chǎn)記錄及報(bào)表。 （ 3）銷售部 a) 負(fù)責(zé)收集市場信息，向生產(chǎn)部提交 市場信息 ，做好與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)。 職責(zé) 為了促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，本公司規(guī)定重要崗位人員的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 B) 《質(zhì)量手冊》和各程序文件隨本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及本公司狀況的變化進(jìn)行相應(yīng)的修改時(shí)，應(yīng)確保質(zhì)量管理體系實(shí)施的完整性和合理性。 質(zhì)量目標(biāo)盡可能量化以實(shí)現(xiàn)可測量性。 確保質(zhì)量方針在各個(gè)部門、各個(gè)層次、名個(gè)崗位上進(jìn)行溝通和傳達(dá)，使全體員工理解質(zhì)量方針，并在各自的工作崗位上遵守質(zhì)量方針。 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 數(shù) 1/1 14 為了確保顧客的需求和期望得到滿足，切實(shí)提高本公司的質(zhì)量管理水平，并為質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和實(shí)施指明方向，由經(jīng)理組織制定和發(fā)布本公司的質(zhì)量方針，其內(nèi)容為： 科技先行，強(qiáng)化管 理，顧客至上，質(zhì)量第一。 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 文件要求 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 數(shù) 3/3 12 管理職責(zé)是本公司建 立健全質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵。文件需修 改時(shí)，對更改部分由原授權(quán)人員再次批準(zhǔn) 后發(fā)布實(shí)施； c)辦公室編寫質(zhì)量管理體系文件的控制清單，并標(biāo)明文件的版本號和修改狀態(tài)，以確保識別文件的更改和現(xiàn)行修改狀態(tài)； d)文件更改或換版時(shí)，辦公室應(yīng)進(jìn)行登記，確保質(zhì)量管理體系所涉及到的部門和場所，使用有效文件； e)確保文件清晰，便于識別； f)對外來文件應(yīng)進(jìn)行識別并給予分發(fā)控制； g)對回收的作廢文件，辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行銷毀并做出記錄，需保留的作廢文件加蓋作廢標(biāo)識后，對其進(jìn)行管理，防止非預(yù)期使用。 圖 1 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu) 質(zhì)量手冊 本公司所編制的質(zhì)量手冊內(nèi)容包括： a）本公司質(zhì)量管理體系所覆蓋范圍，包括刪減的具體內(nèi)容及其理由說明； A）對本公司質(zhì)量管理體系程序文件的引用； c）對本公司質(zhì)量管理體系過程的順序及其相互關(guān)系的描述。 本公司質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)如圖 1 所示，程序文件清單見附件 3。 a) 對本公司質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行識別，過程既可以是從識別到顧客評價(jià)的過程，也可以是具體的質(zhì)量活動的子過程。 當(dāng)手冊需要修改時(shí)，經(jīng)管理者代表審核，經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室對手冊進(jìn)行更改。 專用或縮略語： b)主管領(lǐng)導(dǎo)：指主管此項(xiàng)工作的經(jīng)理、副經(jīng)理 B)本公司質(zhì)量管理體系內(nèi)單位共分 2 類，分別為：職能部門，（如辦公室、生產(chǎn)部等），生產(chǎn)車間，當(dāng)涉及其中不止一類單位時(shí)，可以“單位”或“部門”相稱，如“責(zé)任單位”、“相關(guān)單位、部門” 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 數(shù) 1/1 7 質(zhì)量手冊的批準(zhǔn)、發(fā)布和發(fā)放 本手冊由管理者代表審核，經(jīng)理批準(zhǔn)和發(fā)布 。 本手冊適用于本公司內(nèi)部質(zhì)量管理，以保證質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行，并不斷地得到完善，不斷地進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以達(dá)到顧客滿意。 總經(jīng)理 :王建峰 20xx 年 07 月 01 日 4 為搞好我公司質(zhì)量體系認(rèn)證工作，特 任命 王運(yùn)偉 同志為我公司的管理者代表。 公司具有 雄厚的技術(shù)研發(fā)能力 ,擁有各種焊接及數(shù)控加工設(shè)備，可根據(jù)用戶要求進(jìn)行單獨(dú)設(shè)計(jì) ,滿足不同行業(yè)的需求 . 公司堅(jiān)持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 20xx年通過 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 河南飛龍工程機(jī)械有限公司長期以來堅(jiān)持 “ 品質(zhì)造就信賴，專心成就專業(yè) ” 的企業(yè)經(jīng)營理念， 20xx 年公司生產(chǎn)的 小吊車被評為 “ 中國起重機(jī)械十大名優(yōu)品牌 ” 。 20xx 年蘭考縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)被認(rèn)定為河南省新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)示范基地，集團(tuán)就此成為蘭考吊車制造重點(diǎn)龍頭企業(yè)。 質(zhì)量目標(biāo)為：成品一次交驗(yàn)合格率≥ 98% 產(chǎn)品出公司合格率 100% 顧客滿意率達(dá)到 85%以上 全體員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力拼搏、無私奉獻(xiàn)、爭創(chuàng)一流，確保公司質(zhì)量方針、 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 本手冊適用于本公司穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)所要求產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程的控制。 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 適用范圍 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 數(shù) 1/1 6 本質(zhì)量手冊引用下列標(biāo)準(zhǔn)： GB/T1900020xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO 9000:20xx,IDT GB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求 ISO 9001:20xx,IDT 本手冊采用 GB/T1900020xx 《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO 9000:20xx,IDT 中的