【正文】 王鳳彬《管理學(xué)》第三版自我測(cè)試與答案第一部分 選擇題，需要預(yù)估貨款回收的可能性。為此，信用審核部門力圖以一種低成本的方式處理有關(guān)客戶資信的材料，但因?yàn)檫^(guò)程速度太慢，使許多客戶另覓他處購(gòu)貨。該項(xiàng)信用審核工作可以說(shuō)是( )。、輕效果、重有效性、輕效率。這是一種( )。，管理的幅度可以加寬的是( )。，經(jīng)常需要跨部門協(xié)調(diào)，時(shí)常出現(xiàn)新情況。生產(chǎn)經(jīng)理說(shuō)：“聽著，如果我們不進(jìn)行生產(chǎn)，什么也不會(huì)發(fā)生?！薄澳沐e(cuò)了?！毖芯块_發(fā)部門的經(jīng)理反駁，“如果我們不進(jìn)行設(shè)計(jì)，什么事也不會(huì)發(fā)生。”“你們說(shuō)些什么呀?”營(yíng)銷經(jīng)理反問(wèn)道，“如果不是我們把產(chǎn)品賣出去，那才是什么事都不會(huì)發(fā)生呢!”最后，一位會(huì)計(jì)師氣憤地說(shuō)：“你們生產(chǎn)、設(shè)計(jì)或推銷什么都無(wú)關(guān)緊要，如果不是我們對(duì)結(jié)果作了記錄，誰(shuí)會(huì)知道發(fā)生了什么!”這段對(duì)話最可能在（ ）的組織中出現(xiàn)。，管理者不希望下屬不停地提出各種問(wèn)題干擾會(huì)議的進(jìn)程，于是，在有人舉手要發(fā)言時(shí)便無(wú)視他們的舉動(dòng)，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式是( )。，某炮兵連長(zhǎng)親自充當(dāng)阻擊炮手，英勇無(wú)比地發(fā)揮了他前些年炮兵生涯中超群的炮擊本領(lǐng)。鏖戰(zhàn)終于打勝了，在慶功會(huì)上這位一心等待著褒獎(jiǎng)的炮兵連長(zhǎng)不曾料想竟得到了撤職的處分。對(duì)這件事的最合理解釋是( )。，激怒了該軍領(lǐng)導(dǎo)，最近卻與西爾斯百貨公司簽訂了一份3年期合同，將其洗衣機(jī)產(chǎn)品40%的生產(chǎn)量集中出售給西爾斯公司。這一行動(dòng)使該制造商的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生的變化是( )。8.“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，這句話最能說(shuō)明的管理原理是( )。，關(guān)鍵在于有沒(méi)有一個(gè)合格的企業(yè)家，就不可避免地要解聘無(wú)能的人，讓“熊兵”下崗，是要進(jìn)行人力資源開發(fā)，把“熊兵”培養(yǎng)成“能將”( )行使。( )。A. 職位設(shè)計(jì)，通常而言，（ ）的行為需加以考查。，各環(huán)節(jié)人員間往往只一對(duì)一單線聯(lián)系，這是在使用（ ）溝通網(wǎng)絡(luò)。，錯(cuò)誤的是( )。，錯(cuò)誤的是( )。，信息的失真度就越大，就越有利于進(jìn)行有效的溝通，正確的是( )。，急需籌措資金。管理人員想到了向銀行貸款。企業(yè)的廠長(zhǎng)找到財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，向他做了這樣的布置：“張科長(zhǎng)，企業(yè)要上新的項(xiàng)目，需要資金，你也知道我們企業(yè)目前缺乏這筆資金。請(qǐng)你想辦法從銀行申請(qǐng)到貸款?！痹撈髽I(yè)廠長(zhǎng)的這一指示，在（ ）方面還不夠明確。她一直無(wú)精打采的，只有在你不斷推動(dòng)之下才勉強(qiáng)完成任務(wù)。然而，最近你感到情況發(fā)生了變化。她的工作表現(xiàn)改善了，你也越來(lái)越少提醒她按時(shí)完成任務(wù)。她甚至還提出了改進(jìn)其工作績(jī)效的若干建議。此時(shí)，應(yīng)當(dāng)( )。，但聽取她的建議并采納那些合理的建議，并支持她的想法，你所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式如果按領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論來(lái)分類，它屬于( )。、低關(guān)系、低關(guān)系（ ）領(lǐng)導(dǎo)方式下，組織溝通通常以下行溝通為主。%，實(shí)際達(dá)到了6%，同期行業(yè)的增長(zhǎng)率為10%，由此可以判斷出( )。，但仍需改進(jìn)銷售行動(dòng)，并調(diào)整銷售計(jì)劃，擬在甲、乙、丙三個(gè)品牌中作出選擇。他購(gòu)買考慮的主要方面是價(jià)廉、省油、可靠和舒適，并認(rèn)為這四點(diǎn)重要性程度是均等的。經(jīng)過(guò)一番考察，他對(duì)三種品牌汽車作出了如下評(píng)價(jià)：甲品牌乙品牌丙品牌價(jià)廉方面0. 6省油方面可靠方面舒適方面這位先生最不可能購(gòu)買的車是( )。：“等委員會(huì)討論后決策射擊，野雞已經(jīng)飛走了?！标P(guān)于這句話，正確的理解是( )。，只考慮作出合理的決策，最近被提升為領(lǐng)班。她很想在新的崗位上取得成功，故去征求曾做過(guò)領(lǐng)班工作的一位朋友的意見。這位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞開地和人溝通，能在部門內(nèi)外和他人一起工作；第二，能理解組織的整體結(jié)構(gòu)，能解釋組織計(jì)劃和目標(biāo)并將其轉(zhuǎn)換為本部門的目標(biāo)，能夠預(yù)見問(wèn)題并對(duì)之進(jìn)行處理；第三，能使自己的想法和建議被上司接受，維護(hù)權(quán)威，尊重管理階層?？梢姡旣惻笥阉岢龅? )建議涉及人際技能。，某家大保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)部門經(jīng)理收到了有關(guān)其部下林女士的兩份截然不同的報(bào)告。其中一份說(shuō)，林女士經(jīng)常8：30左右上班，下午4：00至4：15下班(規(guī)定的正常工作時(shí)間是上午8：00至下午5：00)。此外，每隔幾個(gè)星期，她還要請(qǐng)一天或半天的事假。另一份報(bào)告反映，林女士是個(gè)單身母親，丈夫一年前去世了，有個(gè)孩子在日托班。她常把工作帶回家，并在周末加班，以補(bǔ)上本周落下未完的活。對(duì)這樣的下屬，該采取的措施是( )。，否則就考慮采取懲罰措施，因?yàn)樗举|(zhì)上是一個(gè)出色的雇員，并采取措施幫助她將工作任務(wù)與個(gè)人境遇結(jié)合起來(lái)，宜設(shè)法減輕其工作負(fù)擔(dān)，以免她勞累過(guò)度，還采取同級(jí)人員相互評(píng)價(jià)的辦法，這直接地改善了控制信息的( )。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類型是（ ），加入（ ）以后該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策。，各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量，不需要加其他信息，各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量，可能購(gòu)買該獎(jiǎng)券的人數(shù)：“走得正，行得端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說(shuō)話才有影響，群眾才能信服，才能對(duì)我行使權(quán)力頒發(fā)‘通行證’。”這位廠長(zhǎng)在這里強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的力量來(lái)源于( )。，縱向的層次設(shè)置越多，信息溝通的障礙就越大。這種障礙來(lái)源于( )。，立即指明正確的操作方法并告訴該員工在以后的工作中要按正確的方式操作。這是一種( )。，違反了公司的安全條例。這樣一來(lái)，他自己也顯得很痛苦，這是你和他都不愿意得到的結(jié)果。這種事情，你有兩種處理辦法：一是提醒他，讓他戴上耳塞試試。果真，戴上耳塞后，這位工人感到噪聲消失，于是自覺(jué)執(zhí)行公司的安全條例。另一是對(duì)這位工人說(shuō)：“你不戴耳塞，違反了公司的安全條例。我責(zé)令你停職三天，回去反省一下這些安全措施有多重要!”以上兩種處理辦法( )。，指令30戶為一邑，每一邑設(shè)一司官；10邑為一卒，每卒設(shè)一卒師；10卒為一鄉(xiāng)，每鄉(xiāng)設(shè)一鄉(xiāng)師；10鄉(xiāng)為一縣，每縣設(shè)一縣師；10縣為一屬，每屬設(shè)一大夫；全國(guó)共5屬，設(shè)五大夫，直接歸中央指揮。這種組織設(shè)計(jì)為（ ）形式，其管理層次為( )。，7 ，8，7 ，8，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來(lái)仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來(lái)將鞋帶解松。有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問(wèn)：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆眯姓撸L(zhǎng)途跋涉會(huì)讓他的鞋帶松開，可以通過(guò)這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴?！薄澳悄銥槭裁床恢苯痈嬖V你的弟子呢？”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)。至于為什么要將鞋帶解開，將來(lái)會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說(shuō)啊?！睆墓芾斫嵌?，對(duì)這位表演大師的領(lǐng)導(dǎo)技能應(yīng)該給予的評(píng)價(jià)是( )。，但不懂得怎么當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，方能平安到達(dá)目的地。球隊(duì)教練在賽前給球隊(duì)確定的賽場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)、賽中換人或利用“暫?！敝甘娟?duì)員改變戰(zhàn)術(shù)、賽后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，都是為了球隊(duì)取得期望的“成就”。企業(yè)生產(chǎn)中，若發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品的單位變動(dòng)成本超過(guò)了某一水平x元，管理者則要分析原因是原材料漲價(jià)，還是工人勞動(dòng)生產(chǎn)率降低，或者加工中浪費(fèi)材料等，以便采取一定措施，使成本降下來(lái)。這些( )。、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能、組織和控制職能、組織和計(jì)劃職能：在日本公司，一個(gè)人安靜地坐著，沒(méi)有人會(huì)去打擾他，因?yàn)閯e人認(rèn)為他是在思考；反之，如果這個(gè)人站起來(lái)走動(dòng)，同事們可以隨意找他。很有趣的是，我國(guó)不少公司的情形正好相反，許多人認(rèn)為，一個(gè)人安靜坐著就不是在做重要的事情。由此可以判斷( )。，隨手翻閱了其規(guī)章制度手冊(cè)，有三條特別引起他的注意：——“我們只售高貴時(shí)髦的衣服和各種高級(jí)用具?！薄柏浳锸鄢龀^(guò)30天，不再退還購(gòu)貨款?！薄霸谕诉€顧客購(gòu)貨款前，營(yíng)業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)?！痹噯?wèn)這三條規(guī)定在常用計(jì)劃中各歸為( )。、程序、規(guī)則、規(guī)則、程序，可是開會(huì)時(shí)仍有不少人遲到甚至缺席。以下有關(guān)此項(xiàng)開會(huì)通知溝通效果的判斷中，最有可能不正確的是( )。，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足，只不過(guò)是特定的組織氛圍使與會(huì)者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣。在下面所列出的幾條中，并不是內(nèi)部提升制度所固有缺點(diǎn)的是( )。、資歷等而忽視實(shí)際工作能力“近親繁殖”：“我們做工作要用90%以上的時(shí)間研究情況，用不到10%的時(shí)間決定政策。所有正確的政策都是根據(jù)對(duì)實(shí)際情況的科學(xué)分析而來(lái)的?！吹?，片面性總是來(lái)自忙于決定政策而不研究實(shí)際情況?！边@句話中“決定政策”與“研究實(shí)際情況”分別指的是決策過(guò)程的( )。，士兵的直接上級(jí)是班長(zhǎng)，其上層組織便是排長(zhǎng)、連長(zhǎng)、營(yíng)長(zhǎng)、團(tuán)長(zhǎng)、師長(zhǎng)、軍長(zhǎng)。這種組織設(shè)計(jì)的依據(jù)是( )。，發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：(1)某機(jī)械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問(wèn)題而苦惱；(2)一家地處市郊的絲織廠由于周圍治安秩序不好，做三班的女工在夜間上下班經(jīng)常遇到流氓的干擾而不安心工作；(3)某鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)的中年知識(shí)分子，曾經(jīng)利用業(yè)余時(shí)間在研制小型電腦方面有所創(chuàng)新，他本人迫切要求從事這方面的專門研究，以爭(zhēng)取早出成果。以上三種需要分別屬于( )。、安全需要和尊重需要、安全需要和尊重需要、安全需要和自我實(shí)現(xiàn)需要、安全需要和自我實(shí)現(xiàn)需要：(1)自行作出并宣布決策；(2)強(qiáng)行推銷自己所做的決策；(3)作出決定并允許提出問(wèn)題；(4)提出可修改的討論計(jì)劃；(5)提出問(wèn)題、征求意見并作出決策；(6)規(guī)定界限但由集體作出決策；(7)允許下屬在上級(jí)規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。對(duì)這七種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)分類是( )。A.(1)(2)屬于專制式，(3)(4)(5)屬于參與式，(6)(7)屬于民主式B.(1)屬于專制式，(2)(3)(4)(5)屬于民主式，(6)(7)屬于放任式C.(1)(2)屬于專制式，(3)(4)(5)屬于民主式，(6)(7)屬于放任式D.(1)(2)屬于專制式，(3)(5)屬于民主式，(4)(6)(7)屬于放任式：“你問(wèn)我怎么能在這樣混亂的情況下使命令得以貫徹？我認(rèn)為，如果士兵們因在叢林里陷入敵人陣地而不知道該怎么辦，我又因距離太遠(yuǎn)而無(wú)法下達(dá)命令時(shí)，我的職責(zé)就是使他們知道自己該怎么做。他們?cè)撟鍪裁赐耆蕾囉谒麄儗?duì)形勢(shì)的判斷。我的做法是，責(zé)成現(xiàn)場(chǎng)的人自己作出決定。”對(duì)該上尉的行為，以下解釋中最妥當(dāng)?shù)氖? )。，給士兵創(chuàng)造晉升機(jī)會(huì)，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性。在此基礎(chǔ)上，他設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕芭c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，因此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。下列說(shuō)法中最能概括劉總的管理技能狀況的是( )。、人際技能、概念能力都弱、人際技能、概念能力都強(qiáng)，為此要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證。在以下各因素中，對(duì)該項(xiàng)目未來(lái)發(fā)展前景的影響最弱的是( )。A. 家長(zhǎng)對(duì)培養(yǎng)兒童勇敢精神的重視程度B. 政府對(duì)兒童游樂(lè)項(xiàng)目的管理政策C. 初步選定的供應(yīng)商生產(chǎn)的卡丁車的質(zhì)量水平D. 其他游樂(lè)項(xiàng)目對(duì)兒童的吸引力，具有雄厚的技術(shù)實(shí)力，但老產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力不大，總裁決定為此進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。公司的人力資源部也因此行動(dòng)起來(lái)，他們期望盡快完成新的人員配備計(jì)劃的制定和貫徹工作。為了更好地完成這一工作，其中最重要的計(jì)劃前提是( )。，一年中實(shí)現(xiàn)了100萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)，該推銷員認(rèn)為自己大大超額完成了工作任務(wù)。他非常高興，主動(dòng)地向銷售主管匯報(bào)并提出額外獎(jiǎng)金的要求。誰(shuí)知銷售主管只是說(shuō)了些口頭表?yè)P(yáng)的話，只字不提獎(jiǎng)金的事。這位推銷員等了好多天，什么也沒(méi)等到。他知道額外獎(jiǎng)金的夢(mèng)破滅了，他的工作熱情也沒(méi)有了。如果這位銷售主管是一位稱職的管理者，那么他不給推銷員發(fā)額外獎(jiǎng)金的最大可能原因是( )。，而忽視了服務(wù)質(zhì)量，缺少控制和考核的依據(jù)，許多方面需要資金，不能發(fā)額外獎(jiǎng)金。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，他所直管的營(yíng)銷隊(duì)伍從5人增加到了80多人。最近，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)公司的營(yíng)銷人員有些散漫，對(duì)公司的一些做法有異議時(shí)也不像從前那樣直接找總經(jīng)理溝通商量，常常采取背后議論的方式。這種情況是以前從未有過(guò)的。對(duì)此，總經(jīng)理感到比較困惑，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，產(chǎn)生這種狀況的根本原因是( )。，營(yíng)銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況，致使?fàn)I銷人員內(nèi)心產(chǎn)生了看法，阻礙了總經(jīng)理與營(yíng)銷人員間的直接交流，要求經(jīng)過(guò)努力必須在一定時(shí)間內(nèi)為公司各關(guān)鍵崗位提供合格的人才。對(duì)于這一要求，以下評(píng)價(jià)中最有道理的是( )。，在實(shí)際中難以操作，范圍認(rèn)定困難，需詳加說(shuō)明，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會(huì)議室的窗戶很臟，好像很久沒(méi)有打掃過(guò)，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人立刻打電話告訴給事務(wù)科長(zhǎng)，事務(wù)科長(zhǎng)又打電話給公務(wù)班長(zhǎng)，公務(wù)班長(zhǎng)便派了兩名員工，很快就將會(huì)議室的窗戶擦干凈。過(guò)了一段時(shí)間，同樣的情況再次出現(xiàn)。這表明該公司在管理方面存在著（ ）的問(wèn)題。，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視( )。，強(qiáng)調(diào)例外、及時(shí)和適度、精確和具體、概念和技術(shù)技能是合格的管理者必須具備的三項(xiàng)基本技能，但在三者組合比例上，不同層次的管理者就各不相同。類別技能要求(%)管理層次人際技能概念技能技術(shù)技能(1)423127(2)35