【正文】 計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問(wèn)題。處理完報(bào)告和報(bào)表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。大家感到備受鼓舞。但楊總經(jīng)理心中自有主意，因?yàn)樗溃幸患疑a(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會(huì)使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使勝利電子公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。，楊總經(jīng)理對(duì)青工小王的操作方式進(jìn)行糾正，可以看做（ ）控制。其實(shí)，這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪資，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。也有的人質(zhì)疑，雖然公司人事部門的主管明顯地反對(duì)該項(xiàng)提薪要求，但是否應(yīng)當(dāng)由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財(cái)務(wù)部門主管對(duì)本部門員工的酬勞行使最后決定權(quán)?公司雖制定了明確的薪資制度，但是否與公司雇用和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)?公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來(lái)吸引優(yōu)秀的人才，或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開算了?……這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等各部門人員組成一個(gè)專案小組，就公司酬勞計(jì)付方式廣泛征求各部門職工的意見(jiàn)，并提出幾套方案，供下月初舉行的公司常務(wù)會(huì)討論和決策之用。，公司按職位、年齡和資歷計(jì)付薪資的制度既已明確頒布，就應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，即使因此而流失優(yōu)秀人才。，該公司薪資酬勞方案的決策是一種( )。從職工隊(duì)伍構(gòu)成來(lái)看，銷售一線人員包括62名負(fù)責(zé)各地銷售分支機(jī)構(gòu)工作的高級(jí)業(yè)務(wù)代表和229名負(fù)責(zé)各地市場(chǎng)推廣工作的常駐業(yè)務(wù)代表；另外，還有1 017名負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院等客戶信息工作的編外的專職或兼職信息員。為加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)工作，三九企業(yè)將原隸屬總公司內(nèi)的貿(mào)易部獨(dú)立出來(lái)，成立了相對(duì)獨(dú)立于藥品(當(dāng)時(shí)主要是中成藥)制造系統(tǒng)的三九貿(mào)易公司，以強(qiáng)化銷售環(huán)節(jié)。三九貿(mào)易公司除總經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)全面工作外，還設(shè)有2名副總經(jīng)理，其中南方片副總管轄華東、華南、中南三大片區(qū)，北方片副總則管轄另外四大片區(qū)。與此同時(shí)，鑒于三九企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不僅不斷充實(shí)中成藥品系列的各產(chǎn)品項(xiàng)目，而且將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大到了化學(xué)藥品、保健品和生物工程產(chǎn)品等各種類別，因此，如何抓好各產(chǎn)品的聯(lián)銷工作，是三九貿(mào)易公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的另一關(guān)鍵問(wèn)題。這種靈活的、自主的協(xié)調(diào)機(jī)制，使三九貿(mào)易公司可以更好地面向市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)，也使三九企業(yè)真正地成為一家以需定產(chǎn)和以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)。，獨(dú)立出來(lái)后成為收入中心，獨(dú)立出來(lái)后一定成為利潤(rùn)中心，獨(dú)立出來(lái)后一定成為利潤(rùn)中心，其制造系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)的責(zé)任中心體制應(yīng)該( )。，所以企業(yè)戰(zhàn)略的制定無(wú)須考慮組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀，企業(yè)戰(zhàn)略確定以后，組織結(jié)構(gòu)要相應(yīng)調(diào)整案例5 小甜餅之戰(zhàn) 改編自余凱成主編：《管理案例教學(xué)研究》，1987，轉(zhuǎn)引自楊先舉主編：《工商企業(yè)管理案例》，97～105頁(yè)，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1994。1984年，美國(guó)人至少將2億美元花在了購(gòu)買小甜餅上，這個(gè)數(shù)字比兩年前翻了一番，但這只及甜餅制造商所期望的顧客消費(fèi)量的一半。那些崇尚諸如“永無(wú)盡善”之類的企業(yè)格言與警訓(xùn)的人會(huì)喜歡費(fèi)爾茨夫人，而那些對(duì)這套做法感到格格不入的人則會(huì)把戴維的做法當(dāng)做慰藉?？墒欠催^(guò)來(lái)讓戴維去管費(fèi)爾茨夫人的公司，他也一天都干不下去。樓下是一間在城里少見(jiàn)的私人汽車庫(kù)。典型的戴維式的電話會(huì)話是：“什么……是……不……跟他說(shuō)信已經(jīng)去了……是的。在日本開有4家店(數(shù)量正在增長(zhǎng))，經(jīng)營(yíng)者是戴維的合資伙伴西尾巖井公司。為做到這一點(diǎn)，戴維首先將第一環(huán)節(jié)中參與的人員盡量減少。而要想從紐約曼哈頓總部每小時(shí)都對(duì)遠(yuǎn)在外地(例如在田納西州)的柜臺(tái)進(jìn)行管理，可不是一件容易的事。一天，我對(duì)他說(shuō)：‘你給我談?wù)?，你的職位是干什么?’他說(shuō)：‘我的任務(wù)就是盡量使我的員工們少偷點(diǎn)公司的東西。因?yàn)樗麄兡昙o(jì)輕，雄心勃勃，肯為這片生意豁出命來(lái)干，他們就會(huì)在那里站住腳跟，這就比我遠(yuǎn)在紐約市的42號(hào)街而想去管理劍橋的一家甜餅店強(qiáng)多了?！薄拔以谌毡靖业暮匣锶苏f(shuō)過(guò)的一件事，就是要搞到一臺(tái)完全自動(dòng)化的甜餅烘焙爐。費(fèi)爾茨夫人是一位有著纖細(xì)柳腰、白凈皮膚的27歲的婦女，已經(jīng)當(dāng)過(guò)三次媽媽，帶有一股加利福尼亞人的那種不可抑制的歡快氣息，這會(huì)使像戴維這樣的紐約人受不了。那個(gè)木腦袋瓜什么經(jīng)營(yíng)上的主意也拿不了。那里的人在說(shuō)“體驗(yàn)一下費(fèi)爾茨夫人”，就是指吃小甜餅。李特爾公司做戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢工作的資深的老專家，也在公共食堂里一本正經(jīng)地討論起公司“給顧客良好感覺(jué)”來(lái)?！拔沂潜竟镜牧夹暮挽`魂?！彼恼煞蛱m迪我就見(jiàn)過(guò)她把車停下來(lái)去幫一位小個(gè)子的老太太拎她買的蔬菜。其每家分店都是由該公司獨(dú)資擁有，每塊甜餅都是由費(fèi)爾茨夫人公司的員工經(jīng)銷的。在鹽湖城費(fèi)爾茨夫人甜餅店工作的柯列恩除了領(lǐng)取計(jì)時(shí)工資的店員外，公司的每個(gè)人都要到公園市的培訓(xùn)學(xué)校受訓(xùn)。他說(shuō)：“我們走進(jìn)分店。此外，他們還常要在其他應(yīng)聘人員和公司職工面前講演。我們只對(duì)他們說(shuō)，我們希望他們能在工作中找到樂(lè)趣。伍德沃德有時(shí)靠免費(fèi)來(lái)招徠顧客，散發(fā)完甜餅后，就帶領(lǐng)聚集起來(lái)的人歡呼“費(fèi)爾茨夫人啦啦詞”：克里西問(wèn)：“你們買了多少了?”眾答：“我們買了一打啦!”克里西：“哦嗬咳!”眾：“哦嗬嗬咳咳!!”每個(gè)分店每天都要編制一份盈虧日?qǐng)?bào)表，可是并不給分店經(jīng)理看。在戴維公司，廣告上說(shuō)的報(bào)廢期限是12小時(shí)?！袝r(shí)我走進(jìn)一家甜餅分店，那里的甜餅若不是軟而有嚼頭的，我就把這家店關(guān)掉。我不考慮我扔掉的是什么……我只是認(rèn)為誰(shuí)也沒(méi)有權(quán)利不把公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)告訴給顧客。“這是一家以人為本的公司?！澳阏f(shuō)人們是為了錢才來(lái)干活的，我可不同意這看法。我不知道如果在本公司給員工們發(fā)股票，這能起什么作用，會(huì)帶來(lái)什么變化!“我不聰明，不過(guò)我懂得一件事，那就是人們的感情和他們的情緒、他們的心事。我就是要使人們覺(jué)得自己是重要的，我要為他們創(chuàng)造機(jī)會(huì)。而且我在跟人打交道方面也確實(shí)不錯(cuò)?！胰舨灰揽克俏也沤写滥?。我們雙方出售的都是挺不錯(cuò)的甜餅——我這兒賣的是頂呱呱的最好的甜餅，她那兒賣的是蠻不錯(cuò)的甜餅，這對(duì)我說(shuō)來(lái)是挺滑稽可笑的事。比較一下吧，冰淇淋業(yè)里的貝斯金羅賓斯公司就有多達(dá)3 200家的分店，擁有300家以上分店的國(guó)內(nèi)冰淇淋公司就有9家之多?！辟M(fèi)爾茨夫人說(shuō)，“哦，你想問(wèn)我那類問(wèn)題嗎，就像……瞧，這正是我不看那些企業(yè)戰(zhàn)略類教材的原因之一。不同于美國(guó)的鋼鐵業(yè)和汽車業(yè)，美國(guó)的甜餅業(yè)在海外銷售良好。他說(shuō)：‘既然我們已經(jīng)進(jìn)來(lái)了，干嗎不賣給我們兩家紐約的分店?’你用不著是位腦外科大夫，也能看出我遲早得學(xué)說(shuō)日語(yǔ)，不過(guò)是不是目前就該學(xué)，我還不能肯定?！备鶕?jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：，戴維先生和費(fèi)爾茨夫人各自最擅長(zhǎng)的管理技能分別是( )。，地區(qū)營(yíng)業(yè)主任的管理幅度平均為( )。，內(nèi)部結(jié)構(gòu)較簡(jiǎn)單、扁平，內(nèi)部結(jié)構(gòu)相對(duì)比較節(jié)省管理費(fèi)用、高聳，前者組織結(jié)構(gòu)的剛性較強(qiáng)，正規(guī)化程度高；后者組織結(jié)構(gòu)較不正規(guī)，但因?yàn)樵O(shè)有更多的管理層次，所以可促進(jìn)組織的集權(quán)，并由此實(shí)現(xiàn)有效的管理控制，以下說(shuō)法中不正確的是( )。7.（ ）是作為成本中心運(yùn)作的。，并通過(guò)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略展開競(jìng)爭(zhēng)，并都采用低成本戰(zhàn)略展開正面的競(jìng)爭(zhēng)，但采用不同的戰(zhàn)略展開非正面的競(jìng)爭(zhēng)，費(fèi)爾茨夫人的經(jīng)營(yíng)則是體現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，1984年，美國(guó)市場(chǎng)上的小甜餅經(jīng)營(yíng)處于（ ），此時(shí)制定（ ）會(huì)更有助于指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。我怎么才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?到現(xiàn)在我還沒(méi)個(gè)答案。他說(shuō)：“我那個(gè)日本合伙人想拿下整個(gè)遠(yuǎn)東環(huán)形地帶市場(chǎng)。但人們不是很愛(ài)吃我們的甜餅嗎?那么，他們會(huì)放棄去外面買愛(ài)吃的東西吃嗎?我是不相信他們會(huì)這樣的。照我們正在做的，完全可以想象有朝一日我們戴維公司在日本開的分店會(huì)比在美國(guó)開的還要多，這并不意味著我們?cè)诿绹?guó)就經(jīng)營(yíng)不好，不過(guò)這確實(shí)說(shuō)明我們沒(méi)能抓住大頭、拿下大筆買賣。這并不是說(shuō)，如果誰(shuí)當(dāng)不上老大，而屈居老二、老三(就像漢堡包業(yè)里的溫迪公司和漢堡王公司那樣)，就活不下去了。物美價(jià)廉，在柜臺(tái)現(xiàn)買的酥軟而又有嚼頭的甜餅市場(chǎng)實(shí)在太大了，而且正以極快的速度擴(kuò)展著?？墒?，也有些事我可算不上什么神童，我在數(shù)字演算方面不大行；所以我就想，好吧，既然知道了自己不足，我就需要有這方面的超級(jí)新星……我對(duì)這些超級(jí)新星甘拜下風(fēng)，而他們也清楚這一點(diǎn)?！拔覍?duì)自己在哪方面真行，是心里有數(shù)的。他們希望能被人們承認(rèn)和推崇。人們干活是因?yàn)樗麄冃枰兴鳛椋a(chǎn)出點(diǎn)什么來(lái)，他們需要成就感?！M(fèi)爾茨夫人公司干的確是出售甜餅這一行，不過(guò)這只是顧客們的看法。我都干過(guò)，所以我懂得這些，所以我能到店里去教他們，我是他們的后臺(tái)和靠山。在我們費(fèi)爾茨夫人公司壓根兒就沒(méi)有‘已經(jīng)夠好了’這句話。費(fèi)爾茨夫人說(shuō)：“我們公司的甜餅就是我對(duì)世界看法的引申。他們的動(dòng)力應(yīng)該是爭(zhēng)取更大的營(yíng)業(yè)額和使人們心情舒暢?？墒俏覀儾桓嬖V他們?cè)撛鯓尤フ泻纛櫩汀ＹM(fèi)爾茨夫人說(shuō)：“我們希望人們能非同一般，他們應(yīng)當(dāng)能還其本色，不要矯揉造作?！@樣，費(fèi)爾茨夫人和我就花了兩個(gè)鐘頭，趴在地板上，手足并用地打掃起那間里屋來(lái)了。副總裁之一斯坦”在費(fèi)爾茨夫人公司總部，有兩位分管經(jīng)營(yíng)的副總裁，負(fù)責(zé)監(jiān)控6名(后來(lái)增到了10名)地區(qū)營(yíng)業(yè)主任，這些主任又各自負(fù)責(zé)分管30家分店。相反，是由各分店的職工自己把各種(已按比例裝在容器中的)原料攪拌起來(lái)，這些原料由獨(dú)立批發(fā)商按照與公司簽訂的合同批發(fā)到各分店?！辟M(fèi)爾茨夫人出面經(jīng)辦她的公司是在1977年，當(dāng)時(shí)只有一家甜餅店，設(shè)在圣弗朗西斯科以南的加州帕羅拉多市，資本僅為5萬(wàn)美元，還是她從丈夫蘭迪那兒借來(lái)的。他說(shuō)：“我妻子說(shuō)的那些話聽起來(lái)像是蠢話，尤其對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)?！辟M(fèi)爾茨夫人這樣來(lái)說(shuō)明她的工作。即使不是一位紐約人，你對(duì)于這類輕松的高談闊論也不是一下子就能適應(yīng)的。德文，這位尊貴的新英格蘭人，在馬薩諸塞州劍橋的亞瑟費(fèi)樂(lè)茨夫人公司的總部辦公室位于猶他州公園市，在鹽湖城以東約40分鐘汽車路程的“滑雪之鄉(xiāng)”高地上。他說(shuō)：“她實(shí)際上是聽她丈夫蘭迪”…………而費(fèi)爾茨夫人的甜餅店又是怎么做的呢?“我們是一家人的公司，”費(fèi)爾茨夫人反反復(fù)復(fù)地說(shuō)，“我們賣給顧客的實(shí)際上只是一種良好的感覺(jué)。我們?cè)谔痫炦@一行里干得這么好，原因之一就在于我們可以把操作分割成很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)步驟。就是為了這個(gè)，我才在全國(guó)到處找像我在馬薩諸塞州劍橋的那個(gè)特許經(jīng)營(yíng)者吉甫戴維說(shuō)：“誰(shuí)要是說(shuō)零售業(yè)務(wù)有趣極了，他準(zhǔn)是昏了頭……在任何一種典型的城市環(huán)境中，現(xiàn)實(shí)的零售業(yè)務(wù)可不是什么妙不可言的：你得防范外來(lái)的搶劫盜竊，還得防范來(lái)自內(nèi)部的偷竊，要調(diào)動(dòng)起大家的積極性。然后，把面團(tuán)輕度冷凍并運(yùn)往各店，而各店職工要做的就是把面團(tuán)放到一個(gè)烘盤上，將烘盤推入一個(gè)自動(dòng)烘焙爐內(nèi)，成品甜餅烘成后取出即可。在這兩個(gè)環(huán)節(jié)中，要設(shè)法把失誤的概率減至最小。此刻，這個(gè)帝國(guó)只包括在紐約42號(hào)街的總部辦公室和在長(zhǎng)島市的一家工廠，這家工廠生產(chǎn)著做甜餅的生面團(tuán)并運(yùn)往全國(guó)的150家(數(shù)量正在增長(zhǎng))戴維甜餅店。其中較大的一間房?jī)?nèi)坐著年約35歲的戴維先生，從他的塊頭你不難認(rèn)出他來(lái)。在紐約市曼哈頓區(qū)50號(hào)東大街上沿河走去，你就會(huì)來(lái)到一棟4層的灰樓。也許對(duì)于做甜餅的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是如此吧。推著小車去叫賣的小販們會(huì)敬慕戴維的那種出賣專營(yíng)權(quán)和技術(shù)特許證的戰(zhàn)略，而企業(yè)專營(yíng)的鼓吹者們則會(huì)為費(fèi)爾茨夫人堅(jiān)持只辦本公司擁有并直接經(jīng)營(yíng)的甜餅店大聲喝彩。戴維先生和費(fèi)爾茨太太都在生產(chǎn)和銷售小甜餅，他們烘制的甜餅口味不同，各具特色：戴維甜餅店里烘制的薄薄的奶油甜餅里，帶有大片脆脆的巧克力；費(fèi)爾茨夫人巧克力甜餅店里烘制的甜餅則比較厚，具有傳統(tǒng)風(fēng)味，里面甚至還有些像是半生不熟的面團(tuán)。，三九企業(yè)隨著藥品經(jīng)營(yíng)規(guī)模和種類的不斷擴(kuò)大，原有的組織結(jié)構(gòu)愈益不能適應(yīng)新的業(yè)務(wù)拓展的需要。、抓新產(chǎn)品開發(fā)和抓代理進(jìn)口藥銷售工作的三個(gè)辦公室后，其組織結(jié)構(gòu)最有可能的表現(xiàn)形式是( )。三九企業(yè)為促進(jìn)產(chǎn)銷環(huán)節(jié)間的橫向協(xié)調(diào)，規(guī)定企業(yè)在制定月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，先由貿(mào)易公司根據(jù)產(chǎn)品銷售和庫(kù)存情況與生產(chǎn)部協(xié)商確定，各藥品生產(chǎn)制造廠根據(jù)貿(mào)易公司的要求和自身生產(chǎn)能力負(fù)荷作出生產(chǎn)安排，然后將計(jì)劃方案報(bào)請(qǐng)三九總公司領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后下達(dá)到各生產(chǎn)廠執(zhí)行。因此，從1994年開始，三九貿(mào)易公司在原來(lái)按銷售地區(qū)劃塊管理的基礎(chǔ)上，建立了抓回款、抓新產(chǎn)品開發(fā)和抓代理進(jìn)口藥銷售工作的三個(gè)辦公室，由有責(zé)任心、有能力的第一線業(yè)務(wù)經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)制定計(jì)劃、措施和考核指標(biāo)并分頭組織落實(shí)。三九貿(mào)易公司在成立之初對(duì)銷售業(yè)務(wù)按地區(qū)劃塊進(jìn)行管理。 三九企業(yè)在短短的幾年發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)形成了相當(dāng)?shù)纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)規(guī)模，并將三九胃泰、壯骨關(guān)節(jié)丸、正天九、感冒靈沖劑等6個(gè)中成藥產(chǎn)品成功地推向了市場(chǎng)。這是一家“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以科技為動(dòng)力，科工貿(mào)并舉”的企業(yè)?！坝蟹ū匾?，執(zhí)法必嚴(yán)”的原則，優(yōu)秀人才也不應(yīng)該例外，這是一種( )。，這種現(xiàn)象可用（ ）理論作出解釋。對(duì)這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。，比較而言，對(duì)目標(biāo)的下列要求中最重要的是（ ）。( )。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管參加的年終總結(jié)會(huì)，會(huì)上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長(zhǎng)與購(gòu)銷科科長(zhǎng)為先進(jìn)科室的稱號(hào)而又一次爭(zhēng)得面紅耳赤之外，其他基本順利。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們加把勁，爭(zhēng)取早日攻克幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的難關(guān)，并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會(huì)盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問(wèn)題。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上，重點(diǎn)解決這個(gè)問(wèn)題。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。劉工是廠里的技術(shù)“大拿”，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。經(jīng)過(guò)了解，張平并非真的想辭職，而是覺(jué)得受了委屈。今天已是年底，楊總經(jīng)理一上班就平息了兩起“火情”。勝利電子公司是一家擁有200多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。、銷售部、廣告科、法律室、技術(shù)委員會(huì)，營(yíng)銷公司和生產(chǎn)廠各自成為( )。B.(1)、(2)類為分廠、分公司與總公司的關(guān)系，(3)類為子公司與母公司的關(guān)系，（ ）是企業(yè)戰(zhàn)略決策者。營(yíng)銷公司與生產(chǎn)廠之間的關(guān)系由單純的產(chǎn)銷關(guān)系轉(zhuǎn)變成買賣關(guān)系，營(yíng)銷公司是生產(chǎn)廠的顧客，營(yíng)銷環(huán)節(jié)的問(wèn)題由兩大營(yíng)銷公司全權(quán)負(fù)責(zé)，制造質(zhì)量和設(shè)備質(zhì)量造成的損失則由生產(chǎn)廠承擔(dān)。隨著各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，美的集團(tuán)在1997年開始推行事業(yè)部制改革，按照產(chǎn)品類別將原有經(jīng)營(yíng)單位分為五個(gè)事