【正文】 目錄湖南上河物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理致詞第一部分公司簡介第二部分員工手冊(cè)第一章總則第二章人事管理辦法第三章行為規(guī)范準(zhǔn)則第四章考勤管理制度第五章薪資與福利第六章員工培訓(xùn)、考核與發(fā)展第七章員工獎(jiǎng)懲制度第八章行政管理制度及相關(guān)規(guī)定第九章財(cái)務(wù)內(nèi)控制度傳播時(shí)代文化 創(chuàng)造居住文明第二部分 員工總則第一章 總則一、為使本公司管理科學(xué)、規(guī)范，并使公司能夠穩(wěn)步長期發(fā)展，特制定本《員工手冊(cè)》，作為員工行為的指南。《員工手冊(cè)》旨在幫助員工了解新的工作環(huán)境，從而使您與公司融為一體。二、本手冊(cè)根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公司章程而制定，為員工提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。三、本手冊(cè)對(duì)公司有關(guān)情況和政策進(jìn)行了介紹和解釋，不代替公司政策，如本手冊(cè)與政策文本有沖突，以公司政策文本為準(zhǔn)。公司在遵守國家法律、法規(guī)的情況下，有權(quán)對(duì)手冊(cè)任何內(nèi)容進(jìn)行修改、暫?；蚪K止手冊(cè)內(nèi)容。四、本手冊(cè)好有與國家法律相悖之處，以國家法律規(guī)定為準(zhǔn)。五、本手冊(cè)所稱“公司”指湖南上河物業(yè)管理有限公司，本手冊(cè)適用于經(jīng)公司綜合管理部批準(zhǔn)錄用的所有員工。六、公司管理層有權(quán)根據(jù)需要對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修改和更新，并通過綜合管理部培訓(xùn)、實(shí)施新員工手冊(cè)。舊手冊(cè)將即期作廢，一切以新手冊(cè)為依據(jù)，員工不得以未知為理由，提起勞動(dòng)爭議。七、公司各部門可根據(jù)部門特點(diǎn)和需求制定相應(yīng)的部門規(guī)章制度，并報(bào)綜合管理部審核，以執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)方可實(shí)施，制度中如與國家、公司的規(guī)章制度不一致情況下，以國家或公司相應(yīng)制度為準(zhǔn)。八、本手冊(cè)的解釋權(quán)歸公司綜合管理部。第二章 人事管理辦法一、管理原則人事管理遵循依法法規(guī)、公平竟?fàn)?、?zé)任與激勵(lì)等原則。二、員工聘用公司實(shí)行全員聘用制，對(duì)應(yīng)聘員工進(jìn)行全面考核，擇優(yōu)錄取。公司重視每位員工在其自身和崗位中所顯示的能力和可塑性的潛能。所有員工都可獲得平等的尊重，并被提供同等的發(fā)展自身和事業(yè)的機(jī)會(huì)。公司應(yīng)聘人員應(yīng)具備以下基本條件：（1）應(yīng)聘員工必須具備良好的思想品質(zhì)、勤奮、正直、敬業(yè)、機(jī)敏、接受能力強(qiáng)、身體健康；（2）各部門主要負(fù)責(zé)人原則上要求大學(xué)本科以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；（3）各部門管理崗位職責(zé)原則上要求大專以上學(xué)歷，二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；（4）應(yīng)聘員工必須按公司要求提供真實(shí)可靠的個(gè)人資料、國家認(rèn)可的學(xué)歷文憑與專業(yè)性證書，不得冒充、涂改和填寫虛假資料，違者公司保留處罰和解聘的權(quán)利；（5）凡有下列情況者，不得聘用，隱瞞實(shí)情者，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)，立即予以除名，公司不負(fù)擔(dān)任何責(zé)任；①被公司除名、辭退、解聘者；②被判處有期徒刑或受通緝，尚未結(jié)案者；③吸食毒品或其它代用品；④患有精神病或傳染病者，或體格檢查經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者；⑤未滿十八周歲者。公司招聘應(yīng)遵循以下程序：（1）公司各用人部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和崗位設(shè)置情況，向綜合管理部提交“人事需求報(bào)告書”；（2）綜合管理部根據(jù)各部門用申請(qǐng)，統(tǒng)一規(guī)劃，有效控制，制作招聘計(jì)劃書，經(jīng)總經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)理審批后實(shí)施；（3）綜合管理部對(duì)應(yīng)聘人員的材料進(jìn)行分類，選擇性地進(jìn)行初試，應(yīng)聘者必須按照公司規(guī)定，填寫“應(yīng)聘人員登記表”，并查驗(yàn)各類證件；（4）初試合格者分別由部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試，復(fù)試合格簽署意見；（5）“應(yīng)聘人員登記表”經(jīng)總經(jīng)理審批后，由綜合管理部安排進(jìn)行健康檢查，應(yīng)聘者不得以任何理由拒絕體檢；（6）通過健康檢查的應(yīng)聘者進(jìn)入本公司試用；（7）所有進(jìn)入本公司試用的員工必須參加崗前培訓(xùn)，了解公司的概況和規(guī)章制度，基本掌握崗位技能后方可入職試用；（8）進(jìn)入本公司試用的員工必須在一周內(nèi)提交畢業(yè)證書及相關(guān)證件原件，由綜合管理部審核確認(rèn)、復(fù)印存檔。員工的試用及轉(zhuǎn)正（1）新錄用員工一般試用期為三個(gè)月，讓職辦理手續(xù)流程（祥見《試用員工管理辦法》）。若在試用期間表現(xiàn)優(yōu)異，有特殊貢獻(xiàn)者，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可縮短試用期。若新員工經(jīng)考核證明有豐富的相應(yīng)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，可免試用期；（2）新員工在試用期內(nèi)能夠遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和適應(yīng)本人工作崗位，試用期滿前一個(gè)星期由本人向部門負(fù)責(zé)人提交書面申請(qǐng)，綜合管理部對(duì)該員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理審批后方可轉(zhuǎn)正；（3）轉(zhuǎn)正后，雙方自愿可簽訂勞動(dòng)合同，合同期為一年，每年續(xù)簽一次。（4）在試用期內(nèi)，新員工若違反公司的違章制度或不能適應(yīng)本工作崗位，公司有權(quán)將其辭退；部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行書面申請(qǐng)辭退，提交綜合管理部進(jìn)行監(jiān)督，總經(jīng)理審批方可辭退；員工的崗位調(diào)動(dòng)（1）因工作需要或本人要求調(diào)動(dòng)，須征得調(diào)出、調(diào)入部門同意，由綜合管理部完成“員工異動(dòng)表”的相關(guān)程序后，開具“調(diào)動(dòng)通知書”；（2）任何員工必須接受公司工作需要的調(diào)動(dòng)安排，及時(shí)辦好各項(xiàng)交接手續(xù)，若不服從工作調(diào)動(dòng)，公司將給予處罰。員工的離職、解除和終止聘用（1）離職分個(gè)人辭職、公司辭退、除名、開除；（2）在試用期內(nèi)不符合錄用條件的，公司可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同；（3）在試用期滿后，雙方可以根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定提前一個(gè)星期局面通知或等同于通知的方式，解除勞動(dòng)合同（詳見《勞動(dòng)合同書》）；（4）勞動(dòng)合同期限屆滿，任何一方表示不繼續(xù)的，合同即行終止；勞動(dòng)合同期限內(nèi)辭退須提前一個(gè)月書面通知其本人，或發(fā)給一個(gè)月基本工資代替此項(xiàng)通知；（5）公司與員工協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同；（6）在每年一次體檢后，健康狀況不適應(yīng)工作要求的員工不再續(xù)約；（7）自動(dòng)離職或辭職者，違反該規(guī)定并造成公司資料外流或經(jīng)濟(jì)損失的，公司可依法追究期經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任；（8）離職程序?yàn)椋罕救艘詴鎴?bào)告提出辭職申請(qǐng)或部門提交辭退者員工報(bào)告部門負(fù)責(zé)人綜合管理部—總經(jīng)理審批。領(lǐng)取“離職審批表”停崗按審批表程序辦理審批手續(xù)依照“員工離職流程表”物品清退手續(xù)結(jié)算、領(lǐng)取最后一個(gè)月的工資。三、勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，公司實(shí)行統(tǒng)一規(guī)范的勞動(dòng)合同管理，依法保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益。公司與員工依法簽訂之合同，對(duì)雙方均有約束力，雙方都必須嚴(yán)格履行，任何一方不得擅自變更或解除。合同生效期間，雙方都有權(quán)要求對(duì)方全面發(fā)行合同所規(guī)定的義務(wù)。一方違反合同不發(fā)行義務(wù)，雙方有權(quán)要求賠償由此面造成的損失。合同條款是雙方享有權(quán)利承擔(dān)義務(wù)的依據(jù)，也是處理合同糾紛的主要依據(jù)。四、檔案管理公司建立健全科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的人事檔案管理制度，嚴(yán)格遵循程序，妥善保管，合理利用。員工有責(zé)任真填寫公司制定的“應(yīng)聘人員履歷表”，所提供的個(gè)人資料必須正確屬實(shí)，并根據(jù)要求附交有關(guān)證書、證件的復(fù)印件，虛假者公司可作為解除合同的理由?！皯?yīng)聘人員登記表”所填寫的信息如有變更，應(yīng)及時(shí)通知綜合管理部加以個(gè)性和增補(bǔ)。非職務(wù)所需，員工不得私下打聽他人的個(gè)人情況。第三章 員工行為規(guī)范準(zhǔn)則一、總則本準(zhǔn)則是公司員工必須自覺遵守和基本行為準(zhǔn)則，是規(guī)范員工行為的基本依據(jù)。二、工作規(guī)范員工在辦公時(shí)間及辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶工牌。公司提倡工作用語為普通話。辦公時(shí)間嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧、串崗、聊天。嚴(yán)禁在辦公時(shí)間內(nèi)閱讀與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志，違者視情節(jié)轉(zhuǎn)重，給予不同形式的處分。嚴(yán)格辦公時(shí)間，不得在辦公區(qū)域和辦公時(shí)間內(nèi)就餐、吃零食或進(jìn)行其他工作以外的活動(dòng)。不得在工作時(shí)間用辦公電話打私人電話。員工打電話，用語應(yīng)量簡潔、明確、減少占線時(shí)。公司嚴(yán)禁員工在公司撥打私人長途電話和區(qū)間電話，違反者將受到相應(yīng)處分，因工作需要撥打長途電話的，到綜合管理部統(tǒng)一撥打。值班人員在值班時(shí)間不許打私人電話。員工參加正式會(huì)議、培訓(xùn)等應(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間及秩序，主動(dòng)處理好手機(jī)，不得發(fā)出響聲，每響一次，扣工資50元。1嚴(yán)格文印、傳真管理（1）資料復(fù)印、打印統(tǒng)一在文印室進(jìn)行，復(fù)印紙由綜合管理部領(lǐng)取，紙張的使用要本著節(jié)約的原則；（2）私人資料，不得在公司打印、復(fù)印或用公司傳真機(jī)遞送，以免影響公司的正常工作；（3）文印室工作人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，對(duì)收到的文件資料，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門人員送發(fā)，或及時(shí)通知有關(guān)人員到文印室來拿取，不得延誤；（4）文印室人員應(yīng)樹立嚴(yán)格的保密觀念，不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司機(jī)密透露給他人，不得截留任何文件；（5）文印室對(duì)送來打印、傳真的文件資料，應(yīng)做好登記；（6）文印室人員違反上述規(guī)定，根據(jù)其嚴(yán)重程度，給予不同形式的處分。三、形象規(guī)范員工著裝1）工上班時(shí)，著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體。因?qū)ν夤ぷ鞔笤颍薪煌枰墓绢I(lǐng)導(dǎo)可視工作情況著裝。公司若有統(tǒng)一著裝要求，則按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。男員工著裝要求：2）潔、無污跡、無汗味、無破損、扣子齊全；系好領(lǐng)帶，襯衣衣襟套進(jìn)褲頭，袖衫應(yīng)扣好袖扣。穿戴統(tǒng)一，合符標(biāo)準(zhǔn)。3）服表面平整，長度適中。不得露胸或披掛，襯衫必須束于褲腰或裙內(nèi)，男士不得將領(lǐng)帶拉開。4）一鞋襪顏色。皮鞋光亮，不穿顏色鮮艷的襪子，禁止使用夸張的配飾。5）給員工的工號(hào)牌須隨身攜帶，工號(hào)牌在工作時(shí)間內(nèi)須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)佩戴。員工在設(shè)施設(shè)備維修，油污較多的情況下，可著裝舊工作服或自備服裝或特殊作業(yè)勞動(dòng)時(shí)，也視情況可不著裝工作服，但必須佩帶工號(hào)牌。6）理人員有權(quán)監(jiān)督員工著裝。7）號(hào)牌佩戴端正，位置統(tǒng)一。8）作服非因公不得穿出公司，下班后，須將工作服存入更衣柜。如員工初次違反上述規(guī)定，由綜合管理部填寫整改意見書并備案，再犯者則按規(guī)定扣除當(dāng)月工資2050元，屢犯者不將給予警告處分。員工儀表員工應(yīng)保持手、面部、頭發(fā)的清潔整齊。女員工：發(fā)型整齊，不披發(fā)，不得遮面，不染異色；提倡淡妝上崗，不化濃妝，不涂指甲，首飾佩帶適度。男員工：不蓄長須，不留長發(fā)。四、行為規(guī)范員工之間相互平等，彼此應(yīng)建立真誠、友愛、互助的工作合作關(guān)系，不得挑撥是非、散布謠言，惡意詆毀攻擊他人，更不得吵鬧、打架、否則按照公司制度處理。原則上工作時(shí)間不接待私人來訪（特殊情況除外）。如有公務(wù)客人來訪，先由綜合管理部前臺(tái)接待員將客人引領(lǐng)至?xí)蛥^(qū)或會(huì)議室，倒好茶水，再通知相關(guān)部門人員。對(duì)所有工作來訪客人，接待人員應(yīng)禮貌周到、舉止得當(dāng)。員工如有投拆或反映意見，可通過口頭或局面向主管領(lǐng)導(dǎo)陳訴，如意見涉及主管領(lǐng)導(dǎo)，可向公司綜合管理部或更高層領(lǐng)導(dǎo)陳訴。公司鼓勵(lì)員工表達(dá)不周意見和想法，鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行坦誠溝通。公司所有職員應(yīng)做好相關(guān)單位的服務(wù)工作，嚴(yán)禁利用工作關(guān)系刁難業(yè)務(wù)單位，原則上不得接受業(yè)務(wù)單位的宴請(qǐng)及禮金、禮券、禮品。員工對(duì)外交往應(yīng)熱情誠懇、禮貌周到，廉潔自律，嚴(yán)禁任何人收受回扣，損害公司利益。五、用語規(guī)范文明用語（1）請(qǐng)！請(qǐng)坐！（2）您好！謝謝！（3）對(duì)不起?。?）請(qǐng)稍等。（5）請(qǐng)問您找誰！（6）對(duì)不起，讓您久等了。（7）您好走。（8）謝謝合作。（9）請(qǐng)?jiān)徫覀冞@兒不能抽煙。服務(wù)禁語（1）不知道！不清楚?。?）不是我管，找XX去。（3）沒看見我正忙嗎？到別處問去。（4）怎么還問？員工在接聽電話時(shí)，一律用普通話。接聽禮貌語為：（1）你好！上河物業(yè)（2）請(qǐng)問你有什么事？（3）請(qǐng)問你找誰？（4）請(qǐng)稍等。（5）有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎？（6）謝謝，再見！公司將對(duì)禮貌用語進(jìn)行檢查，對(duì)違反規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以20元的罰款。六、環(huán)境規(guī)范員工嚴(yán)禁在公共辦公區(qū)內(nèi)吸煙，確需吸煙者，可到指定吸煙室進(jìn)行。各部門所有區(qū)域、墻壁空間由綜合管理部統(tǒng)一布置，不準(zhǔn)隨意張貼、懸掛物品。辦公區(qū)域保持整潔，不準(zhǔn)堆放雜物。個(gè)人桌面的辦公用品要擺放整齊，毛巾、衣物等物品不準(zhǔn)搭放在桌椅上。計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公用品用完后要認(rèn)真清理收拾干凈，紙張擺放整齊，已雙面使用的廢紙放入紙簍。第四章 考勤管理制度一、由公司綜合管理部統(tǒng)一管理考勤工作，各部門經(jīng)理落實(shí)考勤工作。二、公司管理人員實(shí)行五天工作制，每天工作時(shí)間為上午8：30—12：00時(shí)，下午13：30—17：30時(shí)。基層人員按本部門工種特殊性質(zhì)實(shí)行排班制，周工作時(shí)間不得超過48小時(shí)。如確因工作任務(wù)較多，需要延長工作時(shí)間的部門，向綜合管理部申請(qǐng)“臨時(shí)加班單”，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)綜合管理部備案，并在月底由綜合管理部統(tǒng)計(jì)考勤及加班情況（詳見《加班管理規(guī)定》）。三、員工每日上下班應(yīng)按時(shí)打卡。綜合管理部將在每天的9：00、13：30檢查員工考勤，如無特殊說明，又無考勤記錄，視為遲到或曠工處理。四、員工在工作時(shí)間內(nèi)因公外出，須征得部門經(jīng)理同意，并向綜合管理部說明，由綜合管理部登記并進(jìn)行公布。普通員工因特殊原因不能到公司打卡，應(yīng)提前說明，并由部門經(jīng)理在考勤卡上簽字確認(rèn)，面部門經(jīng)理則需執(zhí)行總經(jīng)理簽字，否則均視為遲到、早退或曠工處理。五、如因公出差，一律填寫“出差申請(qǐng)單”，普通員工報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門副經(jīng)理級(jí)別經(jīng)上員工（含部門副經(jīng)理）報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)，并交綜合管理部備案，按正常出勤登記，否則，按缺勤處理。六、員工請(qǐng)假一律填寫“假期申請(qǐng)表”