【正文】 編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第58頁 共58頁 員 工 手 冊 前言歡迎您加入遼寧軍仁物業(yè)管理（集團）有限公司，謹祝您在我公司服務(wù)期間工作愉快，事業(yè)有成！本手冊向您陳述公司的企業(yè)文化，介紹公司的基本規(guī)章制度與員工行為規(guī)范，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)，同時提醒您遵守公司的管理制度，幫助您更快地融入工作中。本手冊涉及的具體政策以集團公司制定的相關(guān)制度為準(zhǔn)。為適應(yīng)國家有關(guān)政策法規(guī)的調(diào)整和公司的發(fā)展需要，公司保留對手冊中相關(guān)部分進行修改并通過正式渠道予以公布的權(quán)利，當(dāng)修訂涉及不特定的多數(shù)員工的利益的條款時將通過各種形式征求員工的意見。本手冊是您的工作指南，請您注意經(jīng)常攜帶。如果您的閱讀或執(zhí)行中有任何疑問，請與您的直接上級或同事聯(lián)系，當(dāng)他/她無法解決問題時，請咨詢行政事務(wù)部。本手冊是《勞動合同》的附件，與《勞動合同》具有同等法律效力，其內(nèi)容適用于與遼寧軍仁物業(yè)管理（集團）有限公司簽訂勞動合同的所有員工。如您發(fā)現(xiàn)本手冊中的規(guī)定與國家或地方新頒布的法律法規(guī)相違背，請及時通知行政事務(wù)部，我們將對您的關(guān)注表示衷心感謝。本手冊由集團公司行政事務(wù)部負責(zé)解釋。本手冊僅供內(nèi)部使用，請勿外傳或用于其他商業(yè)目的。當(dāng)你離開公司時，請務(wù)必將其歸還公司。 遼寧軍仁物業(yè)管理（集團）有限公司 二O一七年十一月總經(jīng)理致詞親愛的員工朋友： 當(dāng)你拿到這份員工手冊的時候，意味著你已經(jīng)成為遼寧軍仁物業(yè)管理（集團）有限公司的工作伙伴，對此我感到十分榮幸，并對你的加入表示由衷的歡迎！相信你會在公司愉快地渡過你人生中一段重要的時光！ 物業(yè)管理是一項新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細致而周到的全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下良好印象。請牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團隊精神，方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。編制的這本手冊不是束縛我們的繩索，而是指引我們走向成功的橋梁；不會禁錮我們的手腳，而是為我們共同騰飛插上銳利的翅膀。今天我們的同事，明天我們是朋友，現(xiàn)在讓我們緊緊握住雙手，共同插種明天的希望。我相信，通過大家共同的努力，我們的事業(yè)一定會取得成功，我們的明天一定會更加燦爛和美好。祝您在公司工作順利、身體健康，取得更大的成績！ 遼寧軍仁物業(yè)管理（集團）有限公司 二O一七年十一月目 錄前言 2總經(jīng)理致詞 3第一章 公司介紹 7 7 8 8 9 9 10第二章 員工入職 13 13 13 13 14第三章 考勤管理 15 15 15 16 16第四章 員工關(guān)系 17 17 17 18 19 1辭退規(guī)定及離職手續(xù)辦理 19第五章 培訓(xùn)管理 21 21 21 21 21 22 22 22第六章 考核與晉升 23 23 28 30第七章 薪酬 32 32 32 32 33第八章 行為規(guī)范 34 34 343.行為舉止 35 37 38 38第九章 安全管理 40第十章 獎懲規(guī)定 42 42 433．勞動關(guān)系解除的情況 51第十二章 附言 53附1：服務(wù)文明用語和忌語 53附2：相關(guān)部門聯(lián)系電話 55第一章 公司介紹遼寧軍仁物業(yè)管理有限公司隸屬于——（集團）有限公司，創(chuàng)建于2002年。董事長、創(chuàng)始人王家偉系軍人出身，自1997年12月入伍，2000年12月退伍。為解決退伍軍人就業(yè)問題，經(jīng)過近十年艱苦創(chuàng)業(yè)，將原來鞍山嘉防退伍軍人社區(qū)服務(wù)中心，發(fā)展成為以物業(yè)小區(qū)服務(wù)管理為核心并單項承接企事業(yè)單位安保服務(wù)、保潔服務(wù)、維修服務(wù)、綠化工程、建筑工程等專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)。本公司是由中國人民解放軍陸、海、空、第二炮兵、武裝警察部隊自主擇業(yè)的轉(zhuǎn)業(yè)軍官及退伍軍人創(chuàng)辦的專業(yè)化、高水準(zhǔn)、軍事化的大型民營企業(yè)集團。集團以誠信鑄造品牌、以智慧追求卓越、以一流的品質(zhì)、超前的經(jīng)營理念、真誠的合作精神、星級的服務(wù)質(zhì)量，打造遼寧物業(yè)管理、建筑工程一流名牌企業(yè)。海以其博大、納百川而成其浩瀚。山以其厚重，歷滄桑而為之雄渾。公司承接的管理項目有國際華府、歐華莊園、山水家園、高新家園、聯(lián)益花園、公園首府、金福圣園、萬豪集團、鞍山市圖書館、地稅鐵東分局、森遠集團等物業(yè)小區(qū)和機關(guān)單位，管理面積280萬平方米。目前公司正積極地拓寬外阜市場，與省內(nèi)外建筑商和企事業(yè)單位簽約合作，逐步形成以鞍山為中心，以周邊省市為外延的物業(yè)服務(wù)管理市場體系。為更好更細致的做好服務(wù)和管理工作，現(xiàn)已在7個簽約項目中，對已具備物業(yè)前期介入條件的美瑞龍源、紫廬生態(tài)莊園等項目進行合作，促進樓盤銷售。目前共有員工470余人，具有中級職稱專業(yè)技術(shù)人員42人。管理人員持有全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書、建設(shè)企事業(yè)單位專業(yè)管理人員崗位證書等。公司中、高層管理人員大學(xué)以上學(xué)歷，人員結(jié)構(gòu)來自企事業(yè)單位、部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍官、學(xué)校管理人員。公司與當(dāng)?shù)匚溲b部、解放軍某部通訊團等單位共建，促進企業(yè)文化建設(shè)，組建黨總支、工會委員會完善組織建設(shè)。公司技術(shù)力量雄厚、服務(wù)管理規(guī)范，具有物業(yè)管理三級資質(zhì)（二級資質(zhì)正在升級中）。近年來公司獲得物業(yè)服務(wù)十佳企業(yè)、省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、誠信單位、先進單位等榮譽和稱號。軍仁物業(yè)非常重視維護業(yè)主的利益和公司信譽，倡導(dǎo)“以人為本”的親情管理模式，爭取“零缺陷、無微瑕”的服務(wù)是我們崇尚的目標(biāo)。公司奉行“服務(wù)質(zhì)量第一、業(yè)主利益至上、從業(yè)主需要出發(fā)、一切讓業(yè)主滿意”的服務(wù)宗旨，竭誠為廣大業(yè)主和客戶服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和盡善盡美、以優(yōu)質(zhì)的工程和精益求精，贏得了廣大業(yè)主和客戶的信賴和贊譽。我們愿以“真誠守信”和“客戶滿意是我們永恒追求”的經(jīng)營理念，廣結(jié)社會各界的好朋友，實現(xiàn)雙贏，并共同見證我們的輝煌明天。2. 管理優(yōu)勢 我公司重視員工團隊人才儲備，匯聚精英，廣納良才，吸納物業(yè)綜合管理方面高素質(zhì)人才，不斷充實、壯大員工隊伍組成了我公司強大的技術(shù)力量團隊和管理服務(wù)團隊。同時重視加強員工的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為客戶提供科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。我公司自2002年開始從事物業(yè)管理服務(wù)，包括：小區(qū)物業(yè)管理、安全防范服務(wù)、食堂服務(wù)、會議服務(wù)、維修服務(wù)、微機管理服務(wù)、商務(wù)司機服務(wù)等。特別是先后進入鞍山市地方稅務(wù)局系統(tǒng)、鞍山市立山區(qū)人民政府、孟泰公園、鞍山市地方鐵路管理處、鞍山市奧林匹克體育中心、鞍山市圖書館、市少兒館等機關(guān)、企業(yè)、場館進行綜合物業(yè)管理服務(wù)，積累了豐富的綜合物業(yè)項目管理服務(wù)經(jīng)驗，確保公司承接各類物業(yè)管理項目的規(guī)范有序接管和高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化管理服務(wù)的實施。 在綜合物業(yè)管理服務(wù)方面，我公司在提供科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理服務(wù)的同時，更加注重社會效應(yīng)和客戶口碑。我公司將用我們精品項目的服務(wù)質(zhì)量來贏得客戶的信賴和社會各界廣大客戶的支持。董事長 總經(jīng)理 管理副總經(jīng)理 財務(wù) 副總經(jīng)理物業(yè)副總經(jīng)理經(jīng)營副總經(jīng)理審計財務(wù)經(jīng)理綜合部行政事務(wù)部黨工辦品質(zhì)部經(jīng)營部企業(yè)理念：人才是軍仁的資本企業(yè)定位：德律風(fēng)——企業(yè)后勤服務(wù)的專業(yè)管家企業(yè)口號：滿足客戶需求 創(chuàng)造生活新空間企業(yè)愿景：以品質(zhì)提升價值 做地區(qū)最受信賴的企業(yè)企業(yè)精神：用心做事 誠信做人企業(yè)信念：以人為本 創(chuàng)新為魂企業(yè)目標(biāo)：專業(yè)之道 惟精惟一企業(yè)價值觀：客戶需求帶來企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)造員工崗位專業(yè)化+規(guī)范化+細節(jié)化=軍仁化“三大紀律”一、一切行動聽指揮二、一切為了業(yè)主三、急業(yè)主之所急 想業(yè)主之所想“八項注意”形象優(yōu)良 實事求是辦事公平 說話和氣聯(lián)系業(yè)主 誠實守信提高技能 團結(jié)協(xié)作道德標(biāo)準(zhǔn)：忠誠正直、敬業(yè)愛崗。倫理觀念：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事。自強意識：天行健，君子以自強不息。學(xué)習(xí)意識：知識改變命運。團隊觀念：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫！憂患意識：不敬業(yè)就失業(yè)，不愛崗就下崗。創(chuàng)新觀點：茍日新、日日新，又日新。保密意識：非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動。能動意識：能擺出問題，更要提出解決方案。效率意識：案無積卷、日事日畢。工作態(tài)度：把工作僅僅當(dāng)工作來做，你會覺得很累，把工作當(dāng)事業(yè)來做，你會很快樂，而且你會取得超出你想象的成績！工作心態(tài)：心態(tài)決定命運，意識決定效果。問題意識：與其被動回避，不如主動出擊！完美意識：如果你的工作已經(jīng)做得很好，相信你一定可以做得更好！相處原則：退一步，海闊天空；一轉(zhuǎn)念，柳暗花明。溝通原則：不回避矛盾，對事不對人，不打不相識，溝通增進互信。失誤認知：如果你錯了，就趕在別人面前先承認自己的錯誤！責(zé)任意識：不敢承擔(dān)責(zé)任，永遠得不到委任。培訓(xùn)意識：部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下素質(zhì)就是你的責(zé)任。批評認知：如果上級愿意批評你，請你珍惜并好好改進。物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。物業(yè)的所有權(quán)人。物業(yè)的承租人和其他實際使用物業(yè)的人。已建成并交付使用的住宅、工業(yè)廠房、商業(yè)用房等建筑物及其附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地。是指取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書和工商營業(yè)執(zhí)照,接受業(yè)主或者業(yè)主委員會的委托,根據(jù)物業(yè)服務(wù)委托合同進行專業(yè)管理,實行有償服務(wù)的企業(yè)。是指住宅建筑的主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊街道等。是指住宅區(qū)(樓)內(nèi),建筑費用已分攤進入住宅銷售價格的共 用的上下水管道,落水管、天線、水箱、加壓水泵、鍋爐、電梯、供電線路、照明、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、道路、路燈、溝渠池、井,非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施及共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。權(quán)利界定原則、業(yè)主至上原則、統(tǒng)一管理原則、經(jīng)濟合理原則、專業(yè)化服務(wù)原則、權(quán)責(zé)明確原則、超前管理原則、公平競爭原則。對物業(yè)實行企業(yè)化、經(jīng)營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度的實現(xiàn)物業(yè)的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具體的說，就是為了實現(xiàn)下列目標(biāo)：、舒適、和諧的居住環(huán)境、增值物業(yè)服務(wù)費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部2003年11月13日頒布的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成取決于實行方法。實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤；實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：(1)管理范圍人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；(5)物業(yè)管理區(qū)域執(zhí)行維護費用；(6)辦公費用；(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；(8)物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備及公共