【正文】 員工手冊 58 / 66 總經(jīng)理致辭親愛的各位員工：熱烈歡迎各位加入山水溫泉度假莊園，成為我們團隊的一員，讓我們謀求共同發(fā)展，走好這段美好的人生歷程。在您被挑選成為山水溫泉度假莊園員工時，我們相信您的教育和職業(yè)背景，對客人的服務能力和態(tài)度，都能在莊園的成功運營下，使我們的企業(yè)成為具有特色的旅游景區(qū)，為國內(nèi)外賓客提供高品質的服務。我相信，您在我們的團隊中會找到自己的位置并且一定能成為我們這支隊伍中杰出的一員。為了使您能適應工作環(huán)境，了解和掌握您在本山水莊園度假酒店工作所能得到的各種待遇和發(fā)展機會，更好地為山水溫泉度假莊園努力工作，我們特地為您編寫了這本《員工手冊》，希望您能充分理解和認識我們的工作目標，認真遵守我們的各項工作規(guī)定和條例總經(jīng)理 山水溫泉度假莊申明山水莊園度假酒店將根據(jù)需要不定時地對員工手冊內(nèi)的規(guī)章制度進行更新，并及時公布在員工布告欄內(nèi)。所有更新內(nèi)容將在布告欄內(nèi)至少保留30天。山水莊園度假酒店將認為員工在更新內(nèi)容張貼30日后已經(jīng)閱讀并理解了布告欄上的信息。此員工手冊中規(guī)定的條款也同樣作為您社會行為的準則，并時刻遵守。任何有違員工手冊主旨的不當社會行為，經(jīng)山水莊園度假酒店核實， 將按山水莊園度假酒店相關規(guī)章制度中的條款執(zhí)行。員工手冊收錄了本山水莊園度假酒店的重要政策，規(guī)章制度，福利項目等信息，旨在為員工介紹相關的基本信息。員工手冊中的部分內(nèi)容摘自于其它相關文件，其目的在于準確地反映員工手冊印刷時的政策與規(guī)章制度。如果員工手冊中出現(xiàn)與政策沖突或相悖的情況，以相關政策的內(nèi)容為主。 目錄 第一章 山水溫泉度假莊園簡介第1頁山水溫泉度假莊園的企業(yè)文化 管理方針進取精神 績效 尊重是維系所有關系的基石信任第二章 人力資源管理制度第37頁聘用條款聘用健康證人事記錄勞動合同及其相關附件工作職責試用期工資支付個人所得稅工作時間1升職/降職1水莊園度假酒店內(nèi)部轉職1辭職1解雇1裁員1第二職業(yè)1合同續(xù)簽和終止1離職面談1離職后再錄用離職交談離職后在錄用2 退休2曠工2告示及文化欄2員工滿意度調查月度優(yōu)秀員工2培訓與發(fā)展2入職培訓2工作表現(xiàn)評估2晉升2 集團內(nèi)調職第三章 勞資管理制度第812頁 社會保險 工傷保險 員工活動、 員工住店優(yōu)惠 獎勵 工資評估 加班 法定假日 年假 病假1 事假（無薪假）11 婚假1 喪假1 產(chǎn)假1 陪產(chǎn)假1 計劃生育假1 哺乳假 1 福利假第四章 公司管理制度第1314頁1. 包裹/物品檢查2. 山水莊園度假酒店制3. 銘牌4. 更衣室5. 不得體的言行6. 客用設施/公共區(qū)域7. 失物招領8. 私人來訪9. 私人電話10. 吸煙11. 山水莊園度假酒店和客人財產(chǎn)12. 保密文件13. 尊重隱私14. 違法違紀行為15. 離職員工、16. 私人手機17. 環(huán)境18. 節(jié)約能源19. 因公使用私車20. 山水度假莊園設備使用21. 無小費政策22. 山水莊園度假酒店內(nèi)消費23. 名片24. 作時間離店第五章 獎罰制度第15頁1. 申訴與處分2. 紀律處分A類警告B 類警告C類警告D停職解雇A類過失B類過失C 類過失D類過失處罰概要上訴第六章安全管理制度緊急事故消防程序受傷及意外事故電梯事故參與的機會安全及保衛(wèi)意識第七章 禮儀培訓第27頁儀容儀表電話禮儀山水溫泉度假莊園山水莊園度假酒店的關愛員工簽署第一章 公司簡介山水溫泉度假莊園位于風景秀美的千山山麓，坐落于遼寧鞍山谷首峪有“天然氧吧”之稱的元寶山中。此處四面群山環(huán)繞，空氣清新，山水相伴，四季分明，景色怡人，具有典型的東北氣候特征。這里春季滿目新綠，遍山梨花，吸引著一家家、一對對游客前來郊游踏青，領略春意。夏季綠水青山，清涼氣爽，氣溫低于城區(qū)57攝氏度，是避暑療養(yǎng)的圣地；秋季果壓枝頭，風送飄香，滿山紅葉，層林盡染，美不勝收；冬季北國冰雪更是獨領風騷，自然積雪、冰地為愛好冬季運動和有樂的人們，提供了天然的滑雪場和戲雪世界。山水莊園占地面積30萬平方米，自然條件優(yōu)越，生態(tài)環(huán)境優(yōu)良，設計完美，規(guī)劃合理。景區(qū)內(nèi)設有戲水樂園、泳池、水上游船、垂釣湖等休閑娛樂項目。為滿足不同年齡游客需求，景區(qū)有適合青少年的大型游樂項目“歡樂谷”，適合低齡兒童的游樂區(qū)；為愛好運動項目的游客，提供了網(wǎng)球場、羽毛球場和臺球、乒乓球、射箭館；修建了可供觀景、散步、健身的登山石徑、廊亭、觀景亭、草坪等。山水莊園具備了行、住、游、食、購、娛等功能。2 .山水溫泉度假莊園的企業(yè)文化完美執(zhí)行，絕無借口。企業(yè)愿景：樹民營品牌，做行業(yè)標桿企業(yè)目標：打造精品景區(qū)，塑造優(yōu)秀團隊企業(yè)信念：不斷進取，自強不息管理理念：敬畏規(guī)章自約束，制度對誰都無情工作理念：拒絕借口，稱職盡責用人理念：能者上，平者讓，庸者下行為理念：切記道德操守，自愛謹言慎行服務理念：用溫文爾雅的儀態(tài)，贏得顧客的敬慕。用真誠質樸的話語，贏得顧客的信任；用標準嫻熟的技能，贏得顧客的贊譽；用溫馨之至的關懷，贏得顧客的感動；用優(yōu)質無暇的服務，贏得顧客的再訪。：高 嚴 細 實:進取精神是我們發(fā)展的動力為了更好的發(fā)展與進一步擴張，山水溫泉度假莊園敢于冒險、積極主動、并提倡團隊精神。作為山水溫泉度假莊園的一分子，這意味著：清楚深入地了解市場，發(fā)掘新領域和客房需求，使自己成為各類市場的領導者；敢于“出位”思考，打破傳統(tǒng)觀念，以開放的心態(tài)面對周圍世界；分享冒險的激情，看得更遠、更快和更好，從而吸引更多新客戶并建立他們的忠誠度；每一天都 注意發(fā)展和成功。: . 績效是我們持續(xù)成功的關鍵無論作為個體還是團隊，山水溫泉度假莊園山水莊園度假酒店都持續(xù)為自己設定高標準，盡可能地達到績效最大化。作為山水溫泉度假莊園山水莊園度假酒店的一分子，這意味著：不斷挑戰(zhàn)自我，對外界情況做出快速機敏的反應，為客人及員工提供最佳的服務；設定目標，衡量結果，堅持以高標準來評估日常工作；吸引并保留最佳人才，通過發(fā)展員工的技能以及支持員工的職業(yè)發(fā)展，來激勵與珍惜員工。 不論在集團內(nèi)外，對于全球各地男女性之間的多元性，山水溫泉度假莊園都表示認可與尊重。作 山水溫泉度假莊園的一分子，這意味著：在全球各地都倡導員工尊重多元文化、本土環(huán)境和當?shù)厣鐓^(qū)，同時鼓勵員工積極地投身其中；在管理決策中推選多元化公平地招募、培訓、評估、認可和獎勵所有員工；在五大洲的所有業(yè)務中傳播并實現(xiàn)對客戶的承諾。 7. 信任信任是我們管理的基礎山水溫泉度假莊園始終致力于建立關系以及營造相互信任的氛圍。作為山水溫泉度假莊園的一分子，這意味著： 創(chuàng)造條件加強個人的自尊意識，授予個人自主權力，并且寬容個人的錯誤，從而激勵個體主動性及承擔風險的能力；率真并時時出現(xiàn)、認可員工的技能，贊賞他們的成就在管理中追求高水準的專業(yè)素養(yǎng)，確保各管理層級做出適當?shù)臎Q策；恪守承諾，行為透明并保持一貫性，鼓勵開放對話。 第二章 人力資源管理制度1. 聘用條款 我們給予所有的應聘者真誠而及時的反饋就職之前您即可收到我們的歡迎我們將為您做周全的準備，使您第一天起就有一個成功的開始您將了解您在工作中的角色，了解如何為成功做出貢獻我們本著公正的態(tài)度聘用我們的員工。凡符合錄用要求和條件的應聘者，不論種族，膚色，性別，宗教信仰，年齡及國籍，均會被考慮。招聘員工的途徑主要是通過廣告，向學校和社會公開招聘，山水莊園度假酒店會優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的提升和調職來填補空缺。在同意聘用時，雇傭雙方將簽署具有法律效力的正式合同。被正式聘用以前，所有員工必須提供有效期不小于6個月的健康證，只有持有有效健康證的人員才會被山水莊園度假酒店聘用。按照政府規(guī)定，山水莊園度假酒店相關部門員工須每年更新健康證，以保證山水莊園度假酒店整體的衛(wèi)生狀況。若員工不符合體檢要求標準，將被調到其他崗位或暫時停職接受治療，嚴重者將被終止合同。4,人事記錄所有員工在被聘用前須按山水莊園度假酒店要求提供個人身份證及有關資料，受雇用后若個人資料有變，須于變更七天內(nèi)書面通知人力資源部更新資料。由于未及時通知可能導致的個人應得福利的損失將由員工本人承擔。員工必須從報到之日起一個月內(nèi)，至人力資源部處辦理相關的個人社會保險關系的新建或轉移手續(xù)。若因員工個人原因未能及時辦理相關手續(xù)而導致個人損失將由員工本人承擔。山水莊園度假酒店在招聘時有權了解員工的健康狀況、知識技能和工作經(jīng)歷等情況，員工應如實說明。山水莊園度假酒店亦會對該員工在此前所服務的企業(yè)的工作經(jīng)歷及表現(xiàn)進行調查，如有發(fā)現(xiàn)員工所提供之資料為錯誤或虛假的情形，山水莊園度假酒店有權立即與其解除勞動合同且無需支付任何補償。 受聘員工將簽署并收到勞動合同書及其相關附件，該合同書包括員工和山水莊園度假酒店達成的全面性的條款和條件, 以及這本員工手冊中相關的山水莊園度假酒店制度。合同及其相關附件會注明合同（聘用）期限和崗位聘用期限，如合同期滿時按相關法律法規(guī)視為自動續(xù)簽。為確保員工能完全了解其工作職責，每位新員工都將收到本人的工作職責并將在新員工開始工作之日起第一個星期內(nèi)由部門經(jīng)理、主管向其解釋。員工應簽名以示確認簽收，簽收后的工作職責將由人力資源部存檔并作為員工工作表現(xiàn)評估的工具之一。所有受聘的員工需從受聘之日起經(jīng)過合同所規(guī)定的試用期。試用期是山水莊園度假酒店用作評估員工是否符合錄用條件的時期，同時員工也可利用這段時間決定其是否能有效地工作和適應山水莊園度假酒店的工作環(huán)境。在試用期期內(nèi)，部門經(jīng)理將依據(jù)錄用條件評估員工的工作表現(xiàn)并取得員工對工作及山水莊園度假酒店的反饋意見。評估后部門經(jīng)理將決定：確認員工的聘任與否。工資支付周期為上月1日至本月30日，以法定貨幣形式于次月23日前通過銀行卡方式支付員工的勞動報酬。按規(guī)定應由員工繳交的個人所得稅由山水莊園度假酒店在月工資中代為扣繳。員工應交納的個人所得稅由員工個人承擔，由山水莊園度假酒店代扣代繳。山水莊園度假酒店根據(jù)相關勞動法規(guī)規(guī)定，在獲得勞動行政部門批準的前提下，營運部門實行綜合計算工時制度平均每周工作時間為40小時。非營運部門員工或行政類員工實行標準工時制即每周工作五天每天8小時。具體工作時間由部門經(jīng)理根據(jù)每個職位的工作需要進行安排。11. 升職/降職為使內(nèi)部員工能夠獲得公平的認可環(huán)境，山水莊園度假酒店將以員工的工作表現(xiàn)為依據(jù)考慮員工的內(nèi)部升職或因工作表現(xiàn)欠佳而降職。員工獲得升職前應進行工作表現(xiàn)評估并將被要求完成三個月的新崗位考察期。通常新員工在試用期內(nèi)不予以考慮升職。12. 山水莊園度假酒店內(nèi)部轉職為使員工能在本山水莊園度假酒店內(nèi)部獲得更多的事業(yè)發(fā)展機會，山水莊園度假酒店會向那些在本山水莊園度假酒店工作滿6個月以上（實習期不包括）的員工提供內(nèi)部轉職。凡成功通過轉職面試的員工將被要求完成三個月的新崗位考察期。處于警告有效期的員工將不被考慮內(nèi)部轉職。試用期間若員工要求終止合同須提前3日以書面形式通知。試用期通過后，員工如欲辭職須提前30日以書面形式通知。員工在離職通知期內(nèi)，非經(jīng)山水莊園度假酒店同意，不得提前、擅自、強行離職，應當繼續(xù)履行合同規(guī)定的崗位責任，繼續(xù)遵守山水莊園度假酒店的規(guī)章制度和勞動紀律并按山水莊園度假酒店依法制訂的規(guī)程完成工作交接。若有違反，將導致嚴重違紀解除合同的紀律處分并賠償山水莊園度假酒店損失。如果員工有下列情形之一，山水莊園度假酒店有權無須事先通知而單方面解除該員工的勞動合同且無須支付任何經(jīng)濟補償。在試用期間被證明不符合錄用要求的。嚴重違反山水莊園度假酒店的規(guī)章制度，違反操作規(guī)程或勞動紀律的。嚴重失職、營私舞弊、導致山水莊園度假酒店遭受重大損失損害的。同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經(jīng)山水莊園度假酒店提出，拒不改正的。以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使山水莊園度假酒店在違背真實意思的情況下簽訂或者變更勞動合同的。被依法追究刑事責任的。員工在離店時，應按山水莊園度假酒店規(guī)定進行離店結算和工作交接，并將山水莊園度假酒店財物退還山水莊園度假酒店相關部門，如未完成前述離店手續(xù)，將導致紀律處分并承擔賠償責任。當山水莊園度假酒店經(jīng)營狀況或管理政策發(fā)生變化或不可能把相關員工調到其他部門時,在符合法定條件下山水莊園度假酒店有權依法進行裁員。為保證員工在下班后能得到充分的休息和身體健康，山水莊園度假酒店不贊成員工從事第二職業(yè)及商業(yè)活動。員工如欲進行上述活動的，必須