【正文】 XX市XX家具（集團）有限公司員工手冊目 錄前 言 1總裁寄語 2公司介紹 3組織結構 10一、員工行為準則 11二、員工職業(yè)道德規(guī)范 12三、綜合管理制度 15（一）出勤管理制度 15（二）獎勵與懲罰制度 17（三）安全與保衛(wèi)制度 23（四）廠區(qū)出入管理制度 26四、人事管理制度 28（一）公司招聘與錄用制度 28（二）內(nèi)部崗位調(diào)動規(guī)定 30（三）解聘與辭退規(guī)定 31（四）公司福利規(guī)定 32五、質(zhì)量方針、環(huán)境方針和“6S”管理 35六、公司管理文化 3650 / 51前 言公司《員工手冊》（2005版）出臺實施以來，對公司新老員工的日常工作起到了重要的指導作用。經(jīng)過兩年多的快速發(fā)展，公司經(jīng)營管理水平和業(yè)務規(guī)模均上了一個新的臺階。國內(nèi)國際家具行業(yè)的經(jīng)營形勢也發(fā)生了深刻變化，競爭與協(xié)作加強，挑戰(zhàn)與機會并存。為適應公司在新形勢下的穩(wěn)健發(fā)展，由集團總裁辦牽頭負責對員工手冊進行了修正和編排，并征集各部門的建議，最終形成本手冊。希望各級管理者和員工認真學習，并遵照執(zhí)行。關于本手冊使用的幾點說明和建議：1． 本手冊屬公司保密資料，不得向外部以任何形式泄露，領取使用本手冊的員工離職時必須交還人力資源部門。2． 新進員工進入公司時（最遲在進入公司三個月以內(nèi)），人力資源部門必須組織新員工學習本手冊。3． 本手冊對員工在公司工作期間的行為規(guī)范起指導作用，希望員工自覺自愿遵守。如在執(zhí)行中與實際情況發(fā)生沖突，務必及時請示上級，以公司利益和形象為重，變通執(zhí)行，切勿生搬硬套。4． 能力所限，疏漏難免，敬請原諒！ XX市XX家具（集團）有限公司總裁辦 二O一O年五月總裁寄語公司全體員工：歡迎各位加盟XX工作團隊。XX的發(fā)展，離不開大家的共同付出：讓我們一起攜手共進、共同努力，實現(xiàn)我們的共同愿景—打造中國家具第一品牌，創(chuàng)建世界一流家具企業(yè)。一個成功的組織，需要具有共同的理念、共同的價值觀、共同的目標、共同的行動；一個成功的企業(yè)，需要自覺自發(fā)的優(yōu)秀員工、一支優(yōu)秀的工作團隊！該手冊是我們行動的共同指南，是我們每個XX人必須要遵守的規(guī)則。“學則進、不學則退”，希望全體XX人認真學習、不斷提高，共同把我們這個組織建設成為國內(nèi)家具行業(yè)一流的團隊。我想這樣，就沒有不成功的道理！ XX 2010年5月公司介紹1．公司簡介XX市XX家具（集團）有限公司，一個因不斷創(chuàng)新而發(fā)展壯大、充滿活力的大型家具集團公司，秉承不斷創(chuàng)新、力求完美、以誠為本、服務社會的經(jīng)營理念，專注于家具的設計、研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。集團公司總部位于XX市XX工業(yè)集中發(fā)展區(qū)，占地600余畝的制造基地位于四川XX市崇州“XX工業(yè)園”。公司始創(chuàng)于1990年，1998年成為領先全國的電視柜生產(chǎn)基地，2000年轉向臥房生產(chǎn)，并在四川家具企業(yè)中率先建立專賣店營銷模式，2007年集團總部遷至XXXX工業(yè)園……經(jīng)過近二十年的勵精圖治，現(xiàn)已發(fā)展成集家具設計、生產(chǎn)、銷售于一體的現(xiàn)代化大型企業(yè)集團，下轄板式家具廠、沙發(fā)廠、茶幾廠、大理石廠、餐桌廠、電視柜廠、床墊廠。公司擁有現(xiàn)代化標準鋼制廠房和國內(nèi)一流的家具研發(fā)中心、物流中心和展示中心。從德國、意大利引進的世界一流自動化生產(chǎn)線和具有先進水平的質(zhì)量檢測實驗室；依托著名院校組建了具有實力雄厚的研發(fā)中心，擁有了多項國家專利，并在國內(nèi)家具設計大賽中屢獲大獎；聚集了中高級專業(yè)管理人才500多人，執(zhí)行嚴格規(guī)范的質(zhì)量保證體系，提供高效完善的售后服務。公司以“資源共享，發(fā)揮資源最大化效用”為原則，緊緊圍繞市場，不斷創(chuàng)造機會，開拓市場，充分利用XX集團在營銷、品牌、資產(chǎn)管理、信息服務方面的優(yōu)勢，組建了一支專業(yè)的營銷隊伍，遍布全國的統(tǒng)一裝修風格、統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一經(jīng)營模式的“掌上XX”專賣店已達1000多家，產(chǎn)品遍布大江南北。公司現(xiàn)有產(chǎn)品以中、高檔民用系列家具為主——包括客廳、臥房、餐廳、書房等，自主開發(fā)的熱銷產(chǎn)品系列達十余個：水曲清木系列、流金歲月系列、城室物語系列、愛美儂系列、盧浮世家系列、優(yōu)瑞佳系列、都市YOYO系列、楓華印象系列、卡地亞系列、澳寶系列、青少年系列、床墊軟床系列及沙發(fā)系列等等。公司旗下的“掌上XX”家具品牌在國內(nèi)外業(yè)界享有出眾的知名度和美譽度，深受國內(nèi)外消費者喜愛，除暢銷國內(nèi)市場，還遠銷日本、澳大利亞、中亞等國家和地區(qū)。公司憑借超強的設計研發(fā)實力，深厚的工藝技術積累和嚴格的品質(zhì)管理標準使掌上XX品質(zhì)不斷提升，持續(xù)引領中國家居消費的潮流，贏得了消費者的一致推崇和業(yè)界的高度認同，發(fā)展成為中國家具行業(yè)的領軍企業(yè)。2．發(fā)展歷程與公司榮譽l 1990年—公司創(chuàng)始人XX在四川崇州開辦崇平家具廠。l 1996年5月18日—成立XX市XX家具有限公司。l 1997年—二分廠投產(chǎn)，達到日產(chǎn)1000個視聽柜的規(guī)模。l 1999年9月—上海國際家具展，榮獲中國家具協(xié)會授予的“中國國際家具設計獎”。l 2000年—產(chǎn)品結構升級，新增套房、客廳、書房、餐廳等多系列配套化產(chǎn)品。l 2000年6月—通過ISO9002質(zhì)量管理體系認證。l 2002年8月—西南地區(qū)首家獲得《中國Ⅲ型環(huán)境標志證書》，榮獲四川省著名商標。l 2003年3月—通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證。l 2003年—第9屆國際名家具（東莞）展覽會獲展位設計優(yōu)秀獎。l 2004年2月—榮獲“中國家具裝飾業(yè)2004年度優(yōu)秀品牌”稱號。l 2004年4月18日—XX一期占地128畝的現(xiàn)代化廠區(qū)投產(chǎn)，XX工業(yè)園通過政府審批，吸引眾多配套生產(chǎn)廠家共同進駐。l 2004年—全國建專賣店500多家，開始構筑“一站式”服務為特色的家居廣場。l 2005年12月—榮獲“國家免檢產(chǎn)品”、“中國馳名商標”稱號。l 2006年3月—通過中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證。l 2006年10月—通過ISO14001環(huán)境管理體系認證、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認證，并榮獲“2006中國家具設計大賽一等獎”。l 2007年3月—第17屆國際名家具（東莞）展，獲客廳系列設計銅獎。l 2007年8月—第18屆國際名家具（東莞）展，獲臥室系列設計銅獎。l 2007年9月—榮獲“美在XX—家具設計大賽”臥房設計金獎。同月，獲得中國家具設計最高獎“金斧獎”金獎。l 2007年11月—公司總裁XX當選為XX家具行業(yè)商會會長。l 2007年12月—榮獲“全國輕工行業(yè)先進集體”。l 2008年3月—第19屆國際名家具（東莞）展，獲客廳設計優(yōu)秀獎。l 2008年5月—榮膺世界品牌實驗室評估的“中國500最具價值品牌”，品牌價值逾30億，位居行業(yè)第一。品質(zhì)鑄就品牌，服務造就市場，XX人以開放、包容的姿態(tài)迎接市場的挑戰(zhàn)，不斷推出質(zhì)量上乘、款式新穎、價格合理的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，讓每一位選擇掌上XX的顧客，切身感受到掌上XX家居生活方式帶來的舒適、溫馨與快樂。3．企業(yè)文化. 核心文化. 企業(yè)使命：提供優(yōu)質(zhì)家居產(chǎn)品服務，改善大眾家庭生活空間。. 企業(yè)愿景：打造中國家具第一品牌，創(chuàng)建世界一流家具企業(yè)。. 企業(yè)宗旨：以家居為主業(yè)，致力于家具研發(fā)設計、制造、銷售與服務。. 經(jīng)營理念：不斷創(chuàng)新、追求卓越、以誠為本、服務社會。. 企業(yè)價值觀：溝通創(chuàng)造價值，責任成就未來。. XX理念： . 精神理念：團結發(fā)展，開拓進取。. 企業(yè)格言：發(fā)展才是硬道理。. 經(jīng)營哲學：以人為本，共贏發(fā)展；以質(zhì)取勝，精益求精；服務至上，持續(xù)改進。. 質(zhì)量方針：追求卓越，以質(zhì)取勝，持續(xù)改進，顧客滿意。. 服務理念：快速 、方便 、熱情、真誠、全力以赴。. 六個意識：216。 服務意識：客戶第一，服務至上；216。 時間意識：珍惜時間，注重效率；216。 服從意識：要么領導，要么服從；216。 成本意識：節(jié)約資源，生活勤儉；216。 團隊意識：集體互助，精誠合作；216。 責任意識：具有主人翁責任感意識。. 三個機制：競爭機制，市場機制，快速反應機制?！? 品牌理念：設計與創(chuàng)新。設計的靈感源自生活，源自對品質(zhì)生活的要求及探尋。設計師借用家居空間這個主體，通過家具這個載體來設計一種生活方式，從而影響使用者的生活態(tài)度。實現(xiàn)由設計家具——設計家居空間——設計生活方式的跨越。. XX觀念： . 追求：立足民族工業(yè)，締造美好生活；顧客至上、以人為本。盡責盡力、共探共索；一流產(chǎn)品、一流服務。. 員工：員工是公司最大的財富，忠誠、服務、扎實、創(chuàng)新且任勞任怨的員工永遠受歡迎；以人為本是公司的發(fā)展戰(zhàn)略，尊重個性、激發(fā)潛能，為員工提供發(fā)展平臺。. 技術：經(jīng)濟發(fā)展來源于技術創(chuàng)新，研發(fā)服務于生產(chǎn)，生產(chǎn)為研發(fā)反饋信息，互為補充，相輔相成。. 精神：愛國、愛廠、愛生活是我們的精神源泉。質(zhì)量為本、信譽為魂、追求卓越是永恒的企業(yè)精神。. 文化：團結、嚴謹、活潑、奮發(fā)的人文精神鑄就XX人獨具魅力的企業(yè)文化。努力提升員工對企業(yè)的認同感和凝聚力，為員工提供豐富多彩的文化生活和個性舞臺。. 發(fā)展：以現(xiàn)狀為基石，進入家具產(chǎn)業(yè)新境界。在現(xiàn)有技術設備、資源的基礎上，開發(fā)符合現(xiàn)代化及未來消費市場的大眾環(huán)保家具組合產(chǎn)品是公司發(fā)展的方向。. 責任：具有主人翁責任感意識、致力于民族產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，努力將公司升華為社會的企業(yè)。得益于社會，回報社會，共同致富，增強國力。. 服務：客戶永遠是對的，全心全意為顧客服務。. 質(zhì)量：顧客百分之百的滿意，XX人永恒的追求目標。. 環(huán)境：為了綠色地球和人類未來，公司永遠致力于環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，保護我們寶貴的資源（能源、原材料、土地、水、空氣和生物）和人類的健康與安全。. XX工作態(tài)度：下級服從上級、迅速反應、自我管理. 下級服從上級：在工作中每位員工應有強烈的責任感，把握好自我角色，下級服從上級是企業(yè)管理的堅定原則，同時團結合作互相幫助，共同遵守廠規(guī)廠紀，運作程序和作業(yè)標準是企業(yè)管理的團隊精神。. 迅速反應：員工在工作中應積極發(fā)揮創(chuàng)造性與主觀能動性，迅速反應，確立工作及發(fā)展目標，理清重點，不斷修正改進，優(yōu)化工作流程；技術上反對循規(guī)蹈矩，工作中反對碌碌無為，不斷吸收先進的管理經(jīng)驗，不斷進行技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。. 自我管理. 公司為發(fā)展需要，廣招四海有志于為XX貢獻的各類人才；倡導同一公司或部門須來自不同地域的人員組合，以利于技術交流，反對庸俗復雜的人際關系。. 必須對公司忠誠，員工的一切業(yè)務行為，都必須維護公司利益，不得犧牲公司利益；任何私人理由都不能成為其職務行為的動機，如發(fā)現(xiàn)利用公司資源照顧親友，弄虛作假等有欺騙和損害公司利益的行為將被嚴肅處理。. 公司為每位員工工作之有效開展提供必要的資源及支持，員工應認真履行其職責，按時按質(zhì)按量完成工作任務并努力自覺地提高工作技能。. 公司為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間，員工勤奮的工作除可得到薪金、享受福利外，更可得到公司提供的培訓與發(fā)展機會。. 培訓是員工勝任職責，自我提升，開發(fā)潛力拓展職業(yè)的途徑，學習應成為每位員工的習慣，學習能力是任何成功人士具備的一種重要素質(zhì)，員工必須學會如何學習。. 任何一級管理人員都有肩負著提高員工的工作技能及推動個人職業(yè)發(fā)展的責任，并把“培養(yǎng)人”作為各級管理人員工作效率的一項主要考核指標，同樣培訓學習是一個動態(tài)的個人化過程，我們強調(diào)并提倡員工的自我管理。. 公司為所有新員工提供入職培訓課程，包括企業(yè)文化、管理制度、安全知識等。. 公司對在職人員提供持續(xù)的技能、態(tài)度、知識方面的教育訓練，以拓寬視野提高業(yè)務能力，為員工提供自我成長的機會。. XX行為規(guī)范：統(tǒng)一掌上XX是我家，形象建設靠大家，員工的一言一行均是公司形象的代表，以下提及的是XX人在工作中應遵守的禮貌禮儀規(guī)范：. 工作崗位上要統(tǒng)一按公司規(guī)定著裝，并且做到儀表整齊，儀容端莊，儀態(tài)大方，精神飽滿，精力充沛，注意坐、立、行的姿勢和風度。. 政府部門客人或貴賓來訪. 客到時應立即起身表示歡迎，引導就坐，并立即通知上司。. 客人就坐后，應立即上茶并表示：“您好，請喝茶”。. 客人交談過程中，要及時為其倒水。. 客人離開時，一般由上司送客，如上司要求代送時要送到客人上車，并等車開。. 送客后及時安排收拾會客室，辦公室茶具等，并監(jiān)督搞好清潔衛(wèi)生工作。. 普通客人來訪. 客人到訪時，應起身表示歡迎，有禮貌地了解對方身份和來訪目的。 . 如無預約，應隱蔽地征詢被訪者是否方便接待客人；如受訪者不愿接見時，要婉言拒絕；如同意接待來客，應為客人導路。. 客人離開如代送客時，要將客人送至公司大門道“再見，歡迎有時間再來”。. 接聽轉接電話. 要求吐字清晰，態(tài)度和藹，禮貌大方。. 接聽電話時問