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客戶(hù)關(guān)系工作月報(bào)模版(已修改)

2025-07-08 14:54 本頁(yè)面

　

【正文】 XX地區(qū)XX項(xiàng)目客戶(hù)關(guān)系工作月報(bào)（X年X月X日—X日）一、客戶(hù)投訴信息綜述本月投訴情況簡(jiǎn)述本月基本投訴數(shù)據(jù)投訴類(lèi)別本月投訴發(fā)生情況本月投訴處理情況上月對(duì)比投訴量（起）所占比例（%）關(guān)閉量（起）關(guān)閉率（%）投訴量（起）所占比例（%）關(guān)閉量（起）關(guān)閉率（%）總計(jì)100%100%規(guī)劃設(shè)計(jì)工程質(zhì)量銷(xiāo)售服務(wù)物業(yè)管理內(nèi)部管理當(dāng)月新增入伙量累計(jì)入伙量投訴處理費(fèi)用（維修或賠付）簡(jiǎn)析投訴類(lèi)別發(fā)生費(fèi)用投訴數(shù)量發(fā)生費(fèi)用金額（元）平均每起投訴發(fā)生費(fèi)用（元/起）備注總額維修賠付其它總計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì)工程質(zhì)量銷(xiāo)售服務(wù)物業(yè)管理內(nèi)部管理注：“發(fā)生費(fèi)用投訴數(shù)量”是指處理投訴所支付的維修/賠付/其它費(fèi)用的投訴總量；“平均每起投訴發(fā)生費(fèi)用=發(fā)生費(fèi)用總額/發(fā)生費(fèi)用投訴數(shù)量投訴處理滿(mǎn)意度簡(jiǎn)析投訴類(lèi)別投訴回訪(fǎng)情況投訴處理客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)量（起）回訪(fǎng)率（%）很好（起）%較好（起）%一般（起）%不好（起）%不滿(mǎn)（起）%總計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì)

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2025-04-17 00:36

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【總結(jié)】23/23客戶(hù)關(guān)系管理研究(上）（一）：客戶(hù)關(guān)系管理是什么？　　客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開(kāi)始，客戶(hù)關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注，國(guó)內(nèi)外很多軟件商（如Oracle、中圣等）推出了以客戶(hù)關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng)，有一些企業(yè)開(kāi)始實(shí)施以客戶(hù)關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個(gè)層面（如理論基礎(chǔ)、軟件技術(shù)、案例探討等）對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行的研究表明，

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2025-06-25 06:20

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2025-04-19 00:42

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