【正文】 . . . .附件《郵政營業(yè)員（第2版）》教材更新內(nèi)容第十八章 郵政營業(yè)信息系統(tǒng)本章主要介紹了郵政營業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成、功能，講述了系統(tǒng)交易代碼、熱鍵、備注等應(yīng)用知識，以及與具體工作相結(jié)合的前臺收寄處理、投交處理、封發(fā)處理、日終處理、郵件查詢處理和其他處理的流程、方法和注意事項(xiàng)，闡述了系統(tǒng)維護(hù)等管理工作的主要方法和注意事項(xiàng)。對于報(bào)考初級的學(xué)員，要求掌握系統(tǒng)功能模塊、基礎(chǔ)知識，郵件收寄的流程和注意事項(xiàng)；熟悉個(gè)人日終繳款處理、郵件查詢處理、郵件查改、簽到簽退管理的操作流程和注意事項(xiàng)。對于報(bào)考中級的學(xué)員，除了掌握初級學(xué)習(xí)的內(nèi)容外，還應(yīng)掌握大宗郵件收寄處理流程、注意事項(xiàng)，窗投郵件進(jìn)口處理、窗投銷號、窗投查改操作方法，郵件交接、封發(fā)、路單、總包出口、封發(fā)查詢統(tǒng)計(jì)處理流程、注意事項(xiàng)，報(bào)表統(tǒng)計(jì)、日終對賬處理流程、注意事項(xiàng)，補(bǔ)錄、調(diào)賬、票據(jù)管理、物流管理和賀卡兌獎(jiǎng)處理流程、注意事項(xiàng)。對于報(bào)考高級的學(xué)員，除了掌握中級學(xué)習(xí)的內(nèi)容外，還應(yīng)掌握系統(tǒng)的特點(diǎn)及構(gòu)成，窗投郵件的催領(lǐng)和逾退、轉(zhuǎn)退和查詢統(tǒng)計(jì)流程、注意事項(xiàng)，大宗客戶賬務(wù)處理、代錄和補(bǔ)錄處理、大宗客戶管理、郵資機(jī)使用與管理、郵資封片卡管理、前臺日志查詢處理、支局報(bào)表統(tǒng)計(jì)流程、注意事項(xiàng)。對于報(bào)考技師、高級技師的學(xué)員，除了掌握高級學(xué)習(xí)的內(nèi)容外，還應(yīng)掌握系統(tǒng)維護(hù)的功能、流程和注意事項(xiàng)。第一節(jié) 系 統(tǒng) 概 述郵政營業(yè)信息系統(tǒng)是一個(gè)集生產(chǎn)運(yùn)營、新業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)、經(jīng)營管理、效能分析于一體的郵政營業(yè)綜合信息平臺。郵政營業(yè)信息系統(tǒng)依托郵政綜合網(wǎng)，以集中式、網(wǎng)絡(luò)化、平臺化為基礎(chǔ)，兼顧了速遞、報(bào)刊、國際普郵、給據(jù)郵件及增值業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，并與郵政內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)、外部第三方系統(tǒng)有效集成與整合，從而提高了郵政綜合網(wǎng)的綜合運(yùn)營效率。一、營業(yè)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)及構(gòu)成 （三級）（一）特點(diǎn)（1）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)綜合處理。（2）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的多渠道受理。（3）實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、客戶營銷功能。（4）實(shí)現(xiàn)郵政大宗客戶支撐功能。（5）滿足各層次的管理需求。（6）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)效能分析管理。（7）實(shí)現(xiàn)各級管理部門的協(xié)同管理。（8）實(shí)現(xiàn)區(qū)域性業(yè)務(wù)管理功能。（9）實(shí)現(xiàn)資金管理及賬務(wù)清分結(jié)算功能。 （10）實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控管理功能。（11）實(shí)現(xiàn)歷史檔案查詢功能。（12）實(shí)現(xiàn)提供網(wǎng)點(diǎn)知識庫管理功能。 （13）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)功能。（二）構(gòu)成郵政營業(yè)信息系統(tǒng)由生產(chǎn)子系統(tǒng)與管理子系統(tǒng)兩部分構(gòu)成，本章主要介紹的是生產(chǎn)子系統(tǒng)。二、營業(yè)信息系統(tǒng)功能模塊介紹 （五級）本系統(tǒng)功能多，具有較好的適應(yīng)性，營業(yè)人員根據(jù)管理子系統(tǒng)賦予的角色和權(quán)限進(jìn)行操作。系統(tǒng)功能模塊主界面，如“圖181”所示。圖181 營業(yè)信息系統(tǒng)主界面功能模塊（一）前臺受理（1）用戶信息采集、資費(fèi)試算、所有零星、大宗平常和給據(jù)郵件的收寄、重量采集、計(jì)費(fèi)、生成打印票據(jù)等郵件的處理功能；（2）大宗收寄數(shù)據(jù)文件的導(dǎo)入和信息處理，大宗流水錄入等；（3）郵件信息的查詢和修改、刪除和單據(jù)的重打功能；（4）手工網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的代錄、補(bǔ)錄功能；（5）使用票據(jù)的查詢、統(tǒng)計(jì)，回收、作廢，手工開票等功能；（6）報(bào)刊零星訂閱、報(bào)刊大宗訂閱、報(bào)刊大宗訂閱繳款、報(bào)刊訂閱繳款功能。 （二）窗投處理（1）進(jìn)口窗投郵件的接收、補(bǔ)錄、查改、銷號、轉(zhuǎn)退、逾退催領(lǐng)、統(tǒng)計(jì)等功能；（2）投遞轉(zhuǎn)退接收、電話通知用戶領(lǐng)取郵件登記、自取郵件處理等功能。（三）關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)處理出售品、備用金、零售商品、封片卡銷售、賀卡兌獎(jiǎng)等功能。（四）封發(fā)處理（1）郵件的內(nèi)部交接（包括散件和總包）；（2）郵件的自動封發(fā)，封發(fā)清單、路單、總路單生成、打?。唬?）趟車交接，數(shù)據(jù)上傳。（4）封發(fā)查詢統(tǒng)計(jì)（5）總包退回互換局。（五）賬務(wù)處理實(shí)現(xiàn)個(gè)人、班組日終繳款，賬務(wù)對賬處理，個(gè)人、班組報(bào)表的查詢統(tǒng)計(jì)，大宗客戶賬務(wù)處理、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)更正、ERP欠費(fèi)數(shù)據(jù)處理等功能。 （六）日常管理支局票據(jù)管理、郵資機(jī)管理、簽到簽退管理、簿冊管理、用車管理、容器管理、前臺日志、郵件號碼管理、應(yīng)急環(huán)境郵件（發(fā)票）接收等功能。（七）查詢業(yè)務(wù)資料查詢、資費(fèi)查詢、系統(tǒng)消息查詢、歷史郵件查詢、郵件跟蹤查詢、出口關(guān)系查詢、卡支付對賬查詢、ERP相關(guān)數(shù)據(jù)查詢等功能。（八）查驗(yàn)與檔案檔案歸繳，驗(yàn)單、復(fù)驗(yàn)單，進(jìn)、出口查單，催查單，查復(fù)結(jié)果，郵件賠償處理等的登記、查詢、修改、刪除、打印等功能。（九）支局業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)（1）封發(fā)關(guān)系、總包關(guān)系、總包號碼、業(yè)務(wù)單據(jù)格式等支局業(yè)務(wù)參數(shù)的維護(hù)功能；（2）大宗用戶信息申請、維護(hù)，用戶優(yōu)惠率維護(hù)，跨境業(yè)務(wù)用戶維護(hù)等功能；（3）推薦業(yè)務(wù)產(chǎn)品維護(hù)，機(jī)構(gòu)信息查詢和部分信息維護(hù)功能。（十）修改密碼可實(shí)現(xiàn)該登錄用戶的密碼修改功能。第二節(jié)　基 礎(chǔ) 知 識　　（五級）圖182 系統(tǒng)登錄界面一、系統(tǒng)登錄、退出（一）方法及步驟（1）聯(lián)機(jī)：開啟終端，在login：狀態(tài)下錄入yyxt回車，然后在Password：后錄入yyxt回車，即出現(xiàn)系統(tǒng)登錄界面；如“圖182”所示。（2）登錄：在系統(tǒng)登錄界面依次錄入人力資源庫員工號、密碼、臺席號，正常情況即進(jìn)入系統(tǒng)主菜單；（3）退出：主菜單選0退出，再選臨時(shí)退出或正式簽退。（二）注意事項(xiàng)（1）當(dāng)同一營業(yè)員同時(shí)登錄多個(gè)臺席、多位營業(yè)員登錄同一臺席或營業(yè)員非正常退出再登錄時(shí)，需錄入系統(tǒng)提示的驗(yàn)證碼；（2）當(dāng)密碼過期、密碼過于簡單或初設(shè)員工第一次登錄系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會提示“密碼已經(jīng)過期，請馬上修改密碼”，此時(shí)應(yīng)及時(shí)修改密碼；（3）臨時(shí)退出即員工退到登陸界面，并沒有真正簽退；正式簽退為員工簽退出系統(tǒng)，且員工繳款、代操作結(jié)束才能正式簽退。（4）替班員工如要替班操作，應(yīng)在輸入員工號后選擇替班機(jī)構(gòu)。二、交易碼介紹（一）交易碼構(gòu)成（1）交易碼由6位組成。全國性業(yè)務(wù)產(chǎn)品代碼：4位組成+2位區(qū)域代碼(00)；各省區(qū)域性業(yè)務(wù)產(chǎn)品代碼：4位組成+2位區(qū)域代碼(行政區(qū)劃前兩位)。收寄交易一般以3位匹配實(shí)現(xiàn)，窗投業(yè)務(wù)產(chǎn)品代碼一般以4位匹配實(shí)現(xiàn)。（2）前4位產(chǎn)品代碼的組成：第1位數(shù)字表示郵件大分類，第2位數(shù)字表示業(yè)務(wù)產(chǎn)品子類，第3位數(shù)字表示業(yè)務(wù)產(chǎn)品細(xì)類，第4位數(shù)字表示寄達(dá)區(qū)域，交易號自左向右規(guī)律如下。第1位數(shù)字： 1 平函 2 掛號 3 包裹 4 特快 59 待定第2位數(shù)字：　平常、掛號函件部分0 信函 1 印刷品（盲人讀物） 2 明信片 3 商業(yè)函件 4 約投掛號信函平常、掛號函件部分0 普通包裹 1 快遞包裹 特快部分0 信函 1 印刷品（盲人讀物） 2 明信片 3 商業(yè)函件 4 回音卡 5 小包第3位數(shù)字：09或AH：全國性業(yè)務(wù)產(chǎn)品 IZ：區(qū)域性業(yè)務(wù)產(chǎn)品信函部分：0 信函 1 郵簡 5 協(xié)議客戶信函印刷品部分：0 印刷品 1 盲人讀物 2 印刷品專袋 3 給據(jù)賀卡獎(jiǎng)品 4 協(xié)議給據(jù)印刷品 5 協(xié)議客戶印刷品商業(yè)函件部分：0 信函 1 印刷品 2 賬單 3 非郵賬單普包部分：0 普通包裹 1 家鄉(xiāng)包裹 2 郵樂中國 3 愛心包裹 5 母親郵包 J 校園包裹 K 校園特惠袋約投掛號部分：0 約投掛號帳單標(biāo)資 1 約投掛號商函標(biāo)資 2 約投掛號帳單優(yōu)惠 3 約投掛號商函優(yōu)惠小包部分：0 小包 1 協(xié)議客戶小包 L 協(xié)議客戶小包第4位數(shù)字：0 本埠 1 外埠 2 國際 3 港澳 4 臺灣如：本埠平信（1000）、外埠掛刷（2101）、國際TNT（4202）、國際掛號小包（2502）、國內(nèi)普通包裹（3001）等。（2）其他交易碼：開發(fā)票（01）、票據(jù)使用（07）、查改前臺收寄記錄（CG）、大宗導(dǎo)入（DZDR）、大宗郵件處理(DZYJCL)等。（二）常用交易碼平常信函 100 平常印刷品 110給據(jù)信函 200 給據(jù)印刷品 210給據(jù)小包 250 普通包裹 300快遞包裹 310 特快專遞 400 中速快件 420三、基本操作熱鍵（一）窗口收寄熱鍵（1）【F1】交易切換鍵，按【F1】后輸入其他交易碼可快捷切換到其他交易窗口。（2）【F2】寄達(dá)局（主要是國際及臺港澳）輸入方式切換鍵，可在“拼音輸入”、“郵碼輸入”和“五筆碼”間切換。主要輸入方法為：【F2】拼音/郵碼模式下，可輸入寄達(dá)地名（或寄達(dá)國名）的漢字首拼；如：美國，輸入MG。（3）【F3】切換交易代碼輸入以及地名代碼輸入的匹配模式，系統(tǒng)在輸入代碼中大多支持兩種查詢模式：精確區(qū)配、模糊匹配。使用精確匹配模式可以在輸入中提高命中的準(zhǔn)確度，使用模糊匹配則將命中的數(shù)據(jù)項(xiàng)，顯示在界面最底行進(jìn)行選擇，減少記憶難度。（4）【F5】應(yīng)用于存在各種業(yè)務(wù)自身封面或收據(jù)的重新打印，比如包裹單、特快封面、掛號收據(jù)的重新打印。（5）【F6】應(yīng)用于發(fā)票的重新打印。（6）【F7】激活附加信息輸入界面?？砂礃I(yè)務(wù)需要輸入、存儲收寄件人名址、聯(lián)系電話等重要信息，如收寄TNT郵件。（7）【F8】激活內(nèi)件信息輸入界面?？砂礃I(yè)務(wù)需要輸入、存儲郵件內(nèi)件信息等報(bào)關(guān)資料，如收寄物品類國際包裹。（8）【F9】結(jié)算。（9）【F10】激活付費(fèi)方式選擇界面，以及關(guān)聯(lián)郵資標(biāo)志切換熱鍵。當(dāng)付費(fèi)方式為“現(xiàn)金”和“記欠”時(shí)，郵資標(biāo)志將自動判斷為“郵資機(jī)”，當(dāng)付費(fèi)方式為“貼票”時(shí)，郵資標(biāo)志將自動判斷為“郵票”。（10）【F11】采集/修改客戶信息。（11）【F12】退出當(dāng)前處理界面。(12)【CTRL+B】采集虛實(shí)地址。（二）其他窗口熱鍵CTRL+G：清屏。CTRL+R：根據(jù)條件讀取信息。CTRL+A：在當(dāng)前光標(biāo)所在行插入一條新記錄。CTRL+D：在當(dāng)前光標(biāo)所在行刪除一條記錄。CTRL+W：數(shù)據(jù)保存。CTRL+E：員工離臺席時(shí)臨時(shí)鎖定屏幕。CTRL+F：收寄界面輸入值部分屏蔽功能。四、備注的使用（1）在表明郵件性質(zhì)、運(yùn)輸方式、特殊情況等時(shí)應(yīng)進(jìn)行備注。（2）備注代碼一般是相應(yīng)備注信息的首拼形成，但也有例外。如：國際空運(yùn)水陸路包裹的備注為SAL。（3）多個(gè)備注時(shí)，備注之間用“╱”隔開。交易代碼第1位數(shù)字為“1”的，備注信息有“HK（航空）、SAL（航空水陸路）、S（小信封）、L（大信封）”。交易代碼第1位數(shù)字為“2”的，備注信息有“HK（航空）、SAL（空運(yùn)水陸路）、HZ（回執(zhí)）”。交易代碼第1位數(shù)字為“3”的，即國內(nèi)包裹的備注信息有“HZ（回執(zhí)）、HB（紅杯）、HBS（紅杯水）、ZF（直封）”；國際包裹的備注信息有“HK（航空）、SLL（水陸路）、SAL（航空水陸路）”。交易碼第1位數(shù)字為“4”的，即特快的備注信息有“HB（紅杯）、HBS（紅杯水）、W（文）、P（物）、P1（物按文）、T（退）、Z（轉(zhuǎn)）、TD（投遞）、TS（特殊）、ZF（直封）、DX（短信）、WZ(無著)、HZ（回執(zhí) ）”等。在各交易碼的備注中，還有各地開辦個(gè)性化業(yè)務(wù)的備注。五、基本業(yè)務(wù)處理流程前臺收寄→郵件交接→郵資機(jī)過戳登記→封發(fā)交接→封發(fā)處理→大宗用戶分戶賬統(tǒng)計(jì)→個(gè)人繳款（含各種具體業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)）→郵資機(jī)交接班→支局繳款。第三節(jié) 收 寄 處 理一、用戶信息采集 （五級）（一）寄件用戶信息采集收寄零星和大宗給據(jù)郵件，必須采集寄件客戶信息。零星客戶信息應(yīng)采集客戶電話、姓名、證件類型、證件號碼、地址、單位、郵編等；大宗用戶可通過中文名稱、用戶14位編號、用戶首拼三種方式進(jìn)行匹配；對于包裹、特快、給據(jù)印刷品、國際小包業(yè)務(wù)，要求強(qiáng)制采集證件類型和號碼。界面如“圖183”所示。圖183注意事項(xiàng)：（1）客戶電話和客戶姓名兩欄必須填寫一項(xiàng)，系統(tǒng)將通過電話、用戶姓名或組合查詢出歷史寄件客戶信息，若電話相同，姓名不同時(shí)可直接在查出的信息中修改客戶姓名，系統(tǒng)將新客戶信息保存；（2）【單位】漢字輸入寄件客戶單位。臨時(shí)性單位客戶若不輸入客戶姓名，系統(tǒng)將以單位名稱作為客戶ID名稱，打印發(fā)票時(shí)也將在票頭位置顯示單位名稱；（3）大宗客戶默認(rèn)的收寄件數(shù)模式為多件，零星客戶默認(rèn)的收寄件數(shù)模式為單件，可按【F2單件】/【F2多件】轉(zhuǎn)換客戶收寄的件數(shù)模式，單件收寄完成提示結(jié)算，多件不提示需手動結(jié)算；（4）如果采集的零星客戶曾以大宗用戶名義交寄過大宗郵件，系統(tǒng)也將記憶，按【F5確認(rèn)】后會彈出一個(gè)選擇框讓操作員選擇是大宗客戶還是個(gè)人客戶；如 “圖184”所示。圖184（5）只要客戶電話或客戶姓名匹配不出信息就是新客戶，新客戶要手工輸入客戶的所有信息，客戶電話和客戶姓名要必填一項(xiàng)，客戶地址/單位/郵編選填；且只有在收寄保存提交成功后才會保存新采集的寄件客戶信息；（6）身份證號為1618位，系統(tǒng)將自動校驗(yàn)長度和規(guī)則；（但未校驗(yàn)證件的真實(shí)性），其他證件號限長20個(gè)字符；（7）收寄批交易時(shí)，第一件為非實(shí)名制的郵件，在連續(xù)批收寄第二件為實(shí)名制郵件時(shí)，系統(tǒng)在計(jì)費(fèi)提交時(shí)將自動彈出采集提示；但目前大宗導(dǎo)入功能暫未增加采集寄件人實(shí)名制信息功能。（二）收件用戶信息采集在給據(jù)郵件收寄時(shí)，需采集收件用戶信息。在完成寄件用戶信息錄入后，按回車可進(jìn)入收件用戶信息錄入界面，或在寄件信息錄入界面直接按F5進(jìn)入收件用戶信息錄入界面，如“圖185”所示。圖185注意事項(xiàng)（1）應(yīng)采集收件用戶的電話、姓名、地址、單位等信息；（2）寄達(dá)國內(nèi)的郵件，系統(tǒng)根據(jù)【地址】欄輸入的省名+地市名+縣市名+區(qū)+街道+門牌，或【單位】欄輸入的省名+地市名+縣市名+單位名稱，自動匹配出相應(yīng)的郵編?！镜刂贰?、【單位】必填其中