【正文】 有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。（1）操作流程【9支局業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)1支局相關(guān)業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)1支局郵件封發(fā)關(guān)系維護(hù)】→進(jìn)入相應(yīng)界面→相關(guān)操作（【CTRL+A】增加記錄，【CTRL+W】將修改、刪除、新增的信息保存并提交，【CTRL+D】刪除當(dāng)前光標(biāo)所在行的一條記錄，【F5】將目前變更應(yīng)用至下級(jí)機(jī)構(gòu)）。圖 1898（２）注意事項(xiàng)①本模塊進(jìn)入權(quán)限只賦于支局管理人員，如支局長(zhǎng)；②在日期欄里輸入要查詢的日期，可查詢出該網(wǎng)點(diǎn)在簽退日期下的簽退時(shí)間；③支局管理人員在支局繳款單生成營(yíng)業(yè)日結(jié)后，可做機(jī)構(gòu)簽退，表示支局停止對(duì)外營(yíng)業(yè)；支局簽退后，該支局內(nèi)的所有操作員工，將不允許在系統(tǒng)中做任何模塊的操作；④支局管理人員在沒(méi)有生成繳款單就做機(jī)構(gòu)簽退，系統(tǒng)會(huì)提示機(jī)構(gòu)沒(méi)有生成繳款單但不影響機(jī)構(gòu)簽退；⑤如果機(jī)構(gòu)簽退后支局需要做營(yíng)業(yè)，可以在此界面按【F6】注銷機(jī)構(gòu)簽退記錄；⑥只能簽退與注銷當(dāng)天機(jī)構(gòu)的簽退與注銷記錄；⑦員工登陸營(yíng)業(yè)系統(tǒng)時(shí)則自動(dòng)被系統(tǒng)判斷為機(jī)構(gòu)、員工簽到。界面如“圖1890”所示。相關(guān)界面如“圖1883”所示。4. 郵資機(jī)登記信息查詢統(tǒng)計(jì)郵資機(jī)登記信息查詢統(tǒng)計(jì)是對(duì)郵資機(jī)業(yè)務(wù)的一些查詢統(tǒng)計(jì)功能，包括歷史過(guò)戳信息查詢、郵資機(jī)過(guò)戳信息平衡統(tǒng)計(jì)、待過(guò)戳郵件平衡統(tǒng)計(jì)，下面僅介紹郵資機(jī)過(guò)戳信息平衡統(tǒng)計(jì)。本人收寄后交給自己過(guò)戳也應(yīng)做交接操作；②跨局交接的過(guò)戳郵件，只要交接一次，將郵資機(jī)過(guò)戳和封發(fā)數(shù)據(jù)一次交接給指定的過(guò)戳機(jī)構(gòu)；并且再由郵件接收局在【委托過(guò)戳信息接收】進(jìn)行確認(rèn)接收。下面主要介紹申請(qǐng)登記的界面。如已生成清單，未裝袋未封出局，可修改清單取消該郵件的封發(fā)再查改；（2）修改、刪除時(shí)需要判斷以下條件：①只能修改或刪除本員工在本臺(tái)席當(dāng)天收寄的郵件；②如果已經(jīng)封發(fā)，則不能修改或刪除；但如當(dāng)天未上傳，可撤銷封發(fā)后再刪、改重新封發(fā)。第七節(jié) 郵 件 查 詢 處 理　?。ㄎ寮?jí)）一、支局郵件查詢【7查詢→4郵件查詢→1支局郵件查詢】→錄入郵件信息（業(yè)務(wù)產(chǎn)品代碼、郵件號(hào)碼、收件人、收寄人、寄達(dá)局、收寄日期等）→【F9】確定。（一）操作流程【5賬務(wù)處理—3對(duì)賬處理—1個(gè)人對(duì)賬處理】→輸入對(duì)賬日期→【確定】。界面如“圖1850”所示：圖 1850（三）出口平衡合攏表實(shí)現(xiàn)本班次支局收寄、他局交接過(guò)來(lái)郵件、郵件封發(fā)情況進(jìn)行平衡合攏統(tǒng)計(jì)功能?？梢孕薷牡穆穯涡畔⒅挥惺止や浫氲穆穯涡畔?；（5）【F4】或【4封發(fā)處理—5路單處理】：打印清單、路單。（一）操作流程【4封發(fā)處理—2封發(fā)處理—1封發(fā)處理】→輸入（營(yíng)業(yè)員、臺(tái)席、班次）→【確認(rèn)】查詢出預(yù)封發(fā)的總包信息→選擇郵件→按【F8】或【CTRL+W】生成并保存總包→核對(duì)信息、郵件相符后作封袋處理。圖1834 總包交接處理界面（1）【清單種類】欄輸入相應(yīng)清單種類代碼，該種類代碼與（封發(fā)種類表維護(hù)）中的封發(fā)種類代碼相對(duì)應(yīng)，此項(xiàng)可選；（2）在【原封發(fā)日期】欄中，輸入需要進(jìn)行總包交接的總包封發(fā)日期，默認(rèn)日期為當(dāng)天；（3）如果要查詢已經(jīng)提交的總包信息，或者撤銷已經(jīng)提交的總包信息，則按【F8】進(jìn)入【已提交總包查詢】模塊；界面如“圖1835”所示。界面如圖1825所示。（一）操作流程【2窗投處理4窗投催領(lǐng)逾退】→錄入處理日期→選擇（查看一催清單、查看二催清單、查看逾退清單）→打?。ù哳I(lǐng)單、登記簿、逾退郵件清單）。窗投郵件補(bǔ)錄主要實(shí)現(xiàn)中心局下發(fā)到支局的窗投郵件的補(bǔ)錄入功能。國(guó)內(nèi)包裹需要錄入包裹內(nèi)件品名及數(shù)量；物品類特快系統(tǒng)要求采集郵件長(zhǎng)、寬、高；國(guó)際郵件（物品類）需要通過(guò)【F7】錄入附加信息，界面如“圖187”；【F8】錄入內(nèi)件信息，界面如“圖188”所示。②“地址”和“單位”錄入的字?jǐn)?shù)不得少于7個(gè)漢字。交易代碼第1位數(shù)字為“2”的，備注信息有“HK（航空）、SAL（空運(yùn)水陸路）、HZ（回執(zhí)）”。當(dāng)付費(fèi)方式為“現(xiàn)金”和“記欠”時(shí)，郵資標(biāo)志將自動(dòng)判斷為“郵資機(jī)”，當(dāng)付費(fèi)方式為“貼票”時(shí)，郵資標(biāo)志將自動(dòng)判斷為“郵票”。（2）前4位產(chǎn)品代碼的組成：第1位數(shù)字表示郵件大分類，第2位數(shù)字表示業(yè)務(wù)產(chǎn)品子類，第3位數(shù)字表示業(yè)務(wù)產(chǎn)品細(xì)類，第4位數(shù)字表示寄達(dá)區(qū)域，交易號(hào)自左向右規(guī)律如下。（三）關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)處理出售品、備用金、零售商品、封片卡銷售、賀卡兌獎(jiǎng)等功能。（3）實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、客戶營(yíng)銷功能。郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)依托郵政綜合網(wǎng)，以集中式、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化為基礎(chǔ)，兼顧了速遞、報(bào)刊、國(guó)際普郵、給據(jù)郵件及增值業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，并與郵政內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)、外部第三方系統(tǒng)有效集成與整合，從而提高了郵政綜合網(wǎng)的綜合運(yùn)營(yíng)效率。系統(tǒng)功能模塊主界面，如“圖181”所示。二、交易碼介紹（一）交易碼構(gòu)成（1）交易碼由6位組成?？砂礃I(yè)務(wù)需要輸入、存儲(chǔ)郵件內(nèi)件信息等報(bào)關(guān)資料，如收寄物品類國(guó)際包裹。如：國(guó)際空運(yùn)水陸路包裹的備注為SAL。圖185注意事項(xiàng)（1）應(yīng)采集收件用戶的電話、姓名、地址、單位等信息；（2）寄達(dá)國(guó)內(nèi)的郵件，系統(tǒng)根據(jù)【地址】欄輸入的省名+地市名+縣市名+區(qū)+街道+門(mén)牌，或【單位】欄輸入的省名+地市名+縣市名+單位名稱，自動(dòng)匹配出相應(yīng)的郵編。結(jié)算時(shí)將按該批次郵件不同的付費(fèi)方式分列，其中部分貼票金額也單獨(dú)列出，顯示的金額為實(shí)收金額（即優(yōu)惠后的金額）；（6）付費(fèi)方式為現(xiàn)金的客戶，在結(jié)算界面可激活【F2現(xiàn)金結(jié)算明細(xì)】，允許進(jìn)入【F2現(xiàn)金結(jié)算明細(xì)】實(shí)現(xiàn)積分兌換、禮券、實(shí)收現(xiàn)金的信息輸入；（7）【F5】可實(shí)現(xiàn)郵件封面的打印功能；【F6】可實(shí)現(xiàn)郵件單據(jù)的打印功能；若收寄完成后需重打印單據(jù)，要在查改界面，選中收寄記錄，按【F6】或【F7】重新打印，【F7】可實(shí)現(xiàn)發(fā)票的打印功能；（8）【F11】可實(shí)現(xiàn)寄件客戶信息的重新采集。大宗導(dǎo)入郵件處理方面：（1）國(guó)際協(xié)議客戶小包、國(guó)際特快、TNT特快、國(guó)內(nèi)特快、國(guó)內(nèi)包裹等郵件均支持大宗導(dǎo)入內(nèi)件信息，只要在大宗導(dǎo)入模板中輸入內(nèi)件名稱等信息即可；（2）導(dǎo)入時(shí)報(bào)錯(cuò) “第1個(gè)item存在錯(cuò)誤” ，說(shuō)明導(dǎo)入的文件格式或字段有誤，應(yīng)檢查和修改導(dǎo)入的數(shù)據(jù)文件；（3）導(dǎo)入時(shí)系統(tǒng)無(wú)響應(yīng)，在大宗郵件處理界面也未見(jiàn)導(dǎo)入數(shù)據(jù)，應(yīng)檢查導(dǎo)入的數(shù)據(jù)模板中，“寄達(dá)局郵編”、“寄達(dá)局名稱”等字段是否超長(zhǎng)；（4）當(dāng)導(dǎo)入文件中存在系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別的生僻字或不規(guī)范字符時(shí)，系統(tǒng)會(huì)做提示，并將其中含有生僻字的記錄過(guò)濾，將其他正常的數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)。圖 1817（二）注意事項(xiàng)（1）已銷號(hào)、轉(zhuǎn)退和逾退的郵件不可以刪除操作。封發(fā)處理的主界面如“圖1824”所示。輸入班次即實(shí)現(xiàn)批量修改班次的功能。二、郵件封發(fā)包括封發(fā)處理及分揀封發(fā)兩個(gè)模塊，主要實(shí)現(xiàn)收寄郵件的出口封發(fā)處理功能?！局匦律陕穯巍繂为?dú)提供封發(fā)員對(duì)路單進(jìn)行增加、刪除、修改之后的重新生成路單信息的功能。界面如“圖1849”所示：圖 1849【F2】可查詢出相應(yīng)的未封發(fā)郵件信息。界面如“圖1853”所示?！?賬務(wù)處理—4大宗客戶賬務(wù)處理—3大宗業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)】→輸入查詢條件（登記證號(hào)起止號(hào)、起止日期）→【確定】→打?。ā究傤~打印】、【國(guó)內(nèi)報(bào)表】、【打結(jié)算單】等）。（2）刪除：【1前臺(tái)受理】→錄入操作代碼（CG）→選擇需刪除的郵件→【CTRL+D】刪除信息→錄入刪除原因→支局長(zhǎng)權(quán)限授權(quán)→確定。（3）若調(diào)賬的科目記欠標(biāo)志為0，表示該項(xiàng)目付費(fèi)方式只能是現(xiàn)金，不能是記欠，若補(bǔ)錄／調(diào)賬科目的記錄標(biāo)志為1，表示該項(xiàng)目付費(fèi)方式可以為記欠；（4）調(diào)賬項(xiàng)目件數(shù)和金額可為負(fù)數(shù)；（5）業(yè)務(wù)補(bǔ)錄僅允許由指定權(quán)限操作人員使用本模塊；（6）無(wú)論調(diào)增還是調(diào)減，凡在調(diào)賬界面輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)都將彈出調(diào)賬原因說(shuō)明欄。（1）操作流程【6日常管理－2郵資機(jī)管理－2郵資機(jī)使用－1委托過(guò)戳信息處理】→輸入（委托機(jī)構(gòu)、接收員工等信息）→【確定】→勾挑收寄批次→【提交】→確定封發(fā)交接處理→打印郵件過(guò)戳委托單。圖 1876（2）注意事項(xiàng)①界面將按每一個(gè)過(guò)戳批次，顯示出當(dāng)天的對(duì)賬結(jié)果。進(jìn)入【3關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)3封片卡管理】，界面如“圖1882”所示。圖18882．注意事項(xiàng)（1）注意中獎(jiǎng)?lì)愋?、?jí)別及獎(jiǎng)品的選擇；（2）如果客戶選擇網(wǎng)絡(luò)明信片獎(jiǎng)品的，則在網(wǎng)絡(luò)明信片欄位按回車打上【√】標(biāo)志；（3）【F2】可進(jìn)入領(lǐng)獎(jiǎng)單號(hào)碼界面進(jìn)行查改，【F3】可以對(duì)已兌獎(jiǎng)賀卡進(jìn)行查詢、修改、刪除操；（4）如果選擇的獎(jiǎng)品包含保險(xiǎn)則界面則要求錄入被保險(xiǎn)人信息，打印“保險(xiǎn)責(zé)任說(shuō)明書(shū)”；另最多可輸入3位受益人信息收益比例之和必須為1，如果沒(méi)有輸入則默認(rèn)受益人為法定繼承人。圖 1897（一）支局簽退管理實(shí)現(xiàn)支局的正式簽退和注銷簽退狀態(tài)還原功能。界面如“圖18101”所示。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。２. 窗投郵件種類維護(hù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)口窗投郵件業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類維護(hù)功能。界面如“圖1899”所示。圖 1891(一) 票據(jù)入庫(kù)、下發(fā)實(shí)現(xiàn)本網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)領(lǐng)的上級(jí)核發(fā)后由本網(wǎng)點(diǎn)直接入庫(kù)的功能；以及本網(wǎng)點(diǎn)管理人員向臺(tái)席下發(fā)票據(jù)的功能。界面如“圖1885”所示。圖 1877（二）郵資機(jī)管理（1）操作流程上班接班：【6日常管理－2郵資機(jī)管理－3日常交接班管理－2郵資機(jī)接班處理】→核對(duì)信息→【F2】讀數(shù)→【F6】確認(rèn)接收；下班交班：【6日常管理－2郵資機(jī)管理－3日常交接班管理－1郵資機(jī)交班處理】→輸入（交接日期、交接人工號(hào)等信息）→【確認(rèn)】。界面如“圖1875”所示。圖 1867圖 1868（1）【F4】可切換顯示未審批、申請(qǐng)、預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)、初審?fù)ㄟ^(guò)、審批駁回等各種狀態(tài)的大宗用戶；【F2】可激活填寫(xiě)申請(qǐng)信息；（2）填寫(xiě)信息時(shí)*號(hào)必填項(xiàng)為必須輸入欄，同時(shí)FF9和F2詳細(xì)信息采集界面都要輸入；F2附加信息界面的“客戶類型”、“身份證號(hào)”、“組織機(jī)構(gòu)代碼”為ERP系統(tǒng)對(duì)接新增字段，也為必輸項(xiàng)目；（3）客戶類型為“—內(nèi)部”和“—外部”時(shí)，組織機(jī)構(gòu)代碼為必輸項(xiàng)；客戶類型為“”時(shí)，身份證號(hào)碼為必輸項(xiàng)，且身份證號(hào)碼系統(tǒng)將自動(dòng)判斷位數(shù)和合法性；（4）大客戶申請(qǐng)審批流程：在營(yíng)業(yè)生產(chǎn)子系統(tǒng)中申請(qǐng)——CRM審批——審批通過(guò)營(yíng)業(yè)生產(chǎn)子系統(tǒng)申請(qǐng)賦碼——ERP系統(tǒng)下發(fā)客戶14位編號(hào)；在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中查詢到新申請(qǐng)的大客戶已經(jīng)審批通過(guò)，且用戶編號(hào)已經(jīng)賦碼，則客戶申請(qǐng)審批流程完畢。界面如“圖1863”所示。（5）【F8】可查看寄件客戶信息。四、大宗客戶賬務(wù)處理（三級(jí)）主要實(shí)現(xiàn)大宗記欠用戶的用郵詳情查詢統(tǒng)計(jì)和賬務(wù)結(jié)算功能。圖1851第六節(jié)　日 終 處 理每日營(yíng)業(yè)終了或當(dāng)班終了，營(yíng)業(yè)員要對(duì)收寄、窗口投交等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、平衡，生成并打印相應(yīng)報(bào)表，進(jìn)行賬務(wù)處理。選中相應(yīng)的路單信息，按【F6】功能鍵可以查看路單信息詳情；（8）【F7】：修改路單號(hào)。界面如“圖1840”所示。（四）總包交接確認(rèn)【4封發(fā)處理—1郵件交接管理—4總包交接確認(rèn)】→輸入（總包接收局、原收寄局、原封發(fā)班次、清單種類、總包提交日期等條件）→【確定】→選擇總包信息→【接收】。圖1826（2）若是本局內(nèi)交接封發(fā)的郵件，則必須在【接收人工號(hào)】欄中輸入本局接收人的員工工號(hào)；如果是跨局交接，則不需要輸入；（3）【業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類】欄輸入可選，如輸入可以查詢相應(yīng)種類的待交接的郵件信息；（4）輸入查詢條件【確定】后便可顯示相應(yīng)的郵件信息，可通過(guò)【PgUp】、【PgDn】熱鍵將光標(biāo)移動(dòng)到相應(yīng)的郵件記錄條上，按【Enter】鍵選中相應(yīng)的郵件信息后，界面上將顯示被選中標(biāo)志；如“圖1827”所示。對(duì)于未逾退處理的郵件，可以通過(guò)【F4】逾退處理鍵激活逾退郵件信息采集界面，采集相應(yīng)的逾退信息。圖1811圖1812 F4界面（二）注意事項(xiàng)（1）【業(yè)務(wù)產(chǎn)品】欄可輸入業(yè)務(wù)產(chǎn)品代碼（如：國(guó)內(nèi)包裹3001），或直接回車系統(tǒng)將在界面底部提示業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類選擇項(xiàng)；（2）收寄局、寄達(dá)局可通過(guò)4位郵編或首拼輸入；（3）系統(tǒng)默認(rèn)屏蔽錄入郵件備注、清單號(hào)、內(nèi)件數(shù)、郵件重量、收件人名址等信息，如需要錄入可按【F6】鍵激活這些錄入項(xiàng)，否則光標(biāo)會(huì)直接跳過(guò)此類輸入項(xiàng)；（4）若需輸入郵件的其他信息，可按【F5】鍵，系統(tǒng)彈出如“圖1813”所示界面，在此可修改所錄郵件的保管天數(shù)，錄入詳情信息完成后按【確定】按鈕，系統(tǒng)將回到原錄入界面；圖1813 輸入窗投郵件其他信息（5）郵件退回需退還用戶相關(guān)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)通過(guò)窗投模塊辦理，輸入退回用戶資費(fèi)時(shí)需主管授權(quán)；如“圖1814”所示。（1）大宗用戶默認(rèn)為多件，收寄結(jié)束時(shí)通過(guò)F9結(jié)束批交易；（2）大宗用戶收寄，系統(tǒng)會(huì)提示“快速錄入”。⑤在錄入街道名稱時(shí)，一律不得簡(jiǎn)化，如：北京廣安門(mén)外大街—北京廣外大街。在各交易碼的備注中，還有各地開(kāi)辦個(gè)性化業(yè)務(wù)的備注。(12)【CTRL+B】采集虛實(shí)地址。（二）常用交易碼平常信函 100 平常印刷品 110給據(jù)信函 200 給據(jù)印刷品 210給據(jù)小包 250 普通包裹 300快遞包裹 310 特快專遞 400 中速快件 420三、基本操作熱鍵（一）窗口收寄熱鍵（1）【F1】交易切換鍵，按【F1】后輸入其他交易碼可快捷切換到其他交易窗口。（五）賬務(wù)處理實(shí)現(xiàn)個(gè)人、班組日終繳款，賬務(wù)對(duì)賬處理，個(gè)人、班組報(bào)表的查詢統(tǒng)計(jì)，大宗客戶賬務(wù)處理、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)更正、ERP欠費(fèi)數(shù)據(jù)處理等功能。（6）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)效能分析管理。對(duì)于報(bào)考高級(jí)的學(xué)員，除了掌握中級(jí)學(xué)習(xí)的內(nèi)容外，還應(yīng)掌握系統(tǒng)的特點(diǎn)及構(gòu)成，窗投郵件的催領(lǐng)和逾退、轉(zhuǎn)退和查詢統(tǒng)計(jì)流程、注意事項(xiàng)，大宗客戶賬務(wù)處理、代錄和補(bǔ)錄處理、大宗客戶管理、郵資機(jī)使用與管理、郵資封片卡管理、前臺(tái)日志查詢處理、支局報(bào)