【正文】 地址】、【單位】必填其中一項，否則不允許繼續(xù)收寄。圖184（5）只要客戶電話或客戶姓名匹配不出信息就是新客戶，新客戶要手工輸入客戶的所有信息，客戶電話和客戶姓名要必填一項，客戶地址/單位/郵編選填；且只有在收寄保存提交成功后才會保存新采集的寄件客戶信息；（6）身份證號為1618位，系統(tǒng)將自動校驗長度和規(guī)則；（但未校驗證件的真實性），其他證件號限長20個字符；（7）收寄批交易時，第一件為非實名制的郵件，在連續(xù)批收寄第二件為實名制郵件時，系統(tǒng)在計費提交時將自動彈出采集提示；但目前大宗導入功能暫未增加采集寄件人實名制信息功能。零星客戶信息應(yīng)采集客戶電話、姓名、證件類型、證件號碼、地址、單位、郵編等；大宗用戶可通過中文名稱、用戶14位編號、用戶首拼三種方式進行匹配；對于包裹、特快、給據(jù)印刷品、國際小包業(yè)務(wù)，要求強制采集證件類型和號碼。交易碼第1位數(shù)字為“4”的，即特快的備注信息有“HB（紅杯）、HBS（紅杯水）、W（文）、P（物）、P1（物按文）、T（退）、Z（轉(zhuǎn)）、TD（投遞）、TS（特殊）、ZF（直封）、DX（短信）、WZ(無著)、HZ（回執(zhí) ）”等。（3）多個備注時，備注之間用“╱”隔開。CTRL+F：收寄界面輸入值部分屏蔽功能。CTRL+A：在當前光標所在行插入一條新記錄。（11）【F12】退出當前處理界面。（8）【F9】結(jié)算。（6）【F7】激活附加信息輸入界面。（3）【F3】切換交易代碼輸入以及地名代碼輸入的匹配模式，系統(tǒng)在輸入代碼中大多支持兩種查詢模式：精確區(qū)配、模糊匹配。（2）其他交易碼：開發(fā)票（01）、票據(jù)使用（07）、查改前臺收寄記錄（CG）、大宗導入（DZDR）、大宗郵件處理(DZYJCL)等。全國性業(yè)務(wù)產(chǎn)品代碼：4位組成+2位區(qū)域代碼(00)；各省區(qū)域性業(yè)務(wù)產(chǎn)品代碼：4位組成+2位區(qū)域代碼(行政區(qū)劃前兩位)。（2）登錄：在系統(tǒng)登錄界面依次錄入人力資源庫員工號、密碼、臺席號，正常情況即進入系統(tǒng)主菜單；（3）退出：主菜單選0退出，再選臨時退出或正式簽退。（八）查驗與檔案檔案歸繳，驗單、復驗單，進、出口查單，催查單，查復結(jié)果，郵件賠償處理等的登記、查詢、修改、刪除、打印等功能。（4）封發(fā)查詢統(tǒng)計（5）總包退回互換局。圖181 營業(yè)信息系統(tǒng)主界面功能模塊（一）前臺受理（1）用戶信息采集、資費試算、所有零星、大宗平常和給據(jù)郵件的收寄、重量采集、計費、生成打印票據(jù)等郵件的處理功能；（2）大宗收寄數(shù)據(jù)文件的導入和信息處理，大宗流水錄入等；（3）郵件信息的查詢和修改、刪除和單據(jù)的重打功能；（4）手工網(wǎng)點數(shù)據(jù)的代錄、補錄功能；（5）使用票據(jù)的查詢、統(tǒng)計，回收、作廢，手工開票等功能；（6）報刊零星訂閱、報刊大宗訂閱、報刊大宗訂閱繳款、報刊訂閱繳款功能。 （13）實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理培訓功能。（9）實現(xiàn)資金管理及賬務(wù)清分結(jié)算功能。（5）滿足各層次的管理需求。一、營業(yè)信息系統(tǒng)的特點及構(gòu)成 （三級）（一）特點（1）實現(xiàn)業(yè)務(wù)綜合處理。對于報考高級的學員，除了掌握中級學習的內(nèi)容外，還應(yīng)掌握系統(tǒng)的特點及構(gòu)成，窗投郵件的催領(lǐng)和逾退、轉(zhuǎn)退和查詢統(tǒng)計流程、注意事項，大宗客戶賬務(wù)處理、代錄和補錄處理、大宗客戶管理、郵資機使用與管理、郵資封片卡管理、前臺日志查詢處理、支局報表統(tǒng)計流程、注意事項。. . . .附件《郵政營業(yè)員（第2版）》教材更新內(nèi)容第十八章 郵政營業(yè)信息系統(tǒng)本章主要介紹了郵政營業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成、功能，講述了系統(tǒng)交易代碼、熱鍵、備注等應(yīng)用知識，以及與具體工作相結(jié)合的前臺收寄處理、投交處理、封發(fā)處理、日終處理、郵件查詢處理和其他處理的流程、方法和注意事項，闡述了系統(tǒng)維護等管理工作的主要方法和注意事項。對于報考技師、高級技師的學員，除了掌握高級學習的內(nèi)容外，還應(yīng)掌握系統(tǒng)維護的功能、流程和注意事項。（2）實現(xiàn)業(yè)務(wù)的多渠道受理。（6）實現(xiàn)網(wǎng)點效能分析管理。 （10）實現(xiàn)系統(tǒng)運行監(jiān)控管理功能。（二）構(gòu)成郵政營業(yè)信息系統(tǒng)由生產(chǎn)子系統(tǒng)與管理子系統(tǒng)兩部分構(gòu)成，本章主要介紹的是生產(chǎn)子系統(tǒng)。 （二）窗投處理（1）進口窗投郵件的接收、補錄、查改、銷號、轉(zhuǎn)退、逾退催領(lǐng)、統(tǒng)計等功能；（2）投遞轉(zhuǎn)退接收、電話通知用戶領(lǐng)取郵件登記、自取郵件處理等功能。（五）賬務(wù)處理實現(xiàn)個人、班組日終繳款，賬務(wù)對賬處理，個人、班組報表的查詢統(tǒng)計，大宗客戶賬務(wù)處理、錯誤數(shù)據(jù)更正、ERP欠費數(shù)據(jù)處理等功能。（九）支局業(yè)務(wù)參數(shù)維護（1）封發(fā)關(guān)系、總包關(guān)系、總包號碼、業(yè)務(wù)單據(jù)格式等支局業(yè)務(wù)參數(shù)的維護功能；（2）大宗用戶信息申請、維護，用戶優(yōu)惠率維護，跨境業(yè)務(wù)用戶維護等功能；（3）推薦業(yè)務(wù)產(chǎn)品維護，機構(gòu)信息查詢和部分信息維護功能。（二）注意事項（1）當同一營業(yè)員同時登錄多個臺席、多位營業(yè)員登錄同一臺席或營業(yè)員非正常退出再登錄時，需錄入系統(tǒng)提示的驗證碼；（2）當密碼過期、密碼過于簡單或初設(shè)員工第一次登錄系統(tǒng)時，系統(tǒng)會提示“密碼已經(jīng)過期，請馬上修改密碼”，此時應(yīng)及時修改密碼；（3）臨時退出即員工退到登陸界面，并沒有真正簽退；正式簽退為員工簽退出系統(tǒng)，且員工繳款、代操作結(jié)束才能正式簽退。收寄交易一般以3位匹配實現(xiàn)，窗投業(yè)務(wù)產(chǎn)品代碼一般以4位匹配實現(xiàn)。（二）常用交易碼平常信函 100 平常印刷品 110給據(jù)信函 200 給據(jù)印刷品 210給據(jù)小包 250 普通包裹 300快遞包裹 310 特快專遞 400 中速快件 420三、基本操作熱鍵（一）窗口收寄熱鍵（1）【F1】交易切換鍵，按【F1】后輸入其他交易碼可快捷切換到其他交易窗口。使用精確匹配模式可以在輸入中提高命中的準確度，使用模糊匹配則將命中的數(shù)據(jù)項，顯示在界面最底行進行選擇，減少記憶難度?？砂礃I(yè)務(wù)需要輸入、存儲收寄件人名址、聯(lián)系電話等重要信息，如收寄TNT郵件。（9）【F10】激活付費方式選擇界面，以及關(guān)聯(lián)郵資標志切換熱鍵。(12)【CTRL+B】采集虛實地址。CTRL+D：在當前光標所在行刪除一條記錄。四、備注的使用（1）在表明郵件性質(zhì)、運輸方式、特殊情況等時應(yīng)進行備注。交易代碼第1位數(shù)字為“1”的，備注信息有“HK（航空）、SAL（航空水陸路）、S（小信封）、L（大信封）”。在各交易碼的備注中，還有各地開辦個性化業(yè)務(wù)的備注。界面如“圖183”所示。（二）收件用戶信息采集在給據(jù)郵件收寄時，需采集收件用戶信息。收（寄）件人地址及單位錄入要點如下：①要確保系統(tǒng)錄入的名址與郵件封面書寫的名址一致。⑤在錄入街道名稱時，一律不得簡化，如：北京廣安門外大街—北京廣外大街。如果錄入信息有誤未提交，可通過＜修改＞或光標上鍵移至對應(yīng)項修改；如提交了未封出，可通過CG交易來查詢、修改。當付費方式為“現(xiàn)金”和“記欠”時，應(yīng)進行郵資機過戳登記。其他郵件的收寄信息輸入與掛號信函基本相同，主要差別在交易碼、備注等信息。（1）大宗用戶默認為多件，收寄結(jié)束時通過F9結(jié)束批交易；（2）大宗用戶收寄，系統(tǒng)會提示“快速錄入”。(1)前置處理，并上傳至營業(yè)信息系統(tǒng)。圖189圖1810大宗導入文件制作方面：（1）導入文件須按規(guī)定的導入模板編制；（2）記錄序號、寄達局郵編、寄達局名稱、收件人名址均不允許為空；記錄序號必須從1開始順號。窗投總包接收及窗投郵件接收主要實現(xiàn)中心局下發(fā)支局的進口窗投郵件總包、散件信息的數(shù)據(jù)接收，以及總包、郵件詳細信息的勾挑功能；中心局數(shù)據(jù)先總包接收、再做散件接收；投遞數(shù)據(jù)通過【投遞轉(zhuǎn)窗投郵件接收】及【投遞轉(zhuǎn)退郵件接收】模塊來接收。圖1811圖1812 F4界面（二）注意事項（1）【業(yè)務(wù)產(chǎn)品】欄可輸入業(yè)務(wù)產(chǎn)品代碼（如：國內(nèi)包裹3001），或直接回車系統(tǒng)將在界面底部提示業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類選擇項；（2）收寄局、寄達局可通過4位郵編或首拼輸入；（3）系統(tǒng)默認屏蔽錄入郵件備注、清單號、內(nèi)件數(shù)、郵件重量、收件人名址等信息，如需要錄入可按【F6】鍵激活這些錄入項，否則光標會直接跳過此類輸入項；（4）若需輸入郵件的其他信息，可按【F5】鍵，系統(tǒng)彈出如“圖1813”所示界面，在此可修改所錄郵件的保管天數(shù)，錄入詳情信息完成后按【確定】按鈕，系統(tǒng)將回到原錄入界面；圖1813 輸入窗投郵件其他信息（5）郵件退回需退還用戶相關(guān)費用時，應(yīng)通過窗投模塊辦理，輸入退回用戶資費時需主管授權(quán)；如“圖1814”所示。操作界面如“圖1815”所示。（一）操作流程【2窗投處理3窗投郵件查改】→錄入郵件信息（業(yè)務(wù)產(chǎn)品代碼、郵件號碼、投單日期起止期）→（修改、恢復、刪除）→確定。四、窗投郵件催領(lǐng)、逾退處理 （三級）該模塊主要實現(xiàn)未銷號窗投郵件的統(tǒng)計功能，并可打印出催領(lǐng)單及逾退清單。對于未逾退處理的郵件，可以通過【F4】逾退處理鍵激活逾退郵件信息采集界面，采集相應(yīng)的逾退信息。圖1821 窗投郵件轉(zhuǎn)退處理界面一圖1822 窗投郵件轉(zhuǎn)退處理界面二（二）注意事項（1）在改寄地址處輸入詳細的地址信息，系統(tǒng)會匹配出對應(yīng)的郵政編碼及寄達局信息；（2）系統(tǒng)不對轉(zhuǎn)退郵件計費，可同收寄的郵件一起封發(fā)，并且會在封發(fā)清單備注中注明“轉(zhuǎn)”或“退”字樣；（3）投遞轉(zhuǎn)退的給據(jù)郵件信息應(yīng)在【2窗投處理7投遞轉(zhuǎn)退郵件接收】接收，不必再做窗投轉(zhuǎn)退，相關(guān)郵件與收寄郵件一起封發(fā)。圖1823 （二）注意事項統(tǒng)計日期，默認為當天，光標移至【確定】回車，系統(tǒng)就會顯示出當天的平衡日報信息，如果平衡日報未生成，系統(tǒng)會彈出提示，并自動生成平衡日報，用戶也可光標移至【重新生成】處回車進行日報的重新生成。主界面選擇【4封發(fā)處理—1郵件交接管理—1郵件交接處理】→錄入（接收員工號、班次）→勾挑交接郵件（可按種類或按【F5】進行郵件明細交接）→確定→錄入接收員工密碼→確定。圖1826（2）若是本局內(nèi)交接封發(fā)的郵件，則必須在【接收人工號】欄中輸入本局接收人的員工工號；如果是跨局交接，則不需要輸入；（3）【業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類】欄輸入可選，如輸入可以查詢相應(yīng)種類的待交接的郵件信息；（4）輸入查詢條件【確定】后便可顯示相應(yīng)的郵件信息，可通過【PgUp】、【PgDn】熱鍵將光標移動到相應(yīng)的郵件記錄條上，按【Enter】鍵選中相應(yīng)的郵件信息后，界面上將顯示被選中標志；如“圖1827”所示。圖 1829（10）【F5】按郵件明細交接是通過選中要交接的郵件來進行交接，而郵件交接處理是通過選中要交接的郵件種類匯總來進行交接。圖1831 （1）【班次】為必輸項，交接機構(gòu)編號、業(yè)務(wù)產(chǎn)品等信息為可選項；（2）【F1】進行全部記錄與當天記錄的切換；（3）如果要進行郵件明細交接確認，可按【F5】；（4）【F6】可修改郵件的直封標志，將郵件修改按需要改為直封或非直封；（5）【F7】可查詢或退回已確認交接的郵件；界面如“圖1832”所示。界面如“圖1834”所示。（四）總包交接確認【4封發(fā)處理—1郵件交接管理—4總包交接確認】→輸入（總包接收局、原收寄局、原封發(fā)班次、清單種類、總包提交日期等條件）→【確定】→選擇總包信息→【接收】。圖1837（五）總包勾挑轉(zhuǎn)移班次實現(xiàn)因趟車原因造成的當班郵件無法全部發(fā)運或由于所屬非郵路網(wǎng)點不了解本網(wǎng)點封發(fā)班次情況造成的交接總包封發(fā)班次錯誤，需將這部分總包的封發(fā)班次修改至正確的封發(fā)班次。界面如下為直封或非直封。下面主要介紹“封發(fā)處理”模塊。界面如“圖1840”所示。（二）注意事項（1）【F1】當日數(shù)據(jù)/全部數(shù)據(jù)查詢狀態(tài)切換鍵；（2）【F2】未封發(fā)/已封發(fā)查詢狀態(tài)切換鍵；（3）【F3】可將已封總包內(nèi)的郵件信息恢復到未封發(fā)時的狀態(tài)；（4）【F4】零星/大宗切換鍵；（5）【F5】可修改該總包的清單號碼；（6）【F6】可以進入郵件勾挑界面；（7）【F8】可生成并打印清單信息和總包袋牌信息；（8）【F9】在已封發(fā)查詢狀態(tài)下，可選擇打印預制袋牌；（9）【F10】可提供散件外走郵件電子勾挑并自動以郵件號碼作為總包號碼生成對應(yīng)的封發(fā)信息功能；界面如“圖1843”所示：圖1843（10）【F7】可增加、刪除總包。界面如“圖1845”所示：圖1845 總清單、路單處理界面（二）注意事項（1）【確定】后系統(tǒng)將自動按封發(fā)關(guān)系生成路單、總路單。圖1846（3）如果要刪除路單中某個路單信息，則將光標移動到相應(yīng)的路單信息上，按【Tab】鍵，將光標移動到【刪除】功能鍵，進行刪除；（4）如果要修改路單信息，則將光標移動到相應(yīng)的路單上，按【Tab】鍵，將光標移動到【修改】功能鍵，進行修改。選中相應(yīng)的路單信息，按【F6】功能鍵可以查看路單信息詳情；（8）【F7】：修改路單號。界面如“圖1847”所示。未出口的總包信息“標志”將實現(xiàn)為“0”；（7）如果當天本局在該郵路已經(jīng)做過總包出口，并且該郵路并未到達最后一站，則當天不允許使用該郵路再次進行總包出口處理。操作流程：【4封發(fā)處理—8封發(fā)查詢統(tǒng)計—2總包出口信息中心局簽收查詢】→輸入或選擇【郵路代碼】→輸入（【統(tǒng)計日期】、【封發(fā)種類】）→【確定】。圖1851第六節(jié)　日 終 處 理每日營業(yè)終了或當班終了，營業(yè)員要對收寄、窗口投交等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、平衡，生成并打印相應(yīng)報表，進行賬務(wù)處理。查賬處理模塊分為郵件收寄查賬、調(diào)賬補錄查賬、大宗結(jié)算查賬、窗投郵件查賬、定制型封片卡查賬、銷售型封片卡查賬六個功能；（5）付費方式為非貼票類收寄信息才會體現(xiàn)在個人繳款單