營銷人員培訓手冊典范[001](已修改)
2025-07-07 03:42 本頁面
【正文】 營銷人員培訓手冊典范（一）推銷干部的訓練手冊□ 目的與使命感1965年,日本的家電行業(yè)被卷入了世界經濟極度不景氣之中。各廠商無法逃脫自有電器業(yè)以來前所未有的大裁員命運。而日本最大的家電公司(松下幸之助)本著原任總裁早川德次的一韓一會(注:佛家用語同船共渡,五百年修之意)精神,毅然決定不裁員,而是將原來任職干事,總務部、采購部等后勤人員充實到營業(yè)部,擔負起拯救公司命運的重任,這種作法的產物就是組成具有團隊精神的市場拓展突擊隊。但是,這種作法也是冒著風險的,試想,一伙對推銷全然外行的人員組成的一支混合隊伍,能否成功,重振公司雄風,這是誰都無法保證的。但這在當時,確是一個創(chuàng)舉,也是一種觀念上的突破。迄今為止,從他們所經歷艱難路程和成長過程看,他們最大的成功因素在于他們自身不屈不撓的奮斗精神。也就是有一種使命感。因此,對任何一個企業(yè)都是有借鑒作用的,當時人們的任務是：(一)對公司的經銷商附近的消費者,在家電制品的售后服務中進行調查,以發(fā)掘欲購買的準顧客,然后通過調查推銷而達到開拓市場的目的。(二)配合經銷商共同擬訂推廣計劃如印制傳單、舉辦展銷會等,進行各種與銷售有關的活動。(三)挑選部分消費者,擔任家電產品使用咨詢顧問。(四)收集市場情報向公司匯報。以上的工作簡單來地表明，要使更多的人即使多一個也好對SHARP的產品有更好、更多的認識,這就是他們的目的和志向。當然,對這種作法,也并不是什么人都能很樂意接受,也產生過誤解。有的廠商認為這是市場拓展突擊隊對家庭的直接販賣部隊,經銷商也有人認為ATOM只是公司派來供他們隨意使喚的長工,只是這種任務和活動也隨著市場環(huán)境的變化、市場拓展突擊隊本身販賣體制的改革以及經驗的累積而逐漸改進。這項任務并不是這些對推銷完全外行的人一朝一夕就能做得到的,這是經過各種嚴格訓練培養(yǎng)出來的。更重要的是,對這種任務的重要性,公司最領導并不是只在嘴上說說而已,而是體現在行動上,在每一次ATOM隊的訓練時,上至社長、下至營業(yè)部長都必須出席參加,而且對無論多幼稚的提問,都認真地給予答復,營業(yè)部也好,企劃部也好,都對ATOM的工作加以理解和支持?！? 入門須知講經修行的地方叫做道場。ATOM培訓是智、仁、勇的綜合培訓。(一)入門者全體以稱呼隊員。(二)進入道場須理論與行動一致。(三)進入道場要對培訓內容全盤領會。(四)本道場是發(fā)揚同志團結精神。(五)本道場是塑造形、灌注魂?！? 戒律(一)全體培訓人員務必絕對服從領隊指示。(二)公司里職位的高低,年齡的大小,都沒關系,一律以培訓人員看待。(三)務必嚴守規(guī)則。(四)培訓期間禁止外出。(五)培訓期間嚴禁喝酒。(六)培訓會場嚴禁抽煙。(七)培訓人員全體參加體操、跑步。(八)身體如有不適,務必就醫(yī)。(九)嚴禁騷擾他人。□ 基本動作訓練(一)凡是萬物必有基本,立正的姿勢是一切姿勢的基本。(二)基本要領是一切動作的基礎。(三)基本要領是只要肯干,不論貧富,不論任何人,不論從何時開始,都能做到的事。(四)基本要領如能深入體會,顧客的抱怨,工作上的失敗都將消失于無形中。(五)基本要領能使顧客產生共鳴,能創(chuàng)造忠實的愛用者。(六)基本要領雖然誰都會做,但愈演練愈有深度。(七)基本要領是初步,同時也是最高境界。 ——在做基本要領動作時,魂和心集于一體?！? 早會進行方法領隊:宣布開始起立!立正、稍息、立正大家早安!(全體齊呼早安!)現在開始5月5日的早會首先進行服裝檢查!開始進行服裝檢查,兩人一組互相面對面 修剪干凈嗎?梳理整齊嗎? 胡子刮了沒有? 整潔嗎?燙了沒有? 臟不臟?打好了沒有? 干不干凈?折好了沒有? 掉了沒有?扣好了沒有? 干凈嗎?指甲剪了沒有? 線條是否直挺? 臟不臟?有沒有破損? 臟不臟?有沒有破損?,全體齊呼好!)回原位,以上服裝檢查完畢!(全體齊呼好!)領班:接下來嘴巴的體操隊員!(一)開始齊呼基本營業(yè)用語,以正當中為中心,互相面對面。(左邊先隨值班之后動作,右邊齊呼好,再由右邊動作,左邊齊呼好。)!您好!!好的好的!,請稍等一下。,請多多指教。,讓您久等了!,非常謝謝您了!回原位!以上基本營業(yè)用語練習完畢!(全體齊呼好!)領隊:接下來PRO戰(zhàn)陣訓練隊員!(二)開始齊呼PRO戰(zhàn)陣訓練,跨開半步、兩手插腰兩腿半彎PRO 戰(zhàn)陣訓練(全體齊呼!以下同) 要隨時隨地為顧客著想 要和同事相友愛 要全心全意熱愛工作和商品不懈不怠磨練技術，學知識 要隨時隨地為顧客著想 要永遠不認輸回原位,以上齊呼PRO戰(zhàn)陣訓練完畢!(全體齊呼好!)領隊:接下來PRO戰(zhàn)陣訓練隊員!值班:有!立正、稍息、立正(三)現在開始齊呼PRO戰(zhàn)陣訓練,跨開半步,預備!!干吧!干吧!(全體齊呼)!(全體齊呼)!(全體齊呼)!(全體齊呼)!(全體齊呼)回原位!以上齊呼PRO戰(zhàn)陣訓練完畢!(全體齊呼好!)領隊:接下來推銷口號只要肯干一定成功隊員!值班:有!立正、稍息、立正(四)開始齊呼推銷口號只要肯干一定成功跨開半步,預備!!干吧!干吧!(全體齊呼推銷口號)!!回原位!以上齊呼推銷口號只要肯干一定成功完畢!(全體
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