【正文】 員 工 手 冊(cè) 第一章 寄 予 ……………………………………………………………………………………………………………01 第二章 公司簡(jiǎn)介 ………………………………………………………………… ……………………………………04 第三章 企業(yè)文化 ……………………………………………………………………………………………………...…05 第四章 崗位職責(zé) …………………………………………………………………………………………………………15 第五章 行為規(guī)范 ………………………………………………………………………………………………………33 第六章 考勤制度 ..............................................................................................................37 第七章 會(huì)議與總結(jié)制度 ...................................................................................................41 第八章 獎(jiǎng)、懲制度 ...........................................................................................................43 第九章 考核制度 ...............................................................................................................47 第九章 聘用、離職制度 ....................................................................................................49 第十章 附 則 ....................................................................................................................51 一個(gè)偉大的企業(yè)在其未成為偉大之前，必先萌育著一個(gè)偉大的理念。 翻開(kāi)《亨利〃福特自傳》，你會(huì)讀到這樣一段宣言：“我將為廣大普通人生產(chǎn)汽車(chē)，任何一個(gè)有一份好工作的人都有可能買(mǎi)上一輛，并將和他的家人享受美好時(shí)光?！? 這對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，不僅僅是一種道義，更是一種智慧，一種成就偉大所必需的智慧。 為什么可口可樂(lè)風(fēng)靡全球？因?yàn)樗哪繕?biāo)只是要做全世界人都喝得起的、買(mǎi)得到的美味飲料。為什么沃爾瑪雄霸天下？只因?yàn)?它永遠(yuǎn)把“為社會(huì)底層的人節(jié)約每一分錢(qián)”作為唯一的追求，唯其廣博，成就偉大 ! 一百多年前，美國(guó)默克制藥的創(chuàng)始人喬治 .默克說(shuō)：“應(yīng)該永遠(yuǎn)銘記，我們旨在救人，不在求利。如果記住了這一點(diǎn)，我們決不會(huì)沒(méi)有 利潤(rùn)。記得越清楚，利潤(rùn)越大?！庇谑牵@家企業(yè)從“最受尊敬”的出發(fā)點(diǎn)開(kāi)始，抵達(dá)了“業(yè)績(jī)最佳”和“基業(yè)長(zhǎng)青”的彼岸。 衡量一個(gè)企業(yè)成為偉大的標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅是他創(chuàng)造了多大的利潤(rùn)，更廣泛的應(yīng)該是一種普世的精神。經(jīng)邦濟(jì)世，兼善天下，這不僅僅是大仁大義，更是大智大慧。偉大不是結(jié)果，而是一個(gè)永遠(yuǎn)在前方矗立的目的和愿景 。不管你創(chuàng)造了多少財(cái)富，只有能改變普通人生活的企業(yè)，能為社會(huì)盡到企業(yè)公民義務(wù)的企業(yè)，方可稱(chēng)之為偉大，而這樣的企業(yè)在履行目標(biāo)的同時(shí)，帶給世界的將不僅僅是產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值，更有為世人所認(rèn)同的商業(yè)規(guī)則與商業(yè)文化、自由、平等、博愛(ài)、快樂(lè)…… 毒奶粉 ,捐款門(mén) ,只給富人造房……這種種環(huán)生的丑態(tài)不僅僅是對(duì)企業(yè)家靈魂的拷問(wèn) ,更是對(duì)企業(yè)家智慧的諷刺 ,他們哪怕再?gòu)?qiáng)大 ,也稱(chēng)不上偉大 ,我們見(jiàn)多了這樣的企業(yè) ,三株 ,太陽(yáng)神的驟然雪崩 ,巨人、德隆的轟然倒塌…… 為什么中國(guó)的商界土壤鮮有鼎盛興旺的百年老字號(hào)出現(xiàn)？為什么一些 公司的生命周期會(huì)極其短暫？“其成也速，其敗也忽”的背后隱藏著怎樣的哲理？老子云：“勝人者力，自勝者強(qiáng)。”只有能夠戰(zhàn)勝自己的人才是真正的強(qiáng)者。戰(zhàn)勝自己就是戰(zhàn)勝自己的弱點(diǎn)，諸如過(guò)度膨脹的欲望，短期利益的誘惑，得意時(shí)的忘形，失意時(shí)的自餒等等。我們看到那些歷百年而不衰的企業(yè)，真正支撐他們的不是產(chǎn)品，不是技術(shù)，而是始終不變的品質(zhì)，誠(chéng)信，責(zé)任和文化集成。 不做污染大地的事業(yè)，不做污染人心的生意，不去為了降低成本而 犧牲品質(zhì)，不做短視的蒙騙客戶(hù)的愚蠢行為，在凈化人心的同時(shí)也凈化我們的商業(yè)環(huán)境。 新的一年，新的開(kāi) 始。比遜軍團(tuán)正厲兵秣馬，比遜戰(zhàn)艦正在迎接又一次迎風(fēng)破浪的遠(yuǎn)航。只是無(wú)論航程有多遠(yuǎn)，都不要忘記了我們啟航時(shí)的初衷。 追求完美，精品至上。打造業(yè)內(nèi)最具道德感的品牌，把環(huán)保和健康帶給千家萬(wàn)戶(hù)。 希望各位以本手冊(cè)為指南，共創(chuàng)比遜美好明天！ 比遜 源于圣經(jīng)河流（ 創(chuàng)世紀(jì) 2： 11~12）：第一道河名叫比遜，就是環(huán)繞哈腓拉全地的。在那里有金子，并且那地的金子是好的；在那里又有珍珠和瑪瑙。原文意思是“充足的流淌”。這里也有“連接大陸和大陸的意思”。 比遜裝飾公司也是由此而來(lái)，旨在：彼此建立、彼此連接的理念。公司始終堅(jiān)持“誠(chéng)信服務(wù)、信守承諾、客戶(hù)至上、一絲不茍、鑄造品牌”原則，把客戶(hù)的要求作為公司服務(wù)的根本目標(biāo)。謹(jǐn)守公司的原則，遵行客戶(hù)的意愿，沒(méi)有被動(dòng)只有互動(dòng)！ 公 司 簡(jiǎn) 介 當(dāng)前的比遜裝飾正處在高速健康發(fā)展之中，其豐富的員工團(tuán)隊(duì)、素質(zhì)精良的施工隊(duì)伍、科學(xué)的現(xiàn)代化管理模式、以及完善的服務(wù) 體系并肩創(chuàng)辦優(yōu)越的口碑與市場(chǎng)認(rèn)可。 企業(yè)文化的定義： 企業(yè)文化就是企業(yè)全體成員共享的價(jià)值觀(guān)念和行為規(guī)范的總和。通俗地說(shuō)，就是企業(yè)全體成員是如何想事、如何說(shuō)事、如何做事的。 世界上卓越的企業(yè)都擁有自己獨(dú)有的企業(yè)文化，如波音公司的企業(yè)文化為：領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)；應(yīng)付重大挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)品安全與品質(zhì)；正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)；“吃飯、呼吸、睡覺(jué)念念不忘航空事業(yè)”。迪斯尼公司企業(yè)文化為：不容有犬儒主義式的嘲笑；狂熱地注意一貫性與細(xì)節(jié)；以創(chuàng)造力、夢(mèng)想與想像力不斷追求進(jìn)步；狂熱地控制與保存迪斯 尼的“魔力”形象；“帶給千百萬(wàn)人快樂(lè)”，并且歌頌、培育、傳播“健全的美國(guó)價(jià)值觀(guān)”。 比遜集團(tuán)經(jīng)過(guò)十余年的積淀，早已提煉了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，在中國(guó)服務(wù)、家裝市場(chǎng)和比遜員工中已經(jīng)得到了越來(lái)越廣泛而強(qiáng)烈的認(rèn)同，在比遜的發(fā)展中發(fā)揮著十分重要的作用。 企業(yè)文化的特點(diǎn)： （一）真實(shí)性： 企業(yè)文化是發(fā)自企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的肺腑之言。 企業(yè)為信守企業(yè)價(jià)值觀(guān)而放棄與之相違背的一切。 體現(xiàn)在管理過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在完整的制度安排之中。 企 業(yè) 文 化 所有員工自覺(jué)遵守的行為準(zhǔn)則。 （二）一致性： 不同層次員工的一致性：高層、中層與基層員工共同遵守。 不同地域的一致性：不同地區(qū)與不同國(guó)家的員工共同遵守。 不同領(lǐng)域的一致性：多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)的不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中的一致性。 企業(yè)文化的作用： 能為顧客、員工、企業(yè)、社會(huì)帶來(lái)巨大的價(jià)值。 能為顧客帶來(lái)高品質(zhì)、高附加值的產(chǎn)品與服務(wù)。 能為員工帶來(lái)穩(wěn)定與高額的收入、社會(huì)的尊重、長(zhǎng)久的激勵(lì)。 能為企業(yè)帶來(lái)優(yōu)良的品牌形象、凝聚員工的巨大力量、馳騁市場(chǎng)的核心競(jìng) 爭(zhēng)力 。 企業(yè)文化能為社會(huì)帶來(lái)就業(yè)崗位、稅收、社會(huì)文明、并提高區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)。 比遜集團(tuán)企業(yè)文化內(nèi)容的詮釋?zhuān)? 比遜集團(tuán)企業(yè)文化五條內(nèi)核為：“讓客戶(hù) 100%滿(mǎn)意”是比遜追求的最高目標(biāo)，“讓員工擁有成功人生”是比遜發(fā)展的根本源泉，“完美源自細(xì)節(jié)”是比遜的行為準(zhǔn)則，“永爭(zhēng)第一、永遠(yuǎn)創(chuàng)新”是 弘 揚(yáng)比遜團(tuán)隊(duì)的鮮明個(gè)性，“誠(chéng)實(shí)發(fā)奮、平等協(xié)作”是比遜追求的工作氛圍，其內(nèi)容分條詳細(xì)詮釋如下： 讓客戶(hù) 100％滿(mǎn)意是我們比遜追求的最高目標(biāo)。 為什么要讓客戶(hù)對(duì)比遜滿(mǎn)意，而且是 100％的滿(mǎn)意？ 公 司要生存、要發(fā)展，就必須先得到客戶(hù)的認(rèn)同，客戶(hù)認(rèn)同你這家公司，愿意掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)你公司的服務(wù)，甚至于自覺(jué)不自覺(jué)地動(dòng)員他身邊的人掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)你公司 的服務(wù)，你這家公司才能生生不息，才能財(cái)源滾滾。要讓客戶(hù)愿意掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)我們比遜的服務(wù)，只有一個(gè)辦法，即讓客戶(hù)對(duì)比遜滿(mǎn)意，從心里對(duì)比遜滿(mǎn)意，對(duì)比遜 全過(guò)程的服務(wù)都滿(mǎn)意，比遜的員工才有不菲的工資和福利，比遜集團(tuán)才有發(fā)展所需的利潤(rùn)。相反，如果客戶(hù)反悔當(dāng)初對(duì)比遜的選擇，不斷地向他周?chē)娜嗽V說(shuō)比遜的不是，比遜離關(guān)門(mén)倒閉的日子就不遠(yuǎn)了。 家庭裝修是個(gè)龐大的工程，只有客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、預(yù)算、 施工、售后等服務(wù)都滿(mǎn)意，才能真正滿(mǎn)意，客戶(hù)最后得到的比期望的更好才會(huì)滿(mǎn)意，因此，整個(gè)裝修過(guò)程中，對(duì)任何一個(gè)環(huán)節(jié)我們都不能有半點(diǎn)疏忽，任何的疏漏都將導(dǎo)致客戶(hù)的滿(mǎn)意度大打折扣，我們?cè)谑ヒ晃豢蛻?hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，我們很可能隨之失去一大片客戶(hù)。為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們每位員工與工人必須服務(wù)好每一位客戶(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要服務(wù)到位，讓 100％的客戶(hù)對(duì) 100％的方面滿(mǎn)意。 追求客戶(hù) 100％的滿(mǎn)意是比遜的首要追求，比遜“一切以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心”，當(dāng)業(yè)務(wù)、利潤(rùn)等與此有矛盾時(shí)， 要堅(jiān)決服從客戶(hù)滿(mǎn)意這一首要指標(biāo) 。 要做到客戶(hù) 100%滿(mǎn)意 ，必須遵循如下原則： （ 1） 質(zhì)量保證原則 比遜的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，必須至少達(dá)到國(guó)家和行業(yè)規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家和行業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要至少達(dá)到比遜規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，否則不能交付下一道工序。當(dāng)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)高于上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，經(jīng)溝通無(wú)效，要達(dá)到客戶(hù)要求的標(biāo)準(zhǔn)，否則，視為不合格。 （ 2）客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的原則 沒(méi)有錯(cuò)誤的客戶(hù)，只有錯(cuò)誤的產(chǎn)品、錯(cuò)誤的服務(wù)與錯(cuò)誤的溝通?？蛻?hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，即使是客戶(hù)不對(duì)（如把不屬于公司承擔(dān)的責(zé)任推給公司，對(duì)公司的員工破口 大罵等），歸根到底是比遜的不對(duì)在先，是比遜的不對(duì)而造成客戶(hù)的不對(duì)，至少 是我們與 客戶(hù)溝通不到位。因此，客戶(hù)不對(duì)也是對(duì)的，客戶(hù)畢竟是客戶(hù)。 （ 3）“當(dāng)日答復(fù)”原則 客戶(hù)對(duì)任何員工提出的任何要求，無(wú)論是大事，還是“雞毛蒜皮”的小事，工作責(zé)任人必須在客戶(hù)提出的當(dāng)天給予答復(fù)，與客戶(hù)就工作細(xì)節(jié)協(xié)商一致。然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理，辦好后必須及時(shí)反饋給客戶(hù)。如果遇到特殊情況再與客戶(hù)協(xié)商一致。遇到客戶(hù)抱怨、投訴時(shí)，要在第一時(shí)間加以解決，自己不能解決時(shí)要及時(shí)匯報(bào)。我們做不到的事情不能承諾，承諾的事情就一定要做到，要合理地、有技巧地控制客戶(hù)的期望值，使做的比說(shuō)的更好。 （ 4）有效溝通原則 無(wú)論在什么時(shí)候，與什么客戶(hù)打交道，我們?nèi)魏螁T工都必須站在客戶(hù)的角度，理解客戶(hù)、為客戶(hù)著想，有計(jì)劃地在事前與客戶(hù)就事情的細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通。在出現(xiàn)分歧、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，更要急客戶(hù)之所急，耐心細(xì)致地與客戶(hù)溝通好具體細(xì)節(jié)，不能臆測(cè)客戶(hù)，不能不與客戶(hù)溝通就替客戶(hù)做主，更不能事不關(guān)己。我們?yōu)榭蛻?hù)所做的重要工作要通過(guò)自己和項(xiàng)目組的同事告知客戶(hù)，讓客戶(hù)經(jīng)常被我們感動(dòng)著，經(jīng)常被我們感動(dòng)的客戶(hù)一定是對(duì)比遜滿(mǎn)意的客戶(hù)。 （ 5）安全第一原則 凡是與安全相違的事情堅(jiān)決不能辦，就是客戶(hù)要求（如改變承重結(jié)構(gòu)，改造煤氣管道 ）也堅(jiān)決不辦，更不能為討客戶(hù)歡心而忽視安全，這是對(duì)客戶(hù)最不負(fù)責(zé)任的做法。但須耐心地與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)從心里理解，保證不會(huì)由此產(chǎn)生不滿(mǎn)意。 （ 6）專(zhuān)業(yè)規(guī)范原則 一切都要以負(fù)責(zé)任的專(zhuān)家形象出現(xiàn)，既是服務(wù)專(zhuān)家，又是產(chǎn)品專(zhuān)家，遵守行業(yè) 的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，遵守公司的程序、制度、規(guī)范。不能為圖省事、省錢(qián)、省麻煩，做出任何偷工減料的行為。 （ 7）微笑服務(wù)原則 在任何時(shí)候，任何情況，任何人都要微笑面對(duì)客戶(hù)，不能僵著臉而面無(wú)表情，更不能以生氣的臉面對(duì) 生氣的臉 顧客。更不允許對(duì)客戶(hù)有任何無(wú)禮的言行。 （ 8）潔身自愛(ài)原則 不得接受客戶(hù)的請(qǐng)吃、煙酒、禮品與紅包，確實(shí)推脫不了的，應(yīng)事前請(qǐng)示，事后報(bào)告，并向公司上交接受的東西。接受客戶(hù)的請(qǐng)吃、煙酒、禮品和紅包，人格喪失在個(gè)人，形象損害在公司，公司損失將會(huì)隨之而來(lái)。 （ 9）內(nèi)部客戶(hù)原則 比遜所有的員工須將客戶(hù)服務(wù)好，同時(shí)，每位員工要將下屬與下一道工序