【正文】 ************公司質(zhì) 量 手 冊 （依據(jù)GB／T19001－1994 idt ISO 9001：1994）編制：質(zhì)量體系文件編寫組審核：批準(zhǔn)：編 號：Q／CS01－2000版 本：A受控狀態(tài)：發(fā)放號碼：發(fā)布日期：2000年 月 日實(shí)施日期：2000年 月 日頒 布 令為了提高我公司的質(zhì)量管理水平和與國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)接軌，結(jié)合我公司的具體情況，公司按照GB／T19001－1994 idt ISO9001：1994《質(zhì)量體系－設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》組織編制了《質(zhì)量手冊》。在編制過程中力求滿足指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和先進(jìn)性的要求。本《質(zhì)量手冊》闡述了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對公司的質(zhì)量體系作了全面的描述，是指導(dǎo)公司實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的綱領(lǐng)性文件，是公司質(zhì)量體系運(yùn)行的依據(jù)，是全體員工的行為規(guī)范，也是公司質(zhì)量保證能力的證實(shí)性文件。本《質(zhì)量手冊》符合國家政策、法規(guī)和企業(yè)實(shí)際，在公司內(nèi)部具有指令性、政策性和法律性的效能。適用于公司所承接的各項裝飾工程。因此，要求全公司各部門和人員自手冊發(fā)布之日起，必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行?，F(xiàn)在我授權(quán)辦公室在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，在貫徹實(shí)施本《質(zhì)量手冊》的過程中行使策劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和修改的權(quán)利。本《質(zhì)量手冊》由辦公室控制，分“受控”和“非受控”兩種文本，更改只對“受控”文本。本《質(zhì)量手冊》自2000年 月 日頒布，2000年 月 日起正式實(shí)施。************公司總經(jīng)理： 年 月 日授 權(quán) 令我授權(quán)本公司 ** 先生 為我公司管理者代表，履行以下職責(zé)，并行使以下權(quán)限: 確保按GB／T19001－1994 idt ISO9001：1994建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系。 定期向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運(yùn)行情況，以供管理評審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)。 代表本公司就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方面進(jìn)行聯(lián)絡(luò)工作。我公司全體員工要服從其領(lǐng)導(dǎo)，共同履行質(zhì)量職責(zé)，以確保質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行。************公司總經(jīng)理：年 月 日質(zhì) 量 方 針 和 目 標(biāo)本公司的質(zhì)量方針： 科學(xué)管理、精心施工、塑時代精品；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效人才、創(chuàng)創(chuàng)勢品牌。本公司的質(zhì)量目標(biāo)：嚴(yán)工藝、論管理、工程一次交驗(yàn)合格率100%；優(yōu)良工程率80%；客戶滿意率100%；爭創(chuàng)市優(yōu)工程。總經(jīng)理：年 月 日質(zhì)量手冊修訂記錄表序號章節(jié)號頁碼修訂內(nèi)容更改人修訂申請單編號修訂日期說 明目 錄01． 質(zhì)量手冊管理1． 范圍2． 引用標(biāo)準(zhǔn)3． 術(shù)語和定義4． 質(zhì)量體系要求4．1 管理職責(zé)4．2 質(zhì)量體系4．3 合同評審4．4 設(shè)計控制4．5 文件和資料控制4．6 采購4．7 顧客提供產(chǎn)品的控制4．8 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性4．9 過程控制4．10 檢驗(yàn)和試驗(yàn)4．11 檢驗(yàn)測量和試驗(yàn)設(shè)備的控制4．12 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)4．13 不合格品的控制4．14 糾正和預(yù)防措施4．15 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付4．16 質(zhì)量記錄的控制4．17 內(nèi)部質(zhì)量審核4．18 培訓(xùn)4．19 服務(wù)4．20 統(tǒng)計技術(shù)5． 附錄5．1 附錄(一)：公司簡介5．2 附錄(二)：公司行政組織機(jī)構(gòu)圖5．3 附錄(三)：公司質(zhì)量體系組織機(jī)構(gòu)圖5．4 附錄(四)：質(zhì)量體系要素分配表5．5 附錄(五)：程序文件目錄************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：01版本／更改：A／0質(zhì)量手冊的管理頁 碼：第 1 頁 共 2 頁01 質(zhì)量手冊的管理01．1 質(zhì)量手冊的編制和批準(zhǔn)01．1．1 總經(jīng)理授權(quán)管理者代表組成質(zhì)量體系文件編寫組，編寫《質(zhì)量手冊》01．1．2 質(zhì)量手冊經(jīng)各部門討論修改后，報管理者代表審核01．1．3 經(jīng)審核的質(zhì)量手冊由總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實(shí)施01．2． 質(zhì)量手冊的發(fā)放01．2．1 質(zhì)量手冊分受控和非受控二類，辦公室應(yīng)在手冊受控狀態(tài)處加以標(biāo)識，并統(tǒng)一編號。01．2．2 受控質(zhì)量手冊是公司的質(zhì)量法規(guī)依據(jù)和證實(shí)，應(yīng)按照經(jīng)過管理者代表批準(zhǔn)的發(fā)放名單，依序號發(fā)放并辦理簽收手續(xù)。01．2．3 非受控質(zhì)量手冊是公司向顧客提供的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的證實(shí)，當(dāng)顧客或其他外部人員需用時，需向辦公室提出書面申請，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由辦公室登記發(fā)放。01．3 質(zhì)量手冊的更改 01．3．1 各部門對質(zhì)量手冊的更改意見，應(yīng)以書面形式提交辦公室，在意見未被采納批準(zhǔn)前，仍按原規(guī)定執(zhí)行。01．3．2 當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時，應(yīng)考慮質(zhì)量手冊進(jìn)行換版。a. 作為質(zhì)量手冊依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)有較大修改時；b. 公司質(zhì)量方針調(diào)整時；；************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：01版本／更改：A／0質(zhì)量手冊的管理頁 碼：第 2 頁 共 2 頁、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式發(fā)生較大變動時；；01．3．3 辦公室擬定更改或換版的書面報告，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行。01．3．4 管理者代表組織原文件編寫組成員對手冊進(jìn)行修改，修改完后報總經(jīng)理批準(zhǔn)，由辦公室發(fā)至受控質(zhì)量手冊的持有者，手冊持有者依據(jù)通知更改內(nèi)容或更改標(biāo)記，用鋼筆填寫手冊更改頁。01．3．5 修訂后的文頁應(yīng)及時取代原文頁，原文頁由辦公室收回，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)方可銷毀。01．3．6 質(zhì)量手冊換版后，新版發(fā)放時，受控舊版同時收回，并由辦公室加蓋“作廢”標(biāo)識。01．4． 質(zhì)量手冊的保管01．4．1 對質(zhì)量手冊應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一登記、編號、存放。01．4．2 手冊持有者應(yīng)妥善保管，不得外借、拆散、抽頁、污損或隨意更改。01．4．3 手冊丟失應(yīng)及時報辦公室，追求責(zé)任后方可補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)要進(jìn)行登記，要進(jìn)行重新編號。01．4．4 手冊持有者工作變動，應(yīng)把手冊交回辦公室。01．4．5 手冊未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)不得復(fù)制。01．4．6 手冊底稿、各單位局部更改報告和手冊更改記錄由辦公室歸檔保存。01．4．7 手冊修改或換版時，版次同時更改。手冊頒布時為A版，第一次修改為A/1，第二次修改A/2……換版時文件代號中年度相應(yīng)更改。************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：1版本／更改：A／0范 圍頁 碼：第1 頁 共 1 頁 范圍：本手冊適用于公司承接的建筑裝飾工程，從投標(biāo)、設(shè)計、施工、竣工到交付使用全過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。公司所有從事與工程質(zhì)量有關(guān)的人員必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：2版本／更改：A／0引用標(biāo)準(zhǔn)頁 碼：第1 頁 共1頁2． 引用標(biāo)準(zhǔn)2．1 GB／T 19023－1996 《質(zhì)量手冊編制指南》2．2 GB／T 6583－1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證－術(shù)語》2．3 GB／T 19001－1994 《質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：3版本／更改：A／0術(shù)語和定義頁 碼：第 1頁 共 1頁3． 術(shù)語和定義本手冊采用GB／T 6583－ISO 8402的術(shù)語和以下定義。3．1 安裝－是指在建筑裝飾工程施工中的采暖、給水、排水、電氣、通風(fēng)、空調(diào)等設(shè)備的安裝。3．2 隱蔽工程－是指被下一道工序或其它分項工程所掩埋、覆蓋而無法直接檢查的工程項目。3．3 三檢制－是指建筑裝飾工程在施工過程中的自檢、專檢、交接檢。3．4 施工組織設(shè)計－為保證工程項目的實(shí)施，公司根據(jù)合同要求編制的工程計劃和施工方案。3．5 分包方－獨(dú)立建制具有法人資格的分包施工單位。3．6 分供方－為供方提供物質(zhì)的生產(chǎn)廠家、商店等供應(yīng)單位。3．7 特殊物質(zhì)－指合同中要求進(jìn)行監(jiān)控的物質(zhì)。 ************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0管理職責(zé)頁 碼：第1頁 共5頁4． 質(zhì)量體系要求4．1 管理職責(zé)4．1．1 總則確定本公司的質(zhì)量方針及組織機(jī)構(gòu)，以確保質(zhì)量體系的總體要求，規(guī)定公司管理層、執(zhí)行層和驗(yàn)證人員的職責(zé)和權(quán)限，配置好資源。4．1．2 職責(zé)4．1．2．1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，規(guī)定機(jī)關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，配備必要的資源，主持管理評審工作。4．1．2．2 管理者代表負(fù)責(zé)編制管理評審報告。4．1．2．3 辦公室負(fù)責(zé)編制管理評審計劃，并記錄。4．1．3 程序概要4．1．3．1 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針是：科學(xué)管理、精心施工、塑時代精品；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效人才、創(chuàng)創(chuàng)勢品牌。本公司的質(zhì)量目標(biāo)是：嚴(yán)工藝、強(qiáng)管理、工程一次交驗(yàn)合格率100%； 優(yōu)良工程率80%；客戶滿意率100%；爭創(chuàng)市優(yōu)工程。4．1．3．2 組織為了使質(zhì)量手冊的各項要求得到貫徹實(shí)施，公司建立了完善的組織結(jié)構(gòu)，編制了質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)圖，同時，根據(jù)GB／T19001－1994質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制了質(zhì)量體系要素分配表，以便保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。[見附錄（二）、附錄（三）、附錄（四）]4．1．3．3 職責(zé)和職權(quán) 公司對與質(zhì)量有關(guān)的人員和部門，規(guī)定了明確的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限?？偨?jīng)理a. 主持制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，包括對質(zhì)量的承諾。批準(zhǔn)和頒布公司質(zhì)量手冊，對公司質(zhì)量體系的建立、完善、實(shí)施和保持有效運(yùn)行負(fù)決策責(zé)任。************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0管理職責(zé)頁 碼：第2頁 共5頁b. 確定公司各部門、各崗位的職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系。c. 配備資源：對管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人財物等資源需求予以滿足。d. 定期主持管理評審，保持質(zhì)量體系的適應(yīng)性和有效性。對工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。e. 每年至少召開1－2次質(zhì)量工作例會，推進(jìn)各項質(zhì)量活動正常開展。2. 管理者代表代表總經(jīng)理行使質(zhì)量管理職能，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。A. 協(xié)助總經(jīng)理建立公司質(zhì)量體系，并負(fù)責(zé)實(shí)施協(xié)調(diào)和監(jiān)督。B. 主持公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核，向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運(yùn)行情況。C. 處理協(xié)調(diào)公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核中發(fā)生的質(zhì)量問題，監(jiān)督有關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施并驗(yàn)證其結(jié)果的有效性。D. 代表公司與外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，組織向客戶提供質(zhì)量保證。E. 向總經(jīng)理匯報質(zhì)量體系運(yùn)行情況，協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理評審，編寫報告，提交報告，并組織跟蹤相關(guān)糾正和預(yù)防措施有效性的檢查、監(jiān)督。3. 副總經(jīng)理（經(jīng)營）組織設(shè)計、工程、經(jīng)營、技質(zhì)、材料五個系統(tǒng)的部門貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系文件，保證質(zhì)量體系要求在這五個系統(tǒng)中的實(shí)施效果。負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中設(shè)計、采購、合同評審要素的宏觀質(zhì)量控制。參與五個系統(tǒng)中其它要素的質(zhì)量控制。4. 副總經(jīng)理（行政）組織辦公室、人力資源部兩部門貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系文件，保證質(zhì)量體系要求在這兩個部門的實(shí)施效果。負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中文件和資料控制、培訓(xùn)兩要素的宏觀質(zhì)量控制。參與兩部門其它要素的質(zhì)量控制。5．設(shè)計總監(jiān)設(shè)計總監(jiān)負(fù)責(zé)對設(shè)計要素的宏觀控制。參與相關(guān)要素的質(zhì)量控制。6。工程總監(jiān)負(fù)責(zé)過程控制要素的宏觀質(zhì)量控制。參與技質(zhì)部、工程部其它要素的質(zhì)量7. 經(jīng)營總監(jiān)負(fù)責(zé)采購合同評審兩要素的宏觀質(zhì)量控制活動。************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0管理職責(zé)頁 碼：第3頁 共5頁參與材料部、經(jīng)營部其它相關(guān)要素的質(zhì)量控制活動。8. 設(shè)計部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中設(shè)計要素的質(zhì)量控制。參與相關(guān)質(zhì)量要素的質(zhì)量控制活動。9. 技質(zhì)部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中質(zhì)量體系、文件和資料控制中技術(shù)文件和資料、產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)、不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施、質(zhì)量記錄中的施工質(zhì)量記錄、統(tǒng)計技術(shù)等要素的質(zhì)量控制。參與質(zhì)量體系中相關(guān)要素的質(zhì)量控制活動。10. 工程部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中采購中分包方的管理、過程控制、搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付中的搬運(yùn)、防護(hù)和交付，服務(wù)要素。參與質(zhì)量體系中相關(guān)要素的質(zhì)量控制活動。11．材料部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中采購要素中分供方的管理、搬運(yùn)、貯存、包裝防護(hù)和交付要素中的貯存等要素的質(zhì)量控制。參與質(zhì)量體系中相關(guān)要素的質(zhì)量控制活動。12．經(jīng)營部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中合同評審，顧客提供產(chǎn)品控制兩要素的質(zhì)量控制參與質(zhì)量體系中相關(guān)要素的質(zhì)量控制活動。13．