【正文】 第一章信息系統(tǒng)導(dǎo)論一、名詞解釋1． 信息：信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的決策或行為具有現(xiàn)實或潛在的價值。2． 系統(tǒng)：系統(tǒng)是由處于一定環(huán)境中的若干相互聯(lián)系和相互作用的要素組成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。3． 信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)是指利用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術(shù)，處理組織中的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、管理和決策問題并為組織目標(biāo)服務(wù)的綜合系統(tǒng)。4． 決策支持系統(tǒng)：這是在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，交叉管理學(xué)、行為科學(xué)、運籌學(xué)，控制論等學(xué)科運用、人工智能、專家系統(tǒng)、知識工程等理論和方法，輔助支持企業(yè)，決策活動的信息系統(tǒng)。二、選擇題1． 信息運動的基本形式是（D）A. 信息輸入與輸出 B信息處理 C信息控制 D信息循環(huán)2． 決策的基礎(chǔ)（C）A管理者 B客戶 C 信息 D規(guī)章制度3． 下列是分布式系統(tǒng)缺點是（D）A難于發(fā)揮用戶的積極性和創(chuàng)造性 B應(yīng)變能力差C系統(tǒng)難于擴(kuò)展 D安全控制難度大4． 集中式系統(tǒng)的缺點是（C）A不利于安全控制 B應(yīng)變能力差C不利于調(diào)動各部門的積極性 D不利于人員素質(zhì)的提高5． 以下不是B/S結(jié)構(gòu)特點的是（B）A 客戶端統(tǒng)一 B速度快C開放性強(qiáng) D 易于管理和維護(hù)6．系統(tǒng)通過與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，從而調(diào)節(jié)自身的行為，達(dá)到與環(huán)境平衡和適應(yīng)，這是指系統(tǒng)的（A）A 動態(tài)性 B 目的性 C 整體性 D 相關(guān)性三、簡答題1．簡述信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別。答：信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對于接收者的決策或行為具有現(xiàn)實或潛在意義。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的可鑒別的符號，這些符號不僅指數(shù)字，而且還包括文字、圖形、聲音等。數(shù)據(jù)本身沒有意義，具有客觀性。數(shù)據(jù)要經(jīng)過處理和解釋才有意義成為信息?？梢哉f信息是經(jīng)過加工以后并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。2. 決策過程分哪幾個階段？各階段的任務(wù)是什么？答：決策系統(tǒng)分為情報階段、設(shè)計階段、抉擇階段。3．簡述信息系統(tǒng)的功能。答：1）、信息處理：這是信息系統(tǒng)必備的基本功能，它一般包括信息的收集和輸入、傳輸、存儲、處理及輸出。2）、業(yè)務(wù)處理：這是信息系統(tǒng)的基本功能。3）、組織管理：這是信息系統(tǒng)的主要功能之一。4）、輔助決策：決策是管理的重要功能，決策存在于戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、事物層的各層活動之中。4．簡述C/S模式的基本結(jié)構(gòu)，并分析其特征。答：客戶機(jī)/服務(wù)器的概念最早用于描述軟件的體系結(jié)構(gòu)，表示一個應(yīng)用程序和一個服務(wù)程序之間在系統(tǒng)中的協(xié)調(diào)關(guān)系。客戶機(jī)程序和服務(wù)器程序不一定在物理層上分離，它們可能就是在同一臺機(jī)器上運行的兩個程序。5．試分析信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)。6試述信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程。答：階段年代主要目標(biāo)典型功能核心技術(shù)代表性系統(tǒng)單項事務(wù)處理20世紀(jì)50~70年代提高文書、統(tǒng)計、報表等事物處理工作的效率統(tǒng)計、計算、指標(biāo)、文字處理高級語言、文件管理電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDP）系統(tǒng)處理20世紀(jì)60~80年代提高管理信息處理的綜合性、系統(tǒng)性、及時性和準(zhǔn)確性計劃、綜合統(tǒng)計、管理報告生成數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)通信與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)早期的管理信息系統(tǒng)決策支持20世紀(jì)70~90年代支持管理者的決策活動及提高管理決策的有效性分析、優(yōu)化、評價、預(yù)測人機(jī)對話、模擬管理、人工智能的應(yīng)用決策支持系統(tǒng)(DSS)、現(xiàn)代的管理信息系統(tǒng)綜合集成20世紀(jì)90年代以來提高管理者的素質(zhì)、創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí)與生活環(huán)境為管理者的智能活動、決策分析、研究、學(xué)習(xí)提供支持Internet/Intranet技術(shù)、多媒體技術(shù)、人工智能應(yīng)用基于Web的信息系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理7．試分析決策支持系統(tǒng)和主管信息系統(tǒng)的異同。答：管理信息系統(tǒng)（Management Information Systems，簡稱 MIS） 20世紀(jì)70年代初隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)管理方法的發(fā)展，計算機(jī)在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟起來。 管理信息系統(tǒng)最大的特點是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個中心數(shù)據(jù)庫和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的發(fā)展，不僅能把組織內(nèi)部的各級管理聯(lián)結(jié)起來，而且能夠克服地理界限，把分散在不同地區(qū)的計算機(jī)網(wǎng)互聯(lián)，形成跨地區(qū)的各種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)的另一特點是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測、計劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。 決策支持系統(tǒng)（Decision Support Systems，簡稱 DSS） 20世紀(jì)70年代國際上展開了MIS為什么失敗的討論。人們認(rèn)為，早期MIS的失敗并非由于系統(tǒng)不能提供信息。實際上MIS能夠提供大量報告，但經(jīng)理很少去看，大部分被丟進(jìn)廢紙堆，原因是這些信息并非經(jīng)理決策所需。當(dāng)時，美國的 Michael S．Scott Marton在《管理決策系統(tǒng)》一書中首次提出了“決策支持系統(tǒng)”的概念。決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報告，而DSS則是在人和計算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。 由于支持決策是MIS的一項重要內(nèi)容，DSS無疑是MIS重要組成部分；同時，DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸。從這個意義上，可以認(rèn)為DSS是MIS發(fā)展的新階段，而DSS是把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策和預(yù)測功能的管理信息系統(tǒng)。 綜上所述，MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。MIS是面向管理的信息系統(tǒng)，DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。DSS在組織中可能是一個獨立的系統(tǒng)，也可能作為MIS的一個高層子系統(tǒng)而存在。第二章一、名詞解釋 供應(yīng)鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過信息流、物流、資金流等，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)：就是為了實現(xiàn)供應(yīng)鏈上各企業(yè)的共同目標(biāo)，對整個供應(yīng)鏈的物流與信息流進(jìn)行集成的管理和統(tǒng)一協(xié)調(diào)的計算機(jī)軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與通信系統(tǒng)、有關(guān)數(shù)據(jù)、規(guī)章制度和人員的統(tǒng)一體。 電子商務(wù)：狹義上來說，電子商務(wù)是指網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動，包括通過Internet買賣商品和提供服務(wù)；廣義上，電子商務(wù)是指利用Internet、Intranet、Extranet來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機(jī)，通過采用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，從而增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動。二、填空題 公司外部信息對下列哪類信息系統(tǒng)用戶最重要（A）A、高層管理者 B、中層管理者和知識工人C、主管D、操作員工 ERP是在以下哪項基礎(chǔ)上發(fā)展而來的（B）A、MRPB、MRPIIC、閉環(huán)MRPD、SCM在供應(yīng)鏈中，信息流流動的方向是（C） A、從供應(yīng)鏈下游向上游 B、從供應(yīng)鏈上游向下游 C、雙向互動 D、沒有固定方向客戶關(guān)系管理系統(tǒng)各功能模塊中最基本的是（A） A、客戶信息管理 B、銷售過程自動化 C、營銷自動化 D、客戶服務(wù)與支持管理廣義的信息資源不包括（D） A、信息內(nèi)容 B、信息設(shè)備 C、信息人員 D、信息意識淘寶是實現(xiàn)（C）交易模式的著名網(wǎng)站 A、B2B B、B2C C、C2C D、B2G三、簡答題1． 試分析信息系統(tǒng)各類用戶的需求。答：信息系統(tǒng)用戶是企業(yè)各級人員，下面依次分析企業(yè)組織中各類用戶對信息的需求：(1)高層管理者高層管理者的工作是制定戰(zhàn)略規(guī)劃，決定公司的所有任務(wù)和目標(biāo)。為了策劃未來的進(jìn)程，高層管理要對公司大方向的方針戰(zhàn)略進(jìn)行決策。戰(zhàn)略規(guī)劃影響公司未來的生存與發(fā)展，包括長期的IT規(guī)劃。高層管理者致力于整個企業(yè)的發(fā)展并用IT規(guī)劃公司的進(jìn)程與方向。為了確定一個戰(zhàn)略規(guī)劃，高層管理者還需要掌握公司外部的信息，如經(jīng)濟(jì)預(yù)測、技術(shù)趨勢、競爭威脅和政府政策等。(2)中層管理者和知識工人中層管理者在公司組織層次中僅次于高層管理者，大多數(shù)公司都有這一管理層次。中層管理者的職責(zé)主要是貫徹高層管理者的決策和執(zhí)行相關(guān)領(lǐng)域的管理職能，為下一層的主管和小組領(lǐng)導(dǎo)提供方向、必要的資源和信息反饋。他們的精力集中于較短時間的目標(biāo)框架上，所以其所需信息比高層管理者更詳細(xì)，比管理日常運行的主管所需信息更全面。知識工人是處理企業(yè)相關(guān)事務(wù)的專業(yè)職員，如系統(tǒng)分析員、程序員、會計師、研究員、培訓(xùn)員和人力資源專家等。他們是企業(yè)組織必然的組成部分，企業(yè)需要他們來完成相應(yīng)的專業(yè)事務(wù)。知識工人在系統(tǒng)中使用業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)和用戶生產(chǎn)率系統(tǒng)，對組織的基本功能提供支持。(3)主管主管又稱為小組領(lǐng)導(dǎo)，他們在組織中管理操作員工，完成日常職責(zé)。他們需要按照上層要求調(diào)整操作任務(wù)和人員，做出必要的決定，確保得到正確的工具、材料和培訓(xùn)。像其他管理者一樣，主管在系統(tǒng)中需要借助決策支持系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)和用戶生產(chǎn)率系統(tǒng)來完成他們的職責(zé)。(4)操作員工操作員工包括依靠事務(wù)處理系統(tǒng)輸入和接收數(shù)據(jù)的人員。在系統(tǒng)中，操作員工需要信息支持來完成相關(guān)任務(wù)。同時，隨著現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展，許多企業(yè)通過授權(quán)的方式，賦予員工更大的責(zé)任和義務(wù)，所以操作員工在主管授權(quán)的領(lǐng)域還要進(jìn)行相關(guān)的決策。通過這種授權(quán)的方式，企業(yè)可以大大提高員工的能動性和員工的滿意度。簡述ERP系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。答：一般企業(yè)管理包括：生產(chǎn)控制、物流管理、財務(wù)管理和人力資源管理。這4大系統(tǒng)本身應(yīng)該是集成體，它們互相之間有相應(yīng)的接口，能夠很好的整合在一起來對企業(yè)進(jìn)行管理，這就構(gòu)成了ERP系統(tǒng)的基本功能結(jié)構(gòu)。3．簡述客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。答：，而是企業(yè)的一種哲學(xué)與戰(zhàn)略，貫穿于企業(yè)的每個經(jīng)營環(huán)節(jié)和經(jīng)濟(jì)部門，其目的