【正文】 是以有利可圖的方式管理企業(yè)現(xiàn)有的和潛在的客戶。，即客戶與企業(yè)間的雙贏。4以因特網(wǎng)和數(shù)據(jù)挖掘工具等為代表的信息技術(shù)是客戶關(guān)系管理的技術(shù)支撐。5在不同客戶表現(xiàn)差異性的偏好與需求的同時(shí)，他們也往往具有不同的價(jià)值。簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的基本思想。答：供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能，吧供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)看作一個(gè)不可分割的整體，是供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷和銷售職能成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。它更注重企業(yè)之間的相互合作，以增加整個(gè)供應(yīng)鏈的效率為最終目的。5．簡(jiǎn)述CIMS的基本構(gòu)成。答：CIMS分為四個(gè)功能分系統(tǒng)和兩個(gè)支撐分系統(tǒng)。四個(gè)功能分系統(tǒng)分別是工程設(shè)計(jì)分系統(tǒng)、管理信息分系統(tǒng)、制造自動(dòng)化分系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)質(zhì)量保證分系統(tǒng)。兩個(gè)支撐分系統(tǒng)分別是數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)支撐分系統(tǒng)。6．試述電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成。答：電子商務(wù)系統(tǒng)是信息系統(tǒng)向商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展的新趨勢(shì)，它是指進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通訊裝置、有關(guān)人員與組織以及有關(guān)法律、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的統(tǒng)一體。完整的基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)，是在Internet信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由參與交易的信息化企業(yè)、信息化組織和使用Internet的消費(fèi)者主體，提供實(shí)物配送服務(wù)和支付結(jié)算服務(wù)的機(jī)構(gòu)，以及提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商組成。電子商務(wù)系統(tǒng)不僅是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，它更是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。它包括以下幾個(gè)基本組成部分：(1) Internet信息系統(tǒng)(2)電子商務(wù)服務(wù)商(3)企業(yè)、組織和消費(fèi)者(4)實(shí)物配送中心(5)支付結(jié)算6)認(rèn)證中心？答：（1）網(wǎng)上信息發(fā)布；（2）部門(mén)內(nèi)部辦公自動(dòng)化；（3）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交互式辦公；（4）各個(gè)政府部門(mén)資源共享、協(xié)同工作。8. 簡(jiǎn)述GIS系統(tǒng)的構(gòu)成和應(yīng)用情況。答：（1）硬件配置，包括：計(jì)算機(jī)主機(jī)、數(shù)據(jù)輸入設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)輸出設(shè)備。（2）軟件系統(tǒng)，包括：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件、地理信息系統(tǒng)軟件和其他支撐軟件，應(yīng)用分析程序。（3）地理空間數(shù)據(jù)。（4）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、管理與使用人員。GIS的應(yīng)用主要包括：（1）資源清查和開(kāi)發(fā)，（2）城鄉(xiāng)規(guī)劃，（3）物流管理，（4）災(zāi)害監(jiān)測(cè)，（5）環(huán)境管理，（6）宏觀決策此外GIS還廣泛應(yīng)用于如下領(lǐng)域：（1）管道網(wǎng)絡(luò)、交通模擬設(shè)計(jì)，包括天然氣管道、污水管道、輸電線路、鐵路、公路等的網(wǎng)絡(luò)模型研究。（2）導(dǎo)航系統(tǒng)建設(shè)，包括空中管制、海圖制作。（3）城市規(guī)劃，包括居民點(diǎn)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、道路設(shè)計(jì)、各種管網(wǎng)工程的設(shè)計(jì)與管理，各種城市景觀的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。（4）教練與模擬，基于GIS和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)飛行、軍事演習(xí)等的模擬。（5）商業(yè)分析，利用GIS空間分析功能，可以在企業(yè)商業(yè)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化布設(shè)與選址、最佳路徑分析等。信息資源管理的基本內(nèi)容有哪些？答：（1）信息資源的規(guī)劃（2）信息資源的開(kāi)發(fā)和組織（3）信息系統(tǒng)的建設(shè)與信息資源的利用（4）對(duì)信息人員的管理和管理機(jī)構(gòu)第三章一，名詞解釋信息系統(tǒng)的生命周期：分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)。對(duì)象的屬性：反應(yīng)對(duì)象的信息特征，如特點(diǎn)、值、狀態(tài)等等。對(duì)象的方法：用來(lái)定義改變屬性狀態(tài)的各種操作。封裝性：面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，程序和?shù)據(jù)時(shí)封裝在一起的，對(duì)象作為一個(gè)實(shí)體，期操作隱藏在方法中，期狀態(tài)有對(duì)象的“屬性”來(lái)描述，并且只能通過(guò)對(duì)象中的“方法”來(lái)改變，從而外界無(wú)從得知。二，選擇題 （1）諾蘭模型把信息系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程歸納為6個(gè)階段。將以計(jì)算機(jī)管理為主變化為以數(shù)據(jù)管理為主的階段是（ A ) B 蔓延階段 C控制階段 （2)下列屬于結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法特點(diǎn)的是（ D ） （3）信息系統(tǒng)的生命周期起始階段是（ B ） （4）以下關(guān)于面向?qū)ο蠓椒〝⑹鲋?，正確的是( C ) （5）在面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)中，將對(duì)象的使用者與設(shè)計(jì)者分開(kāi)的技術(shù)稱為（ C ） （6）以下關(guān)于原型法的闡述中，不正確的是（ B ） （7）企業(yè)開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)廣泛采用的開(kāi)發(fā)方式是（ C ） 三，簡(jiǎn)答題1．信息系統(tǒng)建設(shè)涉及的因素有哪些？答：（1）文化、社會(huì)因素，（2）科學(xué)理論因素，（3）技術(shù)方法因素，（4）專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)因素，（5）環(huán)境多變因素，（6）組織管理因素，（7）經(jīng)濟(jì)效益因素答：諾蘭模型劃分為6個(gè)階段：初裝階段，蔓延階段，控制階段，集成階段，數(shù)據(jù)管理階段，成熟階段。3．簡(jiǎn)述企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)部門(mén)（IT部門(mén)）的組織功能結(jié)構(gòu)。答：（1）應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)，（2）系統(tǒng)支持，（3）用戶支持，（4）數(shù)據(jù)庫(kù)管理，（5）網(wǎng)絡(luò)管理，(6)web支持。4．簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)的生命周期各階段包括的內(nèi)容？答：（1）信息系統(tǒng)規(guī)劃：對(duì)企業(yè)的環(huán)境、目標(biāo)、現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進(jìn)行初步調(diào)查，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略分析各級(jí)部門(mén)的信息需求，確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、規(guī)模、資源，對(duì)建設(shè)新系統(tǒng)的需求做出分析和預(yù)測(cè)，并根據(jù)需求的輕重緩急、現(xiàn)有資源狀況和應(yīng)用環(huán)境的約束，合理安排建設(shè)計(jì)劃，從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、等方面研究建設(shè)新系統(tǒng)的必要性和可能性。（2）信息系統(tǒng)規(guī)劃：根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)確定的范圍，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的義務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的旗本目標(biāo)和邏輯功能要求》（3）信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)：根據(jù)系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的功能要求，考慮具體設(shè)計(jì)以實(shí)現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)，即設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的物理模型，所以這個(gè)階段有分為物理設(shè)計(jì)階段。（4）信息系統(tǒng)實(shí)施：將設(shè)計(jì)的系統(tǒng)付諸實(shí)踐的階段，該階段的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告所確定的物理模型，將設(shè)計(jì)方案轉(zhuǎn)為計(jì)算機(jī)上可實(shí)際運(yùn)行的人機(jī)信息系統(tǒng)，并編寫(xiě)系統(tǒng)實(shí)施報(bào)告。（5）信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)：主要對(duì)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和維護(hù)。5．簡(jiǎn)述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的基本思想。答：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法是用系統(tǒng)的思想和工程化的方法，按照用戶至上的原則，采取結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下的方法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)過(guò)程嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的生命周期將整個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程5個(gè)相對(duì)獨(dú)立的階段，在前三個(gè)階段堅(jiān)持自頂向下地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，在實(shí)施階段，則堅(jiān)持自底向上地逐步實(shí)施，即組織人員從基層的模塊做起，然后按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)，將模塊一個(gè)個(gè)拼接到一起進(jìn)行調(diào)試，自底向上、逐步地構(gòu)成整個(gè)系統(tǒng)。6．結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法各階段的基本任務(wù)是什么? 各階段應(yīng)提供什么技術(shù)文檔?答：（1）信息系統(tǒng)規(guī)劃：對(duì)企業(yè)的環(huán)境、目標(biāo)、現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進(jìn)行初步調(diào)查，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略分析各級(jí)部門(mén)的信息需求，確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、規(guī)模、資源，對(duì)建設(shè)新系統(tǒng)的需求做出分析和預(yù)測(cè)，并根據(jù)需求的輕重緩急、現(xiàn)有資源狀況和應(yīng)用環(huán)境的約束，合理安排建設(shè)計(jì)劃，從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、等方面研究建設(shè)新系統(tǒng)的必要性和可能性。（2）信息系統(tǒng)規(guī)劃：根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)確定的范圍，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的義務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的旗本目標(biāo)和邏輯功能要求》（3）信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)：根據(jù)系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的功能要求，考慮具體設(shè)計(jì)以實(shí)現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)，即設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的物理模型，所以這個(gè)階段有分為物理設(shè)計(jì)階段。（4）信息系統(tǒng)實(shí)施：將設(shè)計(jì)的系統(tǒng)付諸實(shí)踐的階段，該階段的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告所確定的物理模型，將設(shè)計(jì)方案轉(zhuǎn)為計(jì)算機(jī)上可實(shí)際運(yùn)行的人機(jī)信息系統(tǒng)，并編寫(xiě)系統(tǒng)實(shí)施報(bào)告。（5）信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)：主要對(duì)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和維護(hù)。答：（1）封裝性：面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，程序和?shù)據(jù)時(shí)封裝在一起的，對(duì)象作為一個(gè)實(shí)體，期操作隱藏在方法中，期狀態(tài)有對(duì)象的“屬性”來(lái)描述，并且只能通過(guò)對(duì)象中的“方法”來(lái)改變，從而外界無(wú)從得知。（2）抽象性：面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，把從具有共同性質(zhì)的實(shí)體中抽象出的事物本質(zhì)特征概念，稱為“類”，對(duì)象是類的一例，類中封裝了對(duì)象共有的屬性和方法，通過(guò)實(shí)例把一個(gè)類創(chuàng)建的對(duì)象實(shí)例化后，自動(dòng)具有類中規(guī)定的屬性和方法。（3）封裝性：封裝性是類特有的性質(zhì)，類可以派生出子類，子類自動(dòng)繼承父類的屬性與方法。1繼承性2抽象性3封裝性4動(dòng)態(tài)連接性8．簡(jiǎn)述原型法的基本思想。答：在投入大量的人力、物力之前，在限定的時(shí)間內(nèi)，用最經(jīng)濟(jì)的方法，開(kāi)發(fā)出一個(gè)可實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)原型，以便盡早澄清不明確的系統(tǒng)需求。在原型系統(tǒng)的運(yùn)行中，用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出修改意見(jiàn)，技術(shù)人員完善模型，使它逐步滿足用戶的需求。第四章信息系統(tǒng)規(guī)劃：是基于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定的，面向企業(yè)信息化發(fā)展遠(yuǎn)景的，于企業(yè)信息系統(tǒng)的整個(gè)建設(shè)計(jì)劃，包含信息系統(tǒng)的發(fā)展方向和目標(biāo)，信息系統(tǒng)的IT方案實(shí)施策略和計(jì)劃、預(yù)算等。BSP（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃）：是IBM公司在20世紀(jì)70年代開(kāi)始采用的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。SST（戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法）：是一種確定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法，該方法把組織的總戰(zhàn)略成一個(gè)“信息集合”，包括使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及其他組織支撐因素。CSF（關(guān)鍵成功因素）：指在規(guī)劃期內(nèi)影響企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵性任務(wù)?？尚行匝芯浚河纸锌尚行苑治?，是指在項(xiàng)目正式開(kāi)發(fā)之前，先投入一定的精力，通過(guò)一準(zhǔn)則，從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等方面對(duì)項(xiàng)目的必要性、可能性、可能性、合理性，以及項(xiàng)所面臨的重大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，得出項(xiàng)目是可行的結(jié)論。系統(tǒng)流程圖：用圖形符號(hào)以黑盒子形式描繪組成系統(tǒng)的每個(gè)部件。表達(dá)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)各部件之間流動(dòng)的情況。是物理數(shù)據(jù)流圖。經(jīng)濟(jì)可行性研究：分析系統(tǒng)項(xiàng)目所需要的花費(fèi)和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成功之后所能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。技術(shù)可行性研究：是分析在特定條件下，技術(shù)資源的可用性和這些技術(shù)用于解決信息系統(tǒng)問(wèn)題的可能性和現(xiàn)實(shí)性，即分析使用現(xiàn)有的技術(shù)是否能實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)，能否解決系統(tǒng)的技術(shù)難點(diǎn)，系統(tǒng)對(duì)技術(shù)人員有什么樣的要求，現(xiàn)有的技術(shù)人員能否勝任，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的軟件、硬件字樣是否能如其得到等。第四章 名詞解釋信息系統(tǒng)規(guī)劃：是基于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定的，面向企業(yè)信息化發(fā)展遠(yuǎn)景