【正文】 《管理學(xué)》（人大第7版）筆記羅賓斯著（第七版）第Ⅰ篇 導(dǎo)論第一章 管理者與管理 一、誰是管理者。 （１）管理者：組織中指揮他人活動(dòng)的人，他們擁有各種頭銜。 （２）操作者：非管理人員，他們直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督別人工作的責(zé)任。 （３）組織：指一種有人們組成的，具有明確的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。 （４）管理者分類：基層管理者　中層管理者　高層管理者。 二、什么是管理和管理者做什么 １、管理的定義。 （１） 管理：同別人一起或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。這一過程體現(xiàn) 在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能成基本活動(dòng)中。 （２）效率：只輸入與輸出關(guān)系，涉及使完成活動(dòng)的職員最小化。（方法） 效果：與活動(dòng)的完成，即與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系。（結(jié)果） 兩者關(guān)系：管理不僅關(guān)系到使活動(dòng)達(dá)到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。低水平管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。 ２、管理的職能。 （１）計(jì)劃：確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。 （２）組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做。 （３）領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突。 （４）控制：對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成。 ３、管理者角色（亨利?朋茨伯格） （１）管理者角色：指特定的管理行為范疇。 ①涉及人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。 ②涉及信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人。 ③涉及決策制定：企業(yè)家、混沌駕御者、談判者。 （２）管理者角色與傳統(tǒng)管理職能理論的關(guān)系： ①職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法。 ②管理者角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。 ４、有效的管理者與成功的管理者。（弗雷德?盧森斯） ①成功的管理者（提升最快的管理者）強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系活動(dòng)；而有效的管理者（績(jī)效最佳的）強(qiáng)調(diào)溝通。 ②兩者關(guān)系的意義：這個(gè)結(jié)果指出社交和改治技巧對(duì)于在組織中晉升是重要的［從傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系活動(dòng)者］隨著層次的晉升，從事更多計(jì)劃、組織、控制 、而從事更少領(lǐng)導(dǎo)。 ５、管理者工作的普遍性。 ① 管理具有某些一般的性質(zhì)：㈠無論在組織的哪一個(gè)層次上，所有管理者都履行著四種職能，區(qū)別僅在于對(duì)每種職能強(qiáng)調(diào)的程度隨管理者在等級(jí)結(jié)構(gòu)的位置而變化。 ㈡無論在何種類型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。 ㈢管理者在小型組織和大型組織中從事著基本規(guī)模上相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側(cè)重不同，以及具體做法和花費(fèi)的時(shí)間不同。營利性組織：有明確的一般指標(biāo)衡量－利潤等。非營利性：沒有明確的一般指標(biāo)。小企業(yè)：加強(qiáng)與外部聯(lián)系，管理者是通才、多面手，處理各層次的管理工作。大企業(yè)：正規(guī)性好于小企業(yè)。 三、為什么要學(xué)習(xí)管理：改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到每個(gè)人的切身利益。 （１）對(duì)于渴望成為管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識(shí)，有利于他們成為有效的管理者。 （２） 對(duì)于不打算從事管理的人來說，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式. 第二章 管理的演進(jìn) 一．歷史背景 20世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn) 1．埃及金字塔的建設(shè) 羅馬教會(huì) 2． ：將分解成一些單一和重要性的作業(yè)，提高工人技巧和熟練程度 3．產(chǎn)業(yè)革命 ：提高效率 二．多樣化的時(shí)期 （20世紀(jì)前半期） 2．1 概述： 1．科學(xué)管理：從如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率的角度看管理。 代表人物：泰勒。吉爾布雷斯。甘特 2．一般行政管理：關(guān)心整個(gè)組織，尋找如何應(yīng)用于整個(gè)組織的管理原則和任何使之有效代表人物：法約爾，韋伯。 3．人力資源管理方法：集中于人的管理。 定量化的方法：運(yùn)用數(shù)字或統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。 4．管理進(jìn)程：科學(xué)管理（1880s）行為科學(xué)（1920s）管理科學(xué)（1950s）。2．2科學(xué)管理： ： 1 對(duì)工作的各個(gè)組成部分，進(jìn)行科學(xué)的分析，以科學(xué)的方法代替陳舊的操作方法。 2 科學(xué)的挑選人，培訓(xùn)人，促進(jìn)工人的進(jìn)取心。 3 在科學(xué)的方法下，與人合作。 4 管理人員和工人 各擔(dān)其責(zé)。 具體步驟：工作環(huán)境分析任務(wù)分析制定工作標(biāo)準(zhǔn)，挑選員工管理人員配合，督促，完成自己的工作。 解釋：工作環(huán)境分析內(nèi)容：工作是什么，誰來做，管理者怎么辦。 任務(wù)分析內(nèi)容：任何根據(jù)工作需要和工人技能分配工作。 （時(shí)間和動(dòng)作的研究）：用動(dòng)作攝影來研究手和身體動(dòng)作 。 解釋：在不增加工人的勞動(dòng)強(qiáng)度的下，進(jìn)行最輕松最有效作業(yè)的方法。 作用：1促進(jìn)機(jī)器和設(shè)備的改良； 2 通過標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間和時(shí)間時(shí)間來比較測(cè)定工人的勞動(dòng)效率。 3 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間可以作為獎(jiǎng)勵(lì)工資的基礎(chǔ)。 4 作為制定標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費(fèi)，各種計(jì)劃的基礎(chǔ)。 ：甘特圖：在y坐標(biāo)表示出 計(jì)劃的工作和完成的工作， 在x坐標(biāo)表示 過去的時(shí)間。 作用可以使管理當(dāng)局了解計(jì)劃開展的情況和及時(shí)采取必要的行動(dòng)保證項(xiàng)目按時(shí)完成。 。 ：使生產(chǎn)率提高300%+成為可能；從一種憑感覺的活動(dòng)，發(fā)展成一門復(fù)雜化和科學(xué)性的學(xué)科；提高了整個(gè)國家的生活水平； 　法約爾： 他認(rèn)為管理是 一種涉及所有關(guān)于人的控制和協(xié)調(diào)的共同的活動(dòng)，這樣的 活動(dòng)包括五個(gè)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（第一個(gè)將管理定義為五個(gè)職能）。 注意：在以后的認(rèn)識(shí)中（在芮明杰書中，認(rèn)為這五種，其實(shí)是消除管理中不確定行的基本手段，因?yàn)槿绻麄兪牵瞧渌恍┕芾淼幕顒?dòng)也可以看作管理的職能，比如：信息的搜集。） ：歐文、巴納德。 權(quán)威的傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：下降必須服從上級(jí)，從高層建立起來然后貫穿整個(gè)組織。 權(quán)威接受觀點(diǎn)：權(quán)威來自下級(jí)接受它的意愿。 2. 霍桑的研究（現(xiàn)在我們稱它為，行為科學(xué)） 人是社會(huì)人； 影響工作效率的因素：工人的積極性，家庭和社會(huì)及組織中的人際關(guān)系； 金錢不是唯一的決定的因素，感情有重大影響； 基層管理要重視人際關(guān)系，和工人多交流； 非正式團(tuán)體，左右員工的行為，對(duì)員工的影響； 作用：引起重視人的因素，人們開始從積極的尋求提高工作滿意和士氣的途徑。 1．內(nèi)容 卡內(nèi)基的書和課程； 馬斯落：需求的五個(gè)層次； 麥格雷戈：x和y理論； 2．特點(diǎn) ：認(rèn)為工作中的人抱有強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高員工的滿意程度。 ：1. 社會(huì)人的假設(shè)； 2. 需求因素和激勵(lì)； 3. 作業(yè)組合；（類似靜態(tài)的組織）類型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作業(yè)中、作業(yè)的基本控制方法和規(guī)則、管理的要求與壓力等因素對(duì)作業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的影響。 4. 領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)個(gè)人向其他人施加影響的過程； 三種廣義的理論：性格、個(gè)人行為、權(quán)變。 （管理科學(xué)） 特點(diǎn)： 就是決策； ； ；分二類：描述、規(guī)范（和經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念類似。）；確定、隨即； ；管理科學(xué)的貢獻(xiàn)： 1.科學(xué)技術(shù)的引入和運(yùn)用； 2.決策理論； 3.管理信息系統(tǒng)； 趨勢(shì) 三、近年來的趨勢(shì)：趨向一體化 60年代初提出管理學(xué)的統(tǒng)一框架，包括：（將各種管理方式進(jìn)行綜合） ①過程方式：被當(dāng)作綜合多樣化理論觀點(diǎn)的一種方式。按過程方法：管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的工作。 ②系統(tǒng)方法：認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部活動(dòng)之間，以及組織與其外部環(huán)境之間的相互依賴。 系統(tǒng)：一組相互聯(lián)系和相互制約的要素按一定方式形成的整體。 封閉系統(tǒng)：不受環(huán)境影響也不與環(huán)境發(fā)生相互作用。 開放系統(tǒng)：認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)相互作用。 ③權(quán)變方法：分離出影響組織績(jī)效的情境變量。 四、當(dāng)前的趨勢(shì)和問題：變化中的管理實(shí)踐。 ①全球化。 ②工作人員的多樣化。 ③道德。 ④激勵(lì)創(chuàng)新和變革。 ⑤全面質(zhì)量管理。（ＴＱＭ）（戴明） 含義：⒈強(qiáng)烈地關(guān)顧顧客。 ⒉堅(jiān)持不斷的改進(jìn)。 ⒊改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量。 ⒋精確的度量。 ⒌向雇員授權(quán)。 ⑥授權(quán)。 ⑦工作人員的兩極化。 授權(quán)??管理者通過重設(shè)計(jì)工作和讓工人來決定與工作有關(guān)的事情，使質(zhì)量、生產(chǎn)率和復(fù)員的責(zé)任感加強(qiáng)。 工作人員的兩極化??從事低技能服務(wù)只能得最低工資，高技能服務(wù)得高工資。 總結(jié)管理理論的演進(jìn)： １、歷史背景：，工業(yè)革命。 ２、多樣化時(shí)期（20世紀(jì)前半期） 科學(xué)管理：泰勒。 一般行政管理：法約爾?韋伯。 人力資源方法：早期提倡者：歐文?巴納德。 　　　　　　　霍桑研究（梅約），人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)，行為科學(xué)理論。 定量方法。 ３、今年來的趨勢(shì)（趨向一體化）：過程方法，系統(tǒng)方法：權(quán)變方法。 ４、當(dāng)前趨勢(shì)：變化中的管理實(shí)踐：全球話，工作人員多樣化，道德，激勵(lì)創(chuàng)新和變革 ＴＱＭ，授權(quán)，工作人員的兩極化。 第Ⅱ篇 定義管理者的領(lǐng)域第三章 組織文化與環(huán)境：約束力量一、管理者：萬能的還是象征性的 ①管理萬能論 管理萬能論：認(rèn)為管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任，它在管理學(xué)理論和社會(huì)中占主導(dǎo)地位。 ②管理象征論 管理象征論：管理者對(duì)實(shí)質(zhì)性的組織成果僅起著極為有限的作用，因?yàn)榇罅康囊蛩厥枪芾碚咚荒芸刂频?，管理者在很大程度上影響著象征性的效果? ③現(xiàn)實(shí)是兩種觀點(diǎn)的綜合 每一個(gè)組織中都存在著限制管理者決策的內(nèi)部約束力量（組織文化）和外部約束（組織環(huán)境），但在一個(gè)相當(dāng)大的范圍內(nèi)，管理者能對(duì)組織的績(jī)效施加重大影響。 二、組織文化 ①什么是組織文化 ⑴組織文化：是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值觀體系，它在很大程度上決定了雇員的行為。 ⑵含義：１、文化是一種知覺，這種知覺存在與組織中而不是個(gè)人中。 　　　?。?、組織文化是一個(gè)描述性術(shù)語，它與成員如何看待組織有關(guān)，而他們是否喜歡他們的組織，是描述不是評(píng)價(jià)。 ⑶組織文化的10個(gè)特征：１、成員的同一性。 ２、團(tuán)體的重要性。 ３、對(duì)人的關(guān)注。 ４、單位的一體化。 ５、控制。 ６、風(fēng)險(xiǎn)承受度。 ７、報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)。 ８、沖突的寬容度。 ９、手段??結(jié)果傾向性。 系統(tǒng)的開放性。 ②文化的來源 組織文化的來源：１、創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)。 　　　　　　　?。?、第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟的東西。 ③強(qiáng)文化和弱文化 (1)強(qiáng)文化：強(qiáng)烈擁有并廣泛共享的基本價(jià)值觀的組織。 (2) 強(qiáng)文化作用：強(qiáng)文化傳遞那種選擇是可取的，那種選擇是不可取的信息，在很大程度上制約了管理者的決策。 (3)一個(gè)組織文化的強(qiáng)弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)程度及文化起源的強(qiáng)烈程度。 三、環(huán)境 ①環(huán)境的定義 (1)環(huán)境：指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。 (2)一般環(huán)境與具體環(huán)境 １、一般環(huán)境：包括那些對(duì)組織有潛在影響，但其相互關(guān)系尚不清晰的力量。這些力量主要有：經(jīng)濟(jì)、 政治、社會(huì)和技術(shù)因素。 ２、具體環(huán)境：與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部環(huán)境、組織的具體環(huán)境的相關(guān)要素有：供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)和公眾壓力集團(tuán)。 ３、一般環(huán)境與具體環(huán)境關(guān)系：一個(gè)具體環(huán)境因素經(jīng)過一段時(shí)間會(huì)轉(zhuǎn)變成一般環(huán)境因素，反之亦然， (3)評(píng)價(jià)環(huán)境的不確定性 １、 環(huán)境的不確定性：㈠變動(dòng)程度：Ⅰ動(dòng)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素大幅度改變 ２、 Ⅱ穩(wěn)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素變化很小?、鎻?fù)雜程度： 指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。 穩(wěn)定的和簡(jiǎn)單的環(huán)境是相當(dāng)確定的，而越是動(dòng)態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境，其不確定性越大。[2維矩陣模型] (4)組織及其環(huán)境： １、一個(gè)組織是一個(gè)與其具體環(huán)境相互作用，相互依存的系統(tǒng)，并隨時(shí)注意其一般環(huán)境的潛在作用。 ２、具體環(huán)境供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、壓力集團(tuán)。 ３、一般環(huán)境 ㈠經(jīng)濟(jì)條件：利益、通脹率、可支配收入的變動(dòng)、證券市場(chǎng)指數(shù)以及一般商業(yè)周期。 ㈡政治條件：包括一個(gè)組織在其中經(jīng)營的所在國的總體穩(wěn)定性及政府首腦對(duì)工商企業(yè)的作用所持的具體態(tài)度。 ㈢社會(huì)條件：管理當(dāng)局必須使其經(jīng)營適應(yīng)所在社會(huì)變化中的社會(huì)預(yù)期 ㈣技術(shù)條件 ４、環(huán)境對(duì)管理時(shí)間的影響 環(huán)境的高度不確定性，限制了管理當(dāng)局的選擇及決定自身命運(yùn)的自由． 補(bǔ)充：技術(shù)的變化要關(guān)心：1。方向 2。速度 第四章 組織工作一、組織工作概述 組織人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而形成的系統(tǒng)集合，共同目標(biāo)是組織存在的前提。組織可實(shí)現(xiàn)個(gè)人力量所無法達(dá)到的目標(biāo)特征：分工與合作，以獲取專業(yè)化優(yōu)勢(shì)。 從本質(zhì)上說，組織是一種工具或手段，用得好，有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，反之，會(huì)阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 組織結(jié)構(gòu)即組織的框架體系，是人們?cè)诮M織內(nèi)進(jìn)行勞動(dòng)分工和協(xié)調(diào)方式的總和。?復(fù)雜性：分工程度、對(duì)知識(shí)的依賴程度等。?正規(guī)化：組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度。?集權(quán)化：決策權(quán)的分布。組織工作將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的各項(xiàng)活動(dòng)加以分類和歸并，設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)，確定并維護(hù)組織內(nèi)部關(guān)系的過程。?組織工作是一個(gè)過程：⑴ 確定目標(biāo)；⑵ 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的各項(xiàng)活動(dòng)、業(yè)務(wù)，并且分類、歸并；⑶ 部門化； ⑷ 確定層次結(jié)構(gòu)；⑸ 確定職權(quán)關(guān)系；⑹ 維護(hù)、調(diào)整、變革。?組織工作的最終成果： 組織結(jié)構(gòu)圖職務(wù)說明書?組織工作是動(dòng)態(tài)的： 隨組織內(nèi)外環(huán)境的變化而變化。4．組織理論的發(fā)展 . 古典組織理論：以韋伯的官僚組織為代表。強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化、規(guī)則化、穩(wěn)定性。 ?? 官僚型結(jié)構(gòu) 4．2．行為組織理論：以利克