論解決部門沖突的策略畢業(yè)論文正稿(已修改)
2025-07-05 03:03 本頁面
【正文】 . .. . ..課程論文（設(shè)計(jì)）論文題目：論解決部門沖突的策略 學(xué)生姓名 石亞洲 專 業(yè) 工商管理 層 次 大專 批 次 學(xué) 號 w130704171045 2013年11月 摘 要組織沖突是社會(huì)關(guān)系中的一種普遍現(xiàn)象，是一種能夠觀察和感知的矛盾的表現(xiàn)。本文通過對組織沖突含義和特點(diǎn)的分析，總結(jié)出組織沖突的價(jià)值，通過運(yùn)用競爭、合作、回避、妥協(xié)、授權(quán)的方法來化解沖突。關(guān)鍵詞：組織沖突 含義 價(jià)值 化解目錄1. 前言 1 組織沖突的含義 1 組織沖突的價(jià)值 12. 組織沖突的化解方法 3 運(yùn)用競爭 3 運(yùn)用合作 4 運(yùn)用回避 4 運(yùn)用妥協(xié) 6 運(yùn)用授權(quán) 6參考文獻(xiàn) 7學(xué)習(xí)參考1. 前言企業(yè)組織中的成員在交往過程中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，這種狀態(tài)就稱為沖突。 沖突可以分為兩種，一種是工作上的沖突，一種是人際關(guān)系上的沖突。例如在工作上銷售部門和服務(wù)部門由于分工不同，會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生沖突。銷售人員為了更好地銷售產(chǎn)品，在銷售過程中可能會(huì)夸大一些事實(shí)；服務(wù)部門在跟進(jìn)的售后服務(wù)中，部分服務(wù)人員為了省事，或?yàn)榱搜谏w自身對技術(shù)掌握的不足，將出現(xiàn)問題的責(zé)任推給銷售部門。這是我們最常見的工作上的沖突。在工作中人際關(guān)系上的沖突更多，比如評選年終先進(jìn)，由于名額的限制，最后要從兩個(gè)都十分優(yōu)秀的員工中選一個(gè)人當(dāng)先進(jìn)，此時(shí)這兩個(gè)優(yōu)秀員工之間的沖突，或者他們與部門經(jīng)理之間的沖突就很可能出現(xiàn)了。 作為部門經(jīng)理必須接受這樣的事實(shí)，任何時(shí)候只要將兩個(gè)或兩個(gè)以上的人放在一起就有產(chǎn)生沖突的可能。 組織沖突的含義由于對沖突的研究角度和追求目標(biāo)的不同，組織行為學(xué)家對沖突有著不同的定義。斯蒂芬羅賓斯指出：“一種過程，這種過程起始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響”[1]。在劉易斯科塞看來：“沖突就是為了價(jià)值和對一定地位、權(quán)力、資源的爭奪以及對立雙方為使對方受損或被消滅的斗爭”[2]。而彼得康代夫卻認(rèn)為沖突是“一種彼此相關(guān)或互動(dòng)的形式，在這種形式中， 我們發(fā)現(xiàn)我們自己(要么作為個(gè)體，要么作為群體)處于某種被覺察到的對我們個(gè)人或集體的目標(biāo)威脅之下。這些目標(biāo)通常要涉及人與人之間的需求關(guān)系?！盵3]。因此，根據(jù)以上觀點(diǎn)，本人認(rèn)為組織沖突可以定義為：組織內(nèi)部成員之間、成員個(gè)人與組織之間、組織中不同團(tuán)體之間，由于利益上的矛盾或認(rèn)識(shí)上的不一致而造成的彼此抵觸、爭執(zhí)或攻擊的組織行為，是一個(gè)從知覺到情緒，再到行為的心理演變過程?？梢姡瑳_突是一種對立狀態(tài)，在追求目標(biāo)上，沖突的各方所追求的目標(biāo)既可能相同又可能不同；在表現(xiàn)形式上，出現(xiàn)直接交鋒且比較激烈，往往突破了規(guī)章、規(guī)則，甚至帶有明顯的破壞性。沖突是組織的一種普遍現(xiàn)象，組織的任何一項(xiàng)制度、管理方法和措施都可能引發(fā)沖突。 沖突無處不在，因此，我們面對的問題不是要不要沖突，而是如何處理沖突。沖突過多會(huì)浪費(fèi)人們的時(shí)間和精力，沖突過少不利于激
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