淺談?dòng)绊戭櫩椭艺\度的因素畢業(yè)畢業(yè)論文(已修改)
2025-07-05 00:08 本頁面
【正文】 畢 業(yè) 論 文論 文 題 目 淺談?dòng)绊戭櫩椭艺\度的因素 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。作者簽名： 日 期： 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 摘 要隨著顧客對產(chǎn)品可選擇范圍的不斷擴(kuò)大、市場競爭的日趨加劇及顧客爭奪成本的提高,培育和維護(hù)忠誠顧客群成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。因?yàn)楂@得新顧客所需要付出的成本往往高于維持老顧客(忠誠顧客)的成本,特別在供過于求的市場格局下,獲得新顧客的成本將會(huì)越來越昂貴。但新顧客對于企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)卻恰恰小于老顧客,在有些行業(yè),新顧客在短期內(nèi)甚至無法向企業(yè)提供利潤。制定與實(shí)施顧客忠誠管理策略,為顧客提供綜合性、差異化的服務(wù),提高顧客讓渡價(jià)值,履行高度的顧客承諾,塑造品牌形象是企業(yè)保持與顧客長期、雙向互動(dòng)關(guān)系的重要保障。因此,如何建立和保護(hù)顧客忠誠已經(jīng)成為顧客關(guān)系管理理論和企業(yè)界關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn).關(guān)鍵詞：顧客忠誠； 品牌；市場AbstractAbstract:Customers can choose to products with the expansion of the scope, market petition is aggravate and customer for the improvement of cost, foster and maintenance of customer loyalty bee the key of enterprise survival and development. Because get new customers need to pay the cost often higher than maintain old customer (customer loyalty) costs, particularly in supply exceeds demand market pattern, gain new customer cost will be more and more expensive. But new customers for enterprise profit contribution just less than old customer, in some industries, new customers in the short term to enterprise cannot even provide profits. Formulation and implementation customer loyalty management strategy, to provide customers with prehensive, differential service, improve customer delivered value, fulfill the height of the customer mitment, shape brand image is the enterprise keep and customer longterm, interactive relation of the important guarantee. Therefore, how to establish and protect customer loyalty has bee a customer relationship management theory and corporate attention a focal point.Key words: The customer loyalty ； Brand； Marketin17目錄摘 要 2Abstract I一、顧客忠誠度的概述 2（一）顧客忠誠度的涵義 2 2 2（二）顧客忠誠度的作用 3 3 3 3二、影響顧客忠誠度的宏觀因素 4（一）企業(yè)的形象 4 4 4 4（二）企業(yè)創(chuàng)新能力 5 5 5（三）企業(yè)文化背景 6三、影響顧客忠誠度的微觀因素 7（一）顧客滿意因素 7 7 7 8（二）顧客價(jià)值因素 8（三）品牌情感因素 8（四）品牌形象因素 9四、提升顧客忠誠度的策略 10（一）.修練內(nèi)功，從創(chuàng)造價(jià)值入手 10（二）.增強(qiáng)顧客體驗(yàn) 10（三）.提升顧客轉(zhuǎn)換的“門檻” 11（四）.與顧客建立密切的伙伴關(guān)系 11結(jié) 論. 12致 謝
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