【正文】 廣州金鵬集團有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/JP 91. 001. 001. 032 質(zhì)量手冊 2004年12月8日發(fā)布 2004年11月8日 實施金鵬集團企業(yè)管理部 發(fā)布40 / 41質(zhì)量手冊修改記錄起 草 人：祖建軍日期：版本：Q/JP 01. 001. 001. 010起草原因：證實本公司的質(zhì)量系統(tǒng)確實與ISO 9001質(zhì)量管理系統(tǒng)的精神相一致?？傉鹿?jié)：共六章修 改 人：祖建軍日期：版本：Q/JP 91. 001. 001. 020修改原因：認(rèn)證前該文件進行統(tǒng)一版本修改修改章節(jié)：內(nèi)容沒有修改修 改 人：祖建軍日期：版本：Q/JP 91. 001. 001. 021修改原因：組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，相關(guān)職責(zé)改變修改章節(jié)：第六章修 改 人：劉建益日期：版本：Q/JP 91. 001. 001. 030修改原因：質(zhì)量管理體系換版（ISO9000：2000版）修改章節(jié)：文件內(nèi)容全部修改修 改 人：劉建益日期：版本：Q/JP 91. 001. 001. 031修改原因：增加質(zhì)量手冊中沒有覆蓋ISO標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容修改章節(jié)：、組織結(jié)構(gòu)圖修 改 人：劉建益日期：版本：Q/JP 91. 001. 001. 032修改原因：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，修改公司流程修改章節(jié)：第六章修 改 人：日期：版本：修改原因：修改章節(jié)：審批記錄校對：姜成英審核人簽名：日期：審查：劉建益批準(zhǔn)人簽名：日期：頒 布 令廣州金鵬集團有限公司依據(jù)GB/T190012000idtIAO90012000 《質(zhì)量管理體系－要求》結(jié)合本公司實際，制定了《質(zhì)量手冊》，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實施。本手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系的行動準(zhǔn)則，務(wù)必要求全體員工貫徹執(zhí)行。 總 裁：陳卓新 2003年6月19日任 命 書為了保證本公司質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進，加強質(zhì)量管理工作，經(jīng)研究決定鐘紅梅為本公司管理者代表，即日起行使職權(quán)。 總裁： 陳卓新2004年5月12日質(zhì)量方針及其承諾我公司已建立了ISO 9001質(zhì)量體系，制定了質(zhì)量方針及其承諾，達(dá)到了以顧客為中心及持續(xù)改善的宗旨。全體員工應(yīng)理解質(zhì)量方針及其承諾，并落實于自己工作的每一個環(huán)節(jié)。各部門主管應(yīng)負(fù)有宣貫質(zhì)量方針及其承諾的義務(wù)。質(zhì)量方針：以“精干的隊伍、精良的制造、精心的服務(wù)”為滿足顧客日益增長的要求，持續(xù)不斷改進，并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。承諾：l 精干的隊伍：擁有一支高素質(zhì)、高效率的員工隊伍。可衡量指標(biāo)：總銷售額、總利潤、科技人員比例l 精良的制造：通過嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量控制和優(yōu)化的工作流程，使研發(fā)到生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的產(chǎn)出滿足顧客的需求?？珊饬恐笜?biāo)：產(chǎn)品開發(fā)成功率、生產(chǎn)一次校驗合格率l 精心的服務(wù)：一切以顧客滿意為目的，處處為用戶著想，提供從售前到售后的全方位服務(wù)?？珊饬恐笜?biāo)：工程項目驗收合格率、顧客滿意度、合同履約率總裁：陳卓新2003年5月16日質(zhì)量手冊目錄1 公司簡介2 質(zhì)量手冊說明3 質(zhì)量手冊管理辦法 質(zhì)量手冊的制訂、修訂、廢止程序 質(zhì)量手冊的分發(fā)、回收及管理規(guī)定 質(zhì)量手冊的非受控文本4 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針說明5 質(zhì)量管理體系過程與說明 運作模式與說明 組織機構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系程序文件對照表 職責(zé)及職務(wù)說明6 質(zhì)量管理體系要求 管理責(zé)任 溝通管理 文件與資料管理 質(zhì)量記錄管理 資源鑒定與管理 人力資源管理 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 顧客需求鑒定 銷售合同評審 設(shè)計和開發(fā)管理 采購管理 供應(yīng)商管理 生產(chǎn)管理 工程服務(wù) 產(chǎn)品的標(biāo)識與追溯 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品的防護 量規(guī)儀器的管理 出入貨及倉儲管理 顧客滿意 內(nèi)部質(zhì)量審查 過程的監(jiān)視與測量 不合格品的管理 統(tǒng)計分析與持續(xù)改善 糾正與預(yù)防措施廣州金鵬集團有限公司是在信息產(chǎn)業(yè)部和廣州市委、市政府的大力支持下按照“產(chǎn)、學(xué)、研、用”相結(jié)合的原則共同組建的，主要從事通信系統(tǒng)設(shè)備及終端、安防、網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)品的研究開發(fā)、工程設(shè)計、生產(chǎn)制造、安裝和銷售的高科技企業(yè)，為無線和有線通信網(wǎng)絡(luò)運營商提供全方位的系統(tǒng)集成和技術(shù)服務(wù)。主要股東有廣州越秀集團有限公司、廣州凱得科技發(fā)展有限公司、中國電子科技集團公司第五十四研究所、華中科技大學(xué)、廣州市科達(dá)實業(yè)發(fā)展公司。金鵬集團具有高層次的知識結(jié)構(gòu)和技術(shù)平臺，現(xiàn)有員工1000多人，平均年齡30歲，擁有一支以院士、博士生導(dǎo)師、教授、研究員、高級工程師牽頭的強大研發(fā)隊伍。目前集團已獲得了“計算機信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)”、“涉及國家秘密的計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)”、“安全技術(shù)防范系統(tǒng)一級資質(zhì)”、“建筑智能化系統(tǒng)集成專項工程設(shè)計甲級資質(zhì)”，23項軟件開發(fā)獲得軟件軟件著作版權(quán)登記證書，23項軟件產(chǎn)品獲得軟件產(chǎn)品登記證書和4項專利，為通信產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)及計算機系統(tǒng)集成實施提供了堅強的后盾。金鵬集團是國內(nèi)最早自主開發(fā)大容量局用程控交換機設(shè)備的廠家之一，并在此基礎(chǔ)上不斷推出適應(yīng)市場需求的新產(chǎn)品。目前擁有的主要產(chǎn)品有（一）移動通信產(chǎn)品有GSM移動通信系統(tǒng)、第三代移動通信系統(tǒng)、寬帶無線接入系統(tǒng)、數(shù)字微波系列產(chǎn)品；（二）移動終端產(chǎn)品有GSM/CDMA移動終端、PHS移動終端、無線商話、數(shù)字電視產(chǎn)品等；（三）增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品有BREW手機應(yīng)用軟件、易視通視頻電話系統(tǒng)、企業(yè)移動信息化產(chǎn)品和解決方案、IP集群系統(tǒng)、車載定位和彩鈴業(yè)務(wù)等；（四）新一代數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)有視音頻實時壓縮卡、網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器、專業(yè)級數(shù)字硬盤錄像機；（五）計算機信息系統(tǒng)集成有電子政務(wù)、校園網(wǎng)建設(shè)、企業(yè)信息化建設(shè)和110社會聯(lián)動系統(tǒng)等。其中，金鵬小靈通手機異軍突起，成為該領(lǐng)域的后起之秀， 在全國市場排名前五位。集團成立六年來在各方面都取得了快速發(fā)展，同時不斷擴展銷售領(lǐng)域。銷售合同額從1998年的2000多萬元增長到2003年的31億元。經(jīng)過幾年不懈的努力，金鵬在行業(yè)內(nèi)取得了令人矚目的成績, 被中國企業(yè)聯(lián)合會與中國企業(yè)家協(xié)會評定為“中國企業(yè)500強”。2004年在中國電子信息百強企業(yè)中排名第44位。金鵬集團在堅持走具有金鵬特色的發(fā)展道路的同時，又不斷與國際一流企業(yè)強強聯(lián)手，展開合作。目前，除摩托羅拉外，主要國際合作伙伴還有美國IBM、美國3COM、英國AIRSPAN、日本HITACHI、美國高通、美國哈里斯等。在經(jīng)營管理上，集團整合外部的一切資源，走相關(guān)多元化發(fā)展的道路，制定適合金鵬特點的激勵機制，同時不斷拓展新產(chǎn)品和新市場，力爭2008年達(dá)到120億元的銷售額。公司地址：廣州科學(xué)城神舟路9號電 話：02085571601傳 真：020823455282345523郵 編：510663 目的：證實本公司的質(zhì)量系統(tǒng)確實與ISO 9001:2000 質(zhì)量管理系統(tǒng)的精神相一致。公司能夠按照規(guī)定的作業(yè)程序完成質(zhì)量目標(biāo)，并維持完整的質(zhì)量系統(tǒng)。公司能夠提供顧客需要的產(chǎn)品，以贏得顧客對本公司的滿意及信任。協(xié)調(diào)各部門之間的質(zhì)量活動、明確崗位職責(zé)，使質(zhì)量系統(tǒng)能夠完整地、有效地、適時及適當(dāng)?shù)剡\行，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。使公司通過持續(xù)不斷地維持質(zhì)量系統(tǒng)的運作，適時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷、并及時改進，采取適當(dāng)預(yù)防措施，以追求顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的完全滿意。 適用范圍：移動通信無線系統(tǒng)和移動終端、數(shù)字視頻終端，固定交換和移動交換系統(tǒng)的設(shè)計和制造，微波、通信系統(tǒng)、廣播電視工程服務(wù)，增值業(yè)務(wù)、應(yīng)用軟件及信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成,數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)，數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)。 刪減說明：本手冊適用范圍內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)的特性，均能在過程結(jié)束時通過測量、檢驗來驗證是否達(dá)到輸出要求，因此，刪減ISO 9001:2000 《》條款。 術(shù)語和定義：本手冊采用ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語》的術(shù)語和定義。 質(zhì)量手冊的制訂、修訂、廢止程序：為確保質(zhì)量管理體系有一定的時效性及適用性，當(dāng)質(zhì)量管理體系與事實不符或不適合現(xiàn)況需求時，可修訂或替換不適用的條款。 制訂程序：草擬→審核→批準(zhǔn)→發(fā)行→執(zhí)行。 草擬：由管理者代表委托企業(yè)管理部草