【正文】 上汽集團奇瑞汽車有限公司 編號 : 版本號 :C 質 量 手 冊 頁次 : 第 1 頁 共 44頁 實施日期 質 量 手 冊 本手冊依據 ISO/TS16949 2nd標準編制 受控狀態(tài)： 受 控 號： 持 有 者： 發(fā) 放日期： 上汽集團奇瑞汽車有限公司 編號 : 版本號 :C 質 量 手 冊 頁次 : 第 2 頁 共 44頁 實施日期 目錄 章 節(jié) 標 題 頁 碼 目錄 2 修改控制 3 第一章 總經理聲明 4 第二章 概述 5 1 手冊簡介 5 2 公司概況 5 3 范圍與應用 6 4 組織結構 7 5 質量方針與質量目標 7 6 術語和定義 8 第三章 質量管理體系描述 10 4 質量管理體系 10 5 管理職責 12 6 資源管理 21 7 產品實現 24 8 測量、分析和改進 35 第四章 質量體系程序和過程清單 42 第五章 質量管理體系過程定位圖 44 上汽集團奇瑞汽車有限公司 編號 : 版本號 :C 質 量 手 冊 頁次 : 第 3 頁 共 44頁 實施日期 修改控制 修改號 修改章節(jié) 頁 次 修改方式 修改人 日 期 C 全部 換版 陸建輝 樊時偉 杜文凱 2020年 12月 12日星期三 上汽集團奇瑞汽車有限公司 編號 : 版本號 :C 質 量 手 冊 頁次 : 第 4 頁 共 44頁 實施日期 第一章 總經理 聲明 上汽集團奇瑞汽車有限公司 （以下簡稱本公司）的《質量手冊》根據《 ISO/TS16949 2nd 國際汽車工業(yè)質量體系要求》以及本公司的實際情況編制，并符合國家的有關法律、法規(guī)和各項政策的規(guī)定。 本公司全體員工必須嚴格執(zhí)行本《質量手冊》和其它質量管理體系文件的規(guī)定，確保質量管理體系、質量、技術和成本的持續(xù)改進。并負有以下責任： a) 積極參與質量管理體系的各項活動，在自己的工作中貫徹質量方針，為實現公司的質量目標，持續(xù)改進質量管理體系的有效性以及產品質量和過程能力而努力； b) 以顧客為中心，滿足顧客要求，提高顧 客滿意度； c) 嚴格執(zhí)行紀律，防止一切與質量管理體系要求不一致的情況發(fā)生； d) 本公司鼓勵并支持員工的創(chuàng)新精神。員工發(fā)現的有關質量管理體系的任何改進機會和其它問題應及時通過規(guī)定的渠道向公司提出； 為了確保按照 ISO/TS16949 2nd 的要求建立、實施、維護并持續(xù)改進質量管理體系，特任命： 負責質量和技術的總經理助理 為本公司的管理者代表。按照ISO/TS16949 2nd 和本手冊的要求進行工作。 本《質量手冊》從 2020年 月 1日起正式實施。 總經理： 年 月 日 上汽集團奇瑞汽車有限公司 編號 : 版本號 :C 質 量 手 冊 頁次 : 第 5 頁 共 44頁 實施日期 第二章 概述 1. 手冊簡介 本《質量手冊》是本公司質量管理體系的第一級文件，它闡明了本公司的質量方針和質量管理體系的范圍，并在本質量手冊的第三章，從 五個方面對應于 《 ISO/TS16949 2nd 國際汽車工業(yè)質量體系要求》 的條款，描述了滿足ISO/TS16949 2nd 的途徑和職責。每節(jié)均有一個方針性說明，并引用了質量管理體系所需的全部過程。這些過程之間的相互作用以“過程定位圖”的方式說明，便于參閱。 上汽集團奇瑞汽車有限公司是由安徽省及蕪湖市五家投資公司共同投資興建的現代化大型汽車制造企業(yè) ,于 2020年元月 3日正式加入上海汽車工業(yè) (集團 )總公司 ,公司隨之更名為上汽集團奇瑞汽車有限公司。 公司座落在水陸空交通條件非常 便利的國家級開發(fā)區(qū)蕪湖經濟技術開發(fā)區(qū)內 ,注冊資本 , 于 1997年 3月 18日正式開始建設 ,一期工程占地面積 53萬平方米 ,建筑面積 20多萬平方米 .現已建成投產的有發(fā)動機廠、轎車廠（由沖壓、焊裝、涂裝及總裝四大工藝車間組成）等專業(yè)生產廠。 1999年 5月 18日第一臺發(fā)動機成功下線 , 1999年 12月 18日 ,第一臺奇瑞牌轎車成功下線。公司主導產品為奇瑞牌系列轎車和系列發(fā)動機。其中發(fā)動機廠全套設備和產品技術從國外引進，整車生產線按照國際先進生產工藝設計，關鍵設備均從國外引進，整車擁有包括外形在內的 10項國家專利，完全擁有自主知識產權，公司已形成年產 15萬臺發(fā)動機和 6萬臺整車的能力。 公司自成立以來，建立了“正直誠信，激情永駐，用戶第一，服務至上，永遠創(chuàng)業(yè)，追求卓越，馬上行動，日清日高，以人為本，鼓勵競爭，系統(tǒng)優(yōu)化，團隊互動”的企業(yè)文化，始終把人作為第一要素來進行管理，堅持“請進來，走出去”的辦法，把對各級員工的質量意識和專業(yè)技能培訓工作列為一項基礎性工作常抓不懈。按照現代企業(yè)經營機制進行管理和運作，力求管理層次簡練，實行優(yōu)勝劣汰的競爭機制，堅持做到對員工的動態(tài)管理與動態(tài)考核，以實現“造就一流人 才，制造一流產品”的目標。 上汽集團奇瑞汽車有限公司 編號 : 版本號 :C 質 量 手 冊 頁次 : 第 6 頁 共 44頁 實施日期 3. 范圍與應用 a) 產品描述：奇瑞牌系列轎車和系列發(fā)動機 b) 本質量手冊適用于以上產品的公司內部質量管理和對外部的質量保證；本手冊滿足 ISO/TS16949 2nd的全部要求。 c) 刪減： 地址及聯(lián)系： 中國安徽省蕪湖市經濟技術開發(fā)區(qū)長春路 8號 郵政編碼： 241009 聯(lián)系電話： 0086— 553— 5845805 聯(lián)系傳真： 0086— 553— 5843838 電子信箱： cheryco＠ 上汽集團奇瑞汽車有限公司 編號 : 版本號 :C 質 量 手 冊 頁次 : 第 7 頁 共 44頁 實施日期 4. 組織結構圖 5. 質量方針和質量目標 質量方針 追求卓越品質，滿足顧客需求，打造奇瑞品牌； 持續(xù)不斷改進，超越顧客期望，實現產業(yè)報國。 質量目標 中長期目標： 執(zhí)行總經理 生產總經理助理 管理代表 生產管理部 發(fā)動機廠 綜合辦公室 質量保證部 產品部 采購部 規(guī)劃部 工程設備部 技術質量總經理助理 商務總經理助理 銷售總經理助理 轎車廠 變速箱廠 銷售公司 人事部 財務部 上汽集團奇瑞汽車有限公司 編號 : 版本號 :C 質 量 手 冊 頁次 : 第 8 頁 共 44頁 實施日期 2020年底前將開發(fā)至少兩款新車； 2020年底形成年產 35萬輛轎車的生產能力； 2020年年銷量占全國轎車年產總銷量的 12%。 近期目標（具體指標數將在每年的經營計劃中體現）： 提高產品 質量（量化指標： AUDIT等級、每百單位產品不合格數、一次交檢合格率、故障里程等） 降低產品成本（量化指標：元 /輛） 提高服務質量（量化指標：時間、價格、滿意度、空間等） 提高產量（量化指標：輛等） 增加銷量（量化指標：元、輛等） 6. 術語與定義 本質量手冊的術語直接引用《 ISO/TS16949 國際汽車工業(yè)質量體系要求》所用術語和《 GB/T19000－ 2020 idt ISO 9000:2020 質量管理體系 基礎和術語》中的術語；專用術語定義如下： ? 本公司：上汽集團奇瑞汽車有限公司 ? 協(xié)作配套件：按 本公司產品要求和過程要求，由本公司委托其它組織完成的加工品； ? 外委過程：按本公司的要求，由本公司委托其它組織完成的過程； ? 外來文件：與質量管理體系有關的外來文件，如標準、法律、法規(guī)、技術規(guī)范、與質量體系運行有關的支持手冊等等； ? 特殊過程：是指過程輸出不能由后續(xù)的監(jiān)控和測量加以驗證，包括那些過程缺陷只有在產品投入使用或服務交付之后才變得明顯的過程，如高頻淬火、磷化、焊裝、涂裝； 上汽集團奇瑞汽車有限公司 編號 : 版本號 :C 質 量 手 冊 頁次 : 第 9 頁 共 44頁 實施日期 ? 工裝：工藝裝備，包括模具、夾具、夾輔具、焊輔具、專用檢具、工位器具等； ? 工具：刀具、焊槍、焊鉗、電極、氣動電動工具、磨具磨料等，不包 括維修用工具； 公司的供應商分為二個類別： a)原材料、協(xié)作配套件 b)外委 ? 特殊特性：指關鍵特性和重要特性。 ? 關鍵特性：影響安全、法規(guī)和環(huán)境的產品特性和制造過程參數，用“★”表示。 ? 重要特性：影響裝配、功能、性能和后續(xù)加工產品特性和制造過程參數，用“☆”表示。 ? 縮寫 ? ZS： 質量手冊 ? CX： 程序文件 ? F