【正文】 員工精神 員工精神是一個(gè)優(yōu)秀員工必備的職業(yè)精神，也是最基本的職業(yè)道德準(zhǔn)則－－職業(yè)基準(zhǔn)。敬業(yè)，責(zé)任，進(jìn)去，合作，忠誠(chéng)，創(chuàng)新，高效，服從，在過去的 100 年來正是這些理念和價(jià)值觀推動(dòng)者美國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，并早就了美國(guó)政府，軍隊(duì)，工商及學(xué)界的大批精英。 第 1 章 敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度，也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。一個(gè)沒有敬業(yè)精神的人，即使有能力也不會(huì)得 到人們的尊重和接受；能力相對(duì)較弱但具有敬業(yè)精神的人卻能夠找到自己發(fā)揮的舞臺(tái)，并步步實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，最后更有可能發(fā)展成為廣受尊重的人。 第 1 章 工作是人類的天職 一個(gè)人走出學(xué)校融入社會(huì)，就開始了他的職業(yè)生涯，從此工作將伴隨他的大半生。人為什么要工作？每個(gè)人都可能會(huì)有不同的答案，對(duì)于基督徒來說，答案就在圣經(jīng)中。上帝創(chuàng)造人類之后，要他們管理其他的受造物，這是上帝賜給人類的工作。在圣經(jīng)里，圣保羅說：人不工作就沒有飯吃。我們由此可以清楚地知道，工作本來就是上帝的旨意，工作就是人類的天職。 如果我們 明白這個(gè)道理，我們就會(huì)對(duì)工作敬業(yè)，對(duì)上帝負(fù)責(zé)。信仰上帝的基督徒都會(huì)盡職盡責(zé)地努力工作，因?yàn)樗郎系墼诳粗麑?duì)工作不能不以敬畏的心去對(duì)待。工作對(duì)我們來說是滿足而不是負(fù)擔(dān)，這樣，我們必定會(huì)把工作做得更好。 人終究是社會(huì)性的人必須工作 在這個(gè)世界上，萬物都在悠閑中過燒子，惟獨(dú)人類在工作著。人不能不工作，文化在日益進(jìn)步，生活也日趨復(fù)雜，到處是義務(wù)、責(zé)任、恐懼和阻礙，這些東西不是由大自然產(chǎn)生出來的，而是由人類社會(huì)產(chǎn)生出來的。 社會(huì)是人的產(chǎn)物，沒有人就不稱其為社會(huì)；人終究是社會(huì)性的人 ，必須工作。在社會(huì)中，人和人的相互作用是以社會(huì)為前提發(fā)生的。當(dāng)歐洲處在信仰時(shí)代時(shí)，一個(gè)城市要建筑一個(gè)教堂，石匠、瓦匠、木匠、雕刻家、畫家、建筑家全都來了，他們拿出最好的技能獻(xiàn)給上帝。一個(gè)教堂這樣，一個(gè)組織、一個(gè)社會(huì)乃至一個(gè)世界也是這樣，個(gè)人必須拿出最好的表現(xiàn)奉獻(xiàn)給生命。不這樣，生命便停止，社會(huì)便成了一堆死灰。 每一個(gè)人都應(yīng)思考為什么要工作，尤其是工作的社會(huì)意義。我所了解的布堪納 ——諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主 —— 特別迷戀美式足球，是一位鐵桿球迷，他從不錯(cuò)過每年 1月間的季后賽。原本一場(chǎng) 60分鐘的比賽，少不了犯 規(guī)、換場(chǎng)、中場(chǎng)休息、傷停補(bǔ)時(shí)、教練叫停等等，這樣要耗費(fèi)很多時(shí)間?；ㄟ@么長(zhǎng)的時(shí)間在電視機(jī)前看比賽，布堪納感到很浪費(fèi)時(shí)間，竟至產(chǎn)生了 罪惡感。然而，球賽又不能不看，為了在心理上找到平衡，他決定給自己找點(diǎn)事干。他記得 曾經(jīng)從后院撿了兩大桶核桃，于是就把這些核桃搬到客廳里，一邊看電視，一邊敲核桃，這 樣或許能心安理得一些。 布堪納邊看球邊敲核桃，還在不停地思考：為什么自己長(zhǎng)時(shí)間坐在電視機(jī)前會(huì)有罪惡感 ?為什么自己這么一會(huì)兒沒工作就心里覺得不塌實(shí) ?布堪納在不斷地敲核桃的過程中悟出 一個(gè)道理：社會(huì)贊許工作，工作不僅對(duì)個(gè)人有好處，對(duì)其他人也有好處，如果一個(gè)人飽食終日，無所事事，那么除了他自己的得失之外，別人也享受不到他從事生產(chǎn)帶來的 “ 交易價(jià)值 ” 。 我贊成布堪納的觀點(diǎn)：社會(huì)對(duì)工作賦予道德上正面的價(jià)值，直接或間接地促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。如果有一天人類停止了勞動(dòng)，那就意味著人類社會(huì)自身的毀滅。除了為賺錢而勞動(dòng)之外，憑借每天工作的進(jìn)行，人們還可以滿足心理上的欲望，并藉此肯定人生的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人生質(zhì)的飛躍。從這個(gè)意義上說，勞動(dòng)是一種快樂。 人活在世間必須工作以換取生活 人不能不工作，道理很簡(jiǎn)單：工作不過是人賴以生存的方式而已。人要吃飯，要養(yǎng)家，要買房，要買車，要供子女讀書，還要享受 ?? 如果想要吃得好、穿得好、把下一代撫育好，就必須工作。我工作我存在，存在就是為了工作，努力工作一定會(huì)有好結(jié)果。 弗洛伊德在《文明及其不滿》一書中提到： “ 如果是出于自由意志的選擇，為了謀生而從事的日常工作會(huì)帶來非比尋常的滿足感。通過升華，工作能從個(gè)人喜好或直覺沖動(dòng)中發(fā)掘潛力，這種原始力量，由于其內(nèi)在原因要比尋常的力量來得更為強(qiáng)烈。 ” 人世間的事情就是這樣，人們必須工作以換取 生活，當(dāng)然有其他的交換方式，如搶劫、行騙，但某些方式的選擇不適當(dāng)會(huì)產(chǎn)生惡果。生活對(duì)我們?nèi)魏稳硕疾蝗菀?，我們必須工作，而且最重要的是我們必須愛自己? 我們的生活目的不僅僅是贊美上帝和證明他創(chuàng)造的奇跡，更是要通過手和腦的工作—— 主要是腦 —— 去消費(fèi)。我們生活在一個(gè)以工作為主導(dǎo)的社會(huì)中，被與消費(fèi)職責(zé)緊密關(guān)聯(lián)的工作倫理所控制。過去人們工作是為了創(chuàng)造以便保持我們的溫飽；現(xiàn)在人們工作為掙錢，掙錢為消費(fèi)，消費(fèi)又促進(jìn)人們更努力地工作。 無論你有多么崇高的使命感，多么遠(yuǎn)大的理想，你必須工作，否則在經(jīng)濟(jì)上不能 獨(dú)立，其他想法也無法付諸實(shí)施。任何人 —— 不管是男人還是女人 —— 都必須工作才能生存。人不能不工作，工作是自己的責(zé)任和義務(wù)，一個(gè)人應(yīng)為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而獨(dú)立奮斗。 渴望快樂就必須工作 工作可以滿足個(gè)人，讓人快樂。不勞無食的主張只是要把工作的質(zhì)量降低一些而已，其實(shí)無論在何種社會(huì)何種組織之下，人是不能甘心閑著的。一個(gè)組織存在的價(jià)值和目的可分為社會(huì)性和利益性兩方面，從勞動(dòng)者個(gè)人的目的來說，組織給了你工作，你成為其中的一員，擔(dān)當(dāng)了一份職責(zé)，你只有做好本職工作，才能享受到勞動(dòng)的成果 —— 安身立命、養(yǎng)家糊口、體驗(yàn)快樂。 “ 為什么要工作 ?” 你是否這樣問過自己 ?1954年，社會(huì)學(xué)家懷茲等人對(duì)數(shù)百名美國(guó)人問過這樣一個(gè)問題：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己擁有一筆不必工作也能維持生計(jì)的遺產(chǎn)時(shí)，你會(huì)不會(huì)脫離職業(yè)人的行列 ?結(jié)果發(fā)現(xiàn)，竟然有 80％的人回答： “ 即使自己生活富裕，仍然愿意繼續(xù)工作 ” 。至于理由則有下列種種： —— 工作是一種樂趣； —— 希望自己的內(nèi)心經(jīng)常保持充實(shí)感； —— 以此維持自己的健康； —— 通過工作可以促進(jìn)人際關(guān)系； —— 工作著證明自己是活生生的人； —— 保持自 尊心 ?? 對(duì)另一個(gè)問題： “ 如果沒有工作，你會(huì)怎樣 ?” ，大多數(shù)人是這樣認(rèn)為的： —— 每天將會(huì)無所事事，感到極為無聊； —— 不再覺得自己是活潑、有生氣的； —— 覺得自己似乎成了廢人 ?? 在工作中，除非純粹機(jī)械的，沒有人不想表現(xiàn)他自己。凡是經(jīng)過人勞動(dòng)生產(chǎn)的東西，他的個(gè) 人價(jià)值也必在里面。這種表現(xiàn)力是與生俱來的，是促使人類做事的原動(dòng)力。 人需要在工作中尋找其歸宿和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)其理想。人總得找點(diǎn)寄托，能夠把工作同理想、興趣、愛好融合起來的人是幸福的。 樂隊(duì)指揮鮑勃 克勞斯貝的兒子，曾被問到他父親和他的叔叔平 克勞斯貝每天的生活情形。他回答： “ 他們永遠(yuǎn)都在愉快地工作。 ” “ 那你長(zhǎng)大之后希望怎樣呢 ?” 好奇的人又問他。 “ 也是愉快地工作。 ” 小克勞斯貝毫不遲疑地回答。 是的，人不能不工作，這個(gè)道理連孩童都懂，好在人能形成工作的習(xí)慣。有了這種工作習(xí)慣，人就會(huì)習(xí)慣任何工作，不管那到底是什么工作。最后，哪怕是不需要工作的時(shí)候，人也會(huì)渴望工作，這是人的升華。 第 1 章 保持敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度 態(tài)度是我們語言中最重要的詞匯，它作用于生活的 各個(gè)領(lǐng)域，包括一個(gè)人的私生活和職業(yè)生活。來自哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的成功中，積極、主動(dòng)、努力、毅力、樂觀、信心、愛心、責(zé)任心 ?? 這些積極的態(tài)度因素占 80%左右。無論你選擇何種領(lǐng)域的工作，成功的基礎(chǔ)都是你的態(tài)度，也可以這么說：態(tài)度決定結(jié)果。 對(duì)待工作的態(tài)度，是一個(gè)道德問題 —— 職業(yè)道德。有些員工總是認(rèn)為工作只是為了公司，而自己從中并沒有得到太多的好處，既然對(duì)自己沒好處，那就隨便應(yīng)付一下完成了就可以了。如果一個(gè)人本職工作做不好，就會(huì)帥去信譽(yù)，他再找別的工作，做其他事情都沒有可信度。如果認(rèn)真地做好 一個(gè)工作，往往還有更好的更有成就的工作等著他去做，這就是良性發(fā)展，也就因而擁有更高的信譽(yù)和業(yè)績(jī) ! 職業(yè)態(tài)度決定敬業(yè)強(qiáng)度 一項(xiàng)調(diào)查顯示：學(xué)術(shù)資格已不是公司招聘首先考慮的條件，更重要的是新招來的員工有正確的工作態(tài)度。大多數(shù)雇主認(rèn)為，迄今為止，這是公司在雇傭工作人員時(shí)最優(yōu)先考慮的，其次是工作人員應(yīng)該具有職業(yè)技能，接著是工作經(jīng)驗(yàn)。 美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行總裁麗貝特 博伊爾說： “ 公司聘用人的標(biāo)準(zhǔn)是敬業(yè)精神。我認(rèn)為，工作是一個(gè)人的基本權(quán)利，有沒有權(quán)利在這個(gè)世界上生存則看他能不能認(rèn)真地對(duì)待工作。公 司給一個(gè)人工作，實(shí)際上是給一個(gè)人生存的機(jī)會(huì)，如果能認(rèn)真地對(duì)待這個(gè)機(jī)會(huì)，也才對(duì)得起公司給予的待遇。 ” 毫無疑問，工作態(tài)度已被視為組織遴選人才時(shí)的第一標(biāo)準(zhǔn)。 敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度，也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。一個(gè)沒有敬業(yè)精神的人，即使有能力也不會(huì)得到人們的尊重和接受；能力相對(duì)較弱但具有敬業(yè)精神的人卻能夠找到自己發(fā)揮的舞臺(tái)，并步步實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，最后更有可能發(fā)展成為廣受尊重的人。敬業(yè)精神的強(qiáng)度取決于一個(gè)人的職業(yè)態(tài)度。在我們這個(gè)國(guó)度里，人不論職位高低，沒有貴賤之分，敬業(yè)精神始終如一，人們對(duì)從事社會(huì)服務(wù)的體力勞動(dòng)者 的工作非常尊重。這種敬業(yè)精神隨時(shí)都可以在機(jī)場(chǎng)、飯店、商店等公共場(chǎng)所見到。在機(jī)場(chǎng)經(jīng)?？梢钥吹揭恍┠贻p美貌的女子穿著機(jī)場(chǎng)的工作服，在一絲不茍地清掃著地面，從她們的臉上絲毫看不到有什么自卑的表情。在飯店用餐，同樣有一種賓至如歸的感覺。當(dāng)你用完飲料后，熱情的女服務(wù)員立即友好地問你：要再來一杯嗎 ?就餐中，她們不停地?fù)Q盤子，擦凈桌面，就餐完畢后，還熱情相送。 無論我們做什么工作，有多么遠(yuǎn)大的理想，首先是要把我們的本職工作做好。即使是很普通的人，也應(yīng)有著很強(qiáng)的敬業(yè)精神。經(jīng)常為我服務(wù)的加州馬克西姆飯店的一個(gè)老招待 ，當(dāng)招待員 40多年，但是他干這份工作非常愉快，他認(rèn)為自己沒有受過高等教育，能做這份工作已經(jīng)很滿足了。他自己的心態(tài)很平和，就他所干的招待這份工作來說，他干得非常出色，非常具有敬業(yè)精神。 圣經(jīng)里的工作態(tài)度 下面我要介紹兩位現(xiàn)代管理的最佳觀察者 —— 赫茨博和麥格雷斯所提出的觀念，他們?cè)诖颂峁┝诵碌囊曇?，這兩個(gè)人有趣的觀點(diǎn)是相互交織的。 赫茨博指出現(xiàn)代人與兩位圣經(jīng)人物的類似性。他說，如果我們認(rèn)為現(xiàn)代人的工作態(tài)度類似亞當(dāng)，則是一件事；如果我們認(rèn)為現(xiàn)代人的工作態(tài)度類似亞伯拉罕，則又是另一件事 。我們現(xiàn)在重溫一下這兩位圣經(jīng)人物的個(gè)性。 圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)篇告訴我們說，亞當(dāng)悠閑地生活在伊甸園中，除了知道自己得到舒適的照顧外，什么也不知道。他違反上帝的告誡而偷吃了智慧之果，因此被趕出了樂園，他受到的懲罰之一是，從此必須工作。因此，對(duì)亞當(dāng)來說，工作是他不能不做的事。 相反，亞伯拉罕則是受到挑戰(zhàn)而工作，因?yàn)樗灰暈槟茇?fù)責(zé)有能力的人。上帝替他設(shè)下了領(lǐng)導(dǎo)角色，因此亞伯拉罕就多年地執(zhí)行他的職責(zé)。他是一位不但因?yàn)楣ぷ髟撟鼍妥?，而且能看出工作的意義，以及在工作中獲得滿足感而有成就的人。 赫茨博 認(rèn)為，在我們當(dāng)中，有些人是亞當(dāng)，有些人是亞伯拉罕。但是他強(qiáng)調(diào)，為了達(dá)到目標(biāo)而工作比起只為了執(zhí)行任務(wù)而工作，可以給人更多的滿足感。因此他告訴人們：工作是有趣的，它能給自己和他人帶來滿足感，我們不應(yīng)該做一個(gè)只為了薪水而工作的人。 麥格雷斯認(rèn)為，我們應(yīng)該從兩種角度去看員工，并且將之區(qū)分為 X型人和 Y型人。這并非是說人只能屬于這兩類，而是我們傾向于把人歸于這一類或那一類。 X型人比較懶惰、對(duì)工作沒興趣、需要鞭策、追求保障，并且對(duì)冒險(xiǎn)沒興趣。 Y型人渴望工作、能自動(dòng)自發(fā)、希望有所成就，并且對(duì)挑戰(zhàn)非常有興趣。 X型人與亞當(dāng)?shù)挠^點(diǎn)是一致的，認(rèn)為工作是件苦差事， Y型人認(rèn)同亞伯拉罕的觀點(diǎn)，對(duì)他們來說工作是一種挑戰(zhàn)。問題是：對(duì)待工作，你屬于哪一種人？ 我認(rèn)為我自己屬于 Y型人。即使我做一名員工，我也會(huì)自動(dòng)自發(fā)地做事，不需要管理者過多地發(fā)號(hào)施令；我喜歡工作而且會(huì)多做事，不需要管理者多做工作分配和追蹤；我喜歡接觸新工作，或是會(huì)采用新方法去做舊的工作，用不著管理者在做變動(dòng)的時(shí)候多費(fèi)唇舌。這樣做不但工作可以變得更有趣，管理工作變得更簡(jiǎn)單，工作效率也會(huì)大大提高，而且還可以深受管理者的喜愛和提拔。 享受自己的 工作 工作在我們的生活中占據(jù)了很重要的位置，正如奧地利享有崇高聲譽(yù)的心理分析專家威廉 賴克所說： “ 愛工作和知識(shí)是我們的幸福之源，也是支配我們生活的力量。 ” 我們要在工作與生活中認(rèn)真權(quán)衡把握，畢竟工作是為了更好地生活。 如果我們僅把工作作為一種謀生手段時(shí)，我們就不會(huì)去重視它、熱愛它；而當(dāng)我們把它視作深化、拓寬自身閱歷的途徑時(shí)，每個(gè)人都不會(huì)從心底里輕視它。工作帶給我們的，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其本身的內(nèi)涵。工作不僅是生存的需要，也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值的需要，一個(gè)人總不能無所事事地終其一生，應(yīng)該試著把自己的 愛好與所從事的工作結(jié)合起來，不管做什么，都要從中找到快樂，并且要真心熱愛所做的事。 帕特里克 費(fèi)希爾先生年輕的時(shí)候是一個(gè)看管旋釘子機(jī)器的工人，每天從早到晚所接觸的都是釘子，他天天在釘子堆里打滾，工作對(duì)他來說真是枯燥透頂。他想，世界之大，為什么要把一生都消磨在釘子堆里呢 ?何況這無情的工作永無出頭之日：做出一批制品，另一批制品便又接連而來。費(fèi)希爾先生滿腹牢騷，怨言不斷。