【正文】 現(xiàn)代企業(yè)員工素質培訓講義精華語段　　關于責任　　絕不推卸責任。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務?！　∪绻隳苷嬲蒯敽靡幻都~扣，這應該比你縫制出一件粗制的衣服更有價值?！　》艞壛俗约簩ι鐣呢熑?，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會?！　∥覀儾荒芡菩敦熑?，推卸責任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會。　　當一個人能夠意識到自己的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步?！　≈艺\和責任的最終實現(xiàn)，是一個人自動自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷，因為他們知道牢騷和抱怨對于改善工作，提高能力沒有任何意義?！　∫粋€有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作?！　　柏熑伪ＷC一切”，責任保證了信譽，保證了服務、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造……正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力?！　∶恳粋€員工都對企業(yè)負有責任，無論你的職位高低?！　]有做不好的工作，只有不負責任的人?！　∫粋€人懈怠自己的責任，總會找出理由的，但是關鍵的問題是他自己根本就不想承擔責任。而理由也僅僅是理由而已。　　關于忠誠　　拿破侖曾經(jīng)說過，不想當元帥的士兵就不是好士兵。他還說過，不忠誠于統(tǒng)帥的士兵就沒有資格當士兵?！　≡诂F(xiàn)代社會中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠誠的人才是每一個企業(yè)所看重的最理想的人才?！　≈艺\的可貴就在于堅持住你所珍惜的東西?！　≈艺\負責的員工是企業(yè)的核心競爭力。責任和忠誠，對于個人來講任何時候都不能失落?！　‘斘覀儬幷撘粋€問題時，忠誠意味著你把自己的真實想法告訴我，不管你認為我是否喜歡它。但是一旦做出了決定，爭論終止，從那一刻起，忠誠意味著必須按照決定去執(zhí)行，就像執(zhí)行你自己做出的決定一樣?！　　拔矣胸熑魏椭艺\，所以我要為我的企業(yè)或者是團隊努力工作?！薄　　胺艞壛素熑魏椭艺\，就會被成功所放棄?！薄　∫粋€人的忠誠不僅不會讓他失去機會，相反會讓他贏得機會。除此之外，他還能贏得別人對他的尊重和敬佩。　　關于激情　　為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環(huán)節(jié)，你可以做些什么？你可以持久地保持這些嗎？激情就是積極行動的力量，態(tài)度決定一切?！　∪绻悴荒苁棺约喝可硇亩纪度氲焦ぷ髦腥?，你無論做什么工作，都可能淪為平庸的人?！　∽詈玫膭趧映晒偸怯赡切╊^腦聰明并具有激情的人來完成的?！　‘斠粋€人因為能把一件事情做得可以盡善盡美而激動不已的時候，當一個人安靜地欣賞著自己所做的一切而心滿意足的時候，這是一種真正永遠的快樂?！　『茈y想像，一個沒有激情的人員工能夠始終如一地高質量地完成自己的工作，更不要說能做出令人驕傲的成績來了?！　〔徽撌恰　〔灰獫M足于一般的工作表現(xiàn)，要做最好的，你才能成為不可或缺的人物。同時，別人就能在你的工作中感受和體驗到你人格的魅力。　　做什么事情，你應該懂得，你用什么標準來衡量自己，別人就會用什么樣的標準來評價你。　　這個世界為那些具有真正使命感和自信心的人大開綠燈，到生命終結的時候，他們依然是激情不減當年?！　∶總€人都應該把自己看成一個杰出的藝術家，而不是一個平庸的工匠，應該永遠帶著激情而努力工作。第一章 關于責任 1絕不推卸責任　　當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務?！　∝熑蔚降资鞘裁础　∫粋€企業(yè)管理者說：“如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應該比你縫制出一件粗制的衣服更有價值?！敝艺\負責地對待自己的工作，無論自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作。　　事實上，只有那些能夠勇于承擔責任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽。一個缺乏責任感的人，或者一個不負責任的人，首先失去的是社會對自己的基本認可，其次失去了別人對自己的信任與尊重，甚至也失去了自身的立命之本——信譽和尊嚴?！　∏逍训匾庾R到自己的責任，并勇敢地扛起它，無論對于自己還是對于社會都將是問心無愧的。人可以不偉大，人也可以清貧，但我們不可以沒有責任。任何時候，我們不能放棄肩上的責任，扛著它，就是扛著自己生命的信念?！　∝熑巫屓藞詮?，責任讓人勇敢，責任也讓人知道關懷和理解。因為我們對別人負有責任的同時，別人也在為我們承擔責任。　　無論你所做的是什么樣的工作。只要你能認真地勇敢地擔負起責任，你所做的就是有價值的，你就會獲得尊重和敬意。有的責任擔當起來很難，有的卻很容易，無論難與易，不在于工作的類別，而在于做事的人。只要你想，你愿意，你就會做得很好。　　這個世界上的所有的人都是相依為命的，所有人共同努力，鄭重地擔當起自己的責任，才會有生活的寧靜和美好。任何一個人懈怠了自己的責任，都會給別人帶來不便和麻煩，甚至是生命的威脅?！　∥覀兊募彝バ枰熑?，因為責任讓家庭更充滿愛。我們的社會需要責任，因為責任能夠讓社會平安、穩(wěn)健地發(fā)展。我們的企業(yè)需要責任，因為責任讓企業(yè)更有凝聚力、戰(zhàn)斗力和競爭力?！　∧秦熑蔚降资鞘裁?？　　我們每一個人都在生活中飾演不同的角色。無論一個人擔任何種職務，做什么樣的工作，他都有對他人的責任，這是社會法則，這是道德的法則，這還是心靈法則?！　≡谶@個世界上，每一個人都扮演了不同的角色，每一種角色又都承擔了不同的責任，從某種程度上說，對角色飾演的最大成功就是對責任的完成。正是責任，讓我們在困難時能夠堅持，讓我們在成功時保持冷靜，讓我們在絕望時懂得不放棄，因為我們的努力和堅持不僅僅為了自己，還因為別人。　　社會學家戴維斯說：“放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會?！狈艞壋袚熑危蛘呙镆曌陨淼呢熑?，這就等于在可以自由通行的路上自設路障，摔跤絆倒的也只能是自己?！　∝熑尉褪菍ψ约核撌姑闹艺\和信守，責任就是對自己工作出色的完成，責任就是忘我的堅守，責任就是人性的升華。　　總之，責任就是做好社會賦予你的任何有意義的事情?！　∝熑尉褪且环N生活態(tài)度　　一位曾多次受到公司嘉獎的員工說：“我因為責任感而多次受到公司的表揚和獎勵，其實我覺得自己真的沒做什么，我很感謝公司對我的鼓勵，其實擔當責任或者愿意負責并不是一件困難的事，如果你把它當作一種生活態(tài)度的話?！薄　∑鋵?，在很多養(yǎng)成教育中，就有關于責任感的訓練。注意生活中的細節(jié)就有助于責任的養(yǎng)成。大家都說習慣成自然，如果責任也成為一種習慣時，也就慢慢成了一個人的生活態(tài)度，你就會自然而然地去做它，而不是刻意去做的，當一個人自然而然地做一件事情時，當然不會覺得麻煩和累。當你意識到責任在召喚你的時候，你就會隨時為責任而放棄別的什么東西，而且你不會覺得這種放棄對你來講很不容易?！　”热鐚τ诔兄Z的信守，這就是你的責任。一旦你做出什么承諾，你就必須有履行這個承諾的責任。如果你是一個很信守承諾的人，別人可能會對你的承諾守信表示贊美，你可能就不會欣欣然而喜，因為你覺得自己本該這么做，這是你的一種生活態(tài)度?！　”热缡貢r也是一個人最基本的責任。要知道，一個人的不守時就相當于在浪費別人的生命，我們有能力承擔這樣的一個后果嗎？在我們的生活中，總會遇到一些不守時的人，他們自己對此不以為然，這也是他們的生活態(tài)度?！　∷哉f，責任是一種生活態(tài)度，不負責任也是一種生活態(tài)度?！　∽鳛槠髽I(yè)的一名員工，有責任遵守公司的一切規(guī)定。當你違背了公司的規(guī)定但卻沒有足夠的理由，形式上的懲罰并不能掩蓋你對自身責任的漠視?！　”热?，你上班時遲到了五分鐘，公司可能就扣掉了你當月的獎金，你很可能對公司的處理憤憤不平，“不就遲到五分鐘嗎？有什么了不起的，也不會有多大影響?！逼鋵崳绻阕屑毞此家幌伦约?，公司的每個人都遲到五分鐘，那會怎么樣？你違背了公司的規(guī)定，公司沒有對你進行處罰，那么對別人呢？公司的規(guī)定豈不是形同虛設？有人曾嚴厲地提出：“一個沒有制度規(guī)范的公司，根本不會有什么前途。”所以，遵守公司的規(guī)定是每一個員工的責任，你的這種想法只能說明你沒把自己的責任當回事兒。　　當你已經(jīng)習慣了別人替你承擔責任，那么你將永遠虧欠別人，你的腰板就永遠也不會挺直。所以，把責任作為一種生活態(tài)度是最好的。這樣既不會覺得責任會給自己帶來的壓力，也不會因為自己承擔責任而覺得別人欠了你什么?！　∮绕涫钱斬熑斡缮顟B(tài)度成為工作態(tài)度時，工作對于自身的意義就不僅僅是賺錢那么簡單，也就不會因為公司的規(guī)定而覺得自己的自由受到了羈絆，更不會做出違背公司利益的事?！　∮腥苏f：有幾個人對租來的車子，像對自己車子那般細心維護？有幾個人在歸還租來的車子之前，會把車子洗干凈？　　責任感有可能就在這樣的小事中失掉，責任感也會在這樣的小事中建立起來?！　∽鳛閱T工，不要總抱怨老板沒有給你機會，有空的時候不妨仔細想一想，你是否能夠在老板交給你任務時，漂亮地完成任務并且沒有那么多的廢話？你是否平時就給老板留下了一個能夠承擔責任勇于負責的印象？如果沒有，你就別抱怨機會不來敲你的門。　　當你少一些抱怨、少一些牢騷、少一些理由，多一分認真、多一分責任、多一分主動的時候，你再看看機會會不會來敲你的門？　　懈怠責任的六個理由　　我并不十分清楚我的責任，所以才沒有做好　　這是很多人經(jīng)常在出現(xiàn)問題之后，第一個拿出來的理由?！　∫驗椴磺宄圆艣]有做好，看起來很順理成章。其實在這個理由的背后隱藏著一個非常簡單的問題，為什么不清楚自己的責任？是別人沒有說清楚呢？還是自己沒有領會清楚？　　如果你對自己的責任邊界還沒有清楚的認識，那么你在做什么你自己清楚嗎？別告訴別人你根本就不清楚自己在做什么。　　這種追問歸根結底就是個人缺乏責任感，根本就是自己沒想弄清楚自己的責任，或者即使清楚也不想承擔責任，才找到這樣一個理由。這個理由其實比較孱弱無力，經(jīng)不起推敲，但是很多人都會拿這個理由作為自己推卸責任的擋箭牌，遺憾的是，它根本不能為你擋住什么?！　∫粋€員工與其為自己的失職找尋理由，倒不如大大方方承認自己的失職。領導者會因為你能勇于承擔責任而不責難你；相反，敷衍塞責，推諉責任，找借口為自己開脫，不但不會得到別人理解，反而會“雪上加霜”，讓別人覺得你不但缺乏責任感，而且還不愿意承擔責任?！　∑鋵?，人難免有疏忽的時候，沒有誰能做得盡善盡美，這是可以理解的。但是，如何對待已經(jīng)出現(xiàn)的問題，就能看出一個人是否能夠勇于承擔責任。　　約翰和戴維是新到速遞公司的兩名職員。他們倆是工作搭檔，工作一直都很認真，也很賣力。上司對這兩名新員工很滿意，然而一件事卻改變了兩個人的命運?！　∫淮?，約翰和戴維負責把一件大宗郵件送到碼頭。這個郵件很貴重，是一個古董，上司反復叮囑他們要小心?！　]想到，送貨車開到半路卻壞了。　　戴維說：“怎么辦，你出門之前怎么不把車檢查一下，如果不按規(guī)定時間送到，我們要被扣獎金的?！薄　〖s翰說：“我的力氣大，我來背吧，距離碼頭也沒有多遠了。而且這條路上的車特別少，等車修好，船就開走了?！薄　　澳呛?，你背吧，你比我強壯?！贝骶S說?！　〖s翰背起郵件，一路小跑，終于按照規(guī)定的時間趕到了碼頭。這時，戴維說：“我來背吧，你去叫貨主?！彼睦锇迪?，如果客戶能把這件事告訴老板，說不定還會給我加薪呢。他只顧想，當約翰把郵件遞給他的時候，他卻沒接住，郵包掉在了地上，“嘩啦”一聲，古董碎了?！　　澳阍趺锤愕?，我沒接你就放手?！贝骶S大喊?！　　澳忝髅魃斐鍪至?，我遞給你，是你沒接住?！奔s翰辯解道。　　約翰和戴維都知道，古董打碎了意味著什么。沒了工作不說，可能還要背負著沉重的債務。果然，老板對他倆進行了嚴厲的批評?！　　袄习?，不是我的錯，是約翰不小心弄壞的?！贝骶S趁著約翰不注意，偷偷來到老板的辦公室，對老板說。老板平靜地說：“謝謝你戴維，我知道了?！薄　‰S后，老板把約翰叫到了辦公室?！凹s翰，到底怎么回事？”約翰就把事情的原委告訴了老板，最后約翰說“這件事情是我們的失職，我愿意承擔責任。另外，戴維的家境不太好，如果可能的話，他的責任我也來承擔。我一定會彌補上我們的損失的?！薄　〖s翰和戴維一直等待處理的結果，但是結果很出乎他們倆的意料?！　±习灏鸭s翰和戴維叫到了辦公室。老板對他倆說：“公司一直對你倆兒很器重，想從你們倆兒當中選擇一個人擔任客戶部經(jīng)理，沒想到卻出了這樣一件事情，不過也好，這會讓我們更清楚哪一個人是合適的人選。”　　戴維暗喜，“一定是我了”?！　　拔覀儧Q定請約翰擔任公司的客戶部經(jīng)理，因為，一個能夠勇于承擔責任的人是值得信任的。約翰，用你賺的錢來償還客戶。戴維，你自己想辦法償還給客戶，對了，你明天不用來上班了?！薄　　袄习?，為什么？”戴維問?！　　捌鋵?，古董的主人已經(jīng)看見了你倆兒在遞接古董時的動作，他跟我說了他看見的事實。還有，我也看到了問題出現(xiàn)后你們兩個人的反應?！崩习遄詈笳f?！　∪魏我粋€領導者都清楚，能夠勇于承擔責任的員工，能夠真正負責任的員工對于企業(yè)的意義。問題出現(xiàn)后，推諉責任或者找借口，都不能掩飾一個人責任感的匱乏。如果你想這么做，那么，可以坦率地說，這種借口沒有什么作用，而且會讓你的責任感更為缺乏?！　〔磺宄约旱呢熑芜€有一種表現(xiàn)就是將自己的責任無限范圍的擴大，這樣最終會導致缺乏付諸于實際行動的著力點。責任范圍擴大，就會使責任邊界模糊，容易造成責任的無法實現(xiàn)，并且為個人推卸責任找到理由?！　∝熑蔚姆秶^大，就有可能使一個人失去承擔責任的焦點，即使是“盡力而為”，也沒能做好，看起來這是不需要承擔責任的，一個人盡力去做而沒做好，我們還能責難他嗎？但是請不要忘記，責任需要具體的明確的和直接的，這會有利于責任的完成和實現(xiàn)。　　為什么不給自己的責任劃定一個明確的界限？其實，這也是一個人推諉自己責任的借口。　　肯定其他環(huán)節(jié)出了問題，所以我這兒才有問題　　一個棒球少年在訓練基地進行訓練的時候，在漏接了三個高飛球之后，男孩甩掉手套走進球員休息區(qū)，說：“在這爛球場沒有人能接得住球的?！笔虑槌霈F(xiàn)問題時，首先考慮的不是自身的原因，而是把問題歸罪于外界或者他人。這是推諉責任的最典型的理由?！　娬{(diào)