【正文】 現(xiàn)代企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)講義精華語(yǔ)段　　關(guān)于責(zé)任　　絕不推卸責(zé)任。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)?！　∪绻隳苷嬲蒯敽靡幻都~扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價(jià)值。　　放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)?！　∥覀儾荒芡菩敦?zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。　　當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自己的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步?！　≈艺\(chéng)和責(zé)任的最終實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷，因?yàn)樗麄冎览悟}和抱怨對(duì)于改善工作，提高能力沒(méi)有任何意義。　　一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作?！　　柏?zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造……正是這一切，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?！　∶恳粋€(gè)員工都對(duì)企業(yè)負(fù)有責(zé)任，無(wú)論你的職位高低。　　沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人?！　∫粋€(gè)人懈怠自己的責(zé)任，總會(huì)找出理由的，但是關(guān)鍵的問(wèn)題是他自己根本就不想承擔(dān)責(zé)任。而理由也僅僅是理由而已?！　￡P(guān)于忠誠(chéng)　　拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，不想當(dāng)元帥的士兵就不是好士兵。他還說(shuō)過(guò)，不忠誠(chéng)于統(tǒng)帥的士兵就沒(méi)有資格當(dāng)士兵。　　在現(xiàn)代社會(huì)中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠誠(chéng)的人才是每一個(gè)企業(yè)所看重的最理想的人才?！　≈艺\(chéng)的可貴就在于堅(jiān)持住你所珍惜的東西?！　≈艺\(chéng)負(fù)責(zé)的員工是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。責(zé)任和忠誠(chéng)，對(duì)于個(gè)人來(lái)講任何時(shí)候都不能失落?！　‘?dāng)我們爭(zhēng)論一個(gè)問(wèn)題時(shí)，忠誠(chéng)意味著你把自己的真實(shí)想法告訴我，不管你認(rèn)為我是否喜歡它。但是一旦做出了決定，爭(zhēng)論終止，從那一刻起，忠誠(chéng)意味著必須按照決定去執(zhí)行，就像執(zhí)行你自己做出的決定一樣?！　　拔矣胸?zé)任和忠誠(chéng)，所以我要為我的企業(yè)或者是團(tuán)隊(duì)努力工作。”　　“放棄了責(zé)任和忠誠(chéng)，就會(huì)被成功所放棄?！薄　∫粋€(gè)人的忠誠(chéng)不僅不會(huì)讓他失去機(jī)會(huì)，相反會(huì)讓他贏得機(jī)會(huì)。除此之外，他還能贏得別人對(duì)他的尊重和敬佩?！　￡P(guān)于激情　　為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環(huán)節(jié)，你可以做些什么？你可以持久地保持這些嗎？激情就是積極行動(dòng)的力量，態(tài)度決定一切?！　∪绻悴荒苁棺约喝可硇亩纪度氲焦ぷ髦腥?，你無(wú)論做什么工作，都可能淪為平庸的人?！　∽詈玫膭趧?dòng)成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來(lái)完成的?！　‘?dāng)一個(gè)人因?yàn)槟馨岩患虑樽龅每梢员M善盡美而激動(dòng)不已的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人安靜地欣賞著自己所做的一切而心滿意足的時(shí)候，這是一種真正永遠(yuǎn)的快樂(lè)?！　『茈y想像，一個(gè)沒(méi)有激情的人員工能夠始終如一地高質(zhì)量地完成自己的工作，更不要說(shuō)能做出令人驕傲的成績(jī)來(lái)了。　　不論是　　不要滿足于一般的工作表現(xiàn)，要做最好的，你才能成為不可或缺的人物。同時(shí)，別人就能在你的工作中感受和體驗(yàn)到你人格的魅力。　　做什么事情，你應(yīng)該懂得，你用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己，別人就會(huì)用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)你?！　∵@個(gè)世界為那些具有真正使命感和自信心的人大開(kāi)綠燈，到生命終結(jié)的時(shí)候，他們依然是激情不減當(dāng)年?！　∶總€(gè)人都應(yīng)該把自己看成一個(gè)杰出的藝術(shù)家，而不是一個(gè)平庸的工匠，應(yīng)該永遠(yuǎn)帶著激情而努力工作。第一章 關(guān)于責(zé)任 1絕不推卸責(zé)任　　當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。　　責(zé)任到底是什么　　一個(gè)企業(yè)管理者說(shuō)：“如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價(jià)值。”忠誠(chéng)負(fù)責(zé)地對(duì)待自己的工作，無(wú)論自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作。　　事實(shí)上，只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽(yù)。一個(gè)缺乏責(zé)任感的人，或者一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人，首先失去的是社會(huì)對(duì)自己的基本認(rèn)可，其次失去了別人對(duì)自己的信任與尊重，甚至也失去了自身的立命之本——信譽(yù)和尊嚴(yán)?！　∏逍训匾庾R(shí)到自己的責(zé)任，并勇敢地扛起它，無(wú)論對(duì)于自己還是對(duì)于社會(huì)都將是問(wèn)心無(wú)愧的。人可以不偉大，人也可以清貧，但我們不可以沒(méi)有責(zé)任。任何時(shí)候，我們不能放棄肩上的責(zé)任，扛著它，就是扛著自己生命的信念?！　∝?zé)任讓人堅(jiān)強(qiáng)，責(zé)任讓人勇敢，責(zé)任也讓人知道關(guān)懷和理解。因?yàn)槲覀儗?duì)別人負(fù)有責(zé)任的同時(shí)，別人也在為我們承擔(dān)責(zé)任?！　o(wú)論你所做的是什么樣的工作。只要你能認(rèn)真地勇敢地?fù)?dān)負(fù)起責(zé)任，你所做的就是有價(jià)值的，你就會(huì)獲得尊重和敬意。有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來(lái)很難，有的卻很容易，無(wú)論難與易，不在于工作的類別，而在于做事的人。只要你想，你愿意，你就會(huì)做得很好?！　∵@個(gè)世界上的所有的人都是相依為命的，所有人共同努力，鄭重地?fù)?dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，才會(huì)有生活的寧?kù)o和美好。任何一個(gè)人懈怠了自己的責(zé)任，都會(huì)給別人帶來(lái)不便和麻煩，甚至是生命的威脅?！　∥覀兊募彝バ枰?zé)任，因?yàn)樨?zé)任讓家庭更充滿愛(ài)。我們的社會(huì)需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任能夠讓社會(huì)平安、穩(wěn)健地發(fā)展。我們的企業(yè)需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任讓企業(yè)更有凝聚力、戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。　　那責(zé)任到底是什么？　　我們每一個(gè)人都在生活中飾演不同的角色。無(wú)論一個(gè)人擔(dān)任何種職務(wù)，做什么樣的工作，他都有對(duì)他人的責(zé)任，這是社會(huì)法則，這是道德的法則，這還是心靈法則?！　≡谶@個(gè)世界上，每一個(gè)人都扮演了不同的角色，每一種角色又都承擔(dān)了不同的責(zé)任，從某種程度上說(shuō)，對(duì)角色飾演的最大成功就是對(duì)責(zé)任的完成。正是責(zé)任，讓我們?cè)诶щy時(shí)能夠堅(jiān)持，讓我們?cè)诔晒r(shí)保持冷靜，讓我們?cè)诮^望時(shí)懂得不放棄，因?yàn)槲覀兊呐蛨?jiān)持不僅僅為了自己，還因?yàn)閯e人。　　社會(huì)學(xué)家戴維斯說(shuō)：“放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)?！狈艞壋袚?dān)責(zé)任，或者蔑視自身的責(zé)任，這就等于在可以自由通行的路上自設(shè)路障，摔跤絆倒的也只能是自己?！　∝?zé)任就是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信守，責(zé)任就是對(duì)自己工作出色的完成，責(zé)任就是忘我的堅(jiān)守，責(zé)任就是人性的升華。　　總之，責(zé)任就是做好社會(huì)賦予你的任何有意義的事情?！　∝?zé)任就是一種生活態(tài)度　　一位曾多次受到公司嘉獎(jiǎng)的員工說(shuō)：“我因?yàn)樨?zé)任感而多次受到公司的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，其實(shí)我覺(jué)得自己真的沒(méi)做什么，我很感謝公司對(duì)我的鼓勵(lì)，其實(shí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任或者愿意負(fù)責(zé)并不是一件困難的事，如果你把它當(dāng)作一種生活態(tài)度的話?！薄　∑鋵?shí)，在很多養(yǎng)成教育中，就有關(guān)于責(zé)任感的訓(xùn)練。注意生活中的細(xì)節(jié)就有助于責(zé)任的養(yǎng)成。大家都說(shuō)習(xí)慣成自然，如果責(zé)任也成為一種習(xí)慣時(shí)，也就慢慢成了一個(gè)人的生活態(tài)度，你就會(huì)自然而然地去做它，而不是刻意去做的，當(dāng)一個(gè)人自然而然地做一件事情時(shí)，當(dāng)然不會(huì)覺(jué)得麻煩和累。當(dāng)你意識(shí)到責(zé)任在召喚你的時(shí)候，你就會(huì)隨時(shí)為責(zé)任而放棄別的什么東西，而且你不會(huì)覺(jué)得這種放棄對(duì)你來(lái)講很不容易?！　”热鐚?duì)于承諾的信守，這就是你的責(zé)任。一旦你做出什么承諾，你就必須有履行這個(gè)承諾的責(zé)任。如果你是一個(gè)很信守承諾的人，別人可能會(huì)對(duì)你的承諾守信表示贊美，你可能就不會(huì)欣欣然而喜，因?yàn)槟阌X(jué)得自己本該這么做，這是你的一種生活態(tài)度?！　”热缡貢r(shí)也是一個(gè)人最基本的責(zé)任。要知道，一個(gè)人的不守時(shí)就相當(dāng)于在浪費(fèi)別人的生命，我們有能力承擔(dān)這樣的一個(gè)后果嗎？在我們的生活中，總會(huì)遇到一些不守時(shí)的人，他們自己對(duì)此不以為然，這也是他們的生活態(tài)度。　　所以說(shuō)，責(zé)任是一種生活態(tài)度，不負(fù)責(zé)任也是一種生活態(tài)度?！　∽鳛槠髽I(yè)的一名員工，有責(zé)任遵守公司的一切規(guī)定。當(dāng)你違背了公司的規(guī)定但卻沒(méi)有足夠的理由，形式上的懲罰并不能掩蓋你對(duì)自身責(zé)任的漠視?！　”热?，你上班時(shí)遲到了五分鐘，公司可能就扣掉了你當(dāng)月的獎(jiǎng)金，你很可能對(duì)公司的處理憤憤不平，“不就遲到五分鐘嗎？有什么了不起的，也不會(huì)有多大影響?！逼鋵?shí)，如果你仔細(xì)反思一下自己，公司的每個(gè)人都遲到五分鐘，那會(huì)怎么樣？你違背了公司的規(guī)定，公司沒(méi)有對(duì)你進(jìn)行處罰，那么對(duì)別人呢？公司的規(guī)定豈不是形同虛設(shè)？有人曾嚴(yán)厲地提出：“一個(gè)沒(méi)有制度規(guī)范的公司，根本不會(huì)有什么前途。”所以，遵守公司的規(guī)定是每一個(gè)員工的責(zé)任，你的這種想法只能說(shuō)明你沒(méi)把自己的責(zé)任當(dāng)回事兒?！　‘?dāng)你已經(jīng)習(xí)慣了別人替你承擔(dān)責(zé)任，那么你將永遠(yuǎn)虧欠別人，你的腰板就永遠(yuǎn)也不會(huì)挺直。所以，把責(zé)任作為一種生活態(tài)度是最好的。這樣既不會(huì)覺(jué)得責(zé)任會(huì)給自己帶來(lái)的壓力，也不會(huì)因?yàn)樽约撼袚?dān)責(zé)任而覺(jué)得別人欠了你什么?！　∮绕涫钱?dāng)責(zé)任由生活態(tài)度成為工作態(tài)度時(shí)，工作對(duì)于自身的意義就不僅僅是賺錢那么簡(jiǎn)單，也就不會(huì)因?yàn)楣镜囊?guī)定而覺(jué)得自己的自由受到了羈絆，更不會(huì)做出違背公司利益的事?！　∮腥苏f(shuō)：有幾個(gè)人對(duì)租來(lái)的車子，像對(duì)自己車子那般細(xì)心維護(hù)？有幾個(gè)人在歸還租來(lái)的車子之前，會(huì)把車子洗干凈？　　責(zé)任感有可能就在這樣的小事中失掉，責(zé)任感也會(huì)在這樣的小事中建立起來(lái)?！　∽鳛閱T工，不要總抱怨老板沒(méi)有給你機(jī)會(huì)，有空的時(shí)候不妨仔細(xì)想一想，你是否能夠在老板交給你任務(wù)時(shí)，漂亮地完成任務(wù)并且沒(méi)有那么多的廢話？你是否平時(shí)就給老板留下了一個(gè)能夠承擔(dān)責(zé)任勇于負(fù)責(zé)的印象？如果沒(méi)有，你就別抱怨機(jī)會(huì)不來(lái)敲你的門?！　‘?dāng)你少一些抱怨、少一些牢騷、少一些理由，多一分認(rèn)真、多一分責(zé)任、多一分主動(dòng)的時(shí)候，你再看看機(jī)會(huì)會(huì)不會(huì)來(lái)敲你的門？　　懈怠責(zé)任的六個(gè)理由　　我并不十分清楚我的責(zé)任，所以才沒(méi)有做好　　這是很多人經(jīng)常在出現(xiàn)問(wèn)題之后，第一個(gè)拿出來(lái)的理由。　　因?yàn)椴磺宄圆艣](méi)有做好，看起來(lái)很順理成章。其實(shí)在這個(gè)理由的背后隱藏著一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，為什么不清楚自己的責(zé)任？是別人沒(méi)有說(shuō)清楚呢？還是自己沒(méi)有領(lǐng)會(huì)清楚？　　如果你對(duì)自己的責(zé)任邊界還沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí)，那么你在做什么你自己清楚嗎？別告訴別人你根本就不清楚自己在做什么。　　這種追問(wèn)歸根結(jié)底就是個(gè)人缺乏責(zé)任感，根本就是自己沒(méi)想弄清楚自己的責(zé)任，或者即使清楚也不想承擔(dān)責(zé)任，才找到這樣一個(gè)理由。這個(gè)理由其實(shí)比較孱弱無(wú)力，經(jīng)不起推敲，但是很多人都會(huì)拿這個(gè)理由作為自己推卸責(zé)任的擋箭牌，遺憾的是，它根本不能為你擋住什么?！　∫粋€(gè)員工與其為自己的失職找尋理由，倒不如大大方方承認(rèn)自己的失職。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因?yàn)槟隳苡掠诔袚?dān)責(zé)任而不責(zé)難你；相反，敷衍塞責(zé)，推諉責(zé)任，找借口為自己開(kāi)脫，不但不會(huì)得到別人理解，反而會(huì)“雪上加霜”，讓別人覺(jué)得你不但缺乏責(zé)任感，而且還不愿意承擔(dān)責(zé)任。　　其實(shí)，人難免有疏忽的時(shí)候，沒(méi)有誰(shuí)能做得盡善盡美，這是可以理解的。但是，如何對(duì)待已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，就能看出一個(gè)人是否能夠勇于承擔(dān)責(zé)任?！　〖s翰和戴維是新到速遞公司的兩名職員。他們倆是工作搭檔，工作一直都很認(rèn)真，也很賣力。上司對(duì)這兩名新員工很滿意，然而一件事卻改變了兩個(gè)人的命運(yùn)?！　∫淮危s翰和戴維負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭。這個(gè)郵件很貴重，是一個(gè)古董，上司反復(fù)叮囑他們要小心?！　](méi)想到，送貨車開(kāi)到半路卻壞了?！　〈骶S說(shuō)：“怎么辦，你出門之前怎么不把車檢查一下，如果不按規(guī)定時(shí)間送到，我們要被扣獎(jiǎng)金的?！薄　〖s翰說(shuō)：“我的力氣大，我來(lái)背吧，距離碼頭也沒(méi)有多遠(yuǎn)了。而且這條路上的車特別少，等車修好，船就開(kāi)走了。”　　“那好，你背吧，你比我強(qiáng)壯?！贝骶S說(shuō)?！　〖s翰背起郵件，一路小跑，終于按照規(guī)定的時(shí)間趕到了碼頭。這時(shí)，戴維說(shuō)：“我來(lái)背吧，你去叫貨主?！彼睦锇迪耄绻蛻裟馨堰@件事告訴老板，說(shuō)不定還會(huì)給我加薪呢。他只顧想，當(dāng)約翰把郵件遞給他的時(shí)候，他卻沒(méi)接住，郵包掉在了地上，“嘩啦”一聲，古董碎了。　　“你怎么搞的，我沒(méi)接你就放手?！贝骶S大喊。　　“你明明伸出手了，我遞給你，是你沒(méi)接住?！奔s翰辯解道?！　〖s翰和戴維都知道，古董打碎了意味著什么。沒(méi)了工作不說(shuō)，可能還要背負(fù)著沉重的債務(wù)。果然，老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)?！　　袄习?，不是我的錯(cuò)，是約翰不小心弄壞的?！贝骶S趁著約翰不注意，偷偷來(lái)到老板的辦公室，對(duì)老板說(shuō)。老板平靜地說(shuō)：“謝謝你戴維，我知道了。”　　隨后，老板把約翰叫到了辦公室?！凹s翰，到底怎么回事？”約翰就把事情的原委告訴了老板，最后約翰說(shuō)“這件事情是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任。另外，戴維的家境不太好，如果可能的話，他的責(zé)任我也來(lái)承擔(dān)。我一定會(huì)彌補(bǔ)上我們的損失的?！薄　〖s翰和戴維一直等待處理的結(jié)果，但是結(jié)果很出乎他們倆的意料?！　±习灏鸭s翰和戴維叫到了辦公室。老板對(duì)他倆說(shuō)：“公司一直對(duì)你倆兒很器重，想從你們倆兒當(dāng)中選擇一個(gè)人擔(dān)任客戶部經(jīng)理，沒(méi)想到卻出了這樣一件事情，不過(guò)也好，這會(huì)讓我們更清楚哪一個(gè)人是合適的人選。”　　戴維暗喜，“一定是我了”?！　　拔覀儧Q定請(qǐng)約翰擔(dān)任公司的客戶部經(jīng)理，因?yàn)?，一個(gè)能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人是值得信任的。約翰，用你賺的錢來(lái)償還客戶。戴維，你自己想辦法償還給客戶，對(duì)了，你明天不用來(lái)上班了?！薄　　袄习?，為什么？”戴維問(wèn)?！　　捌鋵?shí)，古董的主人已經(jīng)看見(jiàn)了你倆兒在遞接古董時(shí)的動(dòng)作，他跟我說(shuō)了他看見(jiàn)的事實(shí)。還有，我也看到了問(wèn)題出現(xiàn)后你們兩個(gè)人的反應(yīng)?！崩习遄詈笳f(shuō)?！　∪魏我粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都清楚，能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的員工，能夠真正負(fù)責(zé)任的員工對(duì)于企業(yè)的意義。問(wèn)題出現(xiàn)后，推諉責(zé)任或者找借口，都不能掩飾一個(gè)人責(zé)任感的匱乏。如果你想這么做，那么，可以坦率地說(shuō)，這種借口沒(méi)有什么作用，而且會(huì)讓你的責(zé)任感更為缺乏?！　〔磺宄约旱呢?zé)任還有一種表現(xiàn)就是將自己的責(zé)任無(wú)限范圍的擴(kuò)大，這樣最終會(huì)導(dǎo)致缺乏付諸于實(shí)際行動(dòng)的著力點(diǎn)。責(zé)任范圍擴(kuò)大，就會(huì)使責(zé)任邊界模糊，容易造成責(zé)任的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，并且為個(gè)人推卸責(zé)任找到理由?！　∝?zé)任的范圍過(guò)大，就有可能使一個(gè)人失去承擔(dān)責(zé)任的焦點(diǎn)，即使是“盡力而為”，也沒(méi)能做好，看起來(lái)這是不需要承擔(dān)責(zé)任的，一個(gè)人盡力去做而沒(méi)做好，我們還能責(zé)難他嗎？但是請(qǐng)不要忘記，責(zé)任需要具體的明確的和直接的，這會(huì)有利于責(zé)任的完成和實(shí)現(xiàn)?！　槭裁床唤o自己的責(zé)任劃定一個(gè)明確的界限？其實(shí)，這也是一個(gè)人推諉自己責(zé)任的借口?！　】隙ㄆ渌h(huán)節(jié)出了問(wèn)題，所以我這兒才有問(wèn)題　　一個(gè)棒球少年在訓(xùn)練基地進(jìn)行訓(xùn)練的時(shí)候，在漏接了三個(gè)高飛球之后，男孩甩掉手套走進(jìn)球員休息區(qū)，說(shuō)：“在這爛球場(chǎng)沒(méi)有人能接得住球的。”事情出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先考慮的不是自身的原因，而是把問(wèn)題歸罪于外界或者他人。這是推諉責(zé)任的最典型的理由。　　強(qiáng)調(diào)