【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 第 1 頁(yè) 共 18 頁(yè) 學(xué)習(xí)人力資源 用友用人案例 成爲(wèi)中國(guó)最有價(jià)值的企業(yè)。 用友公司格言 背景 北京用友軟體股份有限公司創(chuàng)立於 1988 年 ,是目前中國(guó)最大的財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟體發(fā)展供應(yīng)商 ,也是中國(guó)最大的獨(dú)立軟體廠商。用友公司開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟體包括 :財(cái)務(wù)軟體、企業(yè)管理軟體 /ERP 軟體、電子商務(wù)軟體 /CRM軟體三大類(lèi)。公司共有員工 1200 多名 ,北京本部專(zhuān)職軟體發(fā)展人員 300 名。 1999年軟體銷(xiāo)售總額達(dá) 億元人民幣 ,成爲(wèi)中國(guó)本土最大的獨(dú)立軟體廠商。 公司創(chuàng)始人王文京、蘇啓強(qiáng)是中國(guó)電腦領(lǐng)域知名人物。 用友大事記 1988 年率先 推出商品化財(cái)務(wù)軟體 。 1989 年研發(fā)中國(guó)第一表 (UFO)。 1990 年財(cái)務(wù)軟體率先通過(guò)財(cái)政部評(píng)審 。 1996 年首家推出管理型財(cái)務(wù)軟體 ,中國(guó)財(cái)務(wù)軟體從核算型走向管理型 。 1997 年最先推出 32 位 Windows95/NT 版財(cái)務(wù)軟體 ,帶領(lǐng)中國(guó)財(cái)務(wù)軟體從 DOS 向 Windows 遷移 。 1998 年 4 月 ,發(fā)佈用友新一代財(cái)務(wù)企業(yè)管理軟體體系 。 同年推出 B/S(瀏覽 /伺服器 )版財(cái)務(wù)軟體 。 1999 年推出 iERP企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) 。 1999 年 8 月推出 網(wǎng)路財(cái)務(wù) 解決方案。 從人事到人力資源 用友、微軟和 . 用友 的人力資源體系是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的。同時(shí)用友借鑒過(guò)一些企業(yè)的某個(gè)側(cè)面 ,例如聯(lián)想、華爲(wèi)、海爾 ,也請(qǐng)麥肯錫管理顧問(wèn)公司做過(guò)短期諮詢(xún) ,但是無(wú)法全盤(pán)學(xué)習(xí)別人。 也和國(guó)外企業(yè)交流 ,但是交流的層面不是很密切 ,拜訪過(guò) ,比如像惠普、微軟、 IBM,和這些企業(yè)都有來(lái)往 ,他們的人力資源的薪酬體系、績(jī)效考評(píng) ,我們也都做過(guò)訪談 ,這個(gè)交流肯定是必要的。 在某種程度上用友和這些企業(yè)既要合作又要競(jìng)爭(zhēng) ,跟他們有人力資源方面的交流。從目前的業(yè)務(wù)角度看 ,微軟和用友不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)係 , 中國(guó)最大的管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 18 頁(yè) 但是從整個(gè)軟體產(chǎn)業(yè)的範(fàn)圍來(lái)說(shuō) ,微軟和用友可能會(huì)成爲(wèi)長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)手。 用友目前到了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段 ,真正的對(duì)手可能不完全是財(cái)務(wù)軟體廠商 ,而是 ERP 軟體商 ,ASP 軟體企業(yè) ,例如 SAP、 Oracle都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 20xx 年許多公司人力資源經(jīng)理遇到的突發(fā)事件是網(wǎng)站高薪大批挖人 ,用友在這樣的 突發(fā)事件 中也不例外 ,被網(wǎng)站襲擊了一把。像微軟這樣在人力資源方面做得比較好的公司 ,面對(duì) . 公司的挖人潮 ,也同樣感到措手不及。 今年我們公司總體來(lái)講流失率不是很高 ,大概是 15%弱一點(diǎn) ,許多人力經(jīng)理覺(jué)得很驚訝 ,覺(jué)得軟體企業(yè)這樣低的員工流失率是不正常的。 按照矽穀的員工流失率來(lái)看 ,平均在 20%以上 ,軟體企業(yè)流失人才更加嚴(yán)重。人才大量流失曾經(jīng)給用友人力資源部帶來(lái)很大壓力?？梢怨浪阋幌?,15%的流失率 ,用友 500名員工差不多要流失 70 人 ,這是比較可怕的數(shù)位。但是用友很快適應(yīng)和穩(wěn)固了這種流失 ,20xx 上半年公司招進(jìn) 80 人。 人力資源部編制 用友北京總部現(xiàn)在有 470 多名員工 ,人力資源部有 4 人來(lái)負(fù)責(zé)這 470 多人的人力資源工作。其中一個(gè)管培訓(xùn) ,一個(gè)管績(jī)效 ,一個(gè)管人事招聘薪酬 ,還有一名員工具體管人事手續(xù) ,包括保險(xiǎn)辦理等福利。人力資源經(jīng)理郭延生只算三分之一個(gè)人力資源編制 ,整個(gè)人力資源部的力量是 ,郭延生是 。郭延生更多的精力是在做企管工作 ,企管就是包括企業(yè)的計(jì)劃、預(yù)算、組織、職責(zé)、編制等內(nèi)容。 1997年是用友開(kāi)始從人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變的起始年。 正式開(kāi)始是 1997 年。我做部門(mén)經(jīng)理比較早 ,1994年 3 月開(kāi)始 ,我原來(lái)做部門(mén)經(jīng)理也管人 ,也培養(yǎng)人 ,知道人力資源的一些東西 ,人力資源這個(gè)概念當(dāng)時(shí)並不是很時(shí)髦 ,也不是很興盛 ,當(dāng)時(shí)還叫人事。我們公司那時(shí)候有一個(gè)人事部 ,沒(méi)有人力資源部 ,1997 年才成立人力資源部 ,也就是 1997年人力資源這個(gè)概念才被大家認(rèn)可 ,被提到一個(gè)高度。 記 :1997年?duì)?wèi)什麼要提出人力資源 的概念 ? 郭 :1997年不是說(shuō)我們要提出這個(gè)概念 ,自從國(guó)外把人力資源這個(gè)概念引入國(guó)內(nèi) ,國(guó)內(nèi)當(dāng)時(shí)各種媒體就炒得比較熱 ,各個(gè)企業(yè)也都認(rèn)識(shí)到了人事工作的變化 ,人已經(jīng)不再是一種傳統(tǒng)人的概念了 ,他已經(jīng)變成一種資源了。後來(lái)我們也感覺(jué)到人力資源對(duì)於軟體企業(yè)來(lái)講 ,是最核心的資源 ,從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始用友注重人的挖掘、培養(yǎng)、留用、提升、職業(yè)規(guī)劃等 ,一系列有關(guān)這種關(guān)於人力資源的做法後續(xù)跟進(jìn)了。 記 :請(qǐng)談?wù)勀阕约旱陌l(fā)展過(guò)程 ? 郭 :我家在北京郊區(qū)延慶縣 ,高中在延慶讀 ,畢業(yè)於江西財(cái)經(jīng)學(xué)院。畢業(yè)後在財(cái)政學(xué)校當(dāng)了 6 年老師 ,在用友幹了 8 年。 1992年來(lái)到用友 ,第一個(gè)工作是在開(kāi)發(fā)中心做産品測(cè)試 ,然後做産品需求、質(zhì)量管理 ,接著做同行資訊 ,然後開(kāi)始做培訓(xùn)部經(jīng)理 ,然後是做技術(shù)支援部經(jīng)理 ,教育合作經(jīng)理 ,培訓(xùn)中心總經(jīng)理 ,支援中心總經(jīng)理 ,財(cái)務(wù)軟體公司副總經(jīng)理 ,幾乎是每年都在變化。 記 :像你這樣在用友一年一變或一年幾變 ,是用友所獨(dú)有的訓(xùn)練人、管理人的方式 ,還是別的什麼 ? 郭 :這個(gè)比較偶然吧 ,不完全是用友的方式。因爲(wèi)從大的方面來(lái)講 ,用友公司的人員相對(duì)來(lái)講比較穩(wěn)定於某一個(gè)方面 ,變化比較頻繁的還只是一小部分 ,主要是根據(jù)業(yè)務(wù)整合需要進(jìn)行變化。這也可以說(shuō)算用友培養(yǎng)人的 一個(gè)辦法。現(xiàn)在幾乎所有人都發(fā)生過(guò)變化。 記 :那你做了差不多半年的人力資源工作 ,覺(jué)得人力資源經(jīng)理應(yīng)該具備什麼樣的素質(zhì) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 18 頁(yè) 郭 :這個(gè)概念我沒(méi)有特別去斟酌 ,只是感覺(jué) :一、需要公正 ,雖然說(shuō)現(xiàn)在我們考慮人的職業(yè)生涯規(guī)劃 ,人的資源開(kāi)發(fā)等事情 ,但是人本身的個(gè)性仍是需要一種公正與平等 ,人力資源經(jīng)理盡可能做到平等與公正 ,對(duì)於員工或?qū)ζ渌麕植慷际欠浅Ｖ匾? 。二、對(duì)人的工作特點(diǎn)主要是發(fā)展一個(gè)人的潛力 ,所以對(duì)人要有相對(duì)比較敏感的判斷 。三、能夠控制自己 ,情感的變化不要過(guò)於激烈 ,可能是因爲(wèi)有員工跟你交談 ,更多的是把你定位成公司政策的 代言人 ,希望你能夠爲(wèi)他來(lái)化解一些情緒 ,而不是把你的情緒給他 ,所以有時(shí)候常常會(huì)壓抑自己。 記 :這樣久而久之 ,這種壓抑會(huì)不會(huì)也是職業(yè)上的一種不愉快的事情 ? 郭 :我倒沒(méi)有這麼想 ,它也是一種修行自己的方法 ,人總是要理性化的。當(dāng)然 ,你容易把自己的情緒表達(dá)出來(lái) ,活得可能會(huì)輕鬆一點(diǎn) ,壓抑自己活得可能會(huì)累一點(diǎn) ,但是這是一個(gè)職業(yè)的需要 ,有時(shí)需要把它作爲(wèi)修行的辦法 ,形成習(xí)慣以後 ,我覺(jué)得就是兩回事了 ,就是一種職業(yè)的素質(zhì)。還有一點(diǎn)可能是更需要一種對(duì)人的前瞻性看法和觀察 ,特別是關(guān)於人方面的管理 ,需要你做公司沒(méi)有要求你做的事情 ,你卻 主動(dòng)想到了 ,你應(yīng)該這樣去做。比如用友這種私企以前從來(lái)沒(méi)有正規(guī)考察幹部的做法 ,覺(jué)得差不多就可以 ,如果別人比他稍弱一點(diǎn) ,幹部那就是他吧 !現(xiàn)在我們逐漸開(kāi)始在任命幹部 ,提拔幹部時(shí) ,用考察的概念了 ,這些都是做人力資源以後慢慢的一種感覺(jué)。因爲(wèi)你沒(méi)有考察的話 ,就會(huì)造成你憑感覺(jué)提升 ,造成很大的不平衡 ,不公正的因素會(huì)多一些。 記 :你從業(yè)務(wù)管理到人力資源的主要負(fù)責(zé)人這樣一個(gè)角色 ,在這個(gè)過(guò)程中 ,你的學(xué)習(xí)過(guò)程是怎樣的 ? 郭 :以前我認(rèn)爲(wèi)最好的學(xué)習(xí)是幹中學(xué) ,但是它也需要理論的基礎(chǔ) ,我曾經(jīng)自己上過(guò)一段人民大學(xué)的研究生 ,但是上了一段課以後 ,我發(fā)覺(jué)這種學(xué)習(xí)跟我的期望值差距比較大 ,後來(lái)我們公司有個(gè)機(jī)會(huì) ,跟清華大學(xué)合作舉辦一期 MBA 班 ,裏面有專(zhuān)門(mén)的人力資源課程 ,這些課程對(duì)我的引導(dǎo)啓發(fā)是有的 ,但我仍然認(rèn)爲(wèi)是很膚淺的。我個(gè)人感覺(jué)很多來(lái)源於我願(yuàn)意去瞭解人力資源 ,因爲(wèi)我喜歡和人力資源經(jīng)理溝通 ,我是用這種方式去學(xué)的。 記 :自己做了人力資源經(jīng)理後有什麼體會(huì) ? 郭 :我個(gè)人認(rèn)爲(wèi)特別深刻的一點(diǎn)在於 ,我原來(lái)是做業(yè)務(wù)的 ,我對(duì)人力資源的這種需求深藏在心裏 ,我希望人力資源部能幫我解決這些問(wèn)題 ,比如說(shuō)人的考評(píng)問(wèn)題 ,人的職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題等等。我認(rèn)爲(wèi)人力資源部需要幫我做這些。 等我做了人力資源經(jīng)理 ,就有種特別清晰的感覺(jué) ,我應(yīng)該幫別人就這麼做。 記 :你在用友當(dāng)經(jīng)理的生涯中有沒(méi)有關(guān)於人力資源失敗的事情 ? 郭 :我印象中在 1994 年 ,有一個(gè)新來(lái)的員工 ,按我們?cè)瓉?lái)的工作習(xí)慣 ,沒(méi)有人教他怎麼做。就包括我進(jìn)用友也一樣 ,來(lái)以後主要靠自己 ,師父帶徒弟也好 ,幹部給你的那種訓(xùn)練和導(dǎo)引也好 ,都比較少 ,更多的是看你能不能入這一行 ,所以形成這種習(xí)慣 ,或者被這種習(xí)慣所影響。那個(gè)新員工來(lái)了以後 ,我也是採(cǎi)用這種方法 ,很少告訴他應(yīng)該怎樣去做。你自己琢磨 ,你自己學(xué)習(xí) ,自己去準(zhǔn)備自己的課程。後來(lái)這個(gè)員工很不適應(yīng) ,他不 適應(yīng)做的事情效果就比較差 ,然後我就認(rèn)爲(wèi)他不行 ,就對(duì)他進(jìn)行比較嚴(yán)厲的批評(píng) ,他就無(wú)法接受 ,而且離開(kāi)了 ,離開(kāi)的時(shí)候 ,他跟我講得很深刻 ,他說(shuō) :我來(lái)是一個(gè)新員工 ,我對(duì)這裏一切都不知道 ,你應(yīng)該給我一個(gè)指導(dǎo) ,你沒(méi)有告訴我就讓我去做 ,然後我做不好 ,你就來(lái)指責(zé)我 ,我認(rèn)爲(wèi)這有你的責(zé)任。到現(xiàn)在我還記得這件事情 ,這可能是一個(gè)教訓(xùn)吧 ! 記 :在人力資源方面你主要是從大的方向做一些事情 ? 中國(guó)最大的管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 18 頁(yè) 郭 :我也參與一些日常的工作 ,比如績(jī)效考評(píng) ,還有一些員工的關(guān)懷 ,比如生日 ,我也參與這種策劃。大的事情 ,大的方向還是參與多一些 ,從 1997 年公司成立人 力資源部開(kāi)始後慢慢形成的一些東西 ,比如制度修訂 ,我肯定是要參與的。大事肯定是參與的 ,小事有時(shí)候也要參與 ,因爲(wèi)畢竟是人力資源部經(jīng)理 ,這種角色需要你去做一些具體事情 ,占我最多精力的是和員工及幹部的溝通 ,還有對(duì)幹部的一些考察 ,比如現(xiàn)有幹部 ,他的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)是什麼 ,都需要我去參與。 記 :那就是說(shuō)從 1997 年開(kāi)始用友做人的工作就已經(jīng)發(fā)生了一個(gè)指導(dǎo)性的改變 ? 郭 :對(duì) ,這個(gè)變化在 1997 年比較明顯。 記 :用友對(duì)人力資源部的投入和重視程度如何 ? 郭 :用友公司是一個(gè)軟體企業(yè) ,軟體企業(yè)最大的成本是人的成本 ,人的成本是它最核心的部分 ,所以它對(duì)人的重視程度是相當(dāng)高的。但是對(duì)人的重視有時(shí)很難體現(xiàn) ,不完全像銷(xiāo)售收入 ,我們重視一下 ,銷(xiāo)售收入就實(shí)現(xiàn)了 ,人力資源工作有時(shí)候是不好量化的 ,你再重視 ,有時(shí)候如果方法不得當(dāng) ,往往適得其反 ,本來(lái)是件好事 ,也有變成壞事的可能 ,所以對(duì)人力資源的重視本身來(lái)講沒(méi)有什麼疑問(wèn) ,絕對(duì)重視 ,但是可能也還有很多不到位的地方 ,我個(gè)人是這種感覺(jué)。 進(jìn)入網(wǎng)路招聘時(shí)代 需要人才測(cè)評(píng)軟體 用友公司也曾經(jīng)有過(guò)一張非常正式的面試考卷 ,後來(lái)給取消了 ,原因是大家覺(jué)得這張?jiān)嚲頉](méi)有特別大的意義。 我們招人的種類(lèi)比較雜一點(diǎn) ,有搞開(kāi)發(fā)的 ,有做産品 需求的 ,有設(shè)計(jì)人員 ,有編碼人員 ,有測(cè)試人員 ,還有管理人員 ,這麼幾類(lèi) ,招人的方法是不一樣的 ,用統(tǒng)一的問(wèn)題無(wú)法判斷他到底是不是合我們的要求。 所以用友現(xiàn)在採(cǎi)用的方法