【正文】 經(jīng)理 )這樣的部門經(jīng)理幾乎從來(lái)沒(méi)有人指導(dǎo)過(guò)該怎麼做部門經(jīng)理。 2000 年 ,用友將這種幹部學(xué)習(xí) ,變成幹部訓(xùn)練 ,形成了今天的幹部訓(xùn)練營(yíng)。 訓(xùn)練營(yíng)課程 用友今年的幹部培訓(xùn)課程可以分爲(wèi)四大 類 ,一類是管理技能類 ,主要包括部門計(jì)劃制定、預(yù)算分解、業(yè)務(wù)推動(dòng)和業(yè)務(wù)控制等方面 。這些課程的老師基本上都來(lái)自於美國(guó)、臺(tái)灣、國(guó)內(nèi)著名企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理和高級(jí)工程師。集中培訓(xùn)不涉及技能 ,技能培訓(xùn)由部門經(jīng)理去組織提供 ,會(huì)有師傅帶徒弟的方法 ,也有採(cǎi)用老員工爲(wèi)新員工集中傳授的方法 ,具體方式由部門經(jīng)理去組織。公司的培訓(xùn)費(fèi)用將占到公司營(yíng)收的 1%左右。 程式師自學(xué)成才的比較多 ,集中培訓(xùn)是必要的手段 ,但真正成才的程式師往往靠自己琢磨 ,而且在工作中學(xué)習(xí)效果是最好的 ,知識(shí)折舊非?？?,很多東西要在工作中學(xué)。用友對(duì) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 18 頁(yè) 員工上網(wǎng)的資源管理方式是 :上班時(shí)間 ,一些固定技術(shù)站點(diǎn)將開放 ,而與 技術(shù)無(wú)關(guān)的站點(diǎn) ,例如新聞、社區(qū)站點(diǎn) ,總經(jīng)理和員工都上不能訪問(wèn)。用友在發(fā)展的道路上曾經(jīng)扛過(guò)民族大旗 ,發(fā)展民族軟體產(chǎn)業(yè) ,推動(dòng)中國(guó)管理進(jìn)步 ,在當(dāng)時(shí)情況下能夠贏得一些單子。用友的新員工培訓(xùn) ,是由企業(yè)內(nèi)部的人講課 ,新員工培訓(xùn)課程是《企業(yè)文化與自我超越》。 溝通 用友的 BBS 用友公司的 BBS 和許多公司的 BBS 一樣 ,剛開始大家在 BBS 上暢所欲言 ,後來(lái)就有點(diǎn)變樣了 ,也曾出現(xiàn)過(guò)許多消極的資訊。 申訴 途徑 員工在用友遇到困惑 ,如果是政策方面的問(wèn)題 ,可以去問(wèn)人力資源部 ,遇到行政方面的問(wèn)題可以問(wèn)行政部 ,每個(gè)人都有電話表 ,員工直接可以打電話 ,職責(zé)也都是公開的。 用友有一個(gè)獎(jiǎng)罰條例 ,員工的議案被公司接受 ,公司會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì) ,獎(jiǎng)勵(lì)一般都在網(wǎng)路上的光榮榜公佈。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 18 頁(yè) 員工意見調(diào)查 用友人力資源部自己做員工意見調(diào)查 ,每?jī)赡陼?huì)進(jìn)行一次 ,內(nèi)容包括很多方面 ,管理、薪資、辦公環(huán)境、個(gè)人發(fā)展、員工之間的溝通 ,甚至包括午餐情況。例如以人爲(wèi)本 ,如何以人爲(wèi)本 ,人力資源部要做具體的事情 ,真正的尊重員工 ,讓員工有一個(gè)比較好的環(huán)境和好的發(fā)展。以前在企業(yè)規(guī)模小的時(shí)候 ,用友創(chuàng)始人王文京和員工直接交流的機(jī)會(huì)非常多 ,用友一個(gè)季度能夠開一次總結(jié)大會(huì) ,在會(huì)上王文京會(huì)把他的一些想法 ,目前存在的一些問(wèn)題 ,取得的進(jìn)展都跟大家溝通 ,說(shuō)給員工聽。 軟體業(yè)成了傳統(tǒng)産業(yè)嗎 ? 記 :以前說(shuō)硬體是傳統(tǒng)産業(yè) ,軟體是很新的産業(yè) ,現(xiàn)在和網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)相比 ,軟體是否成了傳統(tǒng)産業(yè) ? 郭 :我不這麼認(rèn)爲(wèi)。 記 :媒體永遠(yuǎn)是什麼熱鬧說(shuō)什麼 ,媒體的立場(chǎng)是讀者的立場(chǎng) ,用友做 ASP,給客戶一種應(yīng)用的服務(wù) ,就目前來(lái)講也屬於一種概念吧 ? 郭 :有這種成份 ,但是我覺得用友具備這種概念的基礎(chǔ) ,因爲(wèi)用友有自己的應(yīng)用産品作爲(wèi)基礎(chǔ) ,企業(yè)需要什麼樣的軟體來(lái)爲(wèi)自己解決問(wèn)題 ,用友還是有一些瞭解。我並不認(rèn)爲(wèi)用友的問(wèn)題都解決了 ,但是用友有基礎(chǔ) ,就可能會(huì)真的成功。我個(gè)人認(rèn)爲(wèi) ,用友從 1988 年到今天爲(wèi)止的一段過(guò)程是成功的 ,後一段過(guò)程我們相信我們努力會(huì)成功。用友常常有些經(jīng)理會(huì)有這樣一些疑問(wèn) :王總這麼定了方向 ,他又不告訴我怎麼做 ,我怎麼幹 ?如果員工不改變這種觀念 ,等王文京告訴你怎麼做 ,等於是等著免職通知書。激情企業(yè)有可能超過(guò)用友 ,但是超過(guò)用友以後 ,可能很快就倒了。 王文京不獨(dú)裁 ,王文京喜歡聽你說(shuō)一些東西 ,他聽得特別認(rèn)真 ,細(xì)緻 ,你甚至在他面前發(fā)牢騷或者激昂澎湃都沒(méi)有關(guān)係 ,他都能承受 ,但是他最後可能已經(jīng)有自己的定論了。這是王文京的決策系統(tǒng)。在這種情況下 ,用友能夠殺出財(cái)務(wù)軟體重圍 ,做 ERP 軟體 ,現(xiàn)在又通過(guò)偉庫(kù)網(wǎng)實(shí)施 ASP角色轉(zhuǎn)變 ,反映出王文京在大方 向上的敏銳和果斷。這是大家一直在談?wù)摰膯?wèn)題 ,在這些問(wèn)題中 ,我們的思維還是定位在編程式這個(gè)位置 ,對(duì)整個(gè)軟體產(chǎn)業(yè)的人才結(jié)構(gòu)沒(méi)有認(rèn)清 ,沒(méi)有真正形成整個(gè)軟體產(chǎn)業(yè)的鏈條 ,但是形成了盜版刻錄 ,正大光 中國(guó)最大的管理資源中心 第 18 頁(yè) 共 18 頁(yè) 明銷售盜版的 流水線 。 中國(guó)缺乏國(guó)際化的軟體貿(mào)易人才。大家談了半天國(guó)際化 ,是我們自己沒(méi)有國(guó)際化 ,而是被別人國(guó)際化了。如果軟體企業(yè)沒(méi)有做國(guó)際市場(chǎng)的理想 ,很難做好中國(guó)市場(chǎng) ,因爲(wèi)中國(guó)市場(chǎng)首先就是國(guó)際軟體產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。像用友這樣在中國(guó)軟體界聲名葳蕤的企業(yè) ,在北京只有 300人的軟體編程隊(duì)伍 ,已經(jīng)算是在大規(guī)模開發(fā)産品 ,這離國(guó)際軟體企業(yè)的規(guī)模差距是 2位元數(shù)。 。東大阿爾派董事長(zhǎng)劉積仁曾經(jīng)說(shuō)要找 1000 人在東大軟體園編程式 ,這是一個(gè)非常好的 理想 ,但是 1000人編什麼 ?1個(gè)中國(guó)程式師創(chuàng)造的價(jià)值如果抵不上一個(gè)美國(guó)程式師的 1/10,中國(guó)的軟體生産力不僅僅是規(guī)模的問(wèn)題 ,差距就到了另一個(gè)範(fàn)疇 勞動(dòng)生産率。爲(wèi)了記住某些隱痛 ,應(yīng)該將 中國(guó)人聰明會(huì)編軟體 改爲(wèi) 中國(guó)人聰明只會(huì)給外國(guó)人編軟體 。做軟體如果還認(rèn)爲(wèi)做中國(guó)的軟體 ,做具有中國(guó)民族特性的軟體 ,本身就是對(duì)國(guó)際化的一種無(wú)能的抗拒 ,其結(jié)果是離國(guó)際化更遠(yuǎn)。這道理很顯然 ,如果沒(méi)有瞭解國(guó)外軟體市場(chǎng) ,不能準(zhǔn)確知道國(guó)外軟體市場(chǎng)的需求 ,大量的程式師怎麼去編出口産品 ?大家可以認(rèn)爲(wèi)軟體人才就是編軟體的人才 ,但是軟體人才不可以認(rèn)爲(wèi)在搞軟體的 人當(dāng)中 萬(wàn)般皆下品 ,唯有編程高 。 中國(guó)軟體業(yè) ,這些年的發(fā)展速度並不是很快 ,這跟中國(guó)的軟體人才積累不夠有一定關(guān)係 ,跟國(guó)家宏觀政策影響有關(guān)係 ,跟中國(guó)的開放性不足也有關(guān)係。中國(guó)軟體人才多 ,但是大量的勞動(dòng)力沒(méi)有出口創(chuàng)匯的産品 。而用友的決策支援系統(tǒng)並不是很資料化 ,可能更多依靠的是王文京的靈感。 有時(shí)候因爲(wèi)員工有一些反對(duì)意見 ,王文京確實(shí)也會(huì)改變主意。這跟用友鍛煉人的方式有一定關(guān)係。 王文京用人的方式 ,從積極的意義來(lái)講 ,使一個(gè)人能夠更有效地得到成長(zhǎng) 。如果這件事情對(duì) ,王文京同意你朝著這個(gè)方向發(fā)展 ,至於怎麼發(fā)展 ,你自己去想吧。即便是這樣 ,我個(gè)人還是對(duì)成功有一個(gè)問(wèn)號(hào) ,現(xiàn)在不到成功與失敗定論的時(shí)候。爲(wèi)用戶提供服務(wù) ,我認(rèn)爲(wèi)用友是可以做到的。軟體企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值 ,真真正正在幫用戶解決問(wèn)題 ,當(dāng)然我並不是說(shuō)網(wǎng)站什麼問(wèn)題都不解決 ,比如網(wǎng)站新聞的 傳播方式 ,也是一種創(chuàng)新 ,但是它畢竟是需要經(jīng)濟(jì)利益作爲(wèi)基礎(chǔ)的。王文京現(xiàn)在任股份公司董事長(zhǎng) ,管理責(zé)任弱化 ,所以跟員工見面的機(jī)會(huì)就進(jìn)一步減少了。用友公司個(gè)人崇拜程度不是特別多 ,管理人員跟老總常?？?能是激烈 對(duì)抗 ,爭(zhēng)論問(wèn)題。如果有些情況反 映的是某個(gè)部門的情況 ,就會(huì)將這些內(nèi)容反映到某個(gè)部門 ,爲(wèi)這個(gè)部門改進(jìn)工作做參考計(jì)劃。另一個(gè)員工用業(yè)餘時(shí)間做了一個(gè)很重要的工作。但是這些通道還是不夠充分 ,至少是單向的 ,需要員工主動(dòng)去說(shuō)事 ,員工這時(shí)比較有顧忌。用友也曾想用真名制的方式來(lái)管理 BBS,但是考慮到大家的心理因素 ,沒(méi)有採(cǎi)用。每年員工在培訓(xùn)輸出上要花費(fèi)很多精力 ,例如産品怎麼維護(hù) ,怎麼使用 ,怎麼去建立方案 ,怎麼去競(jìng)標(biāo) ,還有銷售技巧和服務(wù)技巧 ,都屬於培訓(xùn)?，F(xiàn)在用友開始建立一種比較規(guī)範(fàn)的、國(guó)際化的企業(yè)理念 ,希望成爲(wèi)管理規(guī)範(fàn)的企業(yè) ,用友到了理 念轉(zhuǎn)型期 ,企業(yè)在上升的階段 ,發(fā)展的空間變大 ,所以大家都學(xué)得比較積極。 如何調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性 學(xué)習(xí)積極性不是調(diào)動(dòng)起來(lái)的 ,這跟公司的大環(huán)境關(guān)係非常密切。有關(guān)公司的許多知識(shí) ,例如制度、政策諮詢 ,新員工須知 ,這都屬於企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容 ,很多內(nèi)容在網(wǎng)上公佈出來(lái) ,員工可以自己去學(xué)。各個(gè)部門提交上去的培訓(xùn)計(jì)劃 ,到人力資源部集中起來(lái) ,形成一年的培訓(xùn)計(jì)劃。用友也會(huì)給員工做一些素質(zhì)培訓(xùn) ,比如 EQ、顧客滿意、團(tuán)隊(duì)、如何成功等的培訓(xùn) ,這樣的培訓(xùn)一個(gè)季度組織一期班 ,利用半天的時(shí)間爲(wèi)大家做這樣的培訓(xùn) ,主要調(diào)整員工對(duì)待事物的方法 ,在某種程度來(lái)講就是情商的培訓(xùn)。 新員工培訓(xùn) 新員工來(lái)了之後 ,用友都會(huì)給他們做三天時(shí)間的 培訓(xùn) ,講一些企業(yè)的規(guī)劃 ,企業(yè)的發(fā)展之路 ,企業(yè)的文化 ,企業(yè)的制度 ,與人相處再融入企業(yè)環(huán)境的方法。第三類是開拓思路類 ,包括市場(chǎng)營(yíng)銷組織、渠道、價(jià)格、促銷、品牌推廣等 ,給每個(gè)人都灌輸這種意識(shí) 。 20xx年訓(xùn)練營(yíng)有 17次課 ,一個(gè)月一次 ,每次兩天 ,大概有 20 天時(shí)間。管理者強(qiáng)烈地感到和外企之間的意識(shí)差距和思維上的差距 ,學(xué)習(xí)空氣在用友公司 變得 中國(guó)最大的管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 18 頁(yè) 空前濃厚。 隨便找一個(gè)去做部門經(jīng)理是沒(méi)問(wèn)題的 ,但是真正適合這個(gè)位置的不是特別容易找 ,因爲(wèi)軟體人才往往個(gè)人的個(gè)性比較多 ,管理別人的能力和欲望不是特別大 ,所以他平時(shí)不太訓(xùn)練自己這方面的能力 ,你真的發(fā)現(xiàn)有一個(gè)機(jī)會(huì)給誰(shuí)的時(shí)候 ,就有種拿不定主意的感覺。 目前是這樣 ,當(dāng)然這種方法 ,我認(rèn)爲(wèi)欠缺很多 ,因爲(wèi)指定成份比考察多 ,可能以後我們就是備選方案 ,提名制 ,考察 ,最後通過(guò)考察的結(jié)果 ,評(píng)議得出管理者來(lái)。用友還講究一個(gè)德 ,就是道德 ,品德 。經(jīng)營(yíng)方面的事由總裁郭新平管。 職業(yè)生涯 幾年前用友的員工沒(méi)有職業(yè)生涯的概念 ,1997年開始進(jìn)行導(dǎo)入現(xiàn)代人力資源的理念 ,員工開始知道什麼是職業(yè)生涯。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 18 頁(yè) 用友的崗位認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) 用友有一個(gè)任職職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) ,跟薪資、發(fā)展許可權(quán)都結(jié)合在一起。 用友的 6 條發(fā)展線路 記 :軟體企業(yè)人員都比較年輕 ,比如說(shuō)編程員吧 ,可能年齡再大一點(diǎn) ,幹久一點(diǎn) ,上去了就是部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理 ,但是作爲(wèi)編軟體的人職業(yè)周期可能都不會(huì)很長(zhǎng) ,因爲(wèi)精力和思維敏捷度有年齡局限 ,存在大量淘汰的問(wèn)題 ,例如用友的管理位置也只有四五十個(gè) ,怎麼樣激勵(lì)員工長(zhǎng)期幹下去 ?是否要不斷地?fù)Q血 ? 郭 :這個(gè)問(wèn)題比較難以回答 ,就我個(gè)人感覺 來(lái)講 ,公司爲(wèi)員工提供這種經(jīng)理的位置永遠(yuǎn)是有限的。 1999 年用友開年初管理會(huì)時(shí) ,有 40 多個(gè)經(jīng)理參加會(huì)議 ,而 20xx 年開會(huì)時(shí)只有 20 多個(gè)經(jīng)理了參加會(huì)議。第三個(gè)是業(yè)績(jī) 。 用友的提升標(biāo)準(zhǔn) 用友決定提升一名員工做經(jīng)理 ,業(yè)績(jī)表現(xiàn)一般占 50%至 70%,還有一些其他方面的素質(zhì)考慮。其實(shí)有多少人知道中國(guó)企業(yè)的軟體需求 ?多少人去研究過(guò)企業(yè)的需求 ?又花了多大心力去設(shè)計(jì)適合中國(guó)企業(yè)的各種管理軟體 ?中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)需求多樣化的市場(chǎng) ,各種軟體在中國(guó)都有自己的市場(chǎng)消化能力 ,中國(guó)軟體人才的空間應(yīng)該比印度軟體人才要大許多。