【正文】 業(yè)後在財(cái)政學(xué)校當(dāng)了 6 年老師 ,在用友幹了 8 年。郭延生更多的精力是在做企管工作 ,企管就是包括企業(yè)的計(jì)劃、預(yù)算、組織、職責(zé)、編制等內(nèi)容。 今年我們公司總體來講流失率不是很高 ,大概是 15%弱一點(diǎn) ,許多人力經(jīng)理覺得很驚訝 ,覺得軟體企業(yè)這樣低的員工流失率是不正常的。 從人事到人力資源 用友、微軟和 . 用友 的人力資源體系是在企業(yè)發(fā)展過程中逐漸形成的。 1989 年研發(fā)中國第一表 (UFO)。 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 18 頁 學(xué)習(xí)人力資源 用友用人案例 成爲(wèi)中國最有價(jià)值的企業(yè)。 1990 年財(cái)務(wù)軟體率先通過財(cái)政部評(píng)審 。同時(shí)用友借鑒過一些企業(yè)的某個(gè)側(cè)面 ,例如聯(lián)想、華爲(wèi)、海爾 ,也請(qǐng)麥肯錫管理顧問公司做過短期諮詢 ,但是無法全盤學(xué)習(xí)別人。 按照矽穀的員工流失率來看 ,平均在 20%以上 ,軟體企業(yè)流失人才更加嚴(yán)重。 1997年是用友開始從人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變的起始年。 1992年來到用友 ,第一個(gè)工作是在開發(fā)中心做産品測(cè)試 ,然後做産品需求、質(zhì)量管理 ,接著做同行資訊 ,然後開始做培訓(xùn)部經(jīng)理 ,然後是做技術(shù)支援部經(jīng)理 ,教育合作經(jīng)理 ,培訓(xùn)中心總經(jīng)理 ,支援中心總經(jīng)理 ,財(cái)務(wù)軟體公司副總經(jīng)理 ,幾乎是每年都在變化。 記 :這樣久而久之 ,這種壓抑會(huì)不會(huì)也是職業(yè)上的一種不愉快的事情 ? 郭 :我倒沒有這麼想 ,它也是一種修行自己的方法 ,人總是要理性化的。我認(rèn)爲(wèi)人力資源部需要幫我做這些。大的事情 ,大的方向還是參與多一些 ,從 1997 年公司成立人 力資源部開始後慢慢形成的一些東西 ,比如制度修訂 ,我肯定是要參與的。人力資源部只參加集體面談。如果面談成功 ,然後確定試用的時(shí)間。 郭 :對(duì) ,個(gè)人英雄主義思維比較深入。另一個(gè)方面 ,用友發(fā)現(xiàn) ,對(duì)於現(xiàn)有的程式師來說 ,對(duì)他們進(jìn)行知識(shí)結(jié)構(gòu) 和現(xiàn)代軟體工程素質(zhì)培養(yǎng)比較困難 ,很難給老程式師做全面的改變 ,基礎(chǔ)性的一些東西很難給他突破 ,而大學(xué)生相對(duì)來講要容易 ,因爲(wèi)現(xiàn)在大學(xué)軟體教學(xué)層次提高了 ,軟體研究生、博士生多起來 ,基礎(chǔ)的東西比較紮實(shí)。後來用友把招聘廣告轉(zhuǎn)向網(wǎng)路招聘站點(diǎn)。 軟體人才需要彈性 對(duì)於軟體發(fā)展人員 ,用友從目前的坐班制 ,逐漸開始推行彈性工作制 ,主要是針對(duì)軟體人員特殊化工作狀態(tài)的一個(gè)適應(yīng)辦法 ,用友正在研究這種彈性工作制 ,估計(jì)年內(nèi)或明年初開始全面推行。 記者 :前 面那些人起到一個(gè)攻堅(jiān)的作用。但是從現(xiàn)實(shí)的角度來說 ,一個(gè)軟體人員終其一生寫程式是不可能的。程式師感覺最好的時(shí)期就那麼幾年 ,程式師也成了吃青春飯 ,這是中國軟體產(chǎn)業(yè)沒有形成規(guī)模和格局 ,在軟體人才中的 心理投影 ,也是中國程式師的悲哀。中國的程式師在美國都占很核心的角色。微軟也有遺憾 ,補(bǔ)丁也補(bǔ)不了的遺憾。 用友薪資總共是 16 級(jí) ,每級(jí)還有三檔 ,一共是 48檔。用友覺得採取年薪制的好處就是以一個(gè)相對(duì)長的周期來考察員工的業(yè)績 ,一年結(jié)束以後 ,用員工一年的業(yè)績來衡量你是應(yīng)該升級(jí)還是降級(jí) ,獎(jiǎng)金的核級(jí)工作 ,不是以一個(gè)月來論英雄 ,而是以相對(duì)長的周期論英雄 ,這是年薪制的優(yōu)點(diǎn)。 調(diào)整薪酬的依據(jù) 用友每年調(diào)薪的依據(jù) ,大的方向是看企業(yè)成長的可能性 ,成長的速度有多快 。 經(jīng)過幾年的認(rèn)識(shí) ,用友人對(duì)待空降部隊(duì)已經(jīng)平和了?？己说臉?biāo)準(zhǔn)依據(jù)都是由人力資源部來定。經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)理也有考評(píng) ,經(jīng)理接受領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)詢。 記者 :從更理論的層次上去說 ,對(duì)一個(gè)事物或?qū)σ粋€(gè)人的評(píng)價(jià)本身就是存在很多角度。但是他可以用一種大家 公認(rèn)公正的方法 ,讓他盡可能把不公正性減到最低程度 ,這個(gè)我覺得還是可以努力的。員工去外企 ,更多的是希望從嚴(yán)密的管理中獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用友管理者一般不辭人 ,其中有一個(gè)公司政策導(dǎo)向的問題。 記者 :用友早上八點(diǎn)半上班 ,原來的考勤是打卡 ,後來是刷卡 ,現(xiàn)在改成指紋了。 但是這只是黎明前的黑暗。美國的企業(yè)軟體做 得非常好 ,日本的遊戲軟體有些市場(chǎng) ,印度就只做軟體加工業(yè)。在用友的管理者素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)裏 ,大概要考慮四大方面的素質(zhì) :一是知識(shí) 背景 。從 1997 年 ,用友就開始提倡幹部能上能下。比如說員工現(xiàn)在的級(jí)別是工 2,如果員工想做到工 1,應(yīng)該具備什麼樣的技能 ,有什麼樣的業(yè)績才能做到工 1,在這本標(biāo)準(zhǔn)書裏寫著 ,如果員工做到這個(gè)程度了 ,你就可以申請(qǐng)。管理人員裏最高級(jí)別郭新平 ,下面是高級(jí)經(jīng)理 ,幾個(gè)副總 ,副總組成核心團(tuán)隊(duì)。 管理者難找 軟體企業(yè)能提升一個(gè)部門經(jīng)理不容易 ,往往是有了位子 ,經(jīng)理難找。 2000 年 ,用友將這種幹部學(xué)習(xí) ,變成幹部訓(xùn)練 ,形成了今天的幹部訓(xùn)練營。這些課程的老師基本上都來自於美國、臺(tái)灣、國內(nèi)著名企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理和高級(jí)工程師。公司的培訓(xùn)費(fèi)用將占到公司營收的 1%左右。用友對(duì) 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 18 頁 員工上網(wǎng)的資源管理方式是 :上班時(shí)間 ,一些固定技術(shù)站點(diǎn)將開放 ,而與 技術(shù)無關(guān)的站點(diǎn) ,例如新聞、社區(qū)站點(diǎn) ,總經(jīng)理和員工都上不能訪問。用友的新員工培訓(xùn) ,是由企業(yè)內(nèi)部的人講課 ,新員工培訓(xùn)課程是《企業(yè)文化與自我超越》。 申訴 途徑 員工在用友遇到困惑 ,如果是政策方面的問題 ,可以去問人力資源部 ,遇到行政方面的問題可以問行政部 ,每個(gè)人都有電話表 ,員工直接可以打電話 ,職責(zé)也都是公開的。 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 18 頁 員工意見調(diào)查 用友人力資源部自己做員工意見調(diào)查 ,每兩年會(huì)進(jìn)行一次 ,內(nèi)容包括很多方面 ,管理、薪資、辦公環(huán)境、個(gè)人發(fā)展、員工之間的溝通 ,甚至包括午餐情況。以前在企業(yè)規(guī)模小的時(shí)候 ,用友創(chuàng)始人王文京和員工直接交流的機(jī)會(huì)非常多 ,用友一個(gè)季度能夠開一次總結(jié)大會(huì) ,在會(huì)上王文京會(huì)把他的一些想法 ,目前存在的一些問題 ,取得的進(jìn)展都跟大家溝通 ,說給員工聽。 記 :媒體永遠(yuǎn)是什麼熱鬧說什麼 ,媒體的立場(chǎng)是讀者的立場(chǎng) ,用友做 ASP,給客戶一種應(yīng)用的服務(wù) ,就目前來講也屬於一種概念吧 ? 郭 :有這種成份 ,但是我覺得用友具備這種概念的基礎(chǔ) ,因爲(wèi)用友有自己的應(yīng)用産品作爲(wèi)基礎(chǔ) ,企業(yè)需要什麼樣的軟體來爲(wèi)自己解決問題 ,用友還是有一些瞭解。我個(gè)人認(rèn)爲(wèi) ,用友從 1988 年到今天爲(wèi)止的一段過程是成功的 ,後一段過程我們相信我們努力會(huì)成功。激情企業(yè)有可能超過用友 ,但是超過用友以後 ,可能很快就倒了。這是王文京的決策系統(tǒng)。這是大家一直在談?wù)摰膯栴} ,在這些問題中 ,我們的思維還是定位在編程式這個(gè)位置 ,對(duì)整個(gè)軟體產(chǎn)業(yè)的人才結(jié)構(gòu)沒有認(rèn)清 ,沒有真正形成整個(gè)軟體產(chǎn)業(yè)的鏈條 ,但是形成了盜版刻錄 ,正大光 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 18 頁 明銷售盜版的 流水線 。大家談了半天國際化 ,是我們自己沒有國際化 ,而是被別人國際化了。像用友這樣在中國軟體界聲名葳蕤的企業(yè) ,在北京只有 300人的軟體編程隊(duì)伍 ,已經(jīng)算是在大規(guī)模開發(fā)産品 ,這離國際軟體企業(yè)的規(guī)模差距是 2位元數(shù)。東大阿爾派董事長劉積仁曾經(jīng)說要找 1000 人在東大軟體園編程式 ,這是一個(gè)非常好的 理想 ,但是 1000人編什麼 ?1個(gè)中國程式師創(chuàng)造的價(jià)值如果抵不上一個(gè)美國程式師的 1/10,中國的軟體生産力不僅僅是規(guī)模的問題 ,差距就到了另一個(gè)範(fàn)疇 勞動(dòng)生産率。做軟體如果還認(rèn)爲(wèi)做中國的軟體 ,做具有中國民族特性的軟體 ,本身就是對(duì)國際化的一種無能的抗拒 ,其結(jié)果是離國際化更遠(yuǎn)。 中國軟體業(yè) ,這些年的發(fā)展速度並不是很快 ,這跟中國的軟體人才積累不夠有一定關(guān)係 ,跟國家宏觀政策影響有關(guān)係 ,跟中國的開放性不足也有關(guān)係。而用友的決策支援系統(tǒng)並不是很資料化 ,可能更多依靠的是王文京的靈感。這跟用友鍛煉人的方式有一定關(guān)係。如果這件事情對(duì) ,王文京同意你朝著這個(gè)方向發(fā)展 ,至於怎麼發(fā)展 ,你自己去想吧。爲(wèi)用戶提供服務(wù) ,我認(rèn)爲(wèi)用友是可以做到的。王文京現(xiàn)在任股份公司董事長 ,管理責(zé)任弱化 ,所以跟員工見面的機(jī)會(huì)就進(jìn)一步減少了。如果有些情況反 映的是某個(gè)部門的情況 ,就會(huì)將這些內(nèi)容反映到某個(gè)部門 ,爲(wèi)這個(gè)部門改進(jìn)工作做參考計(jì)劃。但是這些通道還是不夠充分 ,至少是單向的 ,需要員工主動(dòng)去說事 ,員工這時(shí)比較有顧忌。每年員工在培訓(xùn)輸出上要花費(fèi)很多精力 ,例如産品怎麼維護(hù) ,怎麼使用 ,怎麼去建立方案 ,怎麼去競標(biāo) ,還有銷售技巧和服務(wù)技巧 ,都屬於培訓(xùn)。 如何調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性 學(xué)習(xí)積極性不是調(diào)動(dòng)起來的 ,這跟公司的大環(huán)境關(guān)係非常密切。各個(gè)部門提交上去的培訓(xùn)計(jì)劃 ,到人力資源部集中起來 ,形成一年的培訓(xùn)計(jì)劃。 新員工培訓(xùn) 新員工來了之後 ,用友都會(huì)給他們做三天時(shí)間的 培訓(xùn) ,講一些企業(yè)的規(guī)劃 ,企業(yè)的發(fā)展之路 ,企業(yè)的文化 ,企業(yè)的制度 ,與人相處再融入企業(yè)環(huán)境的方法。 20xx年訓(xùn)練營有 17次課 ,一個(gè)月一次 ,每次兩天 ,大概有 20 天時(shí)間。 隨便找一個(gè)去做部門經(jīng)理是沒問題的 ,但是真正適合這個(gè)位置的不是特別容易找 ,因爲(wèi)軟體人才往往個(gè)人的個(gè)性比較多 ,管理別人的能力和欲望不是特別大 ,所以他平時(shí)不太訓(xùn)練自己這方面的能力 ,你真的發(fā)現(xiàn)有一個(gè)機(jī)會(huì)給誰的時(shí)候 ,就有種拿不定主意的感覺。用友還講究一個(gè)德 ,就是道德 ,品德 。 職業(yè)生涯 幾年前用友的員工沒有職業(yè)生涯的概念 ,1997年開始進(jìn)行導(dǎo)入現(xiàn)代人力資源的理念 ,員工開始知道什麼是職業(yè)生涯。 用友的 6 條發(fā)展線路 記 :軟體企業(yè)人員都比較年輕 ,比如說編程員吧 ,可能年齡再大一點(diǎn) ,幹久一點(diǎn) ,上去了就是部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理 ,但是作爲(wèi)編軟體的人職業(yè)周期可能都不會(huì)很長 ,因爲(wèi)精力和思維敏捷度有年齡局限 ,存在大量淘汰的問題 ,例如用友的管理位置也只有四五十個(gè) ,怎麼樣激勵(lì)員工長期幹下去 ?是否要不斷地?fù)Q血 ? 郭 :這個(gè)問題比較難以回答 ,就我個(gè)人感覺 來講 ,公司爲(wèi)員工提供這種經(jīng)理的位置永遠(yuǎn)是有限的。第三個(gè)是業(yè)績 。其實(shí)有多少人知道中國企業(yè)的軟體需求 ?多少人去研究過企業(yè)的需求 ?又花了多大心力去設(shè)計(jì)適合中國企業(yè)的各種管理軟體 ?中國市場(chǎng)是一個(gè)需求多樣化的市場(chǎng) ,各種軟體在中國都有自己的市場(chǎng)消化能力 ,中國軟體人才的空間應(yīng)該比印度軟體人才要大許多。從軟體的需求來看 ,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 ,比單機(jī)時(shí)代一個(gè)作業(yè)系統(tǒng) ,一個(gè)文字處理軟體就夠用的境況大不相同。 郭延生 :嚴(yán)肯定是要嚴(yán)的 ,但是跟開發(fā)人員的那種彈性工作制的推進(jìn)是不矛盾的 ,因爲(wèi)一個(gè)企業(yè)涉及到行政、財(cái)務(wù)等各方面的員工 ,有些崗位元需 要準(zhǔn)時(shí)上班。今年用友希望把這個(gè)導(dǎo)向改成 :能幹活的人一定留下 ,混事的人一律辭掉。 軟體企業(yè)人才終身雇傭制不太現(xiàn)實(shí) ,或者說軟體人才換得太慢就不符合産業(yè)發(fā)展速度。 用友員工 15%流動(dòng)率 中國最大的管理資源中心 第 11 頁