【正文】 （3） 感受性訓練聆聽技巧參考講義 目 錄前 言第一章聽力高手應該不講話………………………………………………2全神貫注聽別人說話最多只能一小時……………………………3學會附和對方………………………………………………………5附和有很多種………………………………………………………7附和應該合乎時機…………………………………………………11第二章像避雷針那樣………………………………………………………14過去的家庭主婦都是聽力高手……………………………………16不要說關于自己的事………………………………………………19不要越俎代皰………………………………………………………21不要說對方?jīng)]問到的事……………………………………………23第三章問題可以分為兩種類型……………………………………………25不能提供信息的建議毫無作用……………………………………28抱著興趣聽對方講話………………………………………………30抱著請教別人的態(tài)度………………………………………………32老實的聽對方講話是一種秘訣……………………………………34第四章像避雷針那樣………………………………………………………36沉默寡言和“現(xiàn)在，這里”的感覺………………………………39不要說謊，不要掩飾（就是要坦率）……………………………41對方說的是他自己的事（理解萬歲）……………………………43第五章不要做評論家………………………………………………………45同感起源于戲迷……………………………………………………47只要聽，不要問……………………………………………………49跟著說話人的節(jié)奏…………………………………………………51不要找借口…………………………………………………………53第六章不要說明……………………………………………………………55說話時要有小道具…………………………………………………57茶室是最適合談話的場所…………………………………………59越是不想說的話開場白越是長……………………………………61不要總是想提問……………………………………………………63隔墻有耳……………………………………………………………65沉默和間隔的效用…………………………………………………67總結語錄……………………………………………………………69前 言 想要成為一名優(yōu)秀的講師或者咨詢顧問師并非易事，需要不斷地學習聆聽、觀察等溝通技巧以外，更應該在自己的專業(yè)、專項項目或者個案加強專業(yè)知識的學習，并在培訓或者咨詢實踐中加以實踐。其實整個培訓或者咨詢項目實際上就是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、提出解決問題的方案與工具，并不斷進行知識轉(zhuǎn)移與修正、改造的過程。 在以上這個過程中，講師、咨詢顧問需要與客戶不斷進行咨詢、聆聽、觀察、同理心等的溝通和交流，不斷對問題進行分析，并找出行為證據(jù)，提出問題的可行性的解決的方法與方案，并不斷地驗證與證明實施方案與工具的準確性與標準化；這就要求講師或者咨詢顧問師必須要有非常卓越的分析能力，對進行的項目或方案進行合理假設分析（結構化縝密的分析思維）總結能力、并能快速對應變項目突發(fā)問題的解決能力、以及良好的聆聽、觀察的溝通表達能力與技巧等。 在以上的發(fā)展過程當中，我們發(fā)現(xiàn)聆聽是發(fā)現(xiàn)問題的首要關鍵技巧，正所謂當您聽不同別人所說的話，您可能解釋了千言萬語也不能解決問題，當您聽懂別人的話，您可能說一句話就夠了，所以“聽”比“說”重要，當您聽不懂別人所說的話，您可能就會產(chǎn)生誤解而說錯話或者做錯事，人生無論是在人際面、生活面、工作面都是需要與別人溝通，而聆聽技巧是溝通技巧的首要入門與重要的技巧之一。 一個健談的高手，是只會把話說得流暢，能夠隨心所欲，天馬行空嗎！不，一個真正的談話高手是要能夠?qū)Ｐ牡芈爩Ψ秸f話。我們往往在滔滔不絕的同時，忘了別人的感受，總工程師沒有想過這個話題對方是否感興趣！或者在對方說話時，我們往往很不專心，只知道想自己等會兒應該要說什么，而忽略了那正在說得起興的對方。臨床心理學家在本書中教你如何專心聆聽到別人說話。書中包括《全神貫注聽別人說話最多只能一小時》等31篇文章，使你迅速成為一個聆聽高手！ 本書作者是日本的臨床心理學家東山宏久所著，雖然是針對心理咨詢師的聆聽技巧，但是與講師、咨詢顧問師的聆聽技巧有異曲同工之妙，希望本書能帶給講師、咨詢顧問師對聆聽技巧的認識、了解與應用。第一章聽力高手應該不講話 比起“聽”，大多數(shù)的人還是喜歡“說”當然，也有一些人會說：“不、不、不、我說不好。”在這些覺得自己說不好的人當中，絕大多數(shù)是害怕在很多人面前說話。但也確有一些不僅在很多人面前，甚至當著少數(shù)人的面也害怕講話的人。這些人不喜歡參與小團體的談話，或許，他們還會說：“不、不、不、即使只有兩個人，我還是不太會講話。”所以像這類人總是會覺得自己說的話是不得以才說的，或是會討厭和人打交道，多多少少會和說話的人產(chǎn)生一種緊張的氣氛。但是，無論這種人多么不擅長，不喜歡說話，只要遇到一個能和他輕松的談話，認真聆聽的人，并且在一個適當?shù)沫h(huán)境里，那么也許他會在不知不覺中滔滔不絕起來。 對于我來說，聽別人說話是我的職業(yè)。在迄今為止的四十年中，我還沒遇見過喜歡“聽”勝過喜歡“說”的人。因為即使他不太會說話，但從他的內(nèi)心來講，還是喜歡“說”勝過喜歡“聽”的。并不是說，因為自己不太會說話，所以就喜歡“聽”而不喜歡“說”，在向我進行心理咨詢的人當中，有一些是害怕與人相處，在別人面前不敢說話的人?？墒堑搅宋疫@里卻能一刻不停地和我聊上近一個小時。 有句話叫“能說就會聽”。但這并不是指一個人喜歡“聽”。而是指能說的人可以站在對方的立場，理解對方的感受，想法。但是就算是能說會道的人，還是喜歡“說”勝過喜歡“聽”。這是因為比起“聽”來，“說”的時候心理上會感到比較輕松和簡單。 人們都知道在自己煩惱的時候，如果可以向別人訴說，也許就會感到輕松許多。除此之外，當一個人有什么幸運的事，高興的事，以及有什么令人激動的信息時，都會有向人訴說的欲望。 那么，與之相反，人們會在什么樣的情況下產(chǎn)生聆聽的欲望呢？大概大家都喜歡聆聽自己心上人說的話吧！但是即使是聽心上人說話，如果一下子聽幾小時，你也會有說的欲望吧！所以，只有音樂、電視、廣播節(jié)目等才會讓人自發(fā)的，主動的去聆聽。因為聽這些內(nèi)容的時候不會給人帶來負擔。像廣播、電視節(jié)目等只需要單方面聽的內(nèi)容，不會讓人覺得是一種負擔?？墒锹爠e人說話和聽音樂或廣播節(jié)目不同，因為當你聽別人說話時，必須要理解和領會對方的意思和說話時的心情。 要成為一個聽力高手，你要訓練自己在聽別人說話時不要感到緊張，不要把它作為一種負擔，而且還要訓練自己靜靜地聽別人說話，不要輕易的開口。在本書的以后幾個章節(jié)中，我寫了一些要成為聽力高手所必須訓練的技巧。所有的這些技巧都是成為聽力高手所不可或缺的。像說單口相聲的人或者播音員之類的職業(yè)都是以說來賺錢謀生的，在我們看來已經(jīng)覺得非常不容易了。但請你想像一下，如果一個人單單以“說”作為職業(yè)來謀生的話，你就會明白這是多么難的一件事。所以，從這個意義上來說，以“聽”作為職業(yè)的人要接受和以“說”作為職業(yè)的人一樣的，甚至需要接受比他們更多的專業(yè)訓練。 雖然我在書的一開始就提醒大家這不是件容易的事，但請大家不要因此而害怕，甚至放棄。如果按照本書中介紹的方法循序漸近的訓練，那么你自然而然地會成為一個聽力高手。因為本書中詳細，具體地介紹了成為聽力高手的技巧，你可以從簡單的開始，每天練習一點。當你成為了聽力高手后，你的人際關系會有前所未有的改觀。 這一章節(jié)的題目是“聽力高手應該不說話”。下面讓我們具體地看一下吧！ 我們假設今天你和某人有個約會，那么我們就把他作為你練習的對象。如果你想表現(xiàn)出一個聽力高手的姿態(tài)的話，那么你就要做到不開口講話。在你作為練習對象的面前，應該盡量放松，具備了以上的條件后，很自然地對方會和你談起來。而你只要老實，安靜地聽他說就足夠了。你千萬不要忘記，只要老實，安靜地聽。那樣一來，你們談話的模式就是他說，你聽。也就是說應該是一種對方說，你靜靜地聽，以對方為主導的談話模式。 總之，你要做到除了附和之外不要再說話。如果對方有什么事詢問你的意見，應該盡量簡短地回答。如果一時回答不出，你可以說：“嗯”然后考慮一下?；蛟S不用過３０秒，對方就會主動說出自己的想法，或者提示你應該怎么樣回答。 我們所說的３０秒看起來很短，可是當你實際去感受的時候會發(fā)覺原來這也是非常長的一段時間。一個專業(yè)的聽者可以在對方說話之前營造出一種融洽的氣氛，然后靜靜地等待，直到對方開口說話。有時候，也許你們之間會有長達１５分鐘的沉默，但如果你可以使對方不感覺到那么長的話，你就是一個高手了。等你閱讀完本書后，我非常希望你能成為一個一流的聽力高手。 要想達到這個目標，就請你始終牢記“聽力高手應該不說話”這一句話。因為如果聽的一方不停地說話，那么想說的一方就難有機會說了。 我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┱渭蚁嗷ビ懻摰碾娨暪?jié)目，當中也有一些人不聽別人在說什么卻只顧自己說。因此經(jīng)常會出現(xiàn)二、三個人同時說，卻根本沒人在聽別人到底在說什么的情形。如果觀眾一直看這樣的節(jié)目，肯定會覺的厭煩。當然，進行政治評論的人都是屬于不同黨派的人士，也許他們只顧申明自己的主張而不顧別人的意見。而在普通生活中，應該不會出現(xiàn)這樣令人難堪的場面。 如果一個真正聽力高手參加討論活動時，他只會在主持人給予他發(fā)表意見的機會時，才會簡單、明確地表達自己的想法。這樣一來，其他的與會者一定會最最認真地聽他的發(fā)言。這是什么原因呢？這是因為如果你總是認真聆聽別人講話，那么同樣，在你講話時，別人也一定會尊重你。而如果你不能認真地聽