【正文】 在這種情況下，只要附和附和說話的人，她就會覺得大家在聽她講。”這有點(diǎn)自夸的意思。都是些朋友應(yīng)酬之類的事。 主婦Ａ：就是。 主婦Ｂ：是嗎，我丈夫也是啊。 也許在現(xiàn)代社會，就缺少了那么點(diǎn)智慧。于是贊同對方和他一起說，可是過后又會產(chǎn)生負(fù)疚感。一個(gè)不會聽的人，會把別人發(fā)的牢騷和自己聯(lián)系在一起。 家庭主婦在日常生活中肯定會因?yàn)楦鞣N各樣的瑣事而煩惱。而且，你會變得討人喜歡。這和積聚在地殼里，無法向外釋放的能量一樣是十分危險(xiǎn)的。要做到不帶著自己的主觀感情去聽，而且不要袒護(hù)對方發(fā)牢騷的對象。如果地殼里積聚的能量一直不向外釋放，對于人類來說這是件非?？植赖氖?。在我們所說的“積蓄的情感”中，恐怕最多的就是牢騷了。避雷針被設(shè)計(jì)成連接地面，這樣不會對建筑物產(chǎn)生損害。因?yàn)橛浧遄V其實(shí)是記下棋的招式。然后和他談完后，要盡量忘記剛才的談話內(nèi)容。大家一定也有這種經(jīng)驗(yàn)，和自己有關(guān)的一些事總是能記住，而和自己無關(guān)的一些事很快就會忘記。有的時(shí)候，他們甚至記得比病人還清楚。但是，這種品格絕非一朝一夕就能養(yǎng)成的，正如“車子不能一下子停，人不能一下子改變？”這句話所說出的道理一樣。一個(gè)專業(yè)人士時(shí)刻不會忘記將自己手中的刀磨得鋒利些，但他絕不會拿這刀去對著人。 主婦Ａ（１３）：而且，我把存款都取出來了。 就像在“附和有很多種”一節(jié)中所說的，要說一些“是是是”“是啊”、“確實(shí)”“果然”之類的附和語，這樣說的一方就會自然而然地吐露自己的心聲。如果你一直非常急的要問下去，那么對方就會懷疑你究竟有什么企圖而不信賴你，這樣談話就無法進(jìn)行下去了。但是，如果可以改變一下附和語，那么談話就可以朝另一個(gè)方向發(fā)展。請看第二個(gè)例子。 主婦Ａ：那我就放心了。除了那些喜歡打聽別人隱私，說閑話來消磨時(shí)光的人之外。在日常談話中，我們總是會擔(dān)心話說過頭了。因?yàn)榭床欢畡∏榈娜耸遣豢赡茉诤虾鯐r(shí)機(jī)的時(shí)候喝彩的。附和應(yīng)該合乎時(shí)機(jī) 看戲的時(shí)候，該在什么時(shí)候拍手，這是一個(gè)大問題。 像我們這樣的心理學(xué)家做自我介紹時(shí)，人們總是會說：“好可怕啊，我在想什么你好像都能看穿”。 有一些附和語連專業(yè)的聽者都不太使用，但普通人卻經(jīng)常使用。和這個(gè)道理一樣，如果自己說過的話再從別人的嘴里說出來，對于那些比較敏感的人來說就會覺得是完全不同的內(nèi)容。如果對方聽到自己的話被對方重復(fù)，就不會產(chǎn)生抵觸情緒。所以一定要注意不要使你的附和有這種傾向。當(dāng)然，你也沒有必要刻意去附和對方。在這里，我們嘗試一下在談話中加入一些和說的一方使用的一樣的附和語。但是也請大家注意，根據(jù)用法和對象的不同，有時(shí)是會產(chǎn)生微妙的變化，也就是仍然表示否定的意思?！笆恰焙汀班拧币鶕?jù)對方的年齡，你和對方的上下級關(guān)系以及親密程度的不同而區(qū)別使用。所以，為了成為一個(gè)聽力高手，你不妨也練習(xí)一下怎么使用好“附和”?；蛘呖梢哉f，對于聽的一方來說，有可能會陷入一種危險(xiǎn)的狀態(tài)。于是我就會附和他說：“也許確實(shí)是這樣的。但如果提到棒球，那些超級球迷一定會大大的贊揚(yáng)一番，可是不喜歡的人也會把它說得一無是處。這一點(diǎn)不用說大家也都明白。如果知道自己所說的得不到對方的肯定，那么誰也沒有繼續(xù)說下去的心情了。更有甚者會對著這些年青人發(fā)火并告訴他們：“我沒有說謊。語言和行為（態(tài)度）可以傳遞相反的信息，但是行為（態(tài)度）和行為（態(tài)度）本身不可能傳遞相反的信息。 但是如果反過來想一想的話，要想告訴對方你非常認(rèn)真地在聽他說話，那么附和是一個(gè)最好的方法。 無論是采訪節(jié)目還是各種人之間的談話，都不會像心理咨詢家那樣積極地做出附和。一切都來不及了。而真正要克服這種孤獨(dú)是非常困難的一件事情。這是為了讓大家能夠團(tuán)結(jié)一心而使用的一種方法。而當(dāng)一個(gè)人年輕時(shí)更是很難做到這一點(diǎn)的。所以這也是為什么會有心理咨詢家這一職業(yè)的最重要的理由。這不是因?yàn)樗麤]有喝夠酒，而是因?yàn)樗麤]能理解上司說的話。當(dāng)你“聽”累了，那么你“說”的時(shí)候帶來的樂趣會將它完全抵消。假設(shè)一個(gè)人需要一小時(shí)，那么十個(gè)人就需要十小時(shí)。如果是關(guān)于個(gè)人隱私的話題，無論對于聽的一方還是說的一方，由于互相都還不熟悉，所以一個(gè)小時(shí)就是最大限度了。當(dāng)你下班回到家覺得終于可以喘一口氣的時(shí)候，你的孩子或妻子卻要和你說話，你當(dāng)然就無法集中精神聽他們在講什么了。也許有的時(shí)候，對方的態(tài)度也會平和起來，你也就不用和他爭辯了。 如果一個(gè)真正聽力高手參加討論活動時(shí)，他只會在主持人給予他發(fā)表意見的機(jī)會時(shí)，才會簡單、明確地表達(dá)自己的想法。等你閱讀完本書后，我非常希望你能成為一個(gè)一流的聽力高手。也就是說應(yīng)該是一種對方說，你靜靜地聽，以對方為主導(dǎo)的談話模式。當(dāng)你成為了聽力高手后，你的人際關(guān)系會有前所未有的改觀。在本書的以后幾個(gè)章節(jié)中，我寫了一些要成為聽力高手所必須訓(xùn)練的技巧。這是因?yàn)楸绕稹奥牎眮?，“說”的時(shí)候心理上會感到比較輕松和簡單。在迄今為止的四十年中，我還沒遇見過喜歡“聽”勝過喜歡“說”的人。書中包括《全神貫注聽別人說話最多只能一小時(shí)》等31篇文章，使你迅速成為一個(gè)聆聽高手！ 本書作者是日本的臨床心理學(xué)家東山宏久所著，雖然是針對心理咨詢師的聆聽技巧，但是與講師、咨詢顧問師的聆聽技巧有異曲同工之妙，希望本書能帶給講師、咨詢顧問師對聆聽技巧的認(rèn)識、了解與應(yīng)用。（3） 感受性訓(xùn)練聆聽技巧參考講義 目 錄前 言第一章聽力高手應(yīng)該不講話………………………………………………2全神貫注聽別人說話最多只能一小時(shí)……………………………3學(xué)會附和對方………………………………………………………5附和有很多種………………………………………………………7附和應(yīng)該合乎時(shí)機(jī)…………………………………………………11第二章像避雷針那樣………………………………………………………14過去的家庭主婦都是聽力高手……………………………………16不要說關(guān)于自己的事………………………………………………19不要越俎代皰………………………………………………………21不要說對方?jīng)]問到的事……………………………………………23第三章問題可以分為兩種類型……………………………………………25不能提供信息的建議毫無作用……………………………………28抱著興趣聽對方講話………………………………………………30抱著請教別人的態(tài)度………………………………………………32老實(shí)的聽對方講話是一種秘訣……………………………………34第四章像避雷針那樣………………………………………………………36沉默寡言和“現(xiàn)在，這里”的感覺………………………………39不要說謊，不要掩飾（就是要坦率）……………………………41對方說的是他自己的事（理解萬歲）……………………………43第五章不要做評論家………………………………………………………45同感起源于戲迷……………………………………………………47只要聽，不要問……………………………………………………49跟著說話人的節(jié)奏…………………………………………………51不要找借口…………………………………………………………53第六章不要說明……………………………………………………………55說話時(shí)要有小道具…………………………………………………57茶室是最適合談話的場所…………………………………………59越是不想說的話開場白越是長……………………………………61不要總是想提問……………………………………………………63隔墻有耳……………………………………………………………65沉默和間隔的效用…………………………………………………67總結(jié)語錄……………………………………………………………69前 言 想要成為一名優(yōu)秀的講師或者咨詢顧問師并非易事，需要不斷地學(xué)習(xí)聆聽、觀察等溝通技巧以外，更應(yīng)該在自己的專業(yè)、專項(xiàng)項(xiàng)目或者個(gè)案加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，并在培訓(xùn)或者咨詢實(shí)踐中加以實(shí)踐。第一章聽力高手應(yīng)該不講話 比起“聽”，大多數(shù)的人還是喜歡“說”當(dāng)然，也有一些人會說：“不、不、不、我說不好。因?yàn)榧词顾惶珪f話，但從他的內(nèi)心來講，還是喜歡“說”勝過喜歡“聽”的。 人們都知道在自己煩惱的時(shí)候，如果可以向別人訴說，也許就會感到輕松許多。所有的這些技巧都是成為聽力高手所不可或缺的。 這一章節(jié)的題目是“聽力高手應(yīng)該不說話”。 總之，你要做到除了附和之外不要再說話。 要想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就請你始終牢記“聽力高手應(yīng)該不說話”這一句話。這樣一來，其他的與會者一定會最最認(rèn)真地聽他的發(fā)言。這就是作為一個(gè)聽力高手的樂趣所在。于是你就隨便回答他們，當(dāng)他們還想繼續(xù)說下去的時(shí)候你就想快點(diǎn)把話題結(jié)束。所以，心理咨詢一般是每周一次，每次一小時(shí)左右。十小時(shí)可以乘新干線從東京到大阪來回兩趟。但是，誰也不會愿意每天都進(jìn)行這么長時(shí)間的談話或者聊天。有的人甚至因?yàn)橛刑嗟脑挷荒芡耆斫舛娴聂[肚子。 從早到晚 ，就算是專業(yè)的心理咨詢家聽自己的家里人講話，有時(shí)候也會覺得麻煩。 但是，需要這么努力聽別人說話的情況一年也只不過一到兩次。而且，住在一起的人如果不體諒周圍的人，集體生活就不會融洽。所以，為了治療現(xiàn)代人的孤獨(dú)感，更加有益于人們的身心健康，就產(chǎn)生了一個(gè)叫做“朋友團(tuán)體”的組織。 讀到這里，你也許會說你不想成為這樣的一個(gè)聽力高手。因?yàn)樗麄冊谂c對方說話時(shí)，會考慮接下來要問的問題或者說的話，或者受到對方的提醒，考慮到與自己有關(guān)的一些事。要判斷一個(gè)人，比起語言人們更愿意從這個(gè)人的態(tài)度來判斷。所以說，人們是從態(tài)度上來判斷一個(gè)人的?！? 但是，這些年青人并不是因?yàn)檎娴挠X得對方在說謊才說：“胡說，胡說”的。 作為一個(gè)專業(yè)的心理咨詢家，能夠肯定的接受對方說的話是非常重要的一個(gè)要素。