【正文】 營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。心理學(xué)家曾經(jīng)分析一些人在社交場(chǎng)合的錄像帶，發(fā)現(xiàn)那些自認(rèn)為舉止可笑的人，他們的言行并不象他們認(rèn)為的那樣差。那么不久你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己身上出了你所羨慕的美德。研究表明在個(gè)人職業(yè)生涯中，那些微笑的人都被認(rèn)為是熱情、富于同情心和善解人意的。幽默并非與生俱來(lái)的，需要培養(yǎng)和訓(xùn)練。真正的魅力來(lái)源于下面這些美德：(可不展開(kāi)講)“容盡天下難容之事”——心胸豁達(dá)任何人都會(huì)有不足之處，都會(huì)有疏漏，所以不能對(duì)人過(guò)份苛求。所謂一美遮百丑，所以讓自己給溝通對(duì)象一種視覺(jué)上的美感是非常必要的。首先讓人喜歡你。牧師非常驚訝地看著這份準(zhǔn)確無(wú)誤的世界地圖，便問(wèn)：“孩子，你是怎樣這么快就完成這件事的？”“啊，”小約翰說(shuō)，“這非常容易。當(dāng)你掌握了自己的風(fēng)格以后，面對(duì)不同的溝通對(duì)象就要調(diào)整自己的行為來(lái)適應(yīng)對(duì)方，使 自己辦事的方式與別人的風(fēng)格相協(xié)調(diào)。干勁不足的人老習(xí)慣坐在會(huì)議桌活動(dòng)4：目標(biāo)：學(xué)習(xí)運(yùn)用非語(yǔ)言渠道傳遞信息練習(xí)讀解別人的肢體語(yǔ)言時(shí)間：15分鐘過(guò)程：每組選兩名組員參與；一名組員面向大家，另一名背向大家并在整個(gè)過(guò)程中不得回頭；助教站在背向大家的組員身后，向面向大家的組員依次展開(kāi)詞條；面向大家的組員以肢體語(yǔ)言表現(xiàn)出詞條的內(nèi)容，以便讓背向大家的組員猜出詞條；自助教展開(kāi)第一條詞條開(kāi)始記時(shí)，每三條詞為一組，每組時(shí)間為5分鐘，以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全部猜出詞條為獲勝；四、如何提升溝通的效果認(rèn)識(shí)自己每個(gè)人都有著不同的風(fēng)格，而不同的風(fēng)格決定了他在處事中采取不同的態(tài)度的方法，但做為溝通的主體，你要是讓你的風(fēng)格幫助你達(dá)成目標(biāo)，而不是放縱自我。l “必須知道的事實(shí)”：選擇你希望傳達(dá)給對(duì)方的幾條最重要信息?！澳X(jué)得怎樣？”提問(wèn)的技巧：選擇性提問(wèn)、婉轉(zhuǎn)性提問(wèn)、協(xié)商性提問(wèn) 說(shuō)——幾點(diǎn)注意事項(xiàng)①注重談話的開(kāi)始與結(jié)束非語(yǔ)言方面：SOFTEN原則S——微笑(Smile)O——準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)(Open Posture)F——身體前傾(Foroard Lean)T——音調(diào)(Tone)E——目光交流(Eye Commrnication)N——點(diǎn)頭(Nod) 講師對(duì)照參考照片講解語(yǔ)言方面：開(kāi)始：“你最近在忙些什么？” “你的事情進(jìn)展如何？” “我能為你做些什么？”結(jié)束： “謝謝你的幫助和建議，我將重新整理一下我的思路?！拔覑?ài)你…”l 知性談話；ll 傳遞資訊?！??！拔覀儾⒉幌胝寄愕谋阋恕！狈瓷涫蕉x：用不同的字眼將聽(tīng)到的內(nèi)容反射回對(duì)方?！澳阏f(shuō)的使我想起去年夏天出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題。評(píng)價(jià)式定義：通過(guò)判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。 伊略特博士l 讓人把話說(shuō)完，避免打斷別人ll 從說(shuō)話者的立場(chǎng)看事情站在凸凹透鏡的兩邊會(huì)得出關(guān)于凸凹鏡性質(zhì)的不同的結(jié)論②、反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息；l 從瑣碎的事情中，挑出有用的、語(yǔ)言背后的感受；l 把握話題背后的重點(diǎn)；l 自己作判斷：這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？聽(tīng)信這些話會(huì)有什么后果？③、勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力；澄清：聽(tīng)到和理解有一個(gè)差距，需要解釋、概括等獲取進(jìn)一步事實(shí)，在此過(guò)程中也可整理自己的思路，同時(shí)給對(duì)方一個(gè)補(bǔ)充的機(jī)會(huì)。例如：某業(yè)務(wù)員甲對(duì)一內(nèi)勤說(shuō)甲：“我用了整整3個(gè)月時(shí)間來(lái)爭(zhēng)取這單大業(yè)務(wù)，客戶(hù)基本已決定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客戶(hù)改投了別的保險(xiǎn)公司。能不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)理解對(duì)方。美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究 顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有45%花在聽(tīng)，30%花在說(shuō)，16%花在讀，9%花在寫(xiě)。組長(zhǎng)要詳細(xì)地記錄下每位組員的見(jiàn)解講師引導(dǎo)出：對(duì)于客體接受信息的障礙：判斷、偏見(jiàn)、情緒 講師引導(dǎo)出造成客體接收障礙的原因： 沒(méi)有仔細(xì)的聆聽(tīng)； 學(xué)生在課堂上神游。有一天，他的斧不見(jiàn)了，他越看他的鄰居越象偷他斧的人。首先，學(xué)員代表用自己的語(yǔ)言描述所看到的圖畫(huà)，是在闡述他希望傳達(dá)給客體的內(nèi)容，這就是溝通在內(nèi)容方面容易造成障礙的一個(gè)地方。我們的知識(shí)和價(jià)值觀也影響著我們對(duì)某一事物的看法，影響著我們的溝通。很多醫(yī)學(xué)研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長(zhǎng)壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。而我們的朋友各有所長(zhǎng)、各有不同的才能、更具不同的經(jīng)驗(yàn)，這正是自己所欠缺的，值得向陽(yáng)花別人學(xué)習(xí)的地方。介紹PPP表今天我們的課程將從溝通的功能、溝通的陷阱、溝通的技巧和如何提升溝通的效果四個(gè)方面為大家解讀溝通的奧秘！一、 溝通的功能…溝通的定義將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。如果不能確定，可對(duì)備選人提問(wèn)并澄清；推選最佳“尋人啟示”。向眾人展示，并請(qǐng)其將自己的制作創(chuàng)意與大家分享。溝通的功能 頭腦風(fēng)暴：你認(rèn)為溝通的溝通的功能有哪些？ 應(yīng)用白板將學(xué)員提到的功能都寫(xiě)下來(lái)，然后總結(jié)引導(dǎo)出以下幾點(diǎn)： ①滿足社會(huì)性的需求人是群性動(dòng)物，喜歡群居社火，這是天性。“三人行必有我?guī)熝伞闭沁@個(gè)道理。同樣的，寂寞、疏離等會(huì)導(dǎo)致心理疾病。 ②內(nèi)容：信息活動(dòng)2：聽(tīng)葫蘆畫(huà)瓢 每組選一名學(xué)員代表本組參與。沒(méi)有正確闡述信息： 要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：（講師現(xiàn)場(chǎng)捕捉實(shí)例點(diǎn)評(píng)）那我們來(lái)繼續(xù)看一下，我們剛才的活動(dòng)還發(fā)生了什么？為什么我們會(huì)有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)，有時(shí)候我們會(huì)畫(huà)到一半重畫(huà)？（學(xué)員會(huì)說(shuō)因?yàn)檎f(shuō)的人說(shuō)到一半重?fù)Q了說(shuō)法的原因）那為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)狀況呢？沒(méi)有整理思想： 整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息；沒(méi)有清晰發(fā)送：使用正確語(yǔ)言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；我們要求學(xué)員代表站在白板后面的目的是不讓他應(yīng)用非語(yǔ)言表達(dá)方式，看看這樣溝通的效果，結(jié)果證明這是造成溝通障礙的一個(gè)因素：沒(méi)有充分利用非語(yǔ)言符號(hào)： 使用圖片：一圖抵萬(wàn)言；身體語(yǔ)言：一切盡在不言中③媒介 如果想達(dá)到良好的溝通效果，渠道媒介同樣重要。過(guò)了幾天，他的斧居然自己出來(lái)了。老師說(shuō)了什么，可以重復(fù)，但沒(méi)有理解； 根據(jù)自己需要吸收信息； 只注意感興趣的信息； 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息； 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物” 運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來(lái)保持知覺(jué)的平衡休 息二、溝通的技巧：溝通有五方面的技巧：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、看活動(dòng)4：回旋溝通目標(biāo)： 彼此交換信息，了解他人的想法、感受與經(jīng)驗(yàn)。（一） 、聽(tīng)是首要的溝通技巧。讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣！聽(tīng)的五個(gè)層次：第一層是根本不聽(tīng)，例如媽媽的嘮叨，第二層是假裝在聽(tīng)，例如做青蛙狀?！币遥骸澳愀械胶茈y受，因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力地爭(zhēng)取，但還是沒(méi)有做成這單業(yè)務(wù)。④、增強(qiáng)記憶：做筆記；⑤、作出回應(yīng)。用途：當(dāng)一個(gè)主題已討論得很深時(shí)，回應(yīng)者可以表述自己的意見(jiàn)。我記得當(dāng)時(shí)……”探測(cè)式定義：要求對(duì)方澄清所說(shuō)的內(nèi)容或提供進(jìn)一步的信息或例子。用