【正文】 信息系統(tǒng)維護設(shè)計方案 信息資源維護 稽查案審管理系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容：稽查案審案件的全流程電子化工作，對全市2013年稽查案審案件紙質(zhì)檔案全部實施全流電子化工作，電子化數(shù)據(jù)直接進入局稽查案審管理信息系統(tǒng)，以便日后的管理和應(yīng)用?；榘讣啥喾菸臅M成，涉及的文書有主要包括如下:案件調(diào)查終結(jié)報告行政處罰事先告知書聽證告知書行政處罰結(jié)案報告調(diào)查筆錄案件基本信息案件合議記錄立案申請表不立案案件呈批表行政處罰決定書咨詢、舉報、投訴登記表行政處罰審批表數(shù)據(jù)錄入方式： 針對2013年全市稽查案審案件進行收集、整理； 對案件錄入人員進行稽查案審系統(tǒng)培訓(xùn)； 將稽查案審案件錄入稽查案審系統(tǒng)； 對錄入的案件信息進行核查，確保正確無誤。 餐飲服務(wù)許可及監(jiān)管信息系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容：餐飲相對人數(shù)據(jù)處理項目（1萬家）餐飲相對人數(shù)據(jù)電子化，根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的相對人部分?jǐn)?shù)據(jù)，按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)格式導(dǎo)入，并結(jié)合表格導(dǎo)入、手工錄入的方式統(tǒng)一整理、形成初步的餐飲服務(wù)相對人基礎(chǔ)信息庫，通過后續(xù)處理完善數(shù)據(jù)字段。與工商數(shù)據(jù)對碰，根據(jù)許可證編號或工商營業(yè)執(zhí)照號或企業(yè)名稱的進行數(shù)據(jù)對碰。依托保健食品綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)（一期）項目中采購的GIS地理信息系統(tǒng)平臺，將餐飲相對人信息標(biāo)注到專題數(shù)據(jù)圖層上，建成廣州市標(biāo)準(zhǔn)的餐飲企業(yè)相對人數(shù)據(jù)層。數(shù)據(jù)錄入方式： 收集餐飲相對人數(shù)據(jù)；按照各種錄入方式（excel導(dǎo)入等），完成數(shù)據(jù)錄入；檢查錄入的數(shù)據(jù)的正確性。 收集企業(yè)許可證信息和工商局提供的企業(yè)注冊信息；對兩部分?jǐn)?shù)據(jù)按照對原則進行整理。 收集餐飲相對人信息；在GIS地址信息系統(tǒng)平臺對相對人信息進行標(biāo)注。 應(yīng)用系統(tǒng)日常維護及二次開發(fā)所有需要修改和完善的系統(tǒng)，廣州市食品藥品監(jiān)督管理局信息中心均可提供程序的源代碼和相關(guān)技術(shù)資料，我公司承諾在廣州市食品藥品監(jiān)督管理局信息中心指定的設(shè)備上完成程序修改，并承諾并嚴(yán)格遵守與廣州市食品藥品監(jiān)督管理局信息中心簽訂的“程序源代碼和技術(shù)資料”相關(guān)保密協(xié)議。 行政審批系統(tǒng)維護內(nèi)容廣州市食品藥品監(jiān)督管理局行政審批系統(tǒng)維護服務(wù)即將到期，為支持該局完善運維機制的建立，我司將對該局行政審批系統(tǒng)提供相當(dāng)于原開發(fā)廠商維護服務(wù)。具體要求如下： 系統(tǒng)簡介建立廣州市食品藥品監(jiān)督管理局行政審批系統(tǒng)，實現(xiàn)市區(qū)兩級行政許可的聯(lián)網(wǎng)辦理，體現(xiàn)了全面貫徹落實國家電子政務(wù)和政務(wù)公開有關(guān)精神，提高機關(guān)辦事效率。行政審批系統(tǒng)充分利用了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，實行了外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、外網(wǎng)發(fā)布。通過對我局法定審批項目的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，經(jīng)過受理、承辦、審核、復(fù)核、審批、證件發(fā)放的環(huán)節(jié)，使原來不規(guī)范的手工審批程序走向規(guī)范化、統(tǒng)一化、公開化，結(jié)合通過系統(tǒng)提供的催辦督辦的功能，大大提高了辦事效率、促進了政務(wù)公開。從而建成全市統(tǒng)一、市區(qū)（縣）兩級聯(lián)動的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺，實現(xiàn)審批業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)、“一網(wǎng)式”流轉(zhuǎn)和集中監(jiān)督監(jiān)控，達到優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，強化行政監(jiān)督的目的。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下：系統(tǒng)提供如下功能：提供藥品、醫(yī)療器械、保健品共13類許可事項的辦理功能。提供待辦事宜、草稿箱、已辦列表、個人資料維護等功能。提供與政務(wù)中心、監(jiān)察部門的數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)對許可流程的監(jiān)察。提供與相對人管理系統(tǒng)接口，生成與維護相對人基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫。提供內(nèi)部電子預(yù)監(jiān)察與每一個許可審批環(huán)節(jié)的工作時限提醒功能。提供相應(yīng)的系統(tǒng)查詢、統(tǒng)計功能。提供業(yè)務(wù)流程配置功能。提供安全、流程監(jiān)控、系統(tǒng)管理、日志管理等方面的功能。該系統(tǒng)于2006年4月開始建設(shè)，2007年9月開始使用，2009年6月進行改造優(yōu)化。進行優(yōu)化后的許可系統(tǒng)已受理近一萬條數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了與市政務(wù)中心和部分區(qū)縣政務(wù)中心的數(shù)據(jù)交換和共享。在3年多的運行過程中，系統(tǒng)穩(wěn)定、正常，未出現(xiàn)過重大故障，已有幾萬條數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)上報給廣州市監(jiān)察局及政務(wù)中心交換平臺。 系統(tǒng)功能日常維護對行政審批系統(tǒng)及相關(guān)的數(shù)據(jù)交換和共享系統(tǒng)進行日常維護，提供定期巡檢、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)，保障行政審批系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 定期巡檢按周進行巡檢。具體檢查包括：補丁升級的運行情況、運行日志檢查、系統(tǒng)錯誤的歸納、分析及解決。 技術(shù)支持一、服務(wù)內(nèi)容針對行政審批系統(tǒng)的配置、用戶權(quán)限維護、功能操作、接口等技術(shù)咨詢類問題進行解答及處理。二、服務(wù)方式電話支持：指定技術(shù)支持工程師通過電話指導(dǎo)用戶。遠程協(xié)助：指定技術(shù)支持工程師在條件具備并允許的情況下，通過計算機遠程桌面指導(dǎo)用戶?，F(xiàn)場支持：在經(jīng)過雙方商議確定需要進行現(xiàn)場支持的情況下，派經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師到藥監(jiān)局及下屬各區(qū)縣級市局現(xiàn)場提供支持服務(wù)。 系統(tǒng)升級一、服務(wù)內(nèi)容當(dāng)業(yè)務(wù)需求調(diào)整，或者軟件出現(xiàn)故障（BUG）而發(fā)生的對系統(tǒng)進行了修改時，我司提供相當(dāng)于原系統(tǒng)開發(fā)商維護升級服務(wù)（需要維護升級時，我司在用戶指定的設(shè)備上完成程序修改，并均可以提供完整的源代碼），在業(yè)務(wù)處室提出需求的3天之內(nèi)完成系統(tǒng)功能的適量修改，以保證業(yè)務(wù)能正常開展。每年提供不少于10％的系統(tǒng)功能升級和優(yōu)化服務(wù)。為確保系統(tǒng)的功能升級和優(yōu)化服務(wù)能按量按質(zhì)完成，我司協(xié)調(diào)系統(tǒng)原開發(fā)方或系統(tǒng)集成商完成此項目工作（由于這些操作都將要求操作人員全面掌握系統(tǒng)程序及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)），并由原開發(fā)方或系統(tǒng)集成商派員參與技術(shù)維護及對維護商技術(shù)隊伍進行全面培訓(xùn)。需要將最新的程序版首先發(fā)布到測試服務(wù)器上，我司保證經(jīng)內(nèi)部測試通過后，發(fā)布到正式服務(wù)器端,升級服務(wù)包括以下具體內(nèi)容：中心應(yīng)用服務(wù)器程序升級。中心數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的調(diào)整。新版本程序的檢測。二、服務(wù)方式遠程或者現(xiàn)場，通過系統(tǒng)規(guī)范升級過程。遠程或者現(xiàn)場，通過手動方式完成升級服務(wù)。每次系統(tǒng)升級后，主動跟蹤升級結(jié)果，確保升級成功。 培訓(xùn)服務(wù)一、服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)服務(wù)是指遇到業(yè)務(wù)發(fā)生重大變化或者政策調(diào)整時，系統(tǒng)操作方式發(fā)生了較大變化的針對性的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。二、服務(wù)方式由資深培訓(xùn)老師授課。提供培訓(xùn)教材和培訓(xùn)講義。不限報名人數(shù)?？梢愿鶕?jù)要求不定期舉辦業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。可以根據(jù)特殊用戶的需要特供特定服務(wù)。 日常處理日常數(shù)據(jù)監(jiān)控：防范和及時處理錯誤的流程數(shù)據(jù)及上報數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，立即通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門。如與其他系統(tǒng)有數(shù)據(jù)交換，需積極配合相關(guān)人員進行處理。后臺處理：各類數(shù)據(jù)的后臺查詢，按要求進行數(shù)據(jù)后臺統(tǒng)計查詢及導(dǎo)出。 系統(tǒng)故障檢測及排除故障處理是指系統(tǒng)運行中遇到疑難或者出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話、傳真、電子郵件向服務(wù)提供商尋求技術(shù)支持和幫助，服務(wù)提供商在確認(rèn)用戶的服務(wù)請求后，將在規(guī)定的時間內(nèi)（即響應(yīng)時間）安排技術(shù)人員幫助用戶進行故障定位，并提出解決方案，指導(dǎo)用戶排除故障。 排除故障方式電話支持：指定技術(shù)支持工程師通過電話指導(dǎo)用戶排除故障。遠程協(xié)助：指定技術(shù)支持工程師在條件具備的情況下，通過計算機遠程桌面連接技術(shù)遠程排查故障?，F(xiàn)場支持：在經(jīng)過雙方商議確定需要進行現(xiàn)場支持的情況下，派經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師到現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持服務(wù)。 響應(yīng)時間及故障排除時間提供724小時熱線受理服務(wù)。故障處理響應(yīng)時間為1小時。根據(jù)故障實際情況判斷故障處理完成時限，并告知用戶。每次現(xiàn)場支持提供相應(yīng)的技術(shù)報告。 系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警對系統(tǒng)日常運行涉及的主機、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用情況、視頻設(shè)備進行及時監(jiān)控，定期生成運行狀態(tài)報告。對發(fā)現(xiàn)的問題，通知用戶，排除故障；對潛在的可能存在的問題進行分析預(yù)警。 主機類監(jiān)控序號監(jiān)控指標(biāo)相關(guān)描述1主機文件系統(tǒng)磁盤空間檢查所有磁盤使用空間；所有磁盤剩余空間；系統(tǒng)附件、掃描件、文件索引所占磁盤空間。2CPU利用率監(jiān)控檢查系統(tǒng)各個進程所占用CPU情況；CPU空閑率。3內(nèi)存的利用率監(jiān)控檢查系統(tǒng)各個進程所占用內(nèi)存情況；剩余內(nèi)存大小。4磁盤IO監(jiān)控檢查各個進程磁盤IO讀寫情況；是否有出錯。5頁面交換監(jiān)控檢查系統(tǒng)頁面交換情況；分析產(chǎn)生頁面交換的原因。 數(shù)據(jù)庫監(jiān)控序號監(jiān)控指標(biāo)相關(guān)描述1數(shù)據(jù)庫表空間檢查數(shù)據(jù)庫所有表空間使用情況；分析是否擴充表空間。2數(shù)據(jù)庫后臺任務(wù)檢查數(shù)據(jù)庫任務(wù)運行是否正常；運行出錯次數(shù)；運行消耗時間；分析是否需要優(yōu)化任務(wù)提高運行時間。3數(shù)據(jù)庫緩存命中率檢查數(shù)據(jù)庫緩存命中率；分析是否調(diào)整數(shù)據(jù)庫配置，提高命中率。 中間件監(jiān)控序號監(jiān)控指標(biāo)相關(guān)描述1線程工作狀態(tài)檢查當(dāng)前線程數(shù)；正在運行的線程數(shù)；線程執(zhí)行時間；最大線程數(shù)。2會話數(shù)檢查會話數(shù)；會話在線時長。3虛擬主機檢查主機是否啟動；應(yīng)用是否運行。4JAVA虛擬機內(nèi)存占用情況檢查內(nèi)存占用情況；是否有內(nèi)存泄漏；是否有內(nèi)存溢出；分析是否要調(diào)整所占內(nèi)存配置。5連接池檢查連接是否正常；連接池使用率；分析連接數(shù)是否要調(diào)整。 應(yīng)用情況監(jiān)控序號監(jiān)控指標(biāo)相關(guān)描述1對數(shù)據(jù)交換接口服務(wù)的檢查檢查接口是否運行；交換是否正常；交換是否有出錯日志；交換的數(shù)據(jù)量。2對應(yīng)用里面的定時任務(wù)的檢查檢查定時任務(wù)是否運行；任務(wù)執(zhí)行是否正常；任務(wù)執(zhí)行是否有出錯日志；任務(wù)執(zhí)行消耗時間。 系統(tǒng)二次開發(fā) 藥品所有許可事項錄入申請表及查詢菜單增加所屬街道 藥品零售企業(yè)的籌建、新辦、變更、換證、補發(fā)、注銷的【錄入申請】中，“所屬轄區(qū)”之后加上“所屬街道”的下拉選擇框，要求必須選擇一個街道。如果相對人中有“所屬街道”信息，請帶到許可系統(tǒng)中，并允許修改； 藥品許可的查詢界面中增加“所屬轄區(qū)”和“所屬街道”的查詢條件，“所屬街道”需要與“所屬轄區(qū)”進行關(guān)聯(lián)，選擇轄區(qū)后可以顯示該轄區(qū)下的所有街道。區(qū)縣局用戶打開查詢頁面后，“所屬轄區(qū)”固定為用戶所在的區(qū)、縣級市，無法選擇其他區(qū)縣級市；其他用戶可以選擇全市12 個區(qū)、縣級市； 對完成功能進行測試驗證，確保完成的功能符合業(yè)務(wù)需求。 醫(yī)療器械經(jīng)營范圍字典邏輯調(diào)整調(diào)整規(guī)則： 附件中“標(biāo)注”為A的字典屬于第一級字典，B為第二級字典，存在父子關(guān)系，即B為A的子項，并且A可能同時存在多個B； 如選擇了A又選擇B則在選入選擇框時彈出提示：是否確定選擇A和B，如確定，在選擇確定框只保留A；取消，則重選； 如全選了B則選擇框只顯示A的內(nèi)容。例如：Ⅲ類6877介入器材、Ⅱ類6877介入器材、Ⅱ類、Ⅲ類6877介入器材；其中Ⅱ類、Ⅲ類6877介入器材為父，Ⅲ類6877介入器材、Ⅱ類6877介入器材子，如同時選擇了三個，則選擇框只顯示Ⅱ類、Ⅲ類6877介入器材；如同時選擇Ⅲ類6877介入器材、Ⅱ類6877介入器材則選擇框顯示父級Ⅱ類、Ⅲ類6877介入器材。父級、子級關(guān)系存在于不同的代碼中。如6877存在父子關(guān)系、6801存在父子關(guān)系； 調(diào)整前需要對字典父子先建立邏輯關(guān)系； 對完成功能進行測試驗證，確保完成的功能符合業(yè)務(wù)需求。 許可變更注銷事項業(yè)務(wù)邏輯調(diào)整 由于RFID接口的改造，增加了刪除相對人數(shù)據(jù)庫里的藥學(xué)人員的接口，部分企業(yè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人信息可能會被清除，導(dǎo)致許可系統(tǒng)中原質(zhì)量負(fù)責(zé)人的必須是藥師以上人員的校驗無法通過； 取消藥品零售許可變更、注銷流程中原質(zhì)量負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)規(guī)則校驗； 取消藥品零售許可變更、注銷流程中原質(zhì)量負(fù)責(zé)人的必錄校驗； 對完成功能進行測試驗證，確保完成的功能符合業(yè)務(wù)需求； 藥師預(yù)警功能調(diào)整 將藥師預(yù)警菜單中的3個tab頁拆分為三個菜單，崗位空缺預(yù)警、藥師缺位預(yù)警、藥師掛職預(yù)警； 查詢條件：‘行政區(qū)’、‘人員崗位’、‘經(jīng)營范圍’，不要彈出框，改成下拉框?！?jīng)營類別’加【乙類非處方藥】，經(jīng)營類別總共才三個選項不要彈出框，將選項放出來?！?jīng)營范圍’加【化學(xué)藥制劑】【抗生素制劑】【生化藥品】【生物制品（預(yù)防性生物制品除外）】【二類精神藥品】； 對于“藥師缺位預(yù)警”中提示未備案的情況，經(jīng)查應(yīng)該為相對人企業(yè)信息的質(zhì)量負(fù)責(zé)人ID找不到，但是在這家企業(yè)任職的質(zhì)量負(fù)責(zé)人李運確有備案，建議“李運，未備案”修改為“李運，企業(yè)信息中無該人員ID”，需要修改生成預(yù)警代碼調(diào)整判斷邏輯； 對完成功能進行測試驗證，確保完成的功能符合業(yè)務(wù)需求。 針對番禺區(qū)的業(yè)務(wù)要求擴展許可事項的聯(lián)審批平臺功能實現(xiàn)餐飲的籌建和變更籌建的審批平臺，并完成與區(qū)政務(wù)中心的數(shù)據(jù)交換等功能。 藥品許可時限預(yù)警功能改造 藥品許可系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)發(fā)送至區(qū)電子監(jiān)察，受區(qū)電子監(jiān)察監(jiān)督監(jiān)控，需要根據(jù)番禺區(qū)電子監(jiān)察對藥品許可所有事項（新辦、變更、延續(xù)、補發(fā)、注銷）的不同時限要求進行調(diào)整； 針對番禺區(qū)藥品許可時限功能調(diào)整，需要重新配置藥品許可流程，系統(tǒng)版本控制調(diào)整； 針對番禺區(qū)藥品許可時限預(yù)警功能調(diào)整，需要修改時限預(yù)警相關(guān)的查詢統(tǒng)計功能，適應(yīng)新的時限預(yù)警功能； 對完成的功能需要進行測試驗證，確保番禺區(qū)的時限預(yù)警功能改造符合業(yè)務(wù)需求，確保番禺區(qū)的時限預(yù)警功能改造不影響其它區(qū)的時限預(yù)警。 工商名稱預(yù)核準(zhǔn)信息查詢功能 藥品經(jīng)營許可新申請事項，在接收申請環(huán)節(jié)提供查詢工商名稱預(yù)核準(zhǔn)信息，經(jīng)辦人可比對工商受理預(yù)核準(zhǔn)企業(yè)名稱、審批意見、受理號等信息，以判斷相對人提供申請信息的真實性； 器械經(jīng)營許可新申請事項，在接收申請環(huán)節(jié)提供查詢工商名稱預(yù)核準(zhǔn)信息，經(jīng)辦人可比對工商受理預(yù)核準(zhǔn)企業(yè)名稱、審批意見、受理號等信息，以判斷相對人提供申請信息的真實性； 餐飲許可新申請事項，在接收申請環(huán)節(jié)提供查詢工商名稱預(yù)核準(zhǔn)信息，經(jīng)辦人可比對工商受理預(yù)核準(zhǔn)企業(yè)名稱、審批意見、受理號等信息，以判斷相對人提供申請信息的真實性。 流通（藥品、醫(yī)療器械）網(wǎng)上監(jiān)管系統(tǒng)廣州市食品藥品監(jiān)督管理局行流通監(jiān)管系統(tǒng)維護服務(wù)即將到期，為支持該局完善運維機制的建立，我司將對該局流通監(jiān)管系統(tǒng)提供相當(dāng)于原開發(fā)廠商維護服務(wù)。具體要求如下： 系統(tǒng)簡介廣州市食品藥品監(jiān)督管理局藥品