【正文】 信息系統(tǒng)項目維護方案（模板）95 / 96目 錄一、項目概述 2二、系統(tǒng)維護清單 2號樓2樓會議室設(shè)備清單 2號樓6樓會議設(shè)備清單 3號樓6樓會議室設(shè)備清單 5 客戶需求 9 解決方案 9三、服務(wù)的維護方法與保障機制 10 維護方式及流程 10 維護內(nèi)容及流程簡述 10 維護服務(wù)方式 11 電話報障上門服務(wù) 11 人員長駐服務(wù) 12 設(shè)備每季度定檢計劃 13 維護人員安排 14 維護人員組織架構(gòu) 14 設(shè)備維修及更換流程 15 培訓(xùn)計劃 17 宕機恢復(fù) 17 服務(wù)保證 17 維護基本內(nèi)容及標準 185. 綜合布線系統(tǒng)維護 196. 網(wǎng)絡(luò)打印的故障處理 199. 局域網(wǎng)系統(tǒng)的故障診斷 1910. 配線架及機柜的維護 1911. 服務(wù)器安裝 19 1913. 代理服務(wù)器的安裝(ISA Server) 2014. 視頻會議控制管理軟件的安裝 2015. 客戶端操作系統(tǒng)的安裝 2018. 網(wǎng)絡(luò)交換機維護 2019. 路由器維護 2120. 數(shù)據(jù)庫安裝 2121. 電話交換機及集團電話系統(tǒng)維護 2122. 客戶信息系統(tǒng)投資預(yù)算 2123. 辦公自動軟件的安裝及維護 2124. 綜合布線系統(tǒng)的建設(shè) 2128. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的維護 2229. 計算機機房及綜合布線系統(tǒng)改造 2230. 網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的建設(shè) 2431. 電話交換機系統(tǒng)的選型及建設(shè) 2433. 單機備份/網(wǎng)絡(luò)備份系統(tǒng)的選型及建設(shè) 2434. 路由器及交換機調(diào)試 2436. 信息投資咨詢服務(wù) 25 項目質(zhì)量、安全管理 25 質(zhì)量目標及措施 25 質(zhì)量目標 25 質(zhì)量管理組織機構(gòu)及主要職責(zé) 25 質(zhì)量管理措施 27 質(zhì)量保證技術(shù)措施 29 安全目標及措施 29 工程安全管理組織機構(gòu)及主要職責(zé) 29 工程安全管理人員的職責(zé) 29 維護管理 31 投訴管理 31 會議管理 31三、維護設(shè)備清單 331) 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 332) 計算機安全防范系統(tǒng) 333) 保安監(jiān)控系統(tǒng) 344) 門禁系統(tǒng) 345) 廣播系統(tǒng) 346) 有線電視系統(tǒng) 347) 電子公告系統(tǒng) 348) 排隊機系 349) 會議系統(tǒng) 3510) 投影系統(tǒng) 3511) 顯示系統(tǒng) 3512) 觸摸屏系統(tǒng) 35四、主要維護內(nèi)容及整體解決方案 35 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護 35 服務(wù)器 35 Oracle 數(shù)據(jù)庫的維護 37 Oracle 警告日志文件監(jiān)控 37 數(shù)據(jù)庫表空間使用情況監(jiān)控（字典管理表空間） 38select tablespace_name, 38alter tablespace 表空間名 coalesce。 39 查看數(shù)據(jù)庫的連接情況 40select sid,serial,username,program,machine,status from v$session。 40backup controlfile to 39。/home/backup/39。 41alter database 41 檢查數(shù)據(jù)庫文件的狀態(tài) 41select file_name,status 41 檢查數(shù)據(jù)庫定時作業(yè)的完成情況 41select job,log_user,last_date,failures from dba_jobs。 42 數(shù)據(jù)庫壞塊的處理 42segment_type, owner, segment_name 42as 43alter table corrupt_table_bak rename to corrupt_table。 43 操作系統(tǒng)相關(guān)維護 43 維護建議總則 44 維護記錄表格和維護操作指導(dǎo)書的使用說明 45 設(shè)備季度維護記錄表 47 設(shè)備年度維護記錄表 48 設(shè)備突發(fā)問題處理記錄表 49 數(shù)據(jù)修改記錄表 50 維護操作指導(dǎo) 51 設(shè)備日常維護操作指導(dǎo) 51 設(shè)備季度維護操作指導(dǎo) 52 設(shè)備年度維護操作指導(dǎo) 53 UPS 系統(tǒng) 53 主機的維護及注意事項 53 計算機安全防范系統(tǒng) 56 智能化安全防范系統(tǒng) 60 維護檢測措施 60 故障的分析及處理 61 門禁系統(tǒng) 62處及發(fā)生原因，我們先作故障假設(shè)，再進行預(yù)防排除： 維護檢測措施 62 周邊紅外對射系統(tǒng) 64 維護檢測措施 64 故障的分析及處理 64 維護管理的范圍 65 維護管理執(zhí)行的標準 65 維護管理智能化 67 中心機房維護內(nèi)容 68 機房空調(diào) 68 照明設(shè)備 69 抽濕機 69 電池 70 光纜纖芯、設(shè)備 71 電源設(shè)備 72 電腦及打印設(shè)備維護內(nèi)容 72 電腦設(shè)備 72五、維護管理制度 73 維護人員制度規(guī)范 73 中心機房后備電源維護制度 75 數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備維護管理制度 77網(wǎng)絡(luò)安全管理： 78六、附件 79附件 1：運行維護報表制度 79 定檢記錄 81網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的定檢制度 83 定檢分類 83 定檢內(nèi)容 84 定檢周期 848 、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢修方法 84 準備工作： 85 工具及材料： 85 人員： 85 時間： 85 工作步驟： 858 .7 工作結(jié) 束前的 檢查或交待 ： 86 工作完成后報告： 86數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢記錄 86 線纜、開關(guān)位置記錄部分 879 .3 遺留問 題 填寫 88 準備工作： 88 工具及材料： 88 人員： 89 時間： 89 工作步驟： 8910. 7 工 作結(jié)束前 的 檢查或交待 ： 90 工作完成后報告： 9011 、服務(wù)器設(shè)備巡檢 記錄 90 線纜、開關(guān)位置記錄部分 91 檢修過程 中是 否 發(fā)現(xiàn)新的 問題和 缺陷 填寫 ： 91七、維護案例 92八、報價部分 92一、項目概述浙江省民政廳會議室系統(tǒng)設(shè)備集成化建設(shè)始于2004年，最早在2號樓2樓與6樓會議室分別建立了一套會議系統(tǒng)。隨著會議室使用日趨頻繁，與會部門越來越多，2號樓6樓視頻會議室空間滿足不了日常參會人員數(shù)量，于2014年進行了項目招標，2015年將2號樓視頻會議室擴建搬遷改造至3號樓6樓新會議室，并且對會議系統(tǒng)設(shè)備重新進行升級改造。目前整個會議室系統(tǒng)包括多個子系統(tǒng)：視頻會議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、遠程視頻會議系統(tǒng)（包含民政部）、音頻擴聲系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、數(shù)字會議系統(tǒng)、機房設(shè)備系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、大屏拼接顯示系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)、防癱瘓系統(tǒng)、中控系統(tǒng)、設(shè)備擴容改造、機房空調(diào)系統(tǒng)、強弱電系統(tǒng)等（詳見清單），3號樓6樓新會議室于2015年正式投入使用。視頻會議室系統(tǒng)設(shè)備經(jīng)歷多年多次改造升級，目前大部分設(shè)備已經(jīng)超過了質(zhì)保期，且視頻會議室使用較頻繁，承擔了民政廳里日常本地座談會、民政部視頻會議、全省視頻會議、培訓(xùn)會議、新聞發(fā)布會、文藝演出等多種會議，設(shè)備頻繁使用損耗大，折舊快，大部分主要設(shè)備沒有備品備件，系統(tǒng)設(shè)備維護保障服務(wù)工作迫在眉睫。為了會議室系統(tǒng)可靠穩(wěn)定運行，確保各系統(tǒng)的正常運作，提出了相關(guān)的設(shè)備維保需求。二、系統(tǒng)維護清單、2號樓2樓會議室設(shè)備清單2號樓會議室于2014年建設(shè)完成。清單如下：編號貨物名稱數(shù)量單位品牌規(guī)格型號單價總價免費維護到期日1調(diào)音臺1臺百威RQ2314　　　2無線話筒1套鐵三角ATWR600　　　3顯示器1臺夏普14D1W　　　4數(shù)碼攝像機1臺索尼Carl Zeiss　　　5均衡器2臺百威EQ215FX　　　6MD播放器1臺索尼　　　　7DVD1臺賽博先鋒 DV3702G　　　8視頻終端1臺華為VP8020MBox　　　9機頂盒1臺　　　　　10攝像機云臺控制器1臺JalsedarJSD309　　　11VGA信號矩陣切換器1個利國電子VGAS/VASB　　　12功放2臺百威CS200X　　　13功放1臺百威CS800X　　　14投影機1臺三洋PLCXC3600　　　15有線話筒　只安度A202　　　、2號樓6樓會議設(shè)備清單民政廳2號樓6樓會議室經(jīng)過2次改造，其中包括2012年浙江省政府采購項目招投標【浙江財經(jīng)學(xué)院等單位購置藝術(shù)設(shè)計實驗室、計算機等設(shè)備項目采購項目編號：ZZCG2012CGK033標項六】和【浙江經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等項目采購（招標編號ZZCG2012MJZ010）標項一 (民政部視頻會議系統(tǒng)浙江省級節(jié)點升級設(shè)備)】，2號樓6樓會議室設(shè)備維保具體清單如下：u {浙江財經(jīng)學(xué)院等單位購置藝術(shù)設(shè)計實驗室、計算機等設(shè)備項目采購項目編號：ZZCG2012CGK033標項六}清單如下：編號貨物名稱數(shù)量單位品牌規(guī)格型號單價總價免費維護到期日一、大屏幕投影視頻顯示系統(tǒng)與信號切換系統(tǒng)　1高清工程投影機1臺NEC高清工程投影機 PA550W+3900039000 1張JINKO16:9白塑幕 100英寸電動1臺CCAV電動吊架 CAPT4J20280英寸全高清LED液晶電視2臺夏普LCD80X500A64000128000　3液晶移動車2臺CCAVCALL70YJD35007000　4多層混頻定標信號服務(wù)器1臺AVCONESMXHD32I32O32105000105000　5AV常規(guī)矩陣1臺AVCONEMAV1616R50005000　二、音頻擴聲系統(tǒng)　6專業(yè)調(diào)音臺1臺YAMAHAMG24/14FX65006500　7有源擴聲揚聲器2只QSC有源擴聲揚聲器 K8600012000　2只QSC專用音箱支架 K8 YOKE 8均衡器1臺DBX23125002500　9反饋回聲降噪智能處理器1臺AVCONEFENG75/251072007200　10有源監(jiān)聽音箱（監(jiān)聽）1套FOSTEX MKII 55005500　1112路電源時序器1臺COROARACCRR12JD23002300　三、會議發(fā)言系統(tǒng)　12雙鵝頸電容話筒(控制室用)1只COROARACES91843004300　四、遠程視像會議系統(tǒng)　13彩色高清攝像機1臺漢銳HR86031200012000　1套定制三角支架3套定制攝像機托架14高清字幕機1套洋銘CG1002580025800　五、中控系統(tǒng)　15中控系統(tǒng)1套AVCONE數(shù)模雙待觸控主機 PROPAK4WIFI4100041000　2套AVCONE多觸點數(shù)字雙向無線觸屏 iPadWIFI1套AVCONE有線彩色觸摸屏 PROHX71套AVCONE數(shù)字雙向無線收發(fā)器 TPLINKWIFI8條AVCONE紅外線纜 PROIR1套AVCONE無線觸屏充電器 iPadPOWER1項AVCONEAV管理軟件 ADPAWIFI416音量控制器1臺AVCONEAVCNPCI2VOL72007200　17中控防癱備份主機2臺AVCONECCSEB－8III900018000　18300M 無線路由器1臺DLINK DIR655500500　六、線材，附材及其他設(shè)備　19機柜1臺建云42U43004300　20線材+接插件1項AVCONE配套1200012000　合計金額小寫： ￥445,　合計金額大寫：人民幣肆拾肆萬伍仟壹佰元整　u {浙江經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等項目采購（招標編號ZZCG2012MJZ010）標項一 (民政部視頻會議系統(tǒng)浙江省級節(jié)點升級設(shè)備)} 清單如下：編號設(shè)備名稱數(shù)量單位品牌型號單價總價免費維護到期日1視頻會議終端1臺寶利通HDX80001080P2路由器1臺銳捷RSR50E803帶寬管理和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)備1套深信服WAN12004交換機2臺華三512048PEI合計金額小寫： ￥352,000合計金額大寫：叁拾伍萬貳仟元、3號樓6樓會議室設(shè)備清單3號樓6樓新會議室于2014年進行了省政