【正文】 178。178。 《設(shè)備突發(fā)問(wèn)題處理記錄表》是對(duì)設(shè)備突發(fā)問(wèn)題及相應(yīng)處理措施所作的記 錄，作為以后進(jìn)行維修或查看問(wèn)題記錄的依據(jù)。 《設(shè)備季度維護(hù)記錄表》是對(duì)設(shè)備進(jìn)行季度維護(hù)時(shí)維護(hù)內(nèi)容的記錄，每季度 維護(hù)的方法可參考《設(shè)備季度維護(hù)操作指導(dǎo)》。維護(hù)人員可根據(jù)具體情況對(duì)《設(shè)備維護(hù)日志》表格內(nèi)容進(jìn)行修改，并將 表格制作成維護(hù)日志手冊(cè)，將《設(shè)備維護(hù)建議書(shū)》的內(nèi)容附加在維護(hù)日志手 冊(cè)的后面。 維護(hù)記錄表格和維護(hù)操作指導(dǎo)書(shū)的使用說(shuō)明178。178。178。178。178。 嚴(yán)禁向設(shè)備維護(hù)終端計(jì)算機(jī)裝入其它軟件，嚴(yán)禁用設(shè)備維護(hù)終端計(jì)算機(jī)玩游 戲。 用于設(shè)備維護(hù)的用戶名和口令應(yīng)該嚴(yán)格管理，定期更改，并只向維護(hù)責(zé)任人 發(fā)放。 每三個(gè)月清洗一次風(fēng)扇、防塵網(wǎng)，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備表面溫度過(guò)高，應(yīng)檢查風(fēng)扇、 防塵網(wǎng)是否堵塞。 參照《設(shè)備維護(hù)建議書(shū)》中內(nèi)容對(duì)設(shè)備進(jìn)行例行檢查和測(cè)試，并記錄檢查結(jié) 果。 保持機(jī)房清潔干凈，防塵防潮，防止蟲(chóng)鼠進(jìn)入。 數(shù)據(jù)通信設(shè)備關(guān)系重大，應(yīng)安排受過(guò)培訓(xùn)的專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)。 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器有沒(méi)有硬件故障，如磁盤(pán)、內(nèi)存報(bào)錯(cuò) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 維護(hù)建議總則 維護(hù)建議 為了設(shè)備運(yùn)行的正常、穩(wěn)定，請(qǐng)重視以下建議并參照《維護(hù)建議書(shū)》進(jìn)行必要的維護(hù)。 如果 Oracle 提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常178。7．如果表上存在索引，則要重建表上的索引 操作系統(tǒng)相關(guān)維護(hù)DBA 要注意對(duì)操作系統(tǒng)的監(jiān)控：178。 5．用 DROP TABLE 命令刪除有壞塊的表drop table corrupt_table。)。,39。3．用 Oracle 提供的 DBMS_REPAIR 包標(biāo)記出壞塊exec (39。1．確定發(fā)生壞塊的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象SELECT tablespace_name,segment_type, owner, segment_nameFROM dba_extents WHERE file_id = AFNAND BLOCK between block_id AND block_id+blocks1。其中，＜AFN＞代表壞塊所在數(shù)據(jù)文件的絕對(duì)文件號(hào)，BLOCK代表壞塊是數(shù) 據(jù)文件上的第幾個(gè)數(shù)據(jù)塊出現(xiàn)這種情況時(shí)，應(yīng)該首先檢查是否是硬件及操作系統(tǒng)上的故障導(dǎo)致 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)壞塊。 數(shù)據(jù)庫(kù)壞塊的處理當(dāng) Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)壞塊時(shí)，Oracle 會(huì)在警告日志文件（） 中記錄壞塊的信息：ORA01578: ORACLE data block corrupted (file 7, block BLOCK)ORA01110: data file AFN: 39。 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)定時(shí)作業(yè)的完成情況如果數(shù)據(jù)庫(kù)使用了 Oracle 的 JOB 來(lái)完成一些定時(shí)作業(yè)，要對(duì)這些 JOB 的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查：select job,log_user,last_date,failures from dba_jobs。 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)文件的狀態(tài)DBA 要及時(shí)查看數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)文件的狀態(tài)（如被誤刪除），根據(jù)實(shí)際情況決 定如何進(jìn)行處理，檢查數(shù)據(jù)文件的狀態(tài)的 SQL 如下：select file_name,statusfrom dba_data_files?；颍篴lter databasebackup controlfile to trace。 控制文件的備份 在數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，如增加了表空間，增加了數(shù)據(jù)文件或重做日志文件這些操作，都會(huì)造成 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)控制文件的變化，DBA 應(yīng)及進(jìn)行控制文件 的備份，備份方法是：執(zhí)行 SQL 語(yǔ)句： alter databasebackup controlfile to 39。SID,SERIAL39。以下的 SQL 語(yǔ)句列出當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)建立的會(huì)話情況：select sid,serial,username,program,machine,status from v$session。 查看數(shù)據(jù)庫(kù)的連接情況DBA 要定時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接情況進(jìn)行檢查，看與數(shù)據(jù)庫(kù)建立的會(huì)話數(shù)目是 不是正常，如果建立了過(guò)多的連接，會(huì)消耗數(shù)據(jù)庫(kù)的資源。MAX_CHUNK 列的結(jié)果是表空間上最大的可用塊大小，如果該表空間上的對(duì) 象所需分配的空間(NEXT 值)大于可用塊的大小的話，就會(huì)提示 ORA165 ORA165ORA1654 的錯(cuò)誤信息，DBA 應(yīng)該及時(shí)對(duì)表空間的空間進(jìn)行擴(kuò)充，以 避免這些錯(cuò)誤發(fā)生。然后再執(zhí)行查看表空間碎片的 SQL 語(yǔ)句，看表空間的碎片有沒(méi)有減少。select tablespace_name,count(*) chunks , max(bytes/1024/1024) max_chunkfrom dba_free_spacegroup by tablespace_name。 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行的某些操作，如創(chuàng)建或刪除表空間、增加數(shù)據(jù)文件；178。 數(shù)據(jù)庫(kù)的啟動(dòng)、關(guān)閉，啟動(dòng)時(shí)的非缺省參數(shù)；178。這些數(shù)據(jù)是非常 寶貴的資源，所以需要加以整理，并刻成光盤(pán)永久保存起來(lái)，即使服務(wù)器有故障， 也能恢復(fù)數(shù)據(jù)。178。 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，需要調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)性能，使之進(jìn)入最優(yōu)化狀態(tài)。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有很多，如 WEB 服務(wù)、DNS 服務(wù)、DHCP 服務(wù)、SMTP 服務(wù)、FTP 服務(wù) 等，隨著服務(wù)器提供的服務(wù)越來(lái)越多，系統(tǒng)也容易混亂，此時(shí)可能需要重新設(shè)定 各個(gè)服務(wù)的參數(shù)，使之正常運(yùn)行。網(wǎng)上的黑客越來(lái)越多了，有些人出于好奇 會(huì)故意攻擊服務(wù)器，而操作系統(tǒng)都是有漏洞的，因此需要到微軟的網(wǎng)站上下載最 新的 Service Pack(升級(jí)服務(wù)包)安裝上，將安全漏洞及時(shí)補(bǔ)上。多數(shù)服務(wù)器的操作系統(tǒng)使用 Windows 2000 Server 作為操作系統(tǒng)，維護(hù)起來(lái)還是比較容易的。178。除塵方法與普通 PC 除塵方法相同， 尤其要注意的是電源的除塵。 除塵塵土是服務(wù)器最大的殺手，因此需要定期給服務(wù)器除塵。另外，必須在完全斷電、服務(wù)器接地良好的情況下進(jìn)行， 即使是支持熱插拔的設(shè)備也是如此，以防止靜電對(duì)設(shè)備造成損壞。178。在增加硬盤(pán)以前，需要認(rèn)定服務(wù)器是否有空余的硬盤(pán)支架、硬盤(pán)接口和電源 接口，還有主板是否支持這種容量的硬盤(pán)。增加內(nèi)存前需要認(rèn)定與服務(wù)器原有的內(nèi)存的兼容性，最好是同一品牌的規(guī)格 的內(nèi)存。178。設(shè)備名稱(chēng)型號(hào)數(shù)量備注免費(fèi)維護(hù)到期日期2) 計(jì)算機(jī)安全防范系統(tǒng)計(jì)算機(jī)安全防范系統(tǒng)包括：設(shè)備名稱(chēng)型號(hào)數(shù)量備注免費(fèi)維護(hù)到期日期3) 保安監(jiān)控系統(tǒng)保安監(jiān)控系統(tǒng)主要包括：設(shè)備名設(shè)備型號(hào)數(shù)量安裝位置備注免費(fèi)維護(hù)到期 日期4) 門(mén)禁系統(tǒng)門(mén)禁系統(tǒng)采用**公司的產(chǎn)品，主要包括機(jī)關(guān)**個(gè)門(mén)禁。同時(shí)我們將定期、主動(dòng)給客戶打電話，了解客戶系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，將系 統(tǒng)隱患消滅在萌芽狀態(tài)；定期上門(mén)例行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，并給出《檢 測(cè)及改進(jìn)建議》報(bào)告。 服務(wù)監(jiān)督機(jī)制 當(dāng)客戶對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務(wù)投訴。完善的本地售后服務(wù)是給客戶的服務(wù)承諾。 對(duì)外服務(wù)熱線電話 長(zhǎng)期以來(lái)，始終遵循客戶滿意的服務(wù)宗旨，貫徹以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)保障服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 投訴管理我們將設(shè)立投訴接納人員，負(fù)責(zé)收集用戶對(duì)我公司服務(wù)的投訴，客戶可以通 過(guò) Email、投訴熱線或其它方式對(duì)我公司服務(wù)不滿的地方提出投訴，我公司的投 訴接納人員將投訴記錄在案，并提交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)投訴， 處理并監(jiān)督改正，將處理結(jié)果通過(guò) Email 或其它方式發(fā)送到用戶處。 管理及監(jiān)督計(jì)劃 只有有效的管理制度，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 維護(hù)項(xiàng)目開(kāi)工前，組織本組人員接受安全技術(shù)交底并簽字，負(fù)責(zé)本組安 全施工條件的檢查和落實(shí)；178。維護(hù)組安全員178。 貫徹執(zhí)行安全工作規(guī)程，監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工；178。 參與施工安全技術(shù)措施的編寫(xiě)并組織實(shí)施、監(jiān)督執(zhí)行；178。 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)重大、特殊維護(hù)項(xiàng)目的施工；解決重大的安全技術(shù)問(wèn)題。 組織安全施工大檢查；178。 參與編寫(xiě)和審核本工程的施工技術(shù)措施；178。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)178。 主持維護(hù)工程的安全工作例會(huì)；分析維護(hù)工作的安全措施落實(shí)情況；總 結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)；審批重要施工安全技術(shù)措施；178。 安全目標(biāo)及措施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 工程安全管理組織機(jī)構(gòu)及主要職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量安全監(jiān)督員維護(hù)組安全員 工程安全管理人員的職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理178。 質(zhì)量管理及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 在維護(hù)工作中要嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)制度相關(guān)要求及有關(guān)施工質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的要求。分工要明確，質(zhì)量責(zé)任要層層落實(shí)，其關(guān)鍵是要落實(shí)到維 護(hù)工作人員，不符合上崗條件的工人不得上崗，從制度上強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任 的自覺(jué)性。在維護(hù)工作的全過(guò)程中，搞好維護(hù)工作完成情況、維護(hù)質(zhì)量檢查和復(fù)核 工作，做好維護(hù)工作的記錄，健全工程維護(hù)檔案。各維護(hù)隊(duì)員在實(shí)際的維護(hù)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)對(duì)維護(hù)要求有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相關(guān)的技術(shù)人員了解清楚后，方可進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，嚴(yán)禁擅自修 改維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)要求，如發(fā)現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象，嚴(yán)格按公司的安全質(zhì)量管理辦法 進(jìn)行處罰。對(duì)于超過(guò)規(guī)定期限未有檢驗(yàn)的，或檢驗(yàn)不合格的施工機(jī)械設(shè) 備，堅(jiān)決不準(zhǔn)使用，如違反，追究當(dāng)事人的責(zé)任。項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理 認(rèn)真做好技術(shù)交底工作，按維護(hù)任務(wù)交待清楚有關(guān)技術(shù)資料、工作流程、關(guān)鍵性技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)情況等，保證所有施工人員對(duì)各自工序或 工作的技術(shù)要求、質(zhì)量要求有充分認(rèn)識(shí)、并做好交底記錄。從實(shí)際出發(fā)加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的維護(hù)制度和與 工程質(zhì)量有關(guān)的其他現(xiàn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)守操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量 問(wèn)題按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。質(zhì)量管理及安全員，強(qiáng)化項(xiàng)目質(zhì)量管理職能。 做好維護(hù)工作記錄，確保維護(hù)工作記錄的準(zhǔn)確性、完整性； 質(zhì)量保證體系公司實(shí)行各級(jí)行政一把手對(duì)工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制度，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原 則。 掌握維護(hù)工作各項(xiàng)質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格安裝甲方制定的各項(xiàng)管理制度 和施工安全技術(shù)措施的執(zhí)行，并糾正違章作業(yè)；178。 負(fù)責(zé)組織維護(hù)工作交接、總結(jié)及時(shí)驗(yàn)；178。 參加維護(hù)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)會(huì)審及技術(shù)交底、安全交底；178。 負(fù)責(zé)維護(hù)工程的質(zhì)量跟蹤、客戶滿意度跟蹤、維護(hù)工作質(zhì)量定期檢驗(yàn)； 2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人178。 負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)維護(hù)工作手冊(cè)、技術(shù)措施、安全措施；178。 負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任的考核及獎(jiǎng)罰；178。 確定維護(hù)工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保維護(hù)工程的完滿實(shí)現(xiàn)；178。質(zhì)量管理部門(mén)的主要職責(zé)1）項(xiàng)目經(jīng)理178。l 維護(hù)質(zhì)量目標(biāo) 所有維護(hù)工作和分部巡檢工作合格率 100?優(yōu)良品質(zhì)率大于 98?最終達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)。 注：以上服務(wù)中凡涉及之硬件，商業(yè)軟件（除非特殊說(shuō)明）均由用戶提供。36. 信息投資咨詢服務(wù)→ 依據(jù)用戶的實(shí)際需要和信息的最新進(jìn)展，對(duì)用戶年度信息投資進(jìn)行預(yù)算，同 時(shí)對(duì)用戶現(xiàn)有的信息設(shè)備提供設(shè)備折舊計(jì)算服務(wù)?！?培訓(xùn)完成后用戶將具有獨(dú)立的 Windows Serve 建設(shè)及配置能力，以及對(duì)其安 全防護(hù)的配置及修改能力。 35. 高級(jí)系統(tǒng)管理應(yīng)用培訓(xùn)→ 由廣東公司具有豐富 Windows 調(diào)試經(jīng)驗(yàn)的工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。34. 路由器及交換機(jī)調(diào)試→ 提供路由器及交換機(jī)進(jìn)行實(shí)際操作調(diào)試。我們將代用戶向電話局申 請(qǐng)電話聯(lián)選，以縮短用戶申請(qǐng)的等待時(shí)間?！?幫助用戶進(jìn)行 CallCenter 建設(shè)的指導(dǎo)。30. 網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的建設(shè)→ 按用戶需求，規(guī)劃、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全方位病毒防護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)、 系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的安全。根據(jù)客戶的需求可以對(duì) SQLServer2000，ORACLE 等數(shù)據(jù) 庫(kù)進(jìn)行安裝及調(diào)試。 27. 郵件服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)→ 對(duì)用戶現(xiàn)有郵件系統(tǒng)（）提供系統(tǒng)優(yōu) 化、功能調(diào)試、安全防范等維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。 26. 郵件服務(wù)器的選型及系統(tǒng)建設(shè)→根據(jù)用戶的實(shí)際情況及需求，提供從服務(wù)器選型、郵件系統(tǒng)（）的安裝、調(diào)試、維護(hù)到軟硬件更新、升級(jí)，提供全程維護(hù) 服務(wù)。 25. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化及改造→ 根據(jù)用戶在管理及網(wǎng)絡(luò)資源使用上的需求，對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中服務(wù)器中的資 源進(jìn)行合理化配置，確保網(wǎng)絡(luò)資源安全、便捷的使用，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化辦公的優(yōu) 勢(shì)?！?采用世界知名品牌的布線材料（網(wǎng)線，面板，配線架及模塊）。23. 辦公自動(dòng)軟件的安裝及維護(hù)→ 對(duì)辦公自動(dòng)軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)備份、客戶端安裝、軟件故障排除等進(jìn)行辦公 自動(dòng)軟件整體維護(hù)。21. 電話交換機(jī)及集團(tuán)電話系統(tǒng)維護(hù)→ 對(duì)用戶已有的電話交換機(jī)及集團(tuán)電話系統(tǒng)提供全面維護(hù)，包括調(diào)試、定期上 門(mén)檢修、清潔，并根據(jù)用戶的需求及系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供改進(jìn)方案。 對(duì)于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正 常運(yùn)轉(zhuǎn)。 對(duì)于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正 常運(yùn)轉(zhuǎn)。 17. 服務(wù)器安全漏洞修補(bǔ)→ 及時(shí)對(duì)各臺(tái)服務(wù)器提供